Logistikktrender 2023 (Del 3) – disse tre utviklingene innen e-handel bør absolutt noteres av nettbutikker
For e-handel er logistikk en spesiell utfordring. Spesielt på grunn av den stadig voksende bestillingsmengden og de mange pakkene og målene som følger med. Mange forhandlere når ofte sine grenser når det gjelder pakker. Men logistikktrendene for 2023 gir også impulser for dette spennende området, både for å håndtere pakkeoverskuddet og for å ta hensyn til viktige temaer som bærekraft. I vår tredje og siste del om e-handelstrendene for 2023 viser vi deg hva du bør være oppmerksom på i logistikk i det kommende året og hvordan du kan få til implementeringen.
Logistikktrender 2023 – Bærekraft, leveringsmåter og returer i fokus
Det er tre sentrale logistikktrender for 2023 innen e-handel for det kommende året. Det største temaet er sannsynligvis bærekraft. Men også måten leveranser når kundene på, vil bli et suksesskriterium for nettbutikker i en stadig voksende konkurranse. Og ikke minst er bransjen opptatt av balansen mellom bærekraft og returer.
1. Bærekraft, sosialt ansvar og re-commerce
Bærekraft – Nachhaltigkeit – har i flere år vært det store trendtemaet innen e-handel. Og det på flere nivåer. På den ene siden økologisk, på den andre siden økonomisk og sosialt. Ressursforbruk er et tema som kundene i dag bryr seg om. Og dessverre har e-handel ofte fortsatt et dårlig rykte når det gjelder økologisk bærekraft – spesielt i segmenter som klær og elektronikk. Også når det gjelder sosialt og økonomisk ansvar, ser kundene i dag i det minste delvis nærmere på dette. Spesielt hos store forhandlere legger kundene mer vekt på dette aspektet.
Men også som liten forhandler bør du ikke bare skrive bærekraft på papiret på agendaen din, men utvikle helhetlige bærekraftskonsepter: Fra produktsortimentet (bærekraftig produserte varer) til frakt og håndtering av returer (mer om dette i punkt 2 og 3) til arbeidsforholdene i verdikjeden.
Hvordan nettbutikker for eksempel kan bli mer bærekraftige i frakten, oppsummerer Micha Augstein, grunnlegger og administrerende direktør i PARCEL.ONE: „Forhandlere kan justere flere faktorer i frakten for å gjøre den mer bærekraftig. Fra emballasjematerialet: Her har de muligheten til å satse mer på økologisk papp eller bruke gjenbrukbare fraktposer. Disse kan deretter returneres kostnadsfritt av kundene og brukes på nytt av forhandleren. Men også fyllmaterialet kan bli mer bærekraftig. I stedet for plastfolie er maispellets et passende alternativ. Ved frakt kan forhandlere også benytte seg av optimalisert ruteplanlegging (altså veifinning) for å holde transportveiene så miljøvennlige som mulig.“
„Forhandlere kan justere flere faktorer i frakten for å gjøre den mer bærekraftig. Fra emballasjematerialet. Her har de muligheten til å satse mer på økologisk papp eller bruke gjenbrukbare fraktposer. Disse kan deretter returneres kostnadsfritt av kundene og brukes på nytt av forhandleren. Men også fyllmaterialet kan bli mer bærekraftig. I stedet for plastfolie er maispellets et passende alternativ. Ved frakt kan forhandlere også benytte seg av optimalisert ruteplanlegging for å holde transportveiene så miljøvennlige som mulig.”
Micha Augstein, grunnlegger og administrerende direktør i PARCEL.ONE
Et annet punkt når det gjelder bærekraft er re-commerce. Flere og flere selskaper går over til å tilby klær og elektronikk som second-hand eller refurbished – vanligvis med større rabatter. Tanken bak dette er enkel: Forhandlere handler i bærekraftens ånd ved å gi kundene muligheten til å spare ressurser sammen.
Recommerce er imidlertid ikke bare en trend innen klær og elektronikk, men også kjent innen bøker og multimedia-segmentet. Forhandlere som tilbyr produkter i disse varegruppene kan med re-commerce nå nye målgrupper og samtidig bidra til miljøet, som Hagen Meischner, partneransvarlig hos Shopify, bekrefter: „Betydningen av bærekraft blant forbrukere og merker vil fortsette å øke, og her vil second-hand spille en stadig større rolle. I tillegg vil forbrukernes prisfølsomhet være et annet aspekt som vil akselerere denne trenden.“
„Betydningen av bærekraft blant forbrukere og merker vil fortsette å øke, og her vil second-hand spille en stadig større rolle. I tillegg vil forbrukernes prisfølsomhet være et annet aspekt som vil akselerere denne trenden.”
Hagen Meischner, partneransvarlig hos Shopify
2. Levering i fokus: Avgjørende faktor for kundens tilbakekomst
Spesielt i 2022 var problemer med leverandørkjeder stadig i fokus for både forhandlere og kunder. På grunn av koronapandemien og krigen i Ukraina er og forblir leverandørkjedene sterkt belastet. Tomme hyller i lagre og fysiske butikker er imidlertid et stort inngrep i kundeopplevelsen. Spesielt måten varer leveres på (eller kan leveres) avgjør ofte om kundene vil handle i butikken igjen eller ikke. Det er imidlertid usikkert hvordan leveringstidene kan overholdes i 2023. I tillegg til fremadskuende planlegging i logistikk, spesielt ved bestilling av varer, bør forhandlere holde øynene åpne for alternative produkter og være spesielt oppmerksomme på transparens i kundekommunikasjonen. Dette vil ikke bare være avgjørende under problemene med leverandørkjeder, men også forbli et viktig tema i fremtiden.
Som nevnt spiller bærekraft en stadig større rolle i logistikk. Bærekraftige emballasjematerialer og optimaliserte fraktruter kan derfor være til hjelp her. Men det reiser også spørsmålet om hvilke partnerbedrifter forhandlere ønsker å samarbeide med i frakten. Noen tjenesteleverandører tilbyr allerede ruteoptimalisering eller har utstyrt sin bilpark med alternative drivlinjer.
3. Når det ikke passer – Problemet med returer
Til slutt blir utviklingen innen returer en logistikktrend i 2023. Her spiller bærekraft også en sentral rolle. I 2020 ble ifølge Statista 315 millioner pakker returnert. Med det økende antallet bestillinger øker også antallet returer. Med tanke på bærekraft, men også på økende transportkostnader, må forhandlere tenke nytt i 2023. Allerede nå er gratis returer ikke lenger mulig hos noen selskaper, som Micha Augstein også påpeker: „Det beste er selvfølgelig sendinger som ikke blir til returer i det hele tatt – i praksis er det imidlertid vanskelig å oppnå. Ikke minst går nå noen forhandlere over til å gjøre gratis returer til et unntak, spesielt i kombinasjon med forbedrede produktinformasjoner.”
Innenfor et helhetlig bærekraftskonsept er dette steget forståelig – også fra kundens side. Bare 36 prosent av kundene opplever kostnadsbelagte returer som et absolutt tabu. Imidlertid bør forhandlere være oppmerksomme på å velge returkostnader som er rimelige for kundene og holde prosessen enkel og transparent, for å unngå å skape kunstige barrierer for bestillinger og dermed konverteringer. Den aktuelle studien „E-Commerce Returstudie 2022“ viser til og med at kunder er betydelig mer villige til å betale for returer når frakten til dem er gratis. Når det gjelder håndtering av returer, er det derfor også viktig å se på helheten som forhandlere tilbyr kundene sine.
„Det beste er selvfølgelig sendinger som ikke blir til returer i det hele tatt – i praksis er det imidlertid vanskelig å oppnå. Likevel kan forhandlere redusere returprosenten. Spesielt ved å optimalisere produktinformasjonen i nettbutikken og bevisstgjøre kundene om temaet. Forbedret produktinformasjon kan for eksempel også gis gjennom integrering av ny teknologi: Virtuell virkelighet og utvidet virkelighet er stikkordene her. I tillegg kan forhandlere kommunisere det økologiske fotavtrykket til en sending og retur på en transparent måte, og dermed gi et incitament til å unngå returer. Ikke minst går nå noen forhandlere over til å gjøre gratis returer til et unntak, spesielt i kombinasjon med forbedrede produktinformasjoner.”
Micha Augstein, grunnlegger og administrerende direktør i PARCEL.ONE
Konklusjon: Bærekraft og smidige leveranser for en bedre kundeopplevelse
I logistikk vil, som allerede i 2022, alt dreie seg om bærekraft og optimalisering av leveranser. Ikke mindre forventer kundene fra nettbutikker. Den som ønsker å være i front innen e-handel det kommende året, kan ikke unngå å evaluere sine logistikprosesser og gjøre tilpasninger avhengig av forholdene. For kundene forventer en utmerket kundeopplevelse og mer økologisk og sosialt ansvar – og ikke bare under bestillingen, men helt frem til levering.
Bildkreditt: © lumerb – stock.adobe.com
