Amazon Flywheel – Концепция бизнеса для гарантированного успеха?
Множество факторов привели к тому, что Amazon стал ведущей платформой электронной коммерции в мире. Однако ключевым фактором является концепция Amazon Flywheel. Эта стратегия роста, также известная как “Цикл добродетели Amazon”, основана на удовлетворенности клиентов и устойчивых бизнес-практиках, которые взаимно обусловливают и усиливают друг друга
В этой статье мы рассмотрим, как концепция Amazon Flywheel способствует коммерческому успеху Amazon и как вы можете применить эти принципы к своему собственному бизнесу
Amazon Flywheel: Что такое Цикл добродетели Amazon?
Определение и происхождение
Волан или инерционная масса – на английском “Flywheel” – это механический компонент, который хранит кинетическую энергию. Как только он начинает движение, он обеспечивает стабильную и постоянную передачу силы, что делает его подходящей метафорой для стратегии роста Amazon.
Термин “Amazon Flywheel”, введенный Джеффом Безосом в 2001 году, элегантно описывает циклическую и самоподдерживающуюся природу бизнес-модели. Знаменитая салфетка с эскизом Amazon Flywheel заложила основы для этой стратегии (см. рисунок ниже)
Amazon Flywheel: Модель бизнеса объяснена
Ключевые элементы Цикла добродетели Amazon
Как работает “Концепция Amazon Flywheel”
Концепция бизнеса Amazon основана на низких ценах, которые привлекают множество клиентов и увеличивают трафик на сайте. Этот поток потенциальных клиентов привлекает больше внешних продавцов, которые расширяют ассортимент продуктов и улучшают опыт покупок. Поскольку клиенты находят более широкий выбор продуктов, они покупают больше, что еще больше способствует росту. Этот цикл, движимый эффектом Amazon Flywheel, создает самоподдерживающуюся спираль, которая способствует развитию компании.
Небольшой круг, показанный на изображении выше на самом маховике, придает модели дополнительный импульс. Благодаря генерируемому росту Amazon может улучшить свою собственную структуру затрат и, следовательно, предлагать более низкие цены, что еще больше улучшает опыт клиента
Таким образом, маленький круг поддерживает большой маховик. В то же время маленький цикл движется за счет большого цикла. Все аспекты взаимно обусловлены и ускоряются, так что Amazon Flywheel требует очень мало внешнего ввода.
Таким образом, маленький круг поддерживает большой маховик. В то же время маленький цикл движется за счет большого цикла. Все аспекты взаимно обусловлены и ускоряются, так что Amazon Flywheel требует очень мало внешнего ввода.
Примеры из космоса Amazon
Реализация стратегии Flywheel компанией Amazon привела к беспрецедентному росту и почти монопольному доминированию на рынке. Инициативы, такие как Amazon Prime и Fulfillment by Amazon (FBA), являются прямыми последствиями этой стратегии
Как применить концепцию Flywheel к вашему бизнесу
Лучшие практики
Хорошо в Amazon Flywheel заключается в том, что он применим к компаниям любого размера. В конце концов, Amazon не всегда был тем гигантом онлайн-торговли, которым он является сегодня. Вместо этого такие бизнес-концепции, как стратегия Amazon Flywheel, значительно способствовали созданию текущей рыночной силы. Далее мы хотим предложить вам несколько советов о том, как внедрить “Amazon Flywheel” в ваш бизнес.
1. Опыт клиента
Мониторинг показателей производительности имеет решающее значение. Обратите внимание на уровни удовлетворенности, среднее время разрешения и отзывы клиентов. Реализуйте инициативы для улучшения покупательского опыта, такие как удобная навигация на сайте, быстрая доставка и преданное обслуживание клиентов.
Малые предприятия должны сосредоточиться на нескольких, но важных вещах: исключительном обслуживании; ассортименте продуктов, который укрепляет лояльность клиентов; и создании плавного покупательского опыта, который способствует повторным покупкам.
2. Динамическое новаторство
Создайте бизнес-структуру, которая будет поощрять инновации среди всех участников. Экспериментируйте с новыми рекламными стратегиями и продуктами, принимая то, что работает, и быстро отказываясь от того, что не работает. Позвольте себе вдохновиться Flywheel Amazon Prime, где постоянная ценность удерживает клиентов вовлеченными.
3. Оптимизация SEO
Убедитесь, что ваши списки продуктов полностью оптимизированы для поисковых систем. Включите соответствующие ключевые слова в названия ваших продуктов, описания и основные моменты, чтобы улучшить видимость. Используйте контент A+, чтобы информировать своих клиентов наилучшим образом.
Оптимизированные списки помогают увеличить органический трафик, что приводит к большему количеству продаж и усиливает эффект маховика Amazon. Имейте в виду не только поисковую систему Amazon, но и Google.
4. Анализ продуктов
Регулярно оценивайте свое предложение продуктов, чтобы определить, какие из них хорошо продаются, а какие нет. Не стесняйтесь использовать профессиональные программные решения, такие как SELLERLOGIC Business Analytics, чтобы стандартизировать эти процессы и сделать мониторинг максимально удобным. Проактивно управляйте своим запасом и ищите возможности для расширения своего портфеля. Если продукт не достигает целей, не стесняйтесь его убрать и сосредоточиться на более прибыльных товарах.
5. Управление репутацией
Установление и поддержание прочного имиджа имеет решающее значение. В частности, хорошие отзывы о продуктах являются обязательными на Amazon. Положительные оценки и сильное присутствие в Интернете создают доверие среди потенциальных клиентов. Используйте такие платформы, как ваш веб-сайт и социальные сети, чтобы сообщать отзывы и напрямую связываться с вашими клиентами. Это обеспечивает долгосрочную лояльность клиентов и устойчивые продажи, что соответствует концепции Amazon Flywheel.
6. Автоматизация рутинных задач
Если вы еще раз взглянете на эскиз Безоса выше на этой странице, вы увидите, что одним из элементов в диаграмме Amazon Flywheel являются третьи продавцы. Хотя продавцы Amazon являются важной частью экосистемы этого гиганта доставки, к сожалению, они не получают такого же внимания, как клиенты.
Многие процессы внутри Amazon довольно трудоемки для продавцов, поэтому им приходится находить способы обойти такие трудности. Автоматизация процессов, таких как регулярная корректировка цен в соответствии с текущей рыночной ситуацией, управление возвратами FBA, которые Amazon должен вам из-за ошибок FBA, или мониторинг продаж и прибыльности вашего бизнеса, не только сэкономит вам много времени и денег, но и приведет к лучшим бизнес-результатам.
Маркетинговая воронка и модель Flywheel представляют собой два различных подхода к управлению клиентским опытом и ростом бизнеса. Маркетинговая воронка фокусируется на последовательных этапах, через которые проходит клиент, начиная с осознания продукта и заканчивая покупкой. Этот подход акцентирует внимание на привлечении клиентов и их конверсии в покупателей. С другой стороны, модель Flywheel подчеркивает важность постоянного взаимодействия с клиентами после покупки, создавая замкнутый цикл, где удовлетворенность клиентов приводит к повторным покупкам и рекомендациям. Это создает устойчивый рост, основанный на лояльности клиентов и их вовлеченности. Таким образом, в то время как маркетинговая воронка сосредоточена на привлечении и конверсии, модель Flywheel акцентирует внимание на удержании и вовлечении клиентов для достижения долгосрочного успеха.
В маркетинге и продажах модель Flywheel еще не так распространена, как так называемые маркетинговые или продажные воронки, также известные как модель AIDA. Это концепция, основанная на воронке, которая включает различные этапы. Сначала генерируется внимание (Attention), что заполняет воронку потенциальными новыми клиентами. Затем усиливается интерес целевой аудитории (Interest) и создаются соответствующие стимулы для покупки (Desire), пока, наконец, не происходит покупка клиентом (Action). Эта концепция представлена в виде воронки, поскольку необходимо привлекать больше потенциальных клиентов, чем на последнем этапе воронки действительно доходят до покупки. На каждом этапе теряются заинтересованные лица.
Однако эта концепция оказывается все более дорогостоящей, поскольку каждый шаг в воронке связан с затратами для продающей компании (например, на рекламные мероприятия). Таким образом, тратится много денег на немногие клиенты, которые действительно доходят до стадии “действия”. Поэтому Hubspot рано подхватил модель Amazon Flywheel и рассматривает довольного клиента не как конец пути клиента, а как движущую силу в цикле.
Предприниматели, которые также хотят использовать модель Amazon Flywheel для своего бизнеса, должны всегда задаваться вопросом, как они могут не только удовлетворить своих клиентов, но и вдохновить их. Чем больше добавленной ценности бренд, бизнес или магазин предлагает клиенту, тем лучше можно привлекать новых клиентов и повторно убеждать существующих.
Таким образом, с помощью положительного клиентского опыта можно создать все больше удовлетворенных клиентов. В соответствии с принципом: чем больше энергии вкладывается, тем быстрее и непрерывнее вращается маховик. В случае Amazon большим центральным колесом, которое должно быть приведено в движение, является рост платформы.
Вызовы стратегии Flywheel Amazon
Начальные усилия = постоянное улучшение
На начальном этапе Amazon также понесла убытки из-за своей ярко выраженной ориентации на клиента. Реализация модели Flywheel Amazon требует значительных первоначальных инвестиций, которые могут не быть прибыльными до более позднего времени. Подготовьтесь к фазе оптимизации перед тем, как увидеть значительные результаты.
Важно постоянно корректировать свои стратегии в зависимости от KPI и отзывов клиентов, не сдаваясь слишком рано. Регулярно оценивайте свое обслуживание клиентов, предложения продуктов и маркетинговые стратегии, чтобы они соответствовали концепции Flywheel Amazon.
Данные, данные, данные
Во многих стратегиях, основанных на модели Flywheel Amazon, забывают об одном: абсолютной необходимости в надежных данных.
Amazon легко. Через свой веб-сайт компания практически имеет бесконечный источник доступа и накапливает данные о поведении клиентов на протяжении многих лет. Это невозможно для небольших владельцев магазинов в этом стиле. Тем не менее, Amazon также представляет собой возможность в этом случае, поскольку через Amazon Advertising внешние продавцы могут воспользоваться этим источником данных и усовершенствовать свои маркетинговые стратегии.
Как уже упоминалось, важно, чтобы продавцы контролировали и оценивали эффективность своей онлайн-торговли на уровне аккаунта, рынка и продукта. SELLERLOGIC Business Analytics — это профессиональная панель преимуществ, разработанная специально для нужд профессиональных продавцов Amazon.
Заключение
С концепцией Flywheel Amazon предприниматели получают руководство для достижения долгосрочного роста и экономического успеха. Сосредоточив внимание на опыте клиента и используя самоподдерживающуюся динамику, компании любого размера могут добиться устойчивого роста и обойти конкурентов.
Тем не менее, реализация модели Flywheel Amazon требует определенных усилий и готовности к постоянному улучшению. Кроме того, необходимы первоначальные инвестиции, которые окупятся только позже.
Часто задаваемые вопросы
С помощью Flywheel Amazon Джефф Безос в начале 2000-х годов описал циклическую и самоподдерживающуюся природу бизнес-модели Amazon. Высокая ориентация на клиента приводит к большему количеству клиентов, что, в свою очередь, привлекает внешних продавцов, которые улучшают предложение продуктов, что в конечном итоге привлекает еще больше новых клиентов и, подкрепленный фокусом на клиенте, поддерживает цикл в движении.
Коммерческая концепция рынка Amazon основана на низких ценах, которые привлекают множество клиентов и увеличивают трафик сайта. Этот поток потенциальных клиентов привлекает больше внешних продавцов, которые расширяют ассортимент продуктов и улучшают опыт покупок. Поскольку клиенты находят более широкий выбор продуктов по конкурентоспособным ценам, они покупают больше, что еще больше способствует росту. Этот цикл, движимый эффектом Flywheel Amazon, создает самоподдерживающуюся спираль, которая продвигает компанию вперед.
Существует несколько ключевых компонентов в Flywheel Amazon. Вот самые важные: отличное обслуживание клиентов, больше трафика, больше внешних продавцов, больший ассортимент, сниженные затраты.
Стратегия валика (стратегия Flywheel) Amazon является центральной концепцией, которая тесно связана с долгосрочным видением Джеффа Безоса для компании. Она описывает самоподдерживающийся цикл, в котором различные элементы бизнеса взаимодействуют для постоянного стимулирования роста и эффективности. Заявления о видении Amazon эволюционировали на протяжении многих лет, но основная идея быть ориентированной на клиента компанией, которая стимулирует инновации, остается неизменной.
Кредиты изображений в порядке изображений: © aekkorn – stock.adobe.com / © Джефф Безос / © Jacob Lund – stock.adobe.com, © Rawpixel.com – stock.adobe.com
