Markedsføringstrender 2023 (Del 2) – disse fire utviklingene er avgjørende for vellykket markedsføring innen e-handel
E-handelstrendene 2023 påvirker ulike områder av netthandel. I vårt forrige innlegg har vi nærmere belyst trendene innen e-handelsstrategier. Men også innen markedsføring åpner det seg nye muligheter, og allerede kjente kanaler får fortsatt betydning. Vi tar en nærmere titt på de viktigste markedsføringstrendene 2023 innen e-handel: Dette bør nettbutikker spesielt være oppmerksomme på det kommende året.
Markedsføringstrender 2023 – Kunder ønsker å oppleve det ekstraordinære
Markedsføringen innen netthandel endrer seg i dag dynamisk med kundenes behov. Dette viser seg spesielt gjennom markedsføringsveiene, som har blitt stadig mer omfattende de siste årene. Men ikke bare kanalene, også teknologiene har utviklet seg og tilbyr nye, innovative kundeopplevelser. For det er nettopp dette som også handler om markedsføringstrender 2023 innen e-handel: en unik kundeopplevelse.
1. Sosial er konge innen e-handel: Økende betydning av sosiale medier
Ikke å undervurdere er e-handelstrenden mot sosial handel samt oppdagelseshandel på sosiale medieplattformer. På den ene siden påvirker denne trenden e-handelsstrategiene. På den andre siden har sosial handel også en vesentlig innvirkning på markedsføringen til nettbutikker. Grunnen: På sosiale medier gjelder andre lovmessigheter enn for eksempel i klassisk e-postmarkedsføring. Dette viser seg spesielt gjennom den stadig mer relevante oppdagelseshandelen. Her “finner” produkter potensielle kunder basert på informasjonen som – i dette tilfellet – Facebook sporadisk viser i brukerens feed om brukerinteresser.
Generelt gjelder det på sosiale medier: Shoppingopplevelsen er sømløst integrert i underholdningsopplevelsen. Johannes Altmann, grunnlegger av Shoplupe, bekrefter betydningen av oppdagelseshandelen: „Et brukerundersøkelsesprosjekt jeg gjennomførte, har vist at forbrukere fra nettbutikker ikke føler seg inspirert. Vi bygger visserlig noen inspirerende butikk-sider, og noen spontane kjøp skjer, men disse er ofte basert på kombinasjonen med attraktive priser og tilbud. Produkter må finne sine kunder, og det gjør de på Facebook eller Instagram.“
„Et brukerundersøkelsesprosjekt jeg gjennomførte, har vist at forbrukere fra nettbutikker ikke føler seg inspirert. Vi bygger visserlig noen inspirerende butikk-sider, og noen spontane kjøp skjer, men disse er ofte basert på kombinasjonen med attraktive priser og tilbud. Produkter må finne sine kunder, og det gjør de på Facebook eller Instagram.”
Johannes Altmann, grunnlegger av Shoplupe
Spesielt Generasjon Z rykker inn i markedsføringsfokuset for nettbutikker. De oppholder seg ikke bare mye på sosiale medieplattformer, men de forventer også i økende grad å finne en integrert shoppingopplevelse der. Trenden mot sosial handel viser seg ikke minst gjennom de stadig mer utvidede e-handelsfunksjonene som først og fremst Facebook og Instagram tilbyr bedrifter. Salgspotensialet vil trolig fortsette å øke på sosiale medier i 2023.
2. AR, VR, KI, Metaverset og NFTs – innovasjonskraft for netthandel
Netthandelen vil i det kommende året mer enn noen gang komme i kontakt med innovative teknologier som utvidet virkelighet, virtuell virkelighet, kunstig intelligens, metaverset og ikke-fungible tokens. Allerede nå tester store selskaper som Adidas eller Zalando VR-applikasjoner for å holde kontakten med nettbutikker og kunder samt presentere nye produkter og butikker. De økende testene ble drevet av koronapandemien. Handelen måtte reagere raskt og finne nye kontaktmuligheter til kundene.
For nettbutikker kan AR- og VR-applikasjoner for eksempel i nettbutikken for produktpresentasjon være svært fordelaktige – hele pop-up-butikker, som Zalando har testet i Madrid, er imidlertid fortsatt mer unntak enn regel. Også mindre applikasjoner kan gi kundene en verdifull tjeneste og dermed en bedre kundeopplevelse, for eksempel innen klessegmentet: Her kan VR hjelpe med å få et inntrykk av plagget på egen kropp før kjøpet. Og det med bare noen få klikk.
KI vil på sin side spille en vesentlig rolle i e-handelstrendene 2023 for personalisering av innhold og produktforslag – mer om dette under punkt syv. Metaverset samt digitale samlerobjekter, såkalte ikke-fungible tokens (NFTs), får spesielt i e-handelsmarkedsføring mer oppmerksomhet. Metaverset og NFTs anses allerede nå som en lovende mulighet for å styrke kundelojaliteten betydelig. Slik kan nettbutikker bruke NFTs til å tilby kundene eksklusive digitale produkter eller rabatter på en sikret måte.
Metaverset kan også fungere som et utvidet salgsrom for å presentere nye produkter til fellesskapet. Hvordan metaverset og NFTs nøyaktig vil utvikle seg, er imidlertid fortsatt usikkert, som Hagen Meischner, partneransvarlig hos Shopify, påpeker: „Kanskje utvikler metaverset seg til en digital videokonferanseplattform eller noe lignende, og NFTs kan integreres i andre teknologier for å øke sikkerheten ved digitale transaksjoner. Men jeg tror ikke at NFTs vil etablere seg som selvstendige digitale produkter som forbrukere kjøper på lang sikt.“
„Kanskje utvikler metaverset seg til en digital videokonferanseplattform eller noe lignende, og NFTs kan integreres i andre teknologier for å øke sikkerheten ved digitale transaksjoner. Men jeg tror ikke at NFTs vil etablere seg som selvstendige digitale produkter som forbrukere kjøper på lang sikt.”
Hagen Meischner, partneransvarlig hos Shopify
3. Brukergenerert innhold i markedsføring for mer troverdighet
Når det gjelder fellesskapet: E-handelsbedrifter bør i 2023 satse enda mer på innholdsmarkedsføring som er laget av brukere for brukere. Brukergenerert innhold (UGC) er stikkordet for mer troverdighet i innholdsmarkedsføring. Uansett om det er kunde-fotos eller -videoer – innhold som er laget av kunder for andre kunder, er langt mer effektivt enn ren merkevare-reklame som er polert til høyglans. Hvor viktig brukergenerert innhold vil være for e-handel det kommende året, viser seg blant annet gjennom undersøkelsesstatistikker: Så oppgir 66 prosent av de 19- til 26-åringene at de leser kundeanmeldelser før online-kjøp. For nettbutikker betyr dette å sette mer fokus på UGC og mindre på høyglans-reklame.
4. Personlig i stedet for masse – personalisering forblir suksesskriteriet
Det samme gjelder også når det kommer til kundekommunikasjon. En personlig henvendelse forventes nå allerede av flertallet av kundene. I en Sendcloud-undersøkelse bekreftet 52 prosent av de spurte allerede for to år siden at de ønsker personaliserte tilbud fra nettbutikker. Trenden mot personalisering tar mer fart for hvert år. Den personlige henvendelsen er derfor en av de viktigste e-handelstrendene i 2023. Dette gjelder ikke bare for tilbud, men også for kundestøtte. Nettbutikker bør sørge for at kundene kan nå personlig støtte – dette kan for eksempel gjøres veldig godt gjennom integrering av en live-chat, som samtidig tilbyr en ny kundeopplevelse.
Suksessavgjørende: Fokus på autentisitet, personalisering og sosiale medier
Markedsføringen innen e-handel må i det kommende året sette enda mer fokus på personalisering av innhold for å nå kundene. Et viktig punkt er også autentisitet. I stedet for høyglans-markedsføring spiller fellesskapsledelse og brukergenerert innhold en avgjørende rolle for at kundene, merkevarene og selskapene skal føle seg knyttet sammen. I tillegg vil markedsføring i økende grad bli integrert i kundeopplevelsen – først og fremst på sosiale mediekanaler.
Bildkreditt: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
