Refusjoner med ett klikk

Stiftelse:
November 2016

Bransje:
Kosmetikk, kosttilskudd, økologiske produkter

Produkter på Amazon:
1,000

Forsendelser: 
omtrent 8,000 per måned

Bakgrunn:

I 2018 hadde Amazon en omsetning på 232,9 milliarder amerikanske dollar. Rundt 45 prosent av de tyske Amazon-selgerne sender varene sine via Fulfillment by Amazon (FBA). Sandra Schriewer – eier av Amazon-butikken “Samtige Haut” (tysk for “Søteste hud”) – er en av dem. Til tross for alle fordelene med FBA-programmet, er det ikke lenger mulig for nettbutikker å holde oversikt over datatilstrømningen av FBA-transaksjoner ettersom salget øker. Av denne grunn blir analysen ikke utført i det hele tatt.

Utfordring:

Sandra Schriewer kommer opprinnelig fra kosmetikkindustrien. Under sitt arbeid i E-handelssektoren i Berlin fullførte hun studiene sine i nettmarkedsføring og E-handel.

Hun ønsket å sette kunnskapen hun hadde tilegnet seg ut i praksis og kombinere den med sin lidenskap for kosmetikk og ernæring. Slik ble Amazon-butikken “Samtige Haut” opprettet. Med omtrent 1,000 produkter og rundt 8,000 forsendelser per måned via FBA-programmet, var det nesten umulig å holde oversikt over den enorme datatilstrømningen på Amazon. Hun innså snart at hun trengte en tjenesteleverandør som kunne hjelpe henne med å kontrollere prosessene i FBA-programmet. “Som nettbutikk er du avhengig av Fulfillment by Amazon, fordi programmet gjør logistikprosessene i selskapet mye enklere. Men ingen er perfekte, og selvfølgelig kan også ledende selskaper som Amazon gjøre feil.

Manually å sjekke for feil var uaktuelt. Analysen av problemkildene er veldig kompleks og krever en enorm mengde tid. “Det ville gå utover enhver økonomisk ramme,” sa Sandra til oss. “Den Lost & Found løsningen fra SELLERLOGIC ble anbefalt til meg av mannen min, som allerede jobber med tjenesteleverandørens Repricer og er veldig fornøyd med produktet. Det finnes mange løsninger på markedet som en Amazon-virksomhet trenger for å være vellykket i sine respektive markedsplasser. Jeg mener Lost & Found er unik og uunnværlig for FBA-selgerne”.

Løsning:

“Verktøyet er ikke vanskelig å bruke og kan integreres raskt og enkelt. Trinn-for-trinn-instruksjonene – så vel som kunnskapsbasen – er veldig nyttige og krever ikke noe støtte fra SELLERLOGIC. Lost & Found rapporterer nye saker hver dag og gir forhåndsdefinerte tekstmoduler som enkelt kan kopieres og limes inn i Amazon Seller Central. Jeg må bare kopiere og lime inn arbeidet for å få refusjon fra Amazon. Siden de innsendte sakene vanligvis blir akseptert uten videre spørsmål, holdes hele prosessen veldig enkel!”

Vellykkede resultater med SELLERLOGIC:

“ siden Lost & Found sporer individuelle transaksjoner tilbake i opptil 18 måneder, fikk jeg refusjon på omtrent 1,300 EUR umiddelbart etter integreringen av verktøyet, som jeg aldri ville ha lagt merke til uten SELLERLOGIC. Før integreringen av Lost & Found var det ikke klart for meg hvor mange pakker som bare hadde forsvunnet i mellomtiden. Du kan ikke sjekke mengden data manuelt, og normalt gir ikke Amazon deg noen tilbakemelding om de manglende varene. Med Lost & Found får du pengene tilbake og sparer deg for en enorm mengde tid – takket være den automatiserte forskningen og innsendingen av saker ved hjelp av Copy & Paste-funksjonen.”

“Jeg kan bare anbefale alle å integrere løsningen i sitt eget system. Du har ingenting å tape! Kostnadene for SELLERLOGIC Lost & Found er veldig rettferdige fra mitt synspunkt fordi de beregnes proporsjonalt med den faktiske refusjonen fra Amazon. Hvis ingenting blir funnet, vil ingen avgifter bli belastet. Hver dag som går uten Lost & Found koster penger for selgerne. I tillegg har du maksimalt 18 måneder på å sende inn kravene dine, i noen tilfeller enda mindre,” avslutter Sandra for oss.