Selg internasjonalt med Amazon FBA? Et gjesteinnlegg av ekspert Micha Augstein
Den som driver en egen nettbutikk, vet hvor mye arbeidskraft, tid og hvilke komplekse prosesser som ligger bak. Tar man steget ut i utlandet, kommer enda større utfordringer i tillegg. Mange detaljhandlere velger derfor å gå veien via allerede etablerte nettmarkedsplasser som Ebay eller Amazon og bruker tjenester som går utover den rent virtuelle infrastrukturen. Et slikt eksempel er “Fulfillment by Amazon”, kort FBA eller Amazon FBA. Å selge internasjonalt skal dermed bli enklere.
Tjenesten, som her hjemme også er kjent som “Frakt gjennom Amazon”, lokker med mange fordeler: Mange nye kunder, økende kundetilfredshet og enkel behandling. Hva ligger bak? Tilbyr FBA faktisk bare fordeler for nettbutikkeiere og er tjenesten egnet for hver detaljhandler eller hvert merke? Et klart nei – det skal allerede nevnes her.
Om forfatteren
Micha Augstein er grunnlegger og administrerende direktør i PARCEL.ONE, logistikktjenesteleverandøren for grenseoverskridende netthandel. Siden 2006 har han investert i ulike logistikkløsninger og bygget opp selskaper. Før dette var han i engros for ulike motemerker.
Detaljhandlere må følge med på globaliseringen
I første rekke handler det for kunder om å bestille fra en butikk som er pålitelig, leverer ønskede produkter raskt og er rimelig. Levering fra inn- eller utland er i utgangspunktet irrelevant. Dette gjelder også når detaljhandlere selger internasjonalt, via Amazon eller andre kanaler.
En utvikling som har enorme potensialer, men også store utfordringer for nettbutikker. Å åpne nye markeder – utover de nasjonale grensene – gir nye salgs muligheter og er et must i tider med økende internasjonalisering, hvis man ønsker å bestå og vokse på lang sikt.
Spesielt for “nykommere” på den internasjonale arenaen tilbyr store nettmarkedsplasser som Ebay eller Amazon naturligvis god synlighet hos kunder fra hele verden. I tillegg kommer attraktive tilbud for å lette overgangen til grenseoverskridende e-handel. Disse punktene taler for Amazon og FBA, så lenge internasjonalt salg generelt er aktuelt.
Frakt gjennom Amazon – hva er det egentlig?
Grunnideen bak dette tilbudet er først og fremst attraktiv for enhver nettbutikk: Nettbutikkeiere kan enkelt automatisere hele prosessen ved å outsource den og fokusere igjen på kjernevirksomheten og den faktiske utviklingen av virksomheten. Det betyr: De overfører bestillingsprosessen samt pakking og frakt, håndtering av returer og til og med kundeservice og fakturering – altså alt som krever mye tid, plass og arbeidskraft – til Amazon.
Hindringene for å bruke paneuropeisk frakt er lave: Varene fra en hvilken som helst produktkategori sendes til logistikksentrene til nettgiganten, som er fordelt over hele verden. Produktene lagres der og venter på salg. Spørsmål fra kunder besvares av Amazon på det aktuelle språket. Et komplett bekymringsfritt pakke, altså, som selgerkontoen belastes med de tilsvarende salgsavgiftene, men som absolutt tilbyr mange fordeler.
Dette har du som nettbutikk fra FBA
Først og fremst letter en slik oppfyllelse overgangen til netthandel eller nye distribusjonskanaler i seg selv – i tillegg kommer en enkel start på internasjonal virksomhet. Detaljhandleren bruker den etablerte Amazon FBA-infrastrukturen for å selge internasjonalt, og trenger verken å forholde seg til språklige og samfunnsmessige særtrekk, eller å slite med logistikktjenester og tariffer. Uten stort personell- og tidsforbruk kan synligheten av egne produkter på en høyt frekventert markedsplass, som har en gigantisk kundebase over hele verden, økes – noe som også er synlig i den økende antall Prime-kunder de siste årene.
Denne kjøpesterke målgruppen – med over 100 millioner abonnementer globalt (per 2018) – tilbringer ikke bare betydelig mer tid på Amazon, men har også dyrere handlekurver. En stor del av disse kundene filtrerer søket direkte etter Prime-only-tilbud, som lover frakt gjennom Amazon og en leveringstid på bare en til to dager. Detaljhandlere som ikke har denne merkelappen, vises derfor ikke engang i søkeresultatet. Dette er også en grunn til at mange selgere bruker “Frakt gjennom Amazon”. For da får produktet deres automatisk et Prime-merke og blir prioritert i plasseringen i Buy Box.
I tillegg drar detaljhandlere nytte av den vanligvis sømløse kundeopplevelsen når de selger internasjonalt gjennom Amazon FBA. Pålitelige, korte leveringstider – vanligvis innen en dag – og en rask, ukomplisert returhåndtering er nå ikke bare et spørsmål om god skikk blant nettbutikker, men en ønsket standard. Gode anmeldelser er også en viktig omsetningsdriver og et overbevisende argument i tiltrekningen av nye kunder.
I tillegg kommer det at nettgiganten er til stede med en lokal plattform i mange land over hele verden, og dermed gir muligheten til å tilby varer lands spesifikt etter den samme suksessmodellen.
Amazon.com genererer seks ganger mer omsetning enn den tyske nettsiden
I Tyskland er Amazon den ledende shoppingplattform, ingen tvil. Men det amerikanske markedet har enda større potensial. Gjennom amazon.com genererer nettgiganten seks ganger mer omsetning. Sammenlignet med de franske, italienske og spanske nettsidene oppnår den amerikanske plattformen til og med ti- til tjue ganger høyere frekvens og langt flere bestillinger.
Utviklingen av nye salgsmarkeder gjennom butikkssidene til Amazon i Europa, men først og fremst også i USA, gir altså ikke bare for internasjonale “nybegynnere” gigantisk potensial med tanke på omsetning og nye kunder. Og like lite som man må ta seg av logistikken for Amazon-bestillingene, er også levering av tysk vare til FBA-lageret mulig uten stort arbeid. Leverandører som Parcel.One tar for eksempel seg av logistikken og frakten og er godt kjent med landsspesifikke krav.
Forhandlere har store fordeler: De forskjellige sendingene med mål i Europa og oversjøisk blir pakket sammen i en enkelt frakt-enhet, sendt til en samlingsadresse og rutingen overgitt til logistikkspecialisten. Parcel.One tar seg av plukkingen, overholdelse av tollkrav og just-in-time-levering – og sender varene via pålitelige, lokale frakttjenester til sluttkunden eller også til Amazon-varehusene. Her blir sendingene fra flere kunder samlet, slik at frakten blir billigere gjennom mengderabatter.
Gjennom FBA mister forhandlere sitt markedsføringspotensial
Til tross for alle fordeler for butikkoperatører som bruker Amazon FBA for å selge internasjonalt, er denne tjenesten ikke det riktige valget for alle forhandlere eller merker.
Siden lagerkostnadene defineres av løpetid og areal, bør forhandlere spesielt vurdere om det er verdt det – spesielt når det gjelder store, klumpete produkter – når det ikke er snakk om hurtig omsettelige varer. Også når kundeservice blir nødvendig, bør salget håndteres selvstendig.
Forhandlere bør også være klar over at med FBA går verdifullt markedsføringspotensial tapt. For å bygge en fast kundebase – det lykkes kun med egen nettbutikk. Amazon-kunder oppfatter som regel bare Amazon som selger og ikke forhandleren som står bak. Kunder registrerer logoen og designet til Amazon-nettsiden under bestillingsprosessen, får produktene sine i en Amazon-merket emballasje og henvender seg til Amazon-kundeservice ved spørsmål eller problemer. Dersom forhandlere for eksempel distribuerer et miljøvennlig produkt, har man ikke mulighet til å velge en bevisst klimanøytral emballasje. Forhandleren har hendene bundet når det gjelder fraktalternativer og også returhåndtering.
Det finnes imidlertid en annen ulempe for alle forhandlere som selger internasjonalt gjennom Amazon FBA: E-handelsgiganten tar praktisk talt imot hvert returnert produkt uten å sjekke det nærmere. Bak dette ligger den store kundeservicen til nettgiganten og selvfølgelig også unngåelsen av en uoversiktlig organisasjonsbelastning. Likevel: For forhandleren kan dette bli ganske kostbart. For eksempel hvis høykvalitets, men kanskje bare lett skadede elektriske varer bare blir kastet. Har man selv for eksempel leveringsproblemer og trenger produktene sine fra Amazon-lageret, må varene først skaffes igjen. Det koster tid og penger.
Enklere sagt: Din nettbutikk, dine spilleregler! Med FBA gir man fra seg kontrollen over varelager, returhåndtering, leveringsbetingelser og også salgsomgivelser. Ditt eget produkt presenteres for Amazon-kunden rett ved siden av konkurrentproduktet og står i umiddelbar priskamp – ikke bare mot innenlandske, men også utenlandske produkter. Konkurransen er altså stor.
„Fulfillment by Amazon“ – gjøre eller ikke gjøre?
I bunn og grunn åpner „Fulfillment by Amazon“ – til tross for noen ulemper – en god mulighet for forhandlere til å åpne nye markeder, ekspandere og bli mer internasjonale. For gjennom Amazon FBA kan forhandlere selge over hele Europa og internasjonalt. Uten stor arbeidskraft, lagerplass og tidsbruk kan de presentere merkene sine for en internasjonal målgruppe på en gigantisk markedsplass. Spesielt den amerikanske Amazon-plattformen har med sin seks ganger større omsetning og sterke trafikk et stort salgsmarked.
FBA-programmet er uegnet hvis man ønsker å bygge faste kunder og forbedre kundeforholdet – i tillegg gir man som forhandler fra seg markedsføringspotensialet til tjenesteleverandøren. Så det er for mange, men ikke alle forhandlere, fornuftig å selge internasjonalt gjennom Amazon FBA.
PARCEL.ONE er en logistikktjeneste spesialtilpasset for grensekryssende netthandel. Oppstarten gjør det mulig for nettforhandlere å redusere kostnadene for sendinger til utlandet betydelig ved å samle alle sendinger uavhengig av destinasjonsland og velge den ideelle tjenesteleverandøren for hver enkelt sending. I tillegg reduseres arbeidsmengden for forhandleren betydelig, fordi PARCEL.ONE fungerer som eneste kontraktspartner for alle markeder – med enhetlig merking og kontinuerlig sporing.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
