Problemas de entrega no e-commerce: Os retalhistas devem prestar atenção a isso agora
Para os vendedores da Amazon na Alemanha, muita coisa mudou. Acima de tudo, a pandemia de Corona teve um impacto massivo no comércio e exigiu muito das empresas. Os problemas de entrega resultantes continuam a representar desafios para os vendedores. Além disso, fatores geopolíticos, como a guerra na Ucrânia, também levaram a escassez de suprimentos e continuam a fazê-lo. Mas como os vendedores podem responder a esses desenvolvimentos e se posicionar de tal forma que a satisfação do cliente não sofra?
A escassez de suprimentos e a inflação atingiram o e-commerce com força
Acima de tudo, a entrega de novos produtos para o armazém está causando cada vez mais problemas para os vendedores. Um fim para a escassez de suprimentos ainda não está à vista este ano. Ao mesmo tempo, as capacidades de frete dos navios estão esgotadas. Muitos cargueiros permanecem nos principais portos comerciais da Ásia devido à pandemia. Como resultado, muitas vezes há significativamente menos opções de transporte disponíveis nos navios do que antes da pandemia. Isso atrasa muito a entrega de mercadorias. Além disso, a guerra na Ucrânia está causando numerosas escassez de suprimentos para certos produtos.
Entretanto, as escassez de suprimentos relacionadas à pandemia diminuíram, mas continuam a ter um impacto visível no comércio. Os prazo de entrega no varejo ainda é cerca de 30 dias mais longo do que antes da crise do Corona. Para evitar prateleiras vazias, os vendedores estão cada vez mais confiando em pedidos adicionais. No entanto, o aumento do volume de pedidos reduz ainda mais a capacidade de frete nos navios. Um círculo vicioso tanto para o varejo offline quanto online e também para a economia. Mas há um pequeno raio de esperança: Durante os dias de Natal do ano passado, as escassez de suprimentos aliviaram um pouco – embora provavelmente apenas temporariamente. Isso é evidente na atual pesquisa IFO sobre a situação de entrega no varejo.
E não apenas os desafios logísticos contribuem para os problemas de entrega. Além disso, a alta inflação complica a situação para os vendedores. A razão: os preços de transporte aumentaram drasticamente devido às capacidades limitadas e aos altos custos de energia, colocando pressão sobre os vendedores. O aumento dos preços de compra para vários produtos, como eletrônicos de consumo ou na indústria automotiva, agrava isso. Por um lado, os vendedores devem pagar os custos aumentados para continuar oferecendo produtos. Por outro lado, enfrentam o desafio de compensar os preços elevados sem perder muitos clientes devido a preços finais excessivamente altos.
Os vendedores, no entanto, ainda têm a oportunidade de se posicionar na situação atual de forma a poderem continuar a oferecer aos seus clientes uma ampla gama de produtos. A chave para isso é a preparação adequada.
Problemas de entrega? Aqui está como os retalhistas podem evitá-los
Uma coisa de antemão: Os problemas de entrega não dependem apenas de um único fator, como a situação atual mostra. No entanto, os vendedores da Amazon podem tomar algumas precauções que contrabalançam os problemas de entrega.
O planejamento atempado protege contra faltas
Para os vendedores, o planejamento antecipado do seu inventário é essencial para continuar a oferecer produtos aos clientes em caso de atrasos na entrega. Quanto mais cedo reordenarem mercadorias, mais tempo geralmente têm até que os produtos tenham de chegar absolutamente ao armazém. Desta forma, as potenciais faltas ou atrasos podem ser mais facilmente mitigados. Além disso, a encomenda antecipada tem outra vantagem: Em caso de atrasos significativos na entrega, os vendedores podem responder rapidamente e de forma flexível e procurar novos fornecedores. No caso de falhas na entrega, também podem recorrer ao stock disponível.
Cuidado é aconselhado com produtos sazonais. Os vendedores devem ser mais reservados ao encomendar estes itens durante problemas de entrega, pois, caso contrário, esses produtos podem permanecer no armazém fora da época real e ocupar espaço de armazenamento desnecessário. Em geral, é importante que os vendedores definam prioridades ao selecionar os seus produtos – especialmente em relação aos bestsellers. Desta forma, podem evitar faltas nas entregas. No entanto, os vendedores devem abster-se de ameaçar penalizações por atrasos na entrega aos seus fornecedores até certo ponto. Isso poderia comprometer a colaboração em caso de dúvida.
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A transparência continua a ser um tema importante para os retalhistas
Para os vendedores, ter um bom parceiro logístico ao seu lado é essencial. E a comunicação entre eles desempenha um papel significativo. A palavra-chave: Transparência. Especialmente durante os períodos de pico, a troca entre o retalho e os prestadores de serviços logísticos deve funcionar sem problemas. Porque especialmente em dias promocionais como a Black Friday, as empresas de logística podem rapidamente atingir os seus limites. Para evitar que sobrecargas ocorram desde o início, deve haver contacto constante entre os vendedores em e-commerce e a logística. O mesmo se aplica aos consumidores. Para manter a confiança com os seus clientes, os vendedores devem comunicar problemas de entrega de forma atempada.
Os consumidores apreciarão a honestidade para com eles e estarão preparados para quaisquer potenciais atrasos na entrega. Neste ponto, um serviço de atendimento ao cliente bem estruturado também pode ajudar a abordar problemas precocemente e oferecer soluções, se necessário.
Avaliação regular de dados – a base para os negócios
Um tema relevante é também a cadeia de abastecimento para os retalhistas. Os retalhistas devem prestar especial atenção a isto. A análise de dados antecipada em relação às suas próprias cadeias de abastecimento previne complicações nas entregas. Caso ocorram discrepâncias, insights rápidos de dados podem ajudar a responder rapidamente a mudanças. Para os vendedores, sistemas de software que transmitem dados da cadeia de abastecimento em tempo real são úteis neste ponto. É importante que os sistemas estejam integrados para um funcionamento suave em todas as interfaces. Desta forma, os vendedores podem monitorizar facilmente a entrada e saída de mercadorias e encontrar alternativas para a entrega mais rapidamente em caso de emergências.
Conclusão: Mantenha tudo em vista
Mesmo que a situação com as faltas de abastecimento esteja a melhorar gradualmente, os vendedores devem continuar a estar vigilantes. Um bom planejamento e preparação são cruciais aqui. A integração de sistemas de software também facilita a coleta de dados para os vendedores e proporciona a oportunidade de identificar dificuldades de forma atempada.
Além disso, um certo grau de flexibilidade é necessário no e-commerce – seja na forma de rotas de transporte alternativas ou produtos. Talvez o mais importante, a comunicação entre fornecedores e vendedores continua a ser crucial. Se esta for transparente e fluida, nada impede uma boa colaboração entre o retalho e a logística, apesar dos problemas de entrega.
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