E-handels trender (Del 1) – disse utviklingene former dine e-handelsstrategier
Hvert år dukker det opp nye trender innen e-handel. Enten det gjelder justering av lagerstyring på grunn av leveringsmangel, håndtering av AI, eller overgangen fra omnichannel til multichannel – e-handelslandskapet formes av mange utviklinger som påvirker nettbutikker og setter nye impulser. Med det kommende årsskiftet er det på tide å ta en titt på de kommende trendene. Hvilke utviklinger bør nettbutikker holde øye med? Først vil vi fokusere på de viktigste endringene i grunnleggende e-handelsstrategier.
E-handel: Status Quo
Statistikken taler et klart språk angående utviklingen innen e-handel: Mellom 2013 og 2018 viser den tyske detaljhandelsforeningen en vekst på rundt 66 prosent innen B2C e-handel. Og i 2021 overskred online detaljhandel allerede 100 milliarder euro i Tyskland, ifølge data fra IFH KÖLN. Innen 2025 anslår IFH KÖLN at hver femte euro i detaljhandelen vil bli generert online. Instituttet forutsier en omsetning på 139 milliarder euro for Tyskland i 2025. De globale prognosene for e-handel er enda mer imponerende: En undersøkelse fra Statista anslår det potensielle inntektene i 2025 til 2,9 billioner euro – en økning på rundt 80 prosent sammenlignet med 2021.
Imidlertid er omsetningsvekst bare én fasett av utviklingen innen e-handel. Spørsmålet om de viktigste plattformene innen netthandel er også avgjørende for suksess. Her blir betydningen av Amazon raskt tydelig. I rangeringen av de 100 største nettbutikkene i Tyskland rangerer Amazon først blant de viktigste shoppingplattformene, ifølge data fra EHI Retail Institute. Som en generalist genererte Amazon.de en nettoomsetning på 15,86 milliarder euro i 2021. Når man ser på de mest populære produktkategoriene innen e-handel, avdekkes også klare trender i shoppingpreferanser. De høyest omsetningsbringende produktkategoriene kan tilskrives klessegmentet (19,3 milliarder euro i omsetning i 2021) samt elektronikk og telekommunikasjon (16,44 milliarder euro i omsetning i 2021). Klessegmentet alene står for nesten en fjerdedel av den totale omsetningen i B2C e-handel.
Status quo gir imidlertid nettbutikker bare et delvis bilde av utviklingen. De bør ikke bare fokusere på omsetningsprognoser, viktige shoppingplattformer og populære produktkategorier. For suksessrike selskaper i dag er det også viktig å tilby en utmerket kundeopplevelse for sine kunder.
E-handelsstrategier – fremtiden fokuserer på kundeopplevelse
Vi har samlet tre e-handelsstrategier for det kommende året som bidrar til kundeopplevelsen. Dermed vil omnichannel og D2C spille en betydelig rolle for nettbutikker i det kommende året. Den rette betalingsmiksen blir stadig mer et suksesskriterium, og sist men ikke minst, vil fremtiden for e-handel bli formet av mobile enheter.
1. Overgangen til multi- og omnichannel øker, D2C får fart.
Kunder i dag surfer sjelden eksklusivt i detaljhandlenes nettbutikk når de leter etter et produkt. I stedet samler de informasjon om tilbud på ulike shoppingplattformer – primært på nettmarkedsplasser som Amazon, men også OTTO eller Kaufland. Detaljhandlere kan velge mellom to strategier for markedsplasser: multikanalhandel eller omnichannelhandel.
Forskjellen mellom de to ligger i integrasjonen av salgskanalene. I multikanalhandel tilbys produkter på forskjellige markedsplasser og i detaljhandlerens egen nettbutikk, men det er ingen integrasjon av de ulike kanalene. I omnichannelhandel er det annerledes. Her interagerer alle kanaler med hverandre. I tillegg integrerer detaljhandlere ofte fysiske butikker sammen med netthandel hvis de driver fysiske butikker.
Alt dette er ikke lenger nytt for mange detaljhandlere. Likevel er overgangen til multi- og enda mer til omnichannelhandel en av de viktigste e-handelstrendene de siste årene. Hvorfor? Fordi kundens forventninger øker. De forventer integrerte salgskanaler og, dessuten, et mangfold av potensielle salgssteder både i nett- og fysisk detaljhandel. Derfor bør detaljhandlere fortsette å utvide sine salgskanaler i det kommende året.
I tillegg er det temaet D2C-handel, som Timo Weltner, grunnlegger og administrerende direktør i NETFORMIC, understreker: “Fjerningen av den ‘klassiske’ detaljhandleren får ny fart. Temaet D2C, ikke i betydningen nye merker, men i betydningen at selv de ‘tradisjonelle’ produsentene i økende grad nærmer seg kunden direkte, blir stadig mer betydningsfullt, og som handelsorganisasjon må jeg i økende grad stille spørsmål ved min egen verdiskaping. I bunn og grunn er de eneste alternativene som er igjen å gå til en tjenesteleverandør, til en markedsplass, eller til et privat merke, eller til og med en blandet modell, men en klassisk handelsmodell vil ikke lenger eksistere om noen år.” I stedet for å selge produkter til kunder gjennom mellomledd, er fokuset her på den direkte kontakten mellom produsent og kunder. Og dette medfører også nye utfordringer for den online tilstedeværelsen.
“Fjerningen av den ‘klassiske’ detaljhandleren får ny fart. Temaet D2C, ikke i betydningen nye merker, men i betydningen at selv de ‘tradisjonelle’ produsentene i økende grad nærmer seg kunden direkte, blir stadig mer betydningsfullt, og som handelsorganisasjon må jeg i økende grad stille spørsmål ved min egen verdiskaping. I bunn og grunn er de eneste alternativene som er igjen å gå til en tjenesteleverandør, til en markedsplass, eller til et privat merke, eller til og med en blandet modell, men en klassisk handelsmodell vil ikke lenger eksistere om noen år.”
Timo Weltner, grunnlegger og administrerende direktør i NETFORMIC
2. Tjeneste gjennom fleksibel betaling
Måten kundene kan betale i nettbutikken har en betydelig innvirkning på konverteringsraten. Ulike studier, som ECC Payment Study Vol. 25, har bekreftet dette flere ganger. I ECC Payment Study Vol. 25 oppga omtrent en tredjedel av forbrukerne at de ville avbryte kjøpet i nettbutikken hvis de tre beste betalingsmetodene – fakturakjøp, PayPal og direkte belastning – ikke tilbys.
Det er viktig å merke seg: De foretrukne betalingsmetodene er sterkt avhengige av målgruppen. Hvis detaljhandlere ønsker å optimalisere tilbudet for nettbutikken sin, bør de derfor integrere ikke bare de generelle toppmetodene, men også betalingsalternativene som er populære blant målgruppen deres. Denne trenden mot et bredt spekter av betalingsalternativer er ikke ny, men den forblir en av de mest relevante.
3. Mobil Først – Desktop kommer på andreplass
E-handelstrenden mot mobilshopping er uavbrutt og vil fortsette å få betydning. Allerede i 2021 ble 57 prosent av nettkjøpene gjort via smarttelefon; ytterligere 29 prosent via nettbrett. Denne andelen har sannsynligvis økt ytterligere i 2022. Den største målgruppen for mobilhandel er Generasjon Z. De har vokst opp med smarttelefoner og foretrekker å gjøre kjøpene sine ved hjelp av dem. I aldersgruppen mellom 16 og 29 år, som inkluderer en del av Generasjon Z, er smarttelefonbruken for netthandel på 80 prosent. Videre representerer Generasjon Y også en viktig målgruppe innen mobilhandel. Blant de som er 30 til 49 år, som også inkluderer Generasjon Y, er smarttelefonbruken like høy på 77 prosent som i Generasjon Z.
Hva betyr dette for detaljhandlere nå? Først og fremst: å optimalisere nettbutikken for mobile enheter, hvis dette ikke allerede er gjort. Trenden mot mobilhandel øker – og ikke bare på grunn av generasjonsfaktorer, men også generelt. Selskaper innen e-handel som ikke ønsker å miste konverteringer på grunn av manglende brukeropplevelse i mobilhandel, bør også vurdere nye tjenester og behovene til målgruppene sine i mobil netthandel og kontinuerlig tilpasse butikken sin deretter.
4. Sosial Handel
Hvert år får temaet sosial handel økende betydning. Spesielt TikTok og Instagram er populære plattformer for nettbutikker å nå potensielle kunder. Fordelen er at et stort budsjett ikke nødvendigvis kreves for rekkevidde på sosiale medier. Tidligere var kritikken berettiget om at en god sosiale mediekanal betydelig forbedrer merkevarebildet, men ikke genererer direkte salg, ettersom sosiale medier virket for mange mennesker for lite pålitelige til faktisk å oppgi bankopplysningene sine der.
Ser man på dagens e-handelstrender, er det klart at dette argumentet ikke lenger holder. Faktisk handler halvparten av alle brukere av sosiale medier (47%) nå på disse plattformene, og 42% er villige til å dele kredittkortopplysningene sine der eller i det minste bruke denne informasjonen på disse plattformene.
5. Utvidet Virkelighet (AR)
Utvidet Virkelighet – det vil si å integrere virtuelle produkter i den virkelige verden ved hjelp av et smarttelefon- eller PC-kamera – gir nettbutikker ulike muligheter til å gjøre produktene sine mer “tangible” for potensielle kunder.
Det finnes allerede noen pionerer på dette området som har implementert konseptet med suksess. Et fremtredende eksempel er IKEA, hvis app har gjort det mulig for kunder å bruke AR i flere år for eksempel til å se den nye sofaen i sitt eget stue.
Et annet eksempel er Watchbox. Klokkehandleren bruker AR for å gi kundene muligheten til å prøve forskjellige størrelser av klokker virtuelt. På denne måten kan de velge den perfekte klokken og sikre at den ser bra ut på deres egen håndledd.
Innen nettbutikk er AR spesielt populært i motebransjen, ettersom kunder kan prøve klærne sine virtuelt og sjekke passform og utseende på et plagg før de kjøper. Moteforhandleren Asos bruker for eksempel simulerte modeller på nettstedet som brukere kan kle på med AR. Dette gjør at kundene kan se hvordan klær ser ut på forskjellige kroppstyper.
6. Videoer
Når man ser nærmere på e-handelstrendene de siste årene, blir det klart at bruken av produktvideoer av detaljhandlere har økt betydelig. Enten på sin egen nettbutikk, på plattformer som Amazon, eller som videoannonser på sosiale medier – presentasjonen av produkter i bevegelige bilder har blitt en avgjørende salgsfaktor. Dette er hovedsakelig fordi produkter selges oftere når kundene har muligheten til å se dem i aksjon. Kjøpere får en bedre forståelse av hvordan et produkt fungerer og fordelene ved det gjennom disse videoene, noe som til slutt fører til økt vilje til å kjøpe. I dagens digitale landskap har derfor integrering av høykvalitets produktvideoer blitt en essensiell strategi for detaljhandlere for å skille seg ut fra konkurransen og forbedre kundeopplevelsen.
Konklusjon: E-handelsstrategier må sikre fleksibilitet
Når man ser på nåværende e-handelstrender innen strategier, er fleksibilitet viktigere enn noen gang det kommende året. Dette gjelder både salgskanaler og betalingsmetoder. Kunder ønsker å velge plattformen de handler gjennom. Enten det er en nettbutikk, en nettmarkedsplass, via en bedriftsapp, eller, i tilfelle av hybride detaljhandlere, også den fysiske butikken.
Kunder forventer også et bredt spekter av betalingsalternativer som kontinuerlig tilpasses nåværende behov og teknologiske muligheter. Sist, men ikke minst, gjelder prinsippet om mobil først for e-handelsstrategier og betaling i nettbutikk. Hvis detaljhandlere tar hensyn til disse tre aspektene i strategiene sine, er de allerede godt forberedt for fremtiden.
Sosial handel, utvidet virkelighet (AR) og bruken av videoer spiller også en avgjørende rolle. Sosial handel er på vei oppover på plattformer som TikTok og Instagram, ettersom detaljhandlere kan nå potensielle kunder uten å måtte investere et stort budsjett. Tidligere ble sosiale medier ansett som for usikre for direkte kjøp, men i dag handler mange brukere allerede direkte gjennom disse kanalene.
AR åpner opp muligheter for nettbutikker i dag til å gjøre produktene sine opplevelsesrike. AR er spesielt populært i motebransjen, ettersom kunder kan prøve klær virtuelt for å sjekke passform og utseende.
I tillegg har betydningen av produktvideoer økt betydelig. Detaljhandlere stoler i økende grad på bevegelige bilder for å gi kundene muligheten til å se produkter i aksjon. Dette forbedrer forståelsen av varene og øker viljen til å kjøpe.
Samlet sett er alle disse e-handelstrendene avgjørende for detaljhandlere for å forbli konkurransedyktige og optimalisere kundeopplevelsen.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
