Основание:
2011
Сектор:
Запчасти / Электрические аксессуары для дома
Продукты на Amazon:
177.000 (все рынки)
Отгрузки:
37.000 в месяц
История:
Groupe Dragon является одной из самых успешных французских компаний на рынке Amazon. Успех не случаен: прежде чем основатель Groupe Dragon стал продавцом на Amazon, он работал полный рабочий день в качестве ремонтника бытовой техники. “Уже тогда он предлагал запчасти в своем магазине”, говорит Флоран Ноуали, ответственный за закупки и рыночную стратегию. “Он осознал, что в наши дни электрические приборы ломаются гораздо быстрее, чем раньше”.
К этому добавилось новое законодательство, требующее от производителей, например, поддерживать запчасти на складе в течение определенного периода времени. Эти события способствовали значительному увеличению спроса на материалы для ремонта, особенно в интернете. Решение также предлагать запчасти онлайн оказалось удачным: тем временем Groupe Dragon находится среди 5 самых успешных французских продавцов на Amazon.
Начальная ситуация:
Тем не менее, с его успехом Groupe Dragon столкнулся и с новыми вызовами, которые ему пришлось преодолеть. “Одним из них была интернационализация. Amazon оказала большую помощь в этом отношении, поскольку ее легкий доступ к другим рынкам способствовал постоянному росту нашей компании”, говорит Флоран Ноуали. Немецкий рынок даже стал основным каналом продаж.
Тем не менее, расширение через Amazon также открыло путь для того, чтобы Groupe Dragon предлагал продукцию под брендом Dyson или Elektrolux. “Это значительно увеличило наш объем заказов и запасов. Когда я присоединился к команде в 2015 году, стало довольно быстро ясно, что нам нужно изменить наше выполнение по FBA в будущем. Для нас это был лучший вариант”.
Решение:
Тогда Ноуали получил сообщение через LinkedIn от Моники, которая работает в команде продаж SELLERLOGIC. “Я уже знал о SELLERLOGIC”, говорит Ноуали, “и меня сразу заинтересовал Lost & Found. В тот момент уже было ясно, что нам не хватает важной информации о наших процессах FBA”. Кроме того, в команде Groupe Dragon не было никого, кто мог бы анализировать такие огромные объемы данных, которые обрабатывает Lost & Found.
Хотя мы продаем на Amazon уже много лет и хорошо знаем, как работает рынок, говорит Ноуали, “тем не менее, у нас не было достаточных знаний, чтобы идентифицировать каждый тип ошибки”. Это было что-то, что определенно нужно было исправить. “Поэтому, когда я активировал Lost & Found, я уже беспокоился, что инструмент выявит много ошибок FBA. Но никогда, никогда бы я не ожидал реального количества”.
Флоран Ноуали
Ответственный за Закупки и Рыночную Стратегию
“Было абсолютно неприемлемо продолжать терять так много денег, поэтому решение было ясным: мы продолжим использовать Lost & Found”.
Успехи с SELLERLOGIC:
Первая реализация Lost & Found выявила 360 ошибок. Ноуали был очень удивлен. “Было абсолютно неприемлемо продолжать терять так много денег, поэтому решение было ясным: мы продолжим использовать Lost & Found”. И это было хорошее решение. На сегодняшний день Lost & Found принес компании около 25.000 евро в возвратах, которые в противном случае были бы потеряны.
Но это еще не все. Кроме того, решение SELLERLOGIC для Groupe Dragon также экономит много других ресурсов, таких как время и рабочая сила. “Связь с Amazon была упрощена. Lost & Found предоставляет необходимую информацию в любой момент”. Это включает, например, шаблоны, которые Groupe Dragon может использовать для немедленного ответа на автоматические ответы Amazon. “Единственное, что нам нужно сделать, это просто скопировать шаблоны. Все, что нам нужно знать об ошибке, можно найти в Lost & Found четко”.
Флоран Ноуали также в восторге от SELLERLOGIC, потому что их служба поддержки клиентов включена в цену: “Если есть какая-либо проблема с одним из открытых дел, команда SELLERLOGIC всегда доступна и делает все возможное, чтобы помочь своим клиентам и успешно завершить дело.”