Sende FBA-varene til Amazon: Hvordan sikre at din innkommende sending ankommer trygt til lageret
Langt over 80 prosent av tredjepartselgerne på Amazon-markedsplassene bruker FBA (“Fulfillment by Amazon”). Til tross for alle klager, sier dette tallet en del om tjenesten: Kvaliteten er åpenbart så god at de fleste selgere heller vil stole på FBA enn å bygge opp sin egen logistikk. Når en bestilling kommer inn, håndteres lagring, plukking og pakking, frakt, kundeservice og returhåndtering av nettgiganten, mens den faktiske selgeren ikke har noe arbeid med dette.
Det eneste markedsplassselgere må gjøre i dette systemet, er å levere ferske varer i tide før produktet går out of stock. Selv distribusjonen av varene i Sentral-Europa, Storbritannia, Øst-Europa osv. håndteres av Amazon. Klart, det høres ganske enkelt ut: Send FBA-varene til Amazon-vareinngangen – selg artikler – motta penger. Likevel må selgere ta hensyn til en del faktorer for å sikre en smidig innkommende sending av Amazon-varene.
Sende til Amazon: Hvordan gjør man det?
De første trinnene, nemlig å opprette SKU-er i Seller Central og aktivere frakt med Amazon for disse produktene, bør allerede være gjort. For nå å faktisk sende FBA-varene til Amazon, kreves det en leveringsplan, riktig emballering av produktene og sending med en profesjonell transporttjeneste. Amazon oppgir at innlogging og klargjøring etter levering vanligvis skjer innen tre virkedager. I salgsintensive perioder som før jul, Black Friday-uken osv. kan det imidlertid ta lengre tid. Dette bør selgere ha i bakhodet når de administrerer sine innkommende sendinger til Amazon. Både kartongmålene og kravene til vekt bør markedsplassselgere ta på alvor. En forsømmelse kan føre til at ytterligere innkommende sendinger ikke lenger blir akseptert av Amazon.
For å varsle om en sending, finnes det flere muligheter:
Generelt bør selgere følge retningslinjene i leveringsplanen sin og ikke sende FBA-varene til et annet Amazon-logistikksenter. Detaljerte opplysninger finnes her: Sende produkter til Amazon.
| Med den rette partneren kan selgere håndtere sine Amazon FBA-produkter betydelig enklere enn i Seller Central. Hos Plentymarkets kan for eksempel alle relevante trinn vises oversiktlig i ett system. Slik beholder du også oversikten over en multikanalvirksomhet. |
FBA-varene sende til Amazon: Disse reglene for innkommende prosessen må selgere kjenne
Kravene til Amazon FBA Inventory Inbound spenner fra tillatt valg av kartong til vekt og korrekt emballasjemateriale. Avhengig av typen levering – for eksempel med en transportpartner som DHL, med lastebil osv. – må selgere også kjenne til ytterligere retningslinjer. Vi ønsker å presentere de viktigste for deg.
Hvordan bør sendinger pakkes?
Amazon har veldig klare forestillinger om hvordan sendinger til et logistikksenter bør pakkes. Disse er først og fremst ment å gjøre mottakelsen av sendingen så enkel som mulig og unngå potensielle feilkilder.
Som regel bør selgere bruke en seksidig kartong med intakte fliker i minst to tommers tykkelse. Materialtykkelsen gjelder også for emballasjematerialet rundt enkeltartikler, både rundt hver artikkel og mellom artiklene og kartongveggene. Hvis produktene derimot sendes i produsentens emballasje, er dette ikke nødvendig. Tillatte standardkartonger for innkommende sendinger hos Amazon er sammenleggbare esker, B-fløter, ECT-32-kartonger (kantkompresjonstest) og 200-punds kartonger (bruddstyrke).
Kartongmål og -vekt
Kartonger med flere artikler i standardstørrelse må ikke overskride en lengde på 25 tommer per side. Dette er kun tillatt hvis enhetene også er overdimensjonerte (dvs. lengre enn 25 tommer). Men også her bør selgere velge kartongstørrelsen i forhold til innholdet, noe som vanligvis betyr å bruke en kartong som bare er to tommer større for å sende FBA-varene til Amazon.
Generelt må kartonger ikke veie mer enn 50 pund. Et unntak gjelder kun hvis vekten av en enkeltartikkel overstiger 50 pund. I så fall må det være klistremerker på toppen og på sidene som indikerer at kartongen skal løftes av flere personer. Veier artikkelen over 100 pund, er klistremerker med merknaden “Løft med palletruck” obligatoriske.
Både kartongmålene og retningslinjene for vekt bør markedsplassselgere ta på alvor. En ignorering kan føre til at ytterligere innkommende sendinger fra Amazon ikke lenger blir akseptert.
Korrekt merking av sendinger
For at sendinger skal kunne gå smidig gjennom Amazon Inbound-prosessen, må de merkes riktig. Følgende retningslinjer må overholdes:
I tillegg må alle artikler ha en skannbar strekkode for en smidig prosess i Amazon Warehouse Inbound. Dette kan være produsentens strekkode (tillatte strekkoder: UPC, EAN, JAN og ISBN), en FNSKU-strekkode og en Transparency-kode for å forhindre produktforfalskninger.
Ytterligere informasjon om kravene finner selgere og produsenter her: Strekkodekrav for produkter med sending gjennom Amazon og Merkingsforskrift for sendinger.
Ytterligere merknader om emballasje
I tillegg gir Amazon flere tips om hvilke emballasjematerialer som er tillatt når markedsplassselgere ønsker å sende FBA-varene til Amazon. Det brukte tape bør for eksempel være beregnet for sending og derfor være sterkt. Bare hvis innholdet ikke beveger seg ved forsiktig bevegelse av kartongen frem og tilbake, er det korrekt pakket.
Egnet emballasjematerialer er
Ikke egnet er derimot
Unngå feil: Hvordan du ikke bør pakke
Det finnes en rekke nybegynnerfeil som bør unngås, og som vanligvis ikke blir akseptert i innkommende prosessen gjennom Amazon. Dette inkluderer for eksempel POS-kartonger som regnes som en del av den solgte artikkelen. Åpne kartonger eller pallkartonger (såkalte “Gaylords”) er heller ikke tillatt. Kartongene må heller ikke være dekket med plastfolie eller papir, eller bundet med bånd osv. En sammenbinding av flere kartonger anbefales heller ikke.
I tillegg bør selgere alltid ha i bakhodet at både under transport og i logistikksentrene kan kartonger bli stablet. For å unngå skader må for store kartonger fylles med tilstrekkelig emballasjemateriale før selgere sender disse FBA-varene til Amazon.
Generelt bør produkter pakkes slik at de kan gå intakt gjennom innkommende prosessen hos Amazon. Omfattende informasjon om emballasjereglene finner du her: Emballasje- og forberedelsesretningslinjer.
Hva er inni? Informasjon om kartonginnholdet
Logisk ønsker Amazon Inbound and Outbound Logistics å vite nøyaktig hva som er i sendingene til en selger. Hvis denne informasjonen ikke blir gitt av selgeren, vil Amazon innhente den manuelt når sendingen ankommer lageret – men selvfølgelig ikke gratis. Fra januar til oktober er gebyret for dette 0,15 $, i november og desember 0,30 $. I tillegg kan manglende informasjon føre til at selgeren ikke lenger kan sende FBA-varene til Amazon.
Generelt kan informasjon om kartonginnholdet overføres ved oppretting av sendingen i Seller Central eller via Amazon Marketplace Web Service (MWS). Hvilken metode som benyttes, avhenger av hvilke arbeidsflyter som brukes ved oppretting av sendingen.
Ytterligere informasjon og ofte stilte spørsmål finner du her: Gi informasjon om kartonginnholdet.
Sende FBA-varene til Amazon: Pakke, lastebil eller container?
Også typen levering spiller en rolle for reglene som selgere må følge i innkommende prosessen.
Informasjon om lastebil- og containerleveranser finner du her:
Amazon FBA og innkommende forsendelse: Potensielle feil
Ikke alltid går alt glatt når markedsplass-selgere sender FBA-varene sine til Amazon – spesielt når forsendelser ikke samsvarer med kravene. Spesielt de som nettopp har startet med Amazon FBA, må først bli kjent med kravene fra nettgiganten. I tillegg finnes det også uregelmessigheter som ikke ligger under selgerens ansvar, men som for eksempel kan oppstå på grunn av en registreringsfeil fra den utførende Amazon-ansatte.
Bare ved vareinnkomsten kan det gå galt med en hel del, som oversiktssiden for denne problemkategorien viser. Blant annet listes:
Alle disse feilene kan selgere aktiv unngå ved å sette seg inn i kravene til innkommende prosess hos Amazon og utføre disse nøye. Slik er det ikke med de allerede nevnte feilkildene som markedsplass-selgeren ikke har innflytelse på.
Etter vareinnkomsten: Kontrollere og avstemme forsendelser
Når forsendelsen har ankommet et logistikksenter og blitt registrert, kan selgere i Seller Central under „Lagerbeholdning > Administrere forsendelser til Amazon“ velge den aktuelle forsendelsen og deretter under „Spor forsendelse“ i arbeidsflyten for oppretting av forsendelse åpne fanen „Innhold“. På siden „Forsendelsesoversikt“ vises nå status for alle enheter. Også avvik mellom leveringsplan og faktisk registrerte produkter kan sees her i den tilsvarende kolonnen. Hvis artikler mangler eller er skadet etter innkommende prosess hos Amazon, er det mulig å be om en undersøkelse. Hvis Amazon tar ansvar og artikkelen ikke kan finnes, vil selgeren få refundert verdien av produktet.
Den respektive status for hvert produkt kan selgere se i den tilsvarende kolonnen. Hvis statusen er „Tiltak nødvendig“, har det vært et avvik som gir rett til en undersøkelse. For at forespørselen om undersøkelse i det hele tatt kan sendes, må ett av de tilgjengelige alternativene under „Tiltak nødvendig“ velges:
I tillegg kreves det ofte ytterligere dokumenter som selgeren kan laste opp under „Velg fil“ for å undersøke mulige feil fra Amazons side i innkommende prosess. Slike dokumenter er først og fremst eierskapsbevis (f.eks. leverandørens faktura) og for lastebil-laster et leveringsbevis (f.eks. fraktbrevet). Også annen informasjon kan hjelpe med å avklare avviket så raskt som mulig. Amazon skriver om dette:
| Eksempel | Beskrivelse |
| Alle kjente avvik | Har du eller leverandøren din sendt flere eller færre enheter enn opprinnelig tiltenkt? Har du eller leverandøren din sendt et feil produkt? |
| Beskrivelse av fraktkartongene | Vårt team leter etter enhetene dine i logistikksenteret. Derfor kan informasjon om farge, størrelse eller andre spesielle kjennetegn hjelpe oss med å finne fraktkartongene dine raskere. |
| Produktkoder | Sjekk UPC, EAN eller JAN på produktene. Stemmer de overens med produktkoden i Seller Central? |
| Manglende forberedelsestiltak | Hvis en artikkel ikke er riktig forberedt for sending, kan dette forårsake forsinkelser ved mottakelsen, da vi må forberede artikkelen for deg. |
Først nå kan selgere se en forhåndsvisning av forespørselen, kontrollere informasjonen og til slutt sende inn skjemaet.
Feil: Sending av FBA-varene til Amazon mislyktes? Feil analysere automatisk
I stedet for å grave seg gjennom mengder av forsendelser og enheter i Seller Central, kan markedsplass-selgere også få forsendelsene sine til Amazon overvåket automatisk. For profesjonelle selgere med et visst bestillingsvolum og et betydelig antall SKU-er må de holde lagerbeholdningen sin nesten kontinuerlig oppdatert, og de når raskt sine tidsmessige og personelle grenser. Samtidig er det heller ikke et alternativ å bare akseptere at egne produkter blir skadet eller tapt hos Amazon uten å få en refusjon for det. Ingen har jo penger å kaste bort.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service overvåker alle FBA-transaksjoner i bakgrunnen og håndhever selgerens refusjonskrav mot Amazon automatisk. Med Lost & Found blir refusjonsadministrasjonen en lek: ingen timevis gjennomgang av FBA-rapporter, ingen møysommelig innsamling av all informasjon om en sak, ingen kopiering og liming i Seller Central, og fremfor alt ingen nervepirrende kommunikasjon med Amazon.
Transparente gebyrer: Du betaler kun provisjonen på 25 % av refusjonsbeløpet når du faktisk får penger tilbake fra Amazon. Ingen refusjon, ingen provisjon.
I tillegg til uregelmessighetene ved innkommende forsendelse, finner SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service FBA-feil av alle slag, for eksempel
Mindre og stressfrie FBA-refusjoner – det er SELLERLOGIC-misjonen. Dere derimot fokuserer på det som virkelig betyr noe for dere – veksten av deres virksomhet.
Konklusjon: Send FBA-vare til Amazon
Ikke så enkelt som Fulfillment by Amazon høres ut, er det likevel ikke. Selv om selgere kan sende sine FBA-varene direkte til et Amazon-logistikksenter, er reglene for sendingens størrelse, emballasjemateriale, merking osv. absolutt en utfordring. Her er det viktig å forberede seg godt eller samarbeide med fagfolk.
Det samme gjelder for oppfølging av eventuelle feil. Er disse forårsaket av Amazon, har selgere rett til en refusjon, så lenge artikkelen ikke lenger er salgbart. For å kunne håndheve refusjonskravene økonomisk, bør selgere absolutt bruke en profesjonell tjeneste som SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service.
Ofte stilte spørsmål
Amazon FBA-gebyrene og -kostnadene varierer avhengig av varekategori og bestilte tjenester. Vanligvis påløper det minst 15 % formidlingsgebyr. Mer informasjon finner du her: Alle FBA-kostnader for 2024 i oversikt.
Amazon sin egen oppfyllelse er en tjeneste som e-handelsgiganten tilbyr alle tredjeparts selgere som selger på markedsplassen. Selgeren sender varene sine til et Amazon Fulfillment Center. Alle trinnene som følger etter en bestilling av varene, håndteres deretter av handelsplattformen. Dette gagner for eksempel nettbutikker som ønsker å bli Amazon-selgere, men som ikke har egen logistikk. FBA kan enkelt aktiveres i Amazon Seller Central.
Som regel sender FBA-selgeren varene sine direkte til et Amazon-lager. Der blir produktene registrert i systemet og lagret til de blir solgt. I tilfelle en bestilling blir de pakket av roboter og/eller ansatte og til slutt sendt. Skulle det komme til en retur, håndterer Amazon også behandlingen.
Som regel sender FBA-selgeren varene sine direkte til et Amazon-lager. Der blir produktene registrert i systemet og lagret til de blir solgt. Ved salg og frakt over hele Europa tar logistikkselskapet til og med seg distribusjonen av varene til forskjellige logistikksentre, for eksempel i Polen. I tilfelle en bestilling blir de pakket av roboter og/eller ansatte og til slutt sendt. Skulle det komme til en retur, håndterer Amazon også behandlingen.
Nei, det er ingen tegn på det. Økonomisk har Fulfillment by Amazon vært en suksess for handelsplattformen, ettersom markedsplassvirksomheten nå genererer mer inntekt for Amazon enn deres egne salg.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © Mike Mareen – stock.adobe.com, © Tobias Arhelger – stock.adobe.com, © Hor – stock.adobe.com, © Stock Rocket – stock.adobe.com, © ekkaluck – stock.adobe.com
