Hva er spesielt med Amazon FBA-tjenesten og hvilke erfaringer har selgere med den?
„Min Amazon FBA-erfaring: Jeg selger med FBA og tjener 20.000 € i måneden! Nå viser jeg deg hvordan du bygger en vellykket virksomhet.“ – Slik eller lignende har du sikkert allerede lest noen lovende overskrifter fra selvutnevnte Amazon-guruer. Men stemmer disse Amazon FBA-erfaringsrapportene med virkeligheten? Spørsmålet om Amazon FBA er verdt det, stiller mange som driver med e-handel eller vurderer å bygge sin egen nettvirksomhet på Amazon.
Ingen kan benekte at Amazon FBA har mange fordeler for selgere. Vær imidlertid kritisk og vær oppmerksom på overdrevne suksesshistorier som florerer på internett. Hva vi kan si på forhånd: Ja, med Amazon FBA kan man tjene penger, men det krever en del kunnskap og du må ta hensyn til visse aspekter. Amazon FBA er etter erfaring på ingen måte en „bli-rik-over-natten”-modell! I denne sammenhengen viser vi deg her de viktigste fordeler og ulemper med Amazon FBA og hvilke erfaringer andre forhandlere har hatt med oppfyllingstjenesten. Så: Hode opp, venner, og god lesning!
Hva er Amazon FBA og hvordan fungerer det?
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) er en tjeneste der selgeren kan outsource all logistikk som lagring, pakking, frakt, retur samt kundeservice. Alt dette tar Amazon seg av for deg. Mot en provisjon, selvfølgelig. Men likevel kan selgere gjennom automatisk deltakelse i Prime-programmet nå en mye større kundebase – og det med mindre innsats.
For å starte som Amazon FBA-selger, må du først sende de utvalgte artiklene du ønsker å selge til et av Amazons logistikksentre. Dette kan gjøres via selvvalgte transportører, eller du lar Amazon organisere denne prosessen. I neste steg blir produktene inkludert „Prime“-logoen listet. Nå blir bestillingene som gjøres gjennom Amazon helt behandlet av Amazon. Plukking fra lageret, pakking i esker og frakt skjer utelukkende av Amazon. Skulle det oppstå problemer med bestillingene, tar Amazon seg også av kundeservice og retur av returnerte varer. Som regel får kunden derfor en god erfaring med Amazon FBA, selv om han kanskje ikke er klar over at bestillingen hans ble sendt med denne tjenesten. Den oppnådde fortjenesten, fratrukket alle gebyrer, overfører Amazon til den registrerte forretningskontoen til selgeren.
Er hver selger og hvert produkt egnet for Amazon FBA?
Amazon FBA er i utgangspunktet åpent for alle markedsplassselgere (med noen få unntak). Det er imidlertid viktig å merke seg at lageravgiftene avhenger av den nødvendige lagerplassen og lagertiden. Spesielt for større produkter kan FBA derfor påvirke marginen og til og med være ulønnsomt. Derfor kan også produkter som utgjør en større investering for kunden og kjøpes sjeldnere, være mindre attraktive. Generelt anbefaler vi gjennomføring av en grundig og omfattende produktundersøkelse for å få et klart bilde av situasjonen eller til og med fange opp et eller annet trendprodukt.
I tillegg påpeker Amazon i retningslinjene at produkter som faller under de følgende fire kriteriene, kan bli ekskludert fra oppfyllingsprogrammet eller generelt ikke tilbys. Dette kan muligens dempe Amazon FBA-opplevelsen for noen entreprenører.
Kategorier som krever godkjenning: Dette refererer til kategorier som for eksempel matvarer, som overvåkes, kontrolleres og eventuelt reguleres av Amazon. Ifølge Amazon skal dette sikre kundesikkerhet, kvalitet, eventuelle varemerkerettigheter samt lovpålagte krav til import og eksport.
Produkter med restriksjoner: Dette inkluderer for eksempel reseptbelagte legemidler, da disse er lovlig ekskludert fra salg. Også nikotinhaltige tobakkprodukter eller brukte bildeler er begrenset av Amazons retningslinjer.
Farlige varer: Artikler med farlige komponenter som utgjør en helsefare, kan ikke selges gjennom Amazon og dermed heller ikke distribueres gjennom Amazon FBA.
Feilaktig emballasje: Emballasje som ikke samsvarer med kravene fra Amazon, kan også føre til ekskludering fra FBA-programmet. I den forbindelse henviser Amazon til en sikker og effektiv emballasje som er håndterbar i logistikksentrene.
Et alternativ til Amazon FBA er dropshipping. Begge fraktmetodene har fordeler og ulemper. Vi har sett på hvem som passer for hvilken oppfylling: Amazon FBA vs. Dropshipping.
De viktigste fordelene: Dette rapporterer Amazon FBA-selgere fra erfaring
Logistikk gjort enkelt
Hvis du har solgt noe på e-handelsplattformen før, vet du kanskje hvor tidkrevende det er å lete etter produktet i hjemmelageret, pakke det og deretter ta det med til posten. Den manuelle frakten er ekstremt tidkrevende og utmattende. I stedet kan selgere som bruker Amazon FBA, dra nytte av erfaringen og de personlige samt materielle kapasitetene til nettgiganten.
Kjempestore lagerkapasiteter er tilgjengelige
Med Amazon FBA har du teoretisk sett ubegrensede lagerkapasiteter, da du kan bruke de gigantiske oppfyllingssenterne til Amazon og ikke trenger å investere i en omfattende logistikk. Ingen fulle garasjer der du mister oversikten og må flytte rundt. Plassproblemer, farvel! Du betaler bare for plassen du faktisk bruker. Lageravgiften baseres på det gjennomsnittlige daglige lagervolumet i kubikkmeter per måned. Det skilles også mellom lavsesong (januar til september) og høysesong (oktober til desember). Høysesongen er litt dyrere, men det er rimelig å anta at du også vil gjøre mer omsetning i denne perioden. Amazon tilbyr en offisiell FBA-kalkulator som skal gi selgeren mer kalkulasjonssikkerhet. For til syvende og sist spiller det ikke bare en rolle om andre Amazon-selgere med FBA har hatt en god erfaring – også det økonomiske må stemme!
Frakt gjennom Amazon
Ved at Amazon håndterer frakten og har inngått avtaler med store transportører som DHL, Hermes og UPS gjennom årene, har fraktkostnadene sunket betydelig. På den annen side tilbyr Amazon med sin egen leveringsservice et raskt og kostnadseffektivt alternativ til de nevnte pakkeleverandørene. For kunden betyr en rask og pålitelig frakt et ekstra kjøpsargument for produktet ditt.
Håndtering av returer
Håndteringen av returer og misfornøyde kunder er plagsom. For alle FBA-selgere tar Amazon seg av den ubehagelige delen, fra vurdering av de returnerte produktene til håndtering av alle påfølgende oppgaver – du trenger ikke å bekymre deg for noe mer.
For behandling av returer påløper det imidlertid et lite gebyr som avhenger av arbeidsmengden. Vanligvis er dette imidlertid lavt og lønner seg for selgeren. Vær oppmerksom på at Amazon, ifølge erfaringer med FBA-produkter, er veldig imøtekommende og også aksepterer returer som du kanskje ikke ville ha godtatt. Alt viktig om Amazon A-til-Å-garantien finner du her: Amazon A-til-Å-garantien: Mellom salgsgeni og returvanvidd.
Tilgang til førsteklasses kundeservice
Amazon tilbyr kundene en omfattende kundeservice som Amazon FBA-selgere dermed kan overlate til e-handelsgiganten. 365 dager i året og 24 timer i døgnet er kundeservicen aktiv på vegne av FBA-selgere over hele verden. Det finnes en direkte meldingschat, e-postsupport samt en telefonservice. Dette har ofte mindre selgere ikke råd til å gjøre alene, da de personlige ressursene ikke er tilstrekkelige eller innkjøpte team ofte er altfor dyre. Dermed forbedres handleopplevelsen for kunden betydelig, og du kan dermed skille deg ut fra konkurrentene som foretrekker å håndtere oppfyllingen selv eller har outsourcet kundestøtten.
Prime-status øker ytelsen
Sannsynligvis en av de viktigste fordelene er at 70 % av kundene med Prime-status handler flere ganger i uken på Amazon. I motsetning til dette er det bare omtrent 27 % av ikke-Prime-kundene som er så ofte på Amazon. Dette er en betydelig fordel for Amazon FBA-selgere. Ifølge erfaring skjer det dessuten ikke sjelden at kunder filtrerer etter statusen „Frakt gjennom Amazon” – dermed er synligheten av FBA-produkter betydelig økt. Selv om det også finnes muligheter for selgere uten FBA til å selge med Prime-status, må de imidlertid først kvalifisere seg og bevise at de kan oppfylle de høye logistikkstandardene. Dette er for mange mindre selgere ofte ikke gjennomførbart.
De viktigste ulempene: Dette rapporterer Amazon FBA-selgere fra erfaring
Så positive som fordelene for Amazon-selgere er, må du også veie noen ulemper ved tilbudet fra Amazon FBA. Imidlertid kan størrelsen på barrierene for selgere variere sterkt fra tilfelle til tilfelle.
Reklame er kun begrenset mulig
Selv om reklame på markedsplassen i seg selv ikke er et problem, er det ikke tillatt med en individuell fraktboks eller å legge ved brosjyrer og lignende. Amazon FBA-produkter sendes i emballasje med Amazon-logo, noe som ikke gir noen indikasjoner på de faktiske selgerne. Dermed blir all kommunikasjon med kunden hindret – inkludert reklame. Hver selger må selv vurdere om de vil skjule kommunikasjonen til sitt eget merke og dra nytte av Amazons fulle merkevarekraft, eller om økt merkevarebevissthet blant kundene er viktigere for dem.
For høye kostnader
Ved Amazon FBA har erfaringen også vist at kostnadene på den ene siden kan anses som en fordel, men på den annen side kan de også utgjøre en betydelig ulempe for selgeren, da man må sette dem i forhold til fortjenestemarginen (dette bør alltid gjøres). Er omsetningen av produktet veldig lav og logistikkostnadene for høye, blir det ikke noe igjen til slutt. Amazon FBA-selgere selger ofte bare uten videre. Problemet for mange selgere er at de ikke har kalkulert kostnadene, som FBA-gebyrene, lager- og emballasjekostnader samt senere kostnader for etterbestillinger, riktig. Derfor bør det være tilstrekkelig startkapital tilgjengelig for å håndtere eventuelle problemer.
Amazon FBA: Erfaringen viser at konkurransen er enorm!
Å bygge en egen virksomhet innen netthandel er i motsetning til Amazon FBA relativt tidkrevende. Men også en FBA-virksomhet er ingen dans på roser, ettersom selgerne er utsatt for de strenge kravene fra Bezos-konsortiet. Euphorien har nå lagt seg, og de fleste er klar over at det krever mye arbeid og en del ekspertise for å tjene penger på lang sikt med Amazon FBA.
På den ene siden er den stadig økende konkurransen som etablerer seg på markedsplassen en av utfordringene for FBA-selgere. I tillegg kommer det at Amazon som supermakt selv deltar aktivt og opptrer som selger. Dessuten blir en stor del av de tilbudte handelsvarene nå distribuert av flere selgere, og konkurransepresset øker ytterligere. Følgelig blir det ifølge erfaringene stadig vanskeligere å oppnå den såkalte Buy Box med Amazon FBA.
Nå, la oss være klare: Er Amazon FBA fortsatt lønnsomt?
Nå har du all relevant informasjon om dette emnet. Det gjenstår imidlertid ett spørsmål: Er Amazon FBA lønnsomt for deg eller ikke? De fleste selskaper og spesialister svarer på dette spørsmålet med et entusiastisk „Ja, selvfølgelig!“
Det riktige svaret er imidlertid mer: „Det kommer an på.“
Hvis du selger på Amazon på heltid, vil du ikke komme utenom å bruke FBA. Bare tidsbesparelsen og de økte Buy Box mulighetene for de som selger handelsvarer taler klart for bruken av Fulfillment-by-Amazon. Men hvordan kan du få mest mulig ut av dette konseptet?
Det er i bunn og grunn irrelevant om man selger handelsvarer eller sitt eget merke. Faktum er at det i dag er ekstremt vanskelig å finne et nytt produkt som ikke allerede selges på Amazon. Det finnes rett og slett veldig mange personer som selger alle mulige produkter og er spesialisert på alle tenkelige nisjer. På den annen side har det aldri vært så mange nettshoppere som nå. Og nå kommer det, alle disse potensielle kundene leter etter det samme. Nemlig et godt produkt som blir ledsaget av en helhetlig perfekt kundeopplevelse.
Stikkordet her er „kundeopplevelse.“
Et feilfritt produkt er praktisk talt en grunnleggende forutsetning. Men den perfekte kundeopplevelsen – på engelsk vakrere omtalt som „Customer Journey“ – er ikke så vanlig og forblir like mye i hodene som kvaliteten på produktet.
Klart, med Amazon FBA mister du muligheten til å ta direkte kontakt med kundene dine. Det tar jo Amazon seg av for deg. Men du kan bruke tiden du får fra dette til for eksempel å jobbe med oppføringen din. Du kan for eksempel få laget høykvalitetsbilder av produktene dine, forbedre produktbeskrivelsene dine, eller jobbe med prisstrategien din. Spesielt på en gigantisk plattform som Amazon er det til slutt alltid de unike salgsargumentene som til slutt motiverer til kjøp.
Så, er Amazon FBA lønnsomt for deg? Det kommer an på. Hvordan kan du bevise for kundene at butikken din er bedre enn konkurrentenes? Har du bedre pris? Selger du et ekstremt praktisk bundle? Er bildene dine rett og slett vakrere enn konkurrentenes og formidler allerede ved scrolling på smarttelefonen følelsen som produktet overfører til personen?
Godt gjennomført er det nettopp disse faktorene som gjør Amazon FBA lønnsomt. Den som selger middels uten FBA, vil – selv med Amazon FBA – måtte oppleve å fortsatt selge middels.
Problemet med FBA-feilene
Også Amazon gjør feil under oppfyllelsen. FBA-feil er manuelt vanskelig å identifisere eller med en veldig høy innsats. FBA-handlere på Amazon går ofte glipp av mye penger av erfaring, når de ikke krever sine tilgjengelige refusjoner. Vanligvis mangler det kunnskap og nødvendig tid til å analysere hver lille detalj manuelt, samle de nødvendige rapportene og tolke feilene. SELLERLOGIC gjør FBA-feil synlige og støtter deg i å bearbeide dataene, dokumentere sakene og den tidkrevende kommunikasjonen med Amazon. Bruk nå det unike verktøyet: SELLERLOGIC Lost & Found.
Funn: Amazon FBA – erfaring fra brukere av programmet
Amazon FBA-handlere får noen eksklusive fordeler sammenlignet med andre markedsplasshandlere, som for eksempel den vesentlige arbeidslettelsen, den raske og smidige frakten gjennom Amazon-lager sentrene samt de tilknyttede kostnadsbesparelsene, da det ikke påløper leie eller mulige byggekostnader for et eget lager. Dermed kan det sammenlignet med relativt lite startkapital bygges opp en e-handelsvirksomhet.
Det finnes imidlertid også noen ulemper som Amazon FBA medfører fra erfaring. Handleren mister med overføringen av hele oppfyllelsen til Amazon muligheten til å komme i direkte kontakt med kundene. I tillegg gjør også Amazon feil, og handlere som ikke tar seg av refusjonene sine, kan uvitende miste mye penger.
Erfaringen har imidlertid vist at med god forberedelse, spesielt nøyaktig kalkulering av de påløpende kostnadene og vurdering av muligheter og risikoer, er det ingenting som står i veien for en lønnsom og vellykket Amazon FBA-virksomhet, og det er mulig å oppnå høye gevinster. Dårlig erfaring med Amazon FBA, som man leser i mange foruminnlegg, har hver handler gjort en gang. Her er devisen “Behold et kaldt hode”.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © Mike Mareen – stock.adobe.com / Skjermbilde @ Amazon / © photoschmidt – stock.adobe.com / © Mike Mareen – stock.adobe.com
