De 6 største Amazon FBA-feilene og hvordan selgere kan kompensere seg selv vellykket
Fordelene med tjenesten Fulfillment by Amazon (FBA) har vi allerede nevnt mange ganger, og erfarne FBA-selgere vet hvordan de kan dra nytte av den nesten uendelige kundebasen til nettgiganten. Men hvert år starter tusenvis av nye markedsplassselgere en Amazon-virksomhet – hvorav de fleste ikke vil overleve et år. Amazon-universet straffer FBA-selgere for feil uten nåde, for konkurransepresset er enormt. Den gode nyheten: Spesielt i det første året av salgskarrieren gjør de fleste nybegynnere de samme feilene, og de kan enkelt unngås. Vi viser deg i dag hva du bør være oppmerksom på for å unngå så mange FBA-feil som mulig.
De 6 største Amazon FBA-feilene
FBA-feil nr. 1: Lite kunnskap, lite strategi, lite plan
Det har lenge vært ansett som raskt tjente penger å starte i “netthandel” gjennom Amazon FBA. Nå har det stort sett blitt kjent at salg gjennom Amazon er alt annet enn enkelt og krever de samme forretningsferdighetene som enhver annen virksomhet. I tillegg bør kommende selgere ha grunnleggende kunnskap om e-handel. Hvordan fungerer Amazon? Hvordan finner jeg vellykkede produkter? Hva er en markedsanalyse? Hvordan kjører jeg annonser på nettet?
Amazon FBA er altså ikke nødvendigvis egnet for nybegynnere. I stedet for å starte uten videre, er det lurt å først utvide sin egen kunnskap. Selvfølgelig kan ingen ha alt på plass fra starten av. Men grunnleggende kunnskap bør være på plass, slik at du kan vurdere hvilke oppgaver du kan håndtere selv og hvor du trenger støtte, for eksempel fra eksterne tjenesteleverandører. I tillegg bør du lage en plan og handle strategisk. Denne guiden kan muligens hjelpe deg videre: Den ultimate Amazon FBA-guiden: Trinn for trinn til din egen virksomhet!
FBA-feil nr. 2: Manglende markedsanalyse og forskning
Også her gjelder det: Behold roen. Hva hjelper det å ha tilegnet seg all denne kunnskapen og utarbeidet en strategi, hvis du deretter mislykkes fordi du har brukt for lite tid og omtanke på en detaljert markedsanalyse, eller i iveren etter å handle bestiller et billigprodukt i store mengder som ingen vil kjøpe?
Du må kjenne markedet og målgruppen din ut og inn. Bare da vil du være i stand til å lansere det riktige produktet på den optimale måten. Hvilket produkt har gode sjanser for å bli solgt (spoiler: som regel ikke det som du liker best)? Hvordan bør produktbildene se ut? Hva gjør konkurrentene i bransjen? Hvordan er en salgspsykologisk produktbeskrivelse bygget opp? Alle disse spørsmålene vil komme til deg.
FBA-feil nr. 3: Ingen investeringer, ingen varer, ingen annonsering
Det er sant at timingen i starten ikke er optimal: Virksomheten genererer ennå ikke inntekter, men utgiftene er derimot mange. Likevel: Investeringer må til – i nye varer, i annonsering, i produktbilder, i produktoppføringer. Listen er lang.
Samtidig bør du ikke kaste penger ut av vinduet blindt. Ta først hensyn til feil nr. 1 og 2, og begynn deretter å investere penger i de viktige tingene. Du kan spare på andre steder.
FBA-feil nr. 4: Hjelp uønsket
Ikke fall i fellen der mange markedsplassselgere befinner seg i starten. Du vil starte opp, er høyt motivert, og alt interesserer deg brennende. Men sannheten er: Dagen din har ikke nok timer til å klare alt alene. Du trenger hjelp, og du kan ikke sette deg inn i alle områder samtidig.
Tenk derfor aktiv over hvor arbeidskraften din gir størst nytte, og hvilke ting du vil outsource, enten til et byrå, en frilanser eller programvare. Noen ganger er det også nyttig å utveksle erfaringer med andre Amazon FBA-forhandlere. Du må samle erfaringene selv, men på messer og meet-ups møter du likesinnede som har lignende problemer som deg.
FBA-feil nr. 5: Manglende priskalkulering
På Amazon spiller prisen en avgjørende rolle. Overraskende nok kan du ofte sette en høyere produktpris på markedsplassen enn på andre portaler, men innen systemet vurderer algoritmen blant annet basert på prisen, hvor godt produktoppføringene dine rangerer og om du med tilbudet ditt vinner Buy Box.
Konkurransedyktige priser avgjør derfor konkret suksess og fiasko. For dette må du alltid ha oversikt over markedssituasjonen og justere produktprisene dine deretter. Det finnes såkalte Repricer som tar seg av dette tidkrevende arbeidet for deg. SELLERLOGIC Repricer for Amazon optimaliserer prisene dine automatisk døgnet rundt og sørger for at du ikke selger varene dine til den laveste, men til den høyest mulige prisen. I tillegg tar Repricer seg av hele priskalkuleringen basert på produktkostnadene dine og ønsket margin.
FBA-feil nr. 6: Ignorere Amazons feil
Overraskelse, selv e-handelsgiganten gjør feil. Selgere som bruker Fulfillment by Amazon, får varene sine levert til et Amazon-lager, hvor de lagres til en bestilling skjer. Deretter tar handelsplattformen seg av plukking og pakking, frakt, kundeservice og returhåndtering. Denne prosessen er variert og komplisert. Nettopp derfor kan det skje at produkter blir skadet, går tapt eller at selgeren på annen måte lider tap.
For dette har du som eier av produktet rett til erstatning. Dessverre refunderer Amazon i de fleste tilfeller ikke automatisk egne FBA-feil. Siden analysen av de mange forskjellige FBA-rapportene er et stort arbeid, ignorerer mange markedsplassselgere bare at de dermed taper ganske mye penger. I det følgende ønsker vi derfor å gå litt nærmere inn på dette problemet og den ganske enkle løsningen som verken reduserer lønnsomheten din eller gir bort pengene du har krav på til Amazon.
Hvilke FBA-feil skjer Amazon under FBA-prosessen?
Grovt sett har de viktigste og mest relevante feilene for selgeren i Amazon FBA-prosessen tre forskjellige opprinnelser:
Opprinnelse nr. 1 og nr. 2 fører til at varer og dermed en materiell verdi går tapt under Amazons tilsyn. Opprinnelse nr. 3 fører til at selgeren blir belastet et feil beløp.
Artikkel blir uselgelig på grunn av lagerbevegelser
Enten det er på grunn av en bevegelse på lageret eller av kjøperen – det skjer ganske ofte at en artikkel blir skadet. Når det skjer, kan varen ikke lenger selges, og Amazon kaster artikkelen. Den blir trukket fra lageret.
Med all kompleksiteten og hektikken i distribusjonssentrene kan det skje at varer blir feilaktig kastet. Også her blir artikkelen trukket fra lageret.
I tillegg kan artikler rett og slett gå tapt. For selgeren er dette selvfølgelig frustrerende, ettersom han ikke vil kunne selge varen. Ved neste inventar vil det da bli fastslått at det er en feilbeholdning, og det vil bli registrert deretter.
Så langt er alt riktig. De eksisterende feilene vil dukke opp i de forskjellige FBA-rapportene. Men så lenge den berørte selgeren ikke analyserer disse rapportene, vet han ingenting om tapet sitt. For Amazon refunderer bare i de sjeldneste tilfeller proaktivt.
FBA-feil ved returer
Amazons velvilje overfor kundene sine er kjent. Tross alt har Jeff Bezos bygget selskapet sitt strengt etter mottoet “Start med kunden og arbeid bakover”. I mellomtiden vet også kundene at markedsplassens kundeservice (nesten) ikke har noen grenser, og de tar det ikke så nøye med retur av varer. Det skjer derfor at kjøpere registrerer en retur og pengene blir tilbakeført av Amazon før produktet faktisk er sendt tilbake. Amazon venter generelt 45 dager på returen. Og deretter … skjer det ingenting.
Ved disse to opprinnelsene burde det normalt sett automatisk bli utført en refusjon av gjenanskaffelsesverdien av varen til selgeren. Dette skjer imidlertid bare i de sjeldneste tilfeller. Selgeren sitter dermed igjen med tapet av varen etter en FBA-feil, i stedet for å få gjenanskaffelsesverdien refundert.
Feilberegning av FBA-gebyrene
Både lagergebyrene og fraktgebyrene ved FBA-tjenesten beregnes ut fra mål og vekt av de innlagte artiklene. Hvis Amazon nå tar feil mål som beregningsgrunnlag, vil det bli beregnet overprisede FBA-gebyrer.
I tillegg finnes det noen andre typer tilfeller, for eksempel feil ved varelevering til lageret. Sannsynligheten for at du ikke får med deg FBA-feilen er ganske høy, ettersom Amazon vanligvis ikke refunderer proaktivt.
Hvilke artikler er berettiget til refusjon av FBA-feil?
Følgende krav må en artikkel oppfylle for å være refusjonsberettiget:
Hvilke rapporter må kontrolleres for en FBA-feilrefusjon?
Totalt trenger du data fra rundt 12 forskjellige rapporter for å kontrollere hele lagerbeholdningen din med hensyn til om alle artikler, returer og refusjoner er registrert. Bare på denne måten kan du finne feil i forbindelse med bestillinger, som for eksempel refusjoner som ikke har blitt kreditert deg som selger fordi varen ikke ble registrert av kunden etter 45 dager. Vi går her bare gjennom noen eksempler på scenarier.
Refusjon ved uselgelige artikler på grunn av feil fra Amazon
Alle returer som er mottatt av Amazon kan du se i rapporten “Varereturer” (Rapporter > Frakt av Amazon > Varereturer) i Seller Central. Hvis statusen i kolonnen “Artikkeltilstand” er “Skadet” eller “Skadet under transport”, har du krav på erstatning.
Nå må du sjekke om saken rapportert av Amazon allerede er refundert. Søk i rapporten “Refusjoner” (Rapporter > Frakt av Amazon > Refusjoner) etter Amazon-bestillingsnummeret med den identifiserte erstatningssaken og sjekk om det allerede foreligger en refusjon.
Hvis det ikke er registrert noen refusjon, må du sende inn dataene om den identifiserte saken til Amazon via Seller Central. Vær imidlertid oppmerksom på å sende inn søknadene i tide. Noen av dem har en “utløpsdato” på 90 dager.
Refusjon ved ikke returnerte artikler
De “utløpte”, det vil si returforespørslene som er over 45 dager gamle, der kunden allerede har mottatt en refusjon, men ikke har sendt varen tilbake, finner du i rapporten om Amazon merverdiavgiftstransaksjoner. For dette går du til Rapporter > Frakt av Amazon og åpner “Rapport om Amazon merverdiavgiftstransaksjoner” og laster den ned. Bestillinger som er sendt via FBA finner du i kolonnen SALES_CHANNEL under AFN.
I listen kan du nå filtrere etter refusjoner der det ikke er noen retur (bare REFUND, men ingen RETURN under TRANSACTION_TYPE).
Sjekk nå de sorterte Transaction Event IDs (bestillingsnummer) etter refusjonen. Denne informasjonen finner du under Rapporter > Frakt av Amazon > Refusjoner. Hvis det heller ikke foreligger noen refusjon etter 50 dager, kan du rapportere saken via Seller Central og be om en refusjon.
Hvordan beregner Amazon refusjonen for FBA-feil?
For å fastslå en estimert salgspris for den refusjonsberettigede artikkelen, sammenligner Amazon ulike indikatorer på grunn av store prisvariasjoner. Disse er:
Skulle det likevel ikke være tilstrekkelig informasjon, tildeler Amazon en estimert salgspris for et sammenlignbart produkt.
Hvordan går du frem hvis Amazon avviser en refusjonsforespørsel?
Skulle Amazon avvise en sak, har du muligheten til å anke. Se nærmere på grunnlaget for avvisningen og sjekk om du har levert all nødvendig informasjon til Amazon. Hvilke opplysninger kan du fortsatt gi, og stemmer grunnen til avvisningen overens med din opprinnelige forespørsel?
Det kan for eksempel skje at Amazon avviser en ny vurdering av en artikkel, selv om du ikke har bedt om det, men at FBA-gebyrene blir fakturert til deg i korrekt beløp basert på de foreliggende dimensjonene. I slike tilfeller kan du ikke gjøre mye mer enn å være vedholdende, men vennlig.
Rundt om bekymringsfritt pakke: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Tidsbruken for å sette sammen rapportene og åpne sakene er vanligvis ikke økonomisk å drive. Husk å investere tiden din der den gir deg mest nytte. Og det er helt sikkert ikke i møysommelig småarbeid med å sammenligne FBA-rapporter.
For at du likevel skal motta pengene du har tjent hardt, har SELLERLOGIC utviklet en automatisert løsning som tar seg av arbeidet helt: SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Denne programvaren analyserer i bakgrunnen dataene fra FBA-rapportene dine og gjenkjenner de ovennevnte FBA-feilene helt automatisk. Hver bemerkelsesverdig transaksjon opprettes som en separat prosess, slik at du ved behov kan følge opp all informasjon. De enkelte sakene blir presentert på en lettfattelig måte, slik at hver forhandler til enhver tid forstår hvilken type feil som har generert hvilken refusjonssum.
SELLERLOGIC tar også seg av søknaden til og kommunikasjonen med Amazon, samt eventuelle oppfølgingsspørsmål dersom det skulle oppstå problemer med en refusjon. Du trenger ikke å gjøre noe og kan bruke tiden din bedre i mellomtiden.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found er på to måter uunnværlig for enhver FBA-forhandler: For det første viser det refusjoner fra Amazon som man ikke engang visste om. For det andre sparer det utrolig mye tid på forskning og oppfølging av sakene, slik at jeg med god samvittighet kan vie meg til arbeidet mitt.
Slik går ingen av refusjonskravene dine tapt takket være SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Meld deg gratis på nå og motta de første refusjonene i dag.
Ofte stilte spørsmål
Det finnes en rekke forskjellige feil som Amazon kan gjøre under FBA-prosessene. De viktigste feilene kommer fra områdene levering, lagerbeholdning og returer. En oversikt finner du her: Sakstyper.
Det er nesten blitt en sport blant profesjonelle markedsplassselgere å klage over frakt med Amazon. Og det er ikke rart, for det er frustrerende og kostbart når Amazon for eksempel refunderer en kunde for en retur, selv om den returnerte varen ikke engang har kommet tilbake til lageret – og kanskje aldri vil gjøre det. Alt i alt er FBA-programmet for Amazon-forhandlere etter vår erfaring en stor hjelp, fordi man ikke trenger å bygge opp en egen, komplisert og kostbar logistikk.
Å livnære seg selv med en nettbedrift er lettere sagt enn gjort. Til tross for mange storslåtte løfter fra selvutnevnte guruer på YouTube, krever det en solid kunnskap om e-handel og en del forretningssans for å selge lønnsomt på Amazon. Spesielt klager mange selgere over det høye konkurransepresset – og de har rett. Å finne sin egen lønnsomme nisje er hardt arbeid og også litt flaks.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © 2rogan – stock.adobe.com / © Jan – stock.adobe.com
