Bakgrunn:
Med all inventar som går inn og ut av lageret deres, var Alexander Charatzoglou klar over at feil ville skje. Så langt hadde postordrefirmaet ingen prosess som gjorde det mulig å identifisere hver eneste feil som skjedde, inntil Alexander besøkte et Amazon-selgerverksted som ga en løsning.
Historien om meinmarkenmode.de ligner mye på prototypen av den amerikanske drømmen.
For å finansiere studiene sine begynte den nåværende administrerende direktøren Eugen Allerborn å handle på eBay i 2009. Etter hvert som selskapet vokste, måtte han ta beslutningen om han skulle fullføre studiene eller droppe ut av universitetet og vie all sin tid til arbeidet sitt. Han valgte det siste: en beslutning som førte til mye hardt arbeid, men enda mer suksess. I dag driver han sammen med sin forretningspartner og venn Timo Bethlehem en vellykket nettbedrift med 50 ansatte på to steder.
Begynnelsen:
“Det var klart for oss at vi mistet varer i FBA-lagerne. Med over 30.000 varer i 20 lager og de resulterende lagerbevegelsene, er dette uunngåelig,” forklarer Alexander, som har jobbet som leder for salgsledelse hos meinemarkenmode.de siden 2012. “Men som det ofte er tilfelle, var det for mange andre oppgaver som fikk høyere prioritet. I tillegg manglet vi kapasiteten til å sjekke prosessene manuelt.”
Dette endret seg først da Alexander hadde en samtale om dette emnet med en annen forhandler under et Amazon-verksted. “Min kollega var en av pilot
kundene til SELLERLOGIC Lost & Found. Da han fortalte meg om en første refusjon verdt en liten bil, var jeg så imponert at det å prøve ut dette verktøyet var øverst på prioriteringslisten min,” husker Alexander.
Løsning:
Basert på den positive erfaringen til sin kollega, ble ingen annen løsning enn Lost & Found noen gang vurdert for meinmarkenmode.de.
Alexander husker de første erfaringene med SELLERLOGIC’s programvare: “Onboarding med SELLERLOGIC var ekstremt enkelt og behagelig. Løsningen er intuitiv og kan brukes av alle etter en kort opplæringsperiode. Siden vi lanserte, har det ikke vært behov for noen støtte. Ikke engang da vi overlot saksbehandlingen til nye ansatte – dette er ganske bemerkelsesverdig!”. Etter et øyeblikk legger han til: “Verktøyet er også utrolig effektivt. Bak den intuitive driften ligger et veldig sofistikert system som i stor grad forenkler saksbehandlingen.”
Alexander Charatzoglou
Leder for salgsledelse hos meinemarkenmode.de
“SELLERLOGIC Lost & Found er virkelig en no-brainer. Og ikke bare i økonomisk forstand. De lave kostnadene, verktøyet, teknologien bak det, tjenestene og teamet bak det – rett og slett alt – bidrar til vår totale tilfredshet.”
Vellykkede resultater med SELLERLOGIC:
Siden deres lansering med SELLERLOGIC Lost & Found, har meinmarkenmode.de vært i stand til å kreve refusjoner verdt omtrent 200 000 euro. “Dette er allerede ikke lenger en liten bil, men et helt hus,” ler Alexander.
Så det reelle tapet av lager i FBA-lagrene overskred tydelig selskapets forventninger. Samtidig drar meinmarkenmode.de nytte av det sofistikerte systemet, som også finner feil som sannsynligvis ville forbli uoppdaget hvis man lette etter dem manuelt. For Alexander er den menneskelige kontakten til SELLERLOGIC like viktig. For ham er SELLERLOGIC ikke bare et verktøy som selskapet hans bruker, han setter også pris på hele teamet og deres service.
For å konkludere, finner han klare ord for ros: “SELLERLOGIC Lost & Found er en ekte no-brainer. Og ikke bare i økonomisk forstand. De lave kostnadene, verktøyet, teknologien bak det, tjenestene og teamet bak det – rett og slett alt – bidrar til vår totale tilfredshet“.
