Christoph J. Hesse begynte å selge sportsutstyret sitt direkte på banen etter kampene da han fortsatt studerte bedriftsøkonomi. Slik ble ideen om å opprette selskapet hans født. I 1984 åpnet Christoph sin første sportsbutikk med et salgsareal på 45 kvm. Bare noen få år senere måtte de utvide til 100 kvm først, og deretter til 500 kvm. I dag selger Sport-Hesse på et areal på rundt 1000 kvm og er en svært vellykket leverandør av lagidrettsutstyr, brukt av kunder over hele verden.
Starte opp:
Siden 2014 har selskapet også solgt produktene sine på Amazon. Det som startet med forsendelsen av noen få fotballer har etter hvert utviklet seg til et PAN EU-salg over hele Europa. Med rundt 6.000 varer var Christoph Hesse klar over at feil ville oppstå i Amazons lagre.
“Vi har et bredt utvalg av produkter på Amazon, og å sammenligne så mange internasjonale markeder er komplekst og tidkrevende,” forklarer Christoph. “Vi analyserte leveringsrapporter manuelt fordi vi var klar over kjerneproblemet, men på grunn av den store mengden tid dette krever, kunne vi bare gjøre overvåkningen i liten skala.”
Løsning:
Da deltok Christoph på en konferanse for Amazon-selgere. Siden han allerede hadde mottatt en invitasjon fra SELLERLOGIC angående Lost & Found-løsningen, oppsøkte han oss og lyttet til en av presentasjonene våre på konferansen. “Workshopen hadde allerede overbevist meg om Lost & Found. Men den konstruktive diskusjonen med foredragsholderen etterpå var prikken over i-en og bekreftet helt mitt førsteinntrykk,” husker Christoph. “Så snart jeg kom hjem, registrerte jeg meg direkte.”
Christoph Hesse
Administrerende direktør i Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found er rett og slett et flott verktøy, alt passer bare perfekt, driften, refusjonene, onboarding og servicen! Vi vil absolutt ikke tilbake til å jobbe manuelt med mulige refusjonskrav.”
Vellykkede resultater med SELLERLOGIC:
Selv implementeringen av løsningen overgikk forventningene hans. Selv om Christophs personlige erfaring med SELLERLOGIC’s CSO under konferansen allerede var alt han trengte for å ta beslutningen, “overrasket den første refusjonen meg uansett: Sport-Hesse fikk 15.000 Euro tilbake fra Amazon!”.
SELLERLOGIC’s løfte om å spare tid og enkel håndtering stemte også. “De tilbyr også en feilfri service – selv på lørdag fikk jeg svar fra kundestøtteteamet!” forklarer Christoph. “Generelt har det vært veldig hyggelig å ha med kundestøtteteamet å gjøre. De har alltid det rette svaret på problemene mine.”
“Verktøyet fungerer veldig bra, siden den operative komponenten er klar og det kan enkelt integreres i din egen daglige rutine. I tillegg er det en kunnskapsdatabase – som, ved siden av kundestøtteteamet – også har hjulpet oss mye når vi hadde tvil eller spørsmål.”
“Ytelsen til verktøyet er rett og slett overbevisende og rettferdiggjør prisen helt!” sier Christoph. “Uansett er manuell sjekking ikke lenger et problem hos Sport-Hesse.”
