Når en kunde foretar et kjøp på Amazon, har de vanligvis muligheten til å returnere bestillingen sin, for eksempel hvis varen er skadet eller ikke samsvarer med beskrivelsen på produktsiden. Dette gjelder vanligvis også produkter solgt av tredjepartsleverandører på Amazon. Returprosessen er vanligvis enkel gjennom et nettbasert retur senter, og krediteringen behandles raskt.
Når kan kunder returnere pakken sin fra Amazon?
Den lovbestemte angrerett dekker 14 dager fra mottak av varene eller fra avtaleinngåelsen i tilfelle av digitalt innhold. I tillegg gir Amazon en 30-dagers returpolicy for nesten alle produkter fra datoen for mottak. Feilaktige, skadede eller defekte varer solgt eller sendt av Amazon kan også returneres innen to år.
Amazon retur innen 30 dager
Kunder som ønsker å returnere en vare til Amazon innen 30 dager etter mottak kan gjøre det under visse betingelser. Varen må være i sin opprinnelige tilstand. For nye varer må produktet være nytt, ubrukt og komplett. Brukte varer skal ikke vise noen nye tegn på bruk eller slitasje. I tillegg er det noen produktkategorier som er unntatt fra denne typen Amazon-retur (f.eks. lettfordervelige varer) eller som spesielle betingelser gjelder for.
Amazon retur etter 30 dager
Hvis mottaket av varene er mer enn 30 dager siden, vil Amazon kun akseptere returen hvis det er en klage på en skadet eller defekt vare (ansvar for mangler). Dette er generelt mulig i opptil to år. Hvis varen ble sendt av en markedsplassselger, må kunden kontakte selgeren direkte ved å bruke “Kontakt selger” knappen i kontoen sin under “Mine bestillinger.” Lovbestemte garantirettigheter forblir uendret.
Hvem bærer kostnaden for returen?
Generelt dekker Amazon kostnadene for en retur hvis varene ble solgt eller sendt av e-handelsgiganten og har en verdi på minst 40 euro. Dette gjelder spesielt hvis Amazon-returen skjer innen den lovbestemte angrerettperioden. Imidlertid, hvis varen returneres bare fordi kunden ikke liker den, kan kunden måtte bære kostnadene for Amazon-returen.
Om en markedsplassselger tilbyr gratis returer kan finnes i selgerens returpolicy. Denne informasjonen ligger på selgerens profilside, som kundene kan få tilgang til ved å klikke på selgerens navn. Den andre fanen viser returvilkårene som kunden kan be om refusjon for sin Amazon-bestilling.
Hvordan fungerer Amazon-returprosessen?
For å returnere en bestilling til Amazon har kundene flere alternativer: Først kan kunden be om en returetikett direkte i “Mine bestillinger”-seksjonen av sin Amazon-konto; for det andre kan dette gjøres gjennom nettbasert retur senter. Hvis den tilsvarende knappen for å be om en Amazon-returetikett mangler fra bestillingene, har returperioden allerede utløpt.
Etter å ha klikket på knappen, spør Amazon hvorfor en refusjon er forespurt. Deretter vises returetiketten, som kunden skriver ut og fester på pakken før den leveres til postkontoret.
Generelt vil kundene trenge en skriver eller må skrive ut returetiketten et annet sted, for eksempel på en kopibutikk eller hos en venn. Imidlertid er en Amazon-retur uten personlig skriver mulig ved å bruke en QR-kode. Denne skannes deretter direkte i pakkebutikken. Hvis dette alternativet ikke vises, kan kundene kontakte kundeservice for å motta en QR-kode fra Amazon for returen.
For varer som ikke ble sendt av Amazon, kan prosedyren variere. Ytterligere informasjon kan finnes i selgerens returpolicy eller direkte fra dem. For internasjonale returer må markedsplassselgere tilby en gratis returetikett eller tilby returen til en tysk adresse, ifølge Amazon. Hvis ingen av delene er mulig, må de refundere hele beløpet som kunden betalte for varene. Hvis det oppstår et problem med en retur til en Amazon-selger, kan det også være mulig å sende inn et A-til-Z-garantikrav.
Hvor lenge må kunder vente på en Amazon-refusjon?
Generelt refunderer Amazon raskt pengene til kunden etter en retur. Dette gjelder spesielt for Amazon Prime-returer. Vanligvis venter ikke kundene lenger enn syv dager på å motta pengene sine etter en retur. Imidlertid er de gjeldende fristene avhengige av betalingsmetoden.
Merk! Offisielt er det ingen grense for hvor mange returer en kunde kan initiere. Imidlertid kan Amazon uoffisielt suspendere kunder som gjør for mange returer innen en viss tidsramme. Derfor bør kunder kun initiere en retur på Amazon når det virkelig er nødvendig (f.eks. på grunn av en defekt). Naturligvis vil kontoen også bli suspendert hvis det oppdages svindelaktivitet gjennom den.
Bildekreditter i rekkefølge av bildene: © fotomowo – stock.adobe.com
