6 tips for å forhindre at Amazon-kontoen din blir suspendert
Er du enig i at marerittet til hver selger på Amazon er når Amazon-selgerkontoen blir blokkert? Vanligvis finner selgere ut om en Amazon-konto er suspendert via e-post eller når de prøver å logge inn. Det som følger er lange tvister med nettgiganten, der du må bevise din uskyld eller love å forbedre deg – eller begge deler.
Med den riktige handlingsplanen for Amazon kan du kanskje få blokkeringen opphevet, men selvfølgelig er den mer elegante metoden å ikke la det komme så langt i utgangspunktet. Så i denne artikkelen har vi forberedt seks tips som vil hjelpe deg med å forhindre suspensjon av Amazon-kontoen og en forklaring på hvordan du kan reaktivere en Amazon-selgerkonto.
Hvorfor straffer Amazon brudd på retningslinjene i utgangspunktet?
For å finne brudd på retningslinjene eller til og med brudd på lover, stoler Amazon på kunstig intelligens for å finne problematiske sider og kontoer. I bunn og grunn er det to forskjellige grunner til at nettgiganten tar harde tiltak mot eventuelle brudd. Amazon-selgere som står overfor kontosuspensjon er derfor ikke uvanlig.
Selvbeskyttelse
For å beskytte seg selv juridisk og mot mulige rettslige skritt, må Amazon også ta nødvendige forholdsregler. Hvis brudd skjer på markedsplassene under kunnskap av nettgiganten og de ikke har iverksatt mottiltak, gjør de seg selv ansvarlige.
Kundens tilfredshet
Vi har sagt det mange ganger og kan bare gjenta det på dette punktet: Kunden er NUMMER én på Amazon! Hvis kjøpere mottar falske varer, hvis de blir lurt av falske anmeldelser eller hvis selgerne presterer dårlig, blir den opprinnelige tilliten til Amazon brutt. Dette er ikke i Amazons interesse, som du sikkert kan forestille deg, og vil derfor føre til en suspensjon av Amazon-selgerkontoen før eller senere.
Det er alt om årsakene til at Amazon deaktiverer en selgerkonto i utgangspunktet! Nå går vi videre til utløsere.
Her er det beste tipset vi kan gi deg på forhånd: Spill bare etter reglene! Selv om det noen ganger kan virke slik: Amazon har ingen interesse av å blokkere selgerkontoer uten grunn.
Uten tvil er dette lettere sagt enn gjort. Tross alt er det ganske mange retningslinjer for selgere på Amazon. I tillegg er det mange lover og krav som du må overholde. Derfor er det tilrådelig å konsultere en ekspert og be om hjelp til suspensjon av Amazon-kontoen når Amazon-selgerkontoen din er deaktivert.
#1 Stol på ærlige anmeldelser!
Det faktum at anmeldelser er av enorm betydning ikke bare for Buy Box men også for kjøperne selv er ikke noe nytt. Så det høres fristende ut å bare kaste litt budsjett på det og kjøpe noen anmeldelser på farten, ikke sant?
På kort sikt, kanskje. MEN veldig kort sikt. Hvis du blir tatt i å gjøre dette, vil Amazon ha selgerkontoen din suspendert selv før du har betalt regningen. Selv om du ber slektninger eller venner om en anmeldelse, presser kunder, eller prøver å få dem til å gi deg en positiv anmeldelse med fordeler og refusjoner, forbeholder detaljhandelsplattformen seg retten til å blokkere selgerkontoen din. I så fall kan suspensjonen av Amazon-kontoen til og med bli permanent!
Derfor bør du heller stole på policy-kompatible og juridisk feilfrie alternativer. Dette inkluderer for eksempel aktivt å be om en vurdering – forutsatt at du bruker FBM! Bare inkluder en fin flyer med forsendelsen din som beskriver hvor viktig kundenes ærlige meninger er for deg.
Uansett er det verdt å ta en titt på Amazons retningslinjer for anmeldelser.
På den ene siden kan for mange negative anmeldelser også føre til suspensjon av Amazon-kontoen. Dette bringer oss til neste punkt: Selgerprestasjon. De neste tre punktene påvirker dette enormt.
#2 Utsolgt – Ute av drift!
Ikke få panikk! Hvis du er utsolgt, vil du ikke bli utestengt fra Amazon med en gang. Du bør imidlertid fortsatt holde et øye med lagerbeholdningen din. For det første vil det koste deg Buy Box hvis du går tom for varer. Hvis dette skjer for ofte, vil du til og med diskvalifisere deg fra handlekurv-boksen.
Dessuten vil Amazon-selgerkontoen din bli utestengt hvis avbestillingsraten før ordreoppfyllelse overstiger det kritiske nivået på 2,5 %. Det beregnes ved forholdet mellom avbestilte ordre og alle ordre.
Dette betyr at hvis du må avbestille en ordre for ofte fordi du er utsolgt, risikerer du suspensjon av Amazon-kontoen.
Så sørg for at du har kontroll over lagerbeholdningen din. Du kan også bruke lagerstyringsverktøy for å hjelpe deg med dette. Sørg for at du har en automatisk tilkobling til Amazon for å forhindre overbestilling.
#3 Den perfekte frakten – Lever til tiden!
For å forhindre at selgerkontoen din blir blokkert av Amazon, bør du også være oppmerksom på den perfekte frakten. Nøkkelord: kundetilfredshet. Nettgiganten har satt høye standarder når det gjelder frakt og kunder.
Når du sender varene dine, spesifiserer du en leveringsdato som ikke bør overskrides. Denne faktoren er også relevant ikke bare for Buy Box. Det er også en av indikatorene som bestemmer “helse” til kontoen din. Ifølge Amazon, hvis visse krav ikke oppfylles, er selgerkontoen din syk og kan bli suspendert.
Leveringsforsinkelsesraten relaterer forsinkede forsendelser til det totale antallet av alle forsendelser de siste 30 dagene. Hvis den stiger til 4 %, risikerer du muligens suspensjon av Amazon-kontoen.
#3.1 Perfekt frakt – Sørg for at forsendelsen din når kundene dine uskadet!
Perfekt frakt inkluderer også å sikre at varene når kundene uskadet. Tross alt påvirkes kundetilfredsheten sterkt hvis kundene åpner den etterlengtede pakken og finner ut at Minion-koppen er ødelagt (og du vil sannsynligvis pådra deg Minionenes vrede!).
Derfor er avviksraten for ordre også en indikator på helsen til profilen din og en mulig grunn til at Amazon kan ha suspendert selgerkontoen din. Den setter defekte ordre i forhold til alle leveranser de siste 60 dagene. Hvis den kritiske verdien på 1 % nås eller til og med overskrides, er kontoen din syk og i akutt fare for å bli suspendert.
Forhindre suspensjonen av Amazon-kontoen ved å sikre at alle varer er i perfekt stand og sørge for at de ikke blir skadet under frakt. Så gå for kvalitetskontroll og beskyttende emballasjematerialer – spesielt hvis du sender skjøre varer
#4 Topp kundeservice
Når du åpnet kontoen din, måtte du også godta Amazons selgerpolitikk. Disse sier, blant annet, at du skal svare på kundehenvendelser innen 24 timer – jo raskere, jo bedre
Hvis en kundehenvendelse ikke krever et svar fra deg, kan du merke det tilsvarende i SellerCentral. Hvis du overskrider svartiden, kan Amazon-selgerkontoen din bli suspendert
For øvrig gjelder 24-timersregelen også i helger og på helligdager. Så sørg for at du kan være representert hvis det er tvil, eller outsourc kundestøtte
Den nettbaserte giganten ser tilbake på to tiår med lærdommer og forbedringer. Nå, fra kundens synspunkt, kan den tilby den beste oppfyllelsen. Du kan også dra nytte av dette ved å bruke “Fulfillment by Amazon”-tjenesten – en smart vri for å forhindre suspensjon av Amazon-kontoen, forresten
For dette sender du varene dine til logistikksentrene til den nettbaserte giganten. Der tar Amazon over. Produktene dine lagres, pakkes og sendes. Men det er ikke alt! Håndtering av returer og kundeservice dekkes også av dette programmet
Så det er mulig å kontrollere noen potensielle feilkilder ved å bruke Amazon FBA. Også, ved å bruke FBA vil øke sjansene dine for å vinne Buy Box.
#5 Dårlige produktdetaljsider
Din selgerkonto på Amazon kan også bli suspendert hvis produktsidene er utilstrekkelig godt utformet. Dette kan variere fra dårlige oversettelser eller tekster til brudd på immaterielle rettigheter. Derfor må du sørge for å følge de riktige retningslinjene fra Amazon når du oppretter og redigerer disse sidene
Spesielt bilder bør være godt valgt og sjekket for å forhindre suspensjon av Amazon-kontoen. Hvis det for eksempel er varemerkevern på logoen, eller hvis du ikke eier opphavsretten til bildene, kan dette få alvorlige konsekvenser, langt utover kontoblokkering. Brudd på varemerke- og opphavsrettslovgivning kan også ha juridiske konsekvenser
Så ikke bare bruk hvilke som helst bilder! Lag dine egne bilder, eller få dem laget av en profesjonell. Men vær alltid oppmerksom på innholdet og sørg for at du har rett til å vise logoen, for eksempel.
#6 Fullstendige detaljer
Vær helt sikker på at opplysningene dine er fullstendige! Manglende eller utdaterte tilbakekallingsinstruksjoner eller manglende dokumenter, som handelslisenser, er grunner til at Amazon kan (midlertidig) blokkere kontoen. Amazon har også blokkert en eller annen selgerkonto for manglende informasjon i inntrykket. Rettmessig, fordi denne informasjonen er lovpålagt!
Spesielt hvis du ønsker å handle internasjonalt, er dette punktet viktig for deg. Fordi da kreves det langt flere skattenummer fra deg enn i nasjonal handel. Hvis ett mangler fra Amazons detaljer, står du raskt overfor suspensjon av Amazon-kontoen.
Derfor må du sørge for at opplysningene dine er fullstendige og korrekte, og hvis du er i tvil, konsulter en ekspert. Husk: fire øyne ser mer enn to
Vil jeg bli blokkert umiddelbart hvis jeg gjør en feil?
Det avhenger av arten av “forseelsen”. Hos Amazon blir ikke selgerkontoen din umiddelbart blokkert hvis du ikke svarer innen 24 timer eller hvis bestillingen din er forsinket. Men hvis disse problemene akkumuleres, vil Amazon ta konsekvenser og blokkere kontoen din (midlertidig). Selvfølgelig kan du anke mot suspensjonen av Amazon-selgerkontoen.
Din Amazon-selgerkonto er låst – hva du kan gjøre
Så, hvordan kan du få tilbake Amazon-kontoen din? Først og fremst bør du forbli rolig. Ja, det er ikke et optimalt scenario hvis kontoen din er blokkert. Ofte avhenger din økonomiske eksistens også av det. Likevel vil raske løsninger ikke føre deg noe sted her
Vurder hva som førte til blokkeringen av selgerkontoen din. Kanskje det bare mangler én opplysning. Send dette umiddelbart, så er saken raskt løst i de fleste tilfeller.
Vurder om du kan og vil løse problemet selv (for nå), eller om du bør søke juridisk støtte eller et byrå som er spesialisert på suspensjon av Amazon-kontoer. Hvis du velger det andre alternativet, kan du kontakte en advokat eller et byrå du stoler på.
I mange tilfeller vil Amazon be deg om å sende inn en handlingsplan. I den forklarer du hvordan problemet oppstod og hvilke tiltak du tok for å fikse det og forhindre det i fremtiden
Derfor, ikke åpne en ny konto hvis Amazon-selgerkontoen din er suspendert. Sjansen er enormt høy for at denne også vil bli blokkert umiddelbart. Amazon tillater ikke en selger å ha mer enn én selgerkonto. Det er mulig å få unntak fra denne regelen, men du trenger gode grunner.
Uansett, vær saklig. Selv om du er følelsesmessig opprørt over den blokkerte Amazon-kontoen din. Suspensjonen av selgerprofilen din vil absolutt ikke bli opphevet raskere ved å fornærme Amazon-ansatte.
Lær hvordan du skriver en handlingsplan for Amazon etter anken av kontosuspensjonen din her:
Varighet av suspensjonen av Amazon-kontoen
Neste spørsmål: hvis Amazon-selgerkontoen din har blitt suspendert, hvor lang tid vil det ta før den blir opplåst? Dessverre finnes det ikke noe enhetlig svar på dette, da det avhenger av mange faktorer.
For det første er det alvorlighetsgraden av “forseelsen”. Mens formelle problemer ofte kan løses innen noen dager, kan juridiske brudd, i verste fall, føre til at kontoen blir permanent stengt.
Din samarbeid påvirker også varigheten av suspensjonen av Amazon-kontoen. Jo raskere du gir Amazon den forespurte dokumentasjonen, desto raskere kan den berørte selgerkontoen bli opplåst. Dessverre rapporterer forum ofte om langvarige diskusjoner med den nettbaserte giganten, selv om alle nødvendige dokumenter allerede er sendt inn. I slike tilfeller bør du søke hjelp fra juridisk rådgivning.
Avsluttende tanker
Når Amazon-selgerkontoen er låst, har du mange oppgaver foran deg for å få den låst opp igjen. Det er lettere å bare forhindre dette og ikke la det komme til det punktet i utgangspunktet. Mange av faktorene som kan føre til suspensjon av en Amazon-selgerkonto er lett håndterbare. Husk: du selger på Amazons markedsplass og må følge de nettbaserte gigantens regler der, ikke dine egne.
Det er ingen hemmelighet at Amazons høyeste prioritet er kunden, så ingen kan bli overrasket over at dårlig ytelse resulterer i at en konto blir suspendert.
Situasjonen er annerledes i tilfelle påstått rettighetsmisbruk. Siden e-handelsgiganten selv kan holdes ansvarlig, tar den ingen sjanser her og iverksetter sterke tiltak mot potensielle brudd. Dessverre misbruker noen selgere denne berettigede tilnærmingen ved å sende inn ubegrunnede klager mot konkurrentenes kontoer i håp om at Amazon vil blokkere dem. Men hvis du blir tatt for å gjøre dette, må du møte konsekvenser!
Stay fair and play by the rules, and there won’t be much standing in the way of a successful business without Amazon account suspension!
Ofte stilte spørsmål
Definitivt: ja! Selv permanent.
Det er i hovedsak to grunner til dette. På den ene siden må den nettbaserte giganten beskytte seg selv, fordi hvis det er brudd på loven på markedsplassen deres og Amazon visste om det, kan e-handelsgiganten selv holdes ansvarlig. På den andre siden ønsker Amazon alltid å tilby kundene sine den perfekte handleopplevelsen. Dårlig selgerprestasjon, uærlige anmeldelser osv. vil skuffe kundene og få dem til å miste tilliten til den nettbaserte giganten.
Først og fremst, hold deg rolig og vær alltid saklig og profesjonell når du kommuniserer med Amazon. Finn ut årsaken til suspensjonen av Amazon-kontoen og avgjør om du kan og vil løse problemet selv, eller om du bør søke ekspertvurdering. Du vil sannsynligvis også måtte lage en handlingsplan.
Årsakene kan være mange og varierte. Fra mindre tekniske detaljer som manglende informasjon til dårlig selgerprestasjon til juridiske brudd.
Dessverre er det ikke noe universelt svar her. I tilfelle av mindre problemer, som manglende informasjon, kan kontoen bli opplåst etter bare noen dager. I tilfelle av juridiske brudd kan til og med den endelige stengingen av kontoen følge.
Dette er ikke tilrådelig å opprette en ny Amazon-konto etter suspensjon. Den nettbaserte giganten forbyr selgere å ha mer enn én selgerkonto. Selv om du kan være unntatt fra denne regelen hvis du kan vise god grunn, er en suspendert førstegangskonto sannsynligvis ikke en av dem.
Bildekreditter i rekkefølge etter utseende: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
