Nøkkelprestasjonindikatorer for Amazon – Metrikker du trenger å vite!
Nøkkelprestasjonindikatorer (eller ‘KPI-er’) for Amazon blir ofte oversett av Amazon-selgere. Den gode nyheten om dette er at det vil gi deg en konkurransefordel. Spesielt siden dette er metrikker som Amazon måler suksess med, noe som igjen oversettes til mer salg for deg. Med andre ord: ikke sov på Amazon KPI-er som selger.
Det er fordi den e-handelsgiganten raskt straffer markedsplassselgere som ikke har kontroll over metrikene sine. Først, la oss imidlertid se på hva som menes når vi snakker om prestasjonsindikatorer for Amazon.Hva er Amazon KPI-er og hvorfor er de nyttige?
KPI-er kan brukes til å måle i hvilken grad viktige mål har blitt implementert eller i hvilken grad de har blitt oppnådd. I produksjonsindustrien, for eksempel, kan en viktig KPI være den gjennomsnittlige utnyttelsen av en maskin sammenlignet med den maksimale mulige utnyttelsen.
Imidlertid har konseptet også blitt utbredt i den digitale industrien. Som et eksempel er konverteringsraten en viktig KPI og gjelder for bedrifter av alle størrelser – enten det er nettbutikken din eller Amazon. For annonsører, derimot, relaterer KPI-er seg til visningene av en annonse og dens klikkfrekvens. B2B-nettsteder, på den annen side, måler ofte suksessen sin basert på leads.
På Amazon hjelper nøkkelprestasjonindikatorer deg med å holde oversikt over kritiske suksessfaktorer. Bare de som måler sin suksess eller fiasko vet hvor ting går galt og hva som allerede går bra. Da er det også mulig å optimalisere med fornuft og forståelse.
Hvilke KPI-er bruker Amazon?
I motsetning til selgere som har sin egen nettbutikk, står markedsplassselgere overfor spesielle utfordringer. Dette er fordi relevante Amazon KPI-er ofte spesifiseres av nettgiganten selv. Hvis du ikke er oppmerksom på disse nøkkelprestasjonindikatorene for Amazon, har du ingen sjanse til å rangere høyt med produktene dine eller vinne Buy Box. Og de som mislykkes med dette vil knapt selge noen produkter.For å gjøre saken verre, kan mange av de vanlige Amazon KPI-ene, som visninger eller klikkfrekvens, bare måles omtrent av markedsplassselgeren, eller kan ikke måles i det hele tatt. Den beste sjansen til å påvirke klikkfrekvens, konverteringsrate og salg er for selgere å kjenne til Amazon KPI-metrikker og optimalisere virksomheten sin deretter.Straff for manglende overholdelse
Men det er en annen viktig grunn til at relevante Amazon KPI-er absolutt bør overvåkes: Amazon gjør det også. Hvis selgere ignorerer ytelsesmålingene, risikerer de å ikke kunne oppfylle de nødvendige standardene. Så snart dette skjer, vet Amazon om det – og det kan påvirke mer enn bare Buy Box rangeringer eller fortjeneste. Alle som noen gang har måttet utvikle en handlingsplan forstår at dette er en nytteløs oppgave som bare kaster bort tid og penger. I verste fall vil e-handelsgiganten til og med blokkere hele selgerkontoen. For entreprenører hvis kjernevirksomhet er Amazon, ville det vært en katastrofe.
Det er mye som taler for å overvåke alle nøkkelprestasjonindikatorer. Hvis en Amazon KPI truer med å glide inn i et kritisk område, kan mottiltak iverksettes på et tidlig stadium, og kontoblokkeringen kan unngås.
Viktige KPI-er: Amazon selger ytelsesmålinger
Men det er en annen viktig grunn til at relevante Amazon KPI-er absolutt bør overvåkes: Amazon gjør det også. Hvis selgere ignorerer ytelsesmålingene, risikerer de å ikke kunne oppfylle de nødvendige standardene. Så snart dette skjer, vet Amazon om det – og det kan påvirke mer enn bare Prime by Seller rangeringer eller fortjeneste. Alle som noen gang har måttet utvikle en handlingsplan forstår at dette er en nytteløs oppgave som bare kaster bort tid og penger. I verste fall vil e-handelsgiganten til og med blokkere hele selgerkontoen. For entreprenører hvis kjernevirksomhet er Amazon, ville det vært en katastrofe.
Like viktig som Amazon nøkkelprestasjonindikatorer, er imidlertid den generelle selgerytelsen. Denne består av forskjellige indikatorer:| KPI Amazon | Beskrivelse | Maksimalverdi / Ideell verdi |
| Ordredefektraten | Negativ vurdering, service-relatert kredittkort tilbakebetaling, A-til-Z-garanti søknad. | under 1 %, helst 0 % |
| Avbestillingsrate | Selgerens avbestillinger før ordrebehandling | under 2,5 %, helst 0 % |
| Gyldighetsrate for sporingsnumre | Sporingsnumre som er gyldige | min. 95%, helst 100% |
| Forsinkede leveranserate | forsinket levering = fraktbekreftelse etter utløpet av den forventede fraktdatoen | under 4%, helst 0% |
| Misnøye med returvarer | Returforespørsel med negativ kundevurdering, returforespørseler ikke besvart innen 48 timer, returforespørseler feilaktig avvist | under 10%, hvis mulig 0% |
| Selgervurderinger | Gjennomsnittlig vurdering av selgeren og antall vurderinger | så positiv som mulig, så høy som mulig |
| Svarstid | Den gjennomsnittlige tiden som brukes til å svare på kundeforespørselene de siste 90 dagene | under 24 timer, hvis mulig under 12 timer |
| Lager | Utsolgt, leveringsproblemer | så sjelden som mulig |
| Misnøye med kundeservice | negativ vurdering fra en kunde fra et svar i kjøper-selger postkassen | så lav som mulig |
| Refusjonsrate | Forholdet mellom refusjoner de siste 30 dagene og det totale antallet bestillinger | så lav som mulig |
Andre relevante KPI-er for Amazon
Profesjonelle selgere legger ikke bare ut produktene sine på Amazon, overvåker nøkkel-KPI-metrikker og kaller det en dag. Det er mer til det enn det. Private Label-selgere må spesielt også håndtere spørsmålet om annonsering. Når det gjelder Amazon Marketing KPI-er, gjelder imidlertid de samme ytelsesmålingene for logistikkgiganten som brukes i konvensjonell markedsføring.
En like viktig Amazon KPI er derfor ACoS, forkortelse for “Annonsekostnad per salg”. Denne indikatoren setter kostnadene for annonsekampanjer i forhold til salget generert av denne annonseringen: ACoS = annonsekostnader/salg.
Med en omsetning på 50 000 euro og annonseutgifter på 3 000 euro, ville ACoS derfor være 6%. Imidlertid varierer den maksimale ACoS fra produkt til produkt. For dette formålet må alle tilleggskostnader pådratt av forhandleren trekkes fra salgsprisen, f.eks. produksjonskostnader, merverdiavgift eller faste kostnader. Hvis for eksempel forhandleren har en fortjeneste på 15 prosent av salgsprisen på en kaffemaskin, må ikke ACoS overstige 15 prosent. Ellers ville det være en tapsbringende virksomhet.
Imidlertid bestemmes hvor høy eller lav ACoS er som en Amazon KPI av en rekke andre faktorer som må vurderes individuelt, slik som målet for PPC-kampanjen, marginen og konkurransepresset innen produktlinjen. I motsetning til Google Ads, utbetales Amazon Ads ikke bare når et produkt selges, men de har også en innvirkning på organisk synlighet.
På grunn av denne mer helhetlige effekten har mange selgere begynt å fokusere på andre Amazon KPI-er, slik som kostnad per ordre (CPO) som en Amazon KPI. Her deles annonseutgiftene for en bestemt periode med det totale salget oppnådd i samme periode. Dette tar hensyn til Amazon Ads’ bredere påvirkningsradius.
Amazon annonserings-KPI-er
Når man snakker om ytelsesindikatorer for Amazon-selgere, er det nødvendig å nevne annonserings-KPI-er. Årsaken til dette er at Amazon annonserings-KPI-er vil gi deg handlingsrettede innsikter i effektiviteten og lønnsomheten til kampanjene du kjører. Dette gjør det igjen mulig å ta datadrevne beslutninger for å optimalisere ytelsen og maksimere avkastningen på investeringen din.
For å fokusere på de mest kritiske Amazon annonserings-KPI-ene, vurder følgende fem:
1. Annonsekostnad per salg (ACoS)
Hvorfor det er viktig: ACoS måler direkte effektiviteten av annonseutgiftene dine i å generere salg. Det er en nøkkelindikator for lønnsomhet, som hjelper deg å forstå om du bruker for mye på annonser i forhold til salget de produserer.
2. Avkastning på annonseutgifter (ROAS)
Hvorfor det er viktig: ROAS komplementerer ACoS ved å vise inntekten generert for hver dollar brukt. Det gir et klart bilde av den totale lønnsomheten til kampanjene dine. En høyere ROAS betyr mer effektiv annonsebruk.
3. Klikkfrekvens (CTR)
Hvorfor det er viktig: CTR indikerer hvor godt annonsen din resonnerer med målgruppen din. En høyere CTR betyr at annonsen din er tilstrekkelig engasjerende til å få folk til å klikke, noe som er essensielt for å drive trafikk til produktoppføringene dine.
4. Konverteringsrate (CVR)
Hvorfor det er viktig: CVR viser hvor effektiv annonsen din og produktoppføringen er til å omdanne klikk til salg. Det er en nøkkelindikator for kvaliteten på landingssiden din og produktutvalget.
5. Tildelte salg
Hvorfor det er viktig: Denne metrikken viser den direkte salgsinnvirkningen av annonsene dine. Den er avgjørende for å forstå inntektene generert fra annonsekampanjene dine og vurdere deres totale effektivitet.
Disse KPI-ene er essensielle for å spore suksessen til annonsekampanjene dine på Amazon og optimalisere for lønnsomhet, relevans og salgsinnvirkning.
Konklusjon: Hvis du ikke overvåker, taper du!
Selger du på Amazon, men analyserer ikke regelmessig Amazon KPI-ene dine? Selv om du kan fortsette å operere på denne måten, er det ikke tilrådelig. Uten å forstå hvor svakhetene ligger i systemet, er det vanskelig å optimalisere virksomheten din effektivt. Dette kan føre til konsekvenser som nedgradering i rangering, tap av Buy Box, eller til og med kontosuspensjon.
Det er derfor Amazon-selgere alltid bør holde et øye med viktige KPI-metrikker og reagere i tide ved problemer. Det samme gjelder for ytelsen til PPC-kampanjer i Amazon-kosmos, selv om spesifikasjonene ikke er så konkrete her som de er for selgerens ytelse. Her bør ACoS og CPO holdes i sikte for å kunne vurdere om en kampanje oppnår sitt mål.
Bildekreditter i rekkefølge etter utseende: © Microone – stock.adobe.com / © ANDA EUATHAM– stock.adobe.com / © ivector – stock.adobe.com
