Bakgrunn:
Groupe Dragon er et av de mest suksessrike franske selskapene på Amazon-markedet. Og det er en grunn til det: Før grunnleggeren av Groupe Dragon ble en Amazon-selger, jobbet han heltid som reparatør av elektriske apparater. “Selv da tilbød han reservedeler i butikken sin,” sier Florent Noualy, leder for innkjøp og markedsstrategi. “Han innså at elektriske apparater går i stykker mye lettere nå enn de pleide å gjøre.”
I tillegg var det nye lovgivninger som krevde at produsenter, for eksempel, måtte ha reservedeler på lager i en viss periode. Som et resultat av disse endringene har det vært en betydelig vekst i etterspørselen etter reparasjonsforsyninger, spesielt på nettet. Beslutningen om også å tilby reservedeler på nettet var helt riktig: i mellomtiden rangerer Groupe Dragon blant de 5 mest suksessrike franske Amazon-selgerne.
Startsituasjon:
Med sin suksess stod imidlertid Groupe Dragon også overfor nye utfordringer som måtte overvinnes. “En av dem var internasjonalisering. Amazon var til stor hjelp i dette fordi den enkle tilgangen til andre markedsplasser betydde at selskapet vårt vokste jevnt,” sier Florent Noualy. Den tyske markedsplassen ble til og med den ledende salgskanalen.
Men ekspansjon via Amazon åpnet også veien for Groupe Dragon til å tilby merkede produkter fra Dyson eller Elektrolux. “Dette økte massivt volumet av bestillinger og lager. Da jeg ble med i teamet i 2015, ble det relativt raskt klart at vi måtte bytte vår oppfyllelse til FBA i fremtiden. For oss var dette det beste alternativet.”
Løsning:
Deretter mottok Noualy en melding via LinkedIn fra Monica, vår salgsutviklingsrepresentant hos SELLERLOGIC. “Jeg kjente allerede til SELLERLOGIC,” minner Noualy, “og jeg var umiddelbart interessert i Lost & Found. Det var allerede klart for meg på det tidspunktet at vi manglet viktig informasjon om våre FBA-prosesser.” I tillegg var ingen på Groupe Dragon-teamet i stand til å analysere de enorme datamengdene som Lost & Found gjør.
“Selv om vi har solgt på Amazon i flere år og har en solid forståelse av hvordan det fungerer,” legger Noualy til, “hadde vi ikke nok ekspertise til å identifisere alle typer feil.”
Det var kritisk å få denne situasjonen under kontroll. “Da jeg aktiverte Lost & Found da, forventet jeg allerede at verktøyet ville identifisere mange FBA-feil. Men jeg ville aldri ha forventet det faktiske antallet!”
Suksessfulle resultater med SELLERLOGIC:
Den aller første kjøringen av Lost & Found avdekket 360 feil. Noualy var sjokkert. “Det var absolutt uakseptabelt for oss å fortsette å tape så mye penger, så beslutningen var klar: Vi ville fortsette å bruke Lost & Found.” Dette viste seg å være en god beslutning. Så langt har Lost & Found brakt selskapet rundt 25 000 euro i refusjoner som ellers ville vært tapt.
Men det er ikke alt. I tillegg sparer Groupe Dragons løsning fra SELLERLOGIC også mange andre ressurser, som tid og arbeidskraft. “Kommunikasjonen med Amazon har også blitt enklere fordi Lost & Found gir oss riktig informasjon til enhver tid.” Det inkluderer for eksempel malene som Groupe Dragon kan bruke for å svare umiddelbart på Amazons automatiserte svar. “Alt vi trenger å gjøre er å kopiere disse malene. Alt vi trenger å vite om en feil kan finnes klart vist i Lost & Found.”
Florent Noualy er også entusiastisk over SELLERLOGIC fordi kundeservice er inkludert i prisen: “Hvis det er noen problemer med en av de åpne sakene, er SELLERLOGIC-teamet alltid tilgjengelig og gjør alt de kan for å hjelpe kundene sine og avslutte saken med best mulig utfall.