Amazon-selgerkontoen: Hvordan opprette kontoen din, bli en vellykket selger og unngå kontosuspensjon
Hvert år starter tusenvis av nye selgere med salg gjennom plattformen Amazon. Men før de første produktene går over disken og store gevinster høstes, er det først nødvendig å åpne en konto hos nettgiganten. Hvordan du bygger din FBA-virksomhet, lager og optimaliserer oppføringene dine eller fanger Buy Box, lærer du alt i våre videre bloggartikler. Men dette skal handle om vuggen til din suksess på Amazon: Din Amazon-selgerkonto.
Vi avklarer hvordan du oppretter selgerkontoen din på Amazon, og vi tar også for oss spørsmålet om hvordan du kan unngå en ubehagelig kontosperring med noen enkle tips.
Opprette Amazon-selgerkontoen: Slik gjør du det
Din selgerkonto er tilgangen til dine kommersielle aktiviteter på markedsplassen. Du bruker den til å logge inn på Amazon Seller Central senere. Der administrerer du alle innstillinger som for eksempel angår ditt FBA-lager, din fraktmetode eller dine oppføringer – kort sagt, Seller Central er sentralen for din Amazon-virksomhet.
Først må du registrere deg. For å gjøre dette åpner du denne siden fra Amazon. Der klikker du på knappen “Selg nå”, som tar deg videre til Seller Central. Skriv inn informasjonen din, som navnet ditt. I tillegg velger du et passord for å beskytte Amazon-selgerkontoen din.
I det følgende vil det bli bedt om noen ytterligere opplysninger fra deg eller ditt selskap. Sørg derfor for at du har denne informasjonen tilgjengelig:
Hvilken salgstariff er riktig for meg?
Avhengig av hvilke mål du som selger har, kan du velge mellom forskjellige salgstariffer:
Uavhengig av hvilken tariff du velger, tar Amazon i tillegg en provisjon per solgt artikkel. Denne avhenger av produktkategorien der det aktuelle produktet er listet. En oppdatert prisoversikt over salgsgebyrene finner du her.
Trinn for trinn: Opprette Amazon-selgerkonto
I den følgende seksjonen har vi detaljert oppsummert trinnene for å opprette din egen Amazon-selgerkonto.
Etter å ha klikket på “Fullfør registrering”, kunne du opprette Amazon-selgerkontoen din med suksess. Du kan imidlertid fortsatt ikke sette opp produkter, for Amazon må først kontrollere alle opplysningene og dokumentene dine.
Super-GAU: Amazon-selgerkontoen ble sperret
Det er marerittet til enhver selger på Amazon: Selgerkontoen ble sperret. Hva som følger, er langvarige konflikter med nettgiganten, der du må bevise at du er uskyldig eller love bedring – eller bare begge deler.
Med en handlingsplan kan du vanligvis få sperringen opphevet, men det er enda bedre å unngå at det kommer så langt. Derfor vil vi gi deg seks tips for å forebygge konto-sperring.
Hvorfor går Amazon i det hele tatt mot brudd på retningslinjene?
For å oppdage brudd på retningslinjene eller til og med lovbrudd, bruker Amazon kunstig intelligens som identifiserer problematiske sider og kontoer. Generelt er det to grunner til at nettgiganten går hardt til verks mot eventuelle brudd.
Egenbeskyttelse
For det første må også Amazon sikre seg juridisk og beskytte seg mot eventuelle rettssaker. Skulle det oppstå rettighetsbrudd på markedsplassene under e-handelsgigantens myndighet, og det ikke har vært noen mottiltak, er de ansvarlige.
Kundetilfredshet
Kunden er hos Amazon NUMMER én. Hvis kjøpere mottar falske varer, blir lurt av falske vurderinger, eller hvis selgerens ytelse er dårlig, blir kundenes tillit til Amazon svekket. At dette ikke er i interesse for handelsplattformen, trenger vi vel ikke utdype videre.
6 ultimate tips for hvordan du unngår konto-sperring
La oss nå se på utløsere som kan føre til at Amazon sperrer selgerkontoen din. Det beste tipset vi kan gi deg: Spill etter reglene. Selv om det noen ganger kan virke slik: Amazon har ingen interesse av å sperre selgerkontoer vilkårlig og uten grunn.
Det er sant, dette er lettere sagt enn gjort, tross alt finnes det ikke akkurat få Amazon-retningslinjer. I tillegg kommer det mange lovbestemte krav som du må overholde. Likevel finnes det unngåelige feil som vi stadig møter når kontoer fra selgere har blitt blokkert av Amazon.
#1 Falske anmeldelser er en dårlig idé
At anmeldelser ikke bare spiller en rolle for plasseringen av tilbudet ditt i Buy Box, men også har en enorm betydning for kundenes kjøpsbeslutning, er ingen nyhet. Da høres det fristende ut å ta litt budsjett og kjøpe noen anmeldelser raskt, ikke sant?
Blir du tatt, har Amazon sperret selgerkontoen din før du har betalt regningen.
Selv om du ber slektninger eller venner om en anmeldelse, presser kunder eller prøver å få dem til å gi en positiv vurdering med økonomiske insentiver som rabatt, forbeholder Amazon seg retten til å stenge selgerkontoen din.
Sett derfor heller på retningslinje-kompatible og juridisk korrekte metoder. Dette inkluderer for eksempel å aktivt be om en vurdering. Legg bare ved en hyggelig flyer i sendingen din som beskriver hvor viktig den ærlige meningen til kundene dine er for deg. Flere tips om hvordan du kan generere flere anmeldelser på Amazon, finner du i blogginnlegget vårt og i denne videoen:
For øvrig kan også for mange negative selgeranmeldelser føre til sperring av kontoen. Dermed er vi allerede ved neste punkt: Selgerens ytelse.
#2 Utsolgt – ute av drift
Ikke panikk. Midlertidige leveringsproblemer fører ikke umiddelbart til sperring av selgerkontoen din. Du bør likevel ha et våkent øye med lagerbeholdningen din. For det første koster det deg Buy Box hvis du går “utsolgt”. Hvis dette skjer for ofte, kan til og med dine Private Label-produkter bli diskvalifisert fra handlekurvfeltet.
For det andre vil Amazon-selgerkontoen din bli sperret hvis avbestillingsraten før ordrebehandling overstiger den kritiske verdien på 2,5 %. Den beregnes ut fra forholdet mellom avbestilte bestillinger og alle bestillinger. Så hvis du må avbestille en ordre for ofte fordi du ikke kan levere, risikerer du konto-sperring.
Sørg derfor for at du har kontroll over lagerbeholdningen din. Du kan også få støtte fra varebehandlingsverktøy. Pass på at det er en automatisk tilkobling til Amazon for å unngå over-salg.
#3 Lever til tiden, raskt og uskadd
Pass på å sende bestillinger raskt og, fremfor alt, til tiden. Stikkord: Kundetilfredshet. Nettgiganten har satt høye standarder for frakt.
Når du sender varene dine, oppgi en leveringsdato som ikke bør overskrides, for andelen forsinkede leveranser er en av indikatorene som bestemmer “helse” til kontoen din. Hvis visse krav ikke oppfylles, vil også Amazon-selgerkontoen din lide og kan bli sperret.
Andelen forsinkede leveranser setter upålitelige sendinger i forhold til det totale antallet leveranser de siste 30 dagene. Hvis den stiger til 4 % eller mer, truer konto-sperring.
Ingen kunde liker skadede produkter
Til perfekt frakt hører det også med at varene ankommer uskadd til kjøperen. Tross alt påvirker det kundetilfredsheten enormt hvis det etterlengtede produktet er ødelagt eller ikke fungerer.
Derfor er også andelen av bestillingsfeil en indikator på helsen til profilen din og en mulig grunn til at Amazon kan ha sperret selgerkontoen din. Den setter mangelfulle bestillinger i forhold til alle leveranser de siste 60 dagene. Hvis den kritiske verdien på 1 % nås eller overskrides, kan tiden din som aktiv selger snart være over.
Forebygg dette ved å sikre at alle artikler er i perfekt stand, og vær oppmerksom på at de ikke blir skadet under frakt. Satte derfor på kvalitetskontroll og polstrede emballasjematerialer – spesielt når du sender skjøre varer.
#4 Skriv kundeservice på fanen din
Da du kontoen din åpnet, har du også samtykket til retningslinjene for selgere hos Amazon. Disse sier blant annet at du må svare på kundehenvendelser innen 24 timer – jo raskere, desto bedre.
Hvis en henvendelse ikke krever et svar fra deg, kan du merke den tilsvarende i Seller Central. Hvis du overskrider svartiden, kan det hende at Amazon-selgerkontoen din blir sperret.
24-timersregelen gjelder for øvrig også i helger og på helligdager. Sørg derfor for at du er representert i tvilstilfeller, eller outsourc kundestøtten.
Oppfyllelse av Amazon
Når det gjelder kundeservice, frakthastighet og logistikk, har Amazon satt standarder. Spesielt for små til mellomstore forhandlere er det enormt vanskelig å oppfylle lignende standarder. Du kan imidlertid dra nytte av erfaringen til e-handelsgiganten ved å bruke FBA. For dette sender du varene dine til et logistikksenter, hvor de lagres. Fra nå av tar Amazon seg av hele bestillingsprosessen: plukking og pakking, frakt, kundestøtte og returhåndtering. Slik kan du minimere mulige feilkilder og får også tilgang til den kjøpesterke målgruppen av de som har et Prime-abonnement, for produkter som sendes via FBA får automatisk Prime-status.
#5 Mangelfulle produktdetaljsider
Selgerkontoen din hos Amazon kan også bli sperret hvis produktdetaljsidene dine er utilstrekkelig utformet. Dette kan variere fra dårlige oversettelser eller feilaktige tekster til brudd på immaterielle rettigheter. Sørg derfor for å følge de relevante Amazon-retningslinjene når du oppretter og redigerer oppføringene dine.
Spesielt bilder bør være godt valgt og kontrollert. Hvis opphavsretten til bildene for eksempel ikke tilhører deg, kan det få alvorlige juridiske konsekvenser som går langt utover kontosperringen. Det beste er å få laget profesjonelle bilder av produktene dine, for disse har stor innvirkning på kundenes kjøpsbeslutning.
#6 Fullstendige opplysninger
Sørg absolutt for at opplysningene dine er fullstendige. Utdaterte angivelser om angrerett, manglende dokumenter som næringsbrev eller et mangelfullt imprint er grunner for Amazon til å sperre kontoen (midlertidig).
Spesielt hvis du ønsker å handle internasjonalt, er dette punktet viktig for deg. For da vil det bli krevd langt flere skattenummer fra deg enn ved nasjonal handel. Sørg derfor for at opplysningene dine er alle fullstendige og korrekte, og få en ekspert til å hjelpe deg hvis du er i tvil. Husk: Fire øyne ser mer enn to.
Blir jeg umiddelbart sperret ved første feil?
Det avhenger av typen overtredelse. Hos Amazon blir ikke selgerkontoen din umiddelbart sperret hvis du en gang ikke svarer innen 24 timer eller hvis bestillingen din er forsinket i unntakstilfeller. Men hvis disse problemene hoper seg opp, vil Amazon ta konsekvenser.
Anders er det med plagiatanklager og lignende juridiske forhold. Her kan kontoen bli umiddelbart sperret, for på den måten beskytter nettgiganten seg mot rettslige skritt mot seg selv.
Selgerkontoen din hos Amazon er sperret – hva du kan gjøre
I mange tilfeller vil Amazon be deg om å sende inn en handlingsplan. I denne forklarer du hvordan problemet oppsto og hvilke tiltak du har iverksatt for å løse dette problemet og forhindre det i fremtiden. En forklaring på hvordan du best kan gå frem med Amazon-handlingsplanen finner du i artikkelen vår om dette emnet.
For øvrig kan du, hvis selgerkontoen din hos Amazon er sperret, ikke åpne en ny, eller sjansen er enormt høy for at denne også blir umiddelbart sperret. Amazon tillater i utgangspunktet ikke at en forhandler har mer enn én selgerkonto. Selv om det er mulig å få unntak fra denne regelen, trenger du gode grunner for det.
Hold deg alltid saklig, selv om du føler deg urettferdig behandlet. Sperringen av selgerkontoen din vil absolutt ikke bli opphevet raskere hvis du skjeller ut Amazon-ansatte.
Hvor lenge varer kontosperringen?
Dessverre ville et generelt svar på varigheten av sperringen ikke være seriøst, for mange faktorer påvirker lengden.
Der er for det første alvorlighetsgraden av overtredelsen. Mens formelle problemer ofte kan løses innen noen dager, kan det i verste fall ved juridiske brudd også føre til endelig stenging av kontoen.
Ditt samarbeid påvirker også varigheten av sperringen. Jo raskere du sender alle nødvendige dokumenter til Amazon, desto raskere kan du reaktivere selgerkontoen din hos Amazon. Dessverre rapporteres det ofte i forum om langvarige diskusjoner med nettgiganten, selv om alle nødvendige dokumenter allerede er sendt inn. I slike tilfeller bør du søke juridisk hjelp.
Konklusjon
Selgerkontoen er din tilgang til Seller Central og dermed til hovedkontoret for Amazon-virksomheten din. Kontoen opprettes raskt, og etter at opplysningene og dokumentene dine er vurdert, kan du begynne å tilby produktene dine på Amazon. Men selgerkontoen kan også raskt bli deaktivert igjen hvis du ikke følger Amazons regler.
Hvis Amazon-selgerkontoen først er sperret, har du en haug med oppgaver foran deg for å få den tilbake. Det er derfor bedre å forebygge og unngå at det kommer så langt, for mange av faktorene som fører til en kontosperring er unngåelige. Vær spesielt oppmerksom på rask frakt, ærlige anmeldelser, fyllte lagerbeholdninger og optimal kundeservice.
Ofte stilte spørsmål
Det kan være mange grunner til at selgerkontoen blir sperret. De vanligste årsakene er dårlig ytelse (for eksempel en høy avbestillingsrate), formelle feil (f.eks. i innholdsfortegnelsen) eller juridiske brudd (som kjøp av anmeldelser) som utløser dette.
Hvordan kan man bli Amazon-selger?Det er ganske enkelt å selge på Amazon. Du trenger en bedrift, et produkt og en selgerkonto som du kan opprette ganske enkelt. Det er imidlertid vanskeligere og en seriøs virksomhet å livnære seg som Amazon-selger.
Min Amazon-selgerkonto ble sperret – hva kan jeg gjøre?Først og fremst, vær rolig og rett opp feilen i dine interne prosesser som førte til sperringen. Ofte krever Amazon også en handlingsplan før kontoen din blir gjenopprettet. Hvis sperringen er urettferdig eller hvis du har problemer med å få den opphevet, kan det også være nødvendig med juridisk bistand.
Hvor lang tid tar det å få en Amazon-selgerkonto opplåst?Det finnes ikke noe generelt svar på dette. Ved formelle feil er prosessen vanligvis fullført innen noen timer eller dager, mens det ved juridiske overtredelser kan ta flere måneder. En permanent sperring er også mulig.
Kan jeg bare åpne en ny selgerkonto?Amazon har i sine retningslinjer fastsatt at hver selger vanligvis bare kan åpne én konto. Sjansene for at den nye kontoen raskt også blir blokkert, er veldig høye.
Hvis min selgerkonto er sperret, er da også min Amazon-butikk utilgjengelig?Mange selgere bestemmer seg på et tidspunkt for å åpne en Amazon-butikk. Dette er en god ting, for der kan egne produkter presenteres uten at kunden for eksempel får foreslått konkurrerende produkter. Når selgerkontoen er blokkert, er imidlertid også Amazon-butikken “offline” og kan ikke generere salg.
Bildkrediteringer i rekkefølge av bildene: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
