18 Часто задаваемых вопросов о SELLERLOGIC Lost & Found – Все, что вам нужно знать

Lost & Found находит нераспознанные требования о возврате FBA для вас. Вместо того чтобы ежедневно проверять до 12 различных отчетов, поиск ошибок FBA выполняется в фоновом режиме с помощью нашего инструмента, позволяя вам сосредоточиться на других задачах – или просто начать марафон Звездных войн

Помимо огромной экономии времени, инструмент часто находит больше ошибок, чем продавцы, которые выполняют этот поиск вручную. Но как это действительно работает? И что насчет сборов и условий контракта? Здесь вы найдете вопросы, на которые наши клиенты больше всего хотят получить ответы. Если вы уже точно знаете, чем интересуетесь, просто воспользуйтесь оглавлением и нажмите на соответствующую тему

Как я управляю случаями?

Когда SELLERLOGIC Lost & Found находит требование о возврате, вы получите уведомление как в инструменте, так и по электронной почте. Но как вы управляете этими случаями?

Какие типы случаев существуют?

Lost & Found может обрабатывать в целом следующие пять случаев:

Заказ

Чтобы запросить возврат, покупатели могут сделать это всего за несколько кликов в своем профиле клиента. Во многих случаях они получают немедленный кредит на сумму покупки, а продавцы несут расходы по возврату. Товары должны быть возвращены в Amazon в течение 45 дней. Если этого не произойдет, счет покупателя будет снова списан.

Могут возникнуть возможные случаи, например, когда этот срок истек, но продавцы не получили возврат.

В каждом случае, когда покупатели получают свои деньги от Amazon, но продавцы не получают возврат (денежный или самих товаров), возникает ошибка FBA и, следовательно, требование о возврате.

Возврат, потерянный на складе

В отличие от ошибки Заказ, эта ошибка происходит внутри логистического центра Amazon.

Когда возврат поступает в центр выполнения, выполняются два сканирования:

Однако может случиться так, что будет выполнено только первое сканирование, но товары не будут зачислены продавцам.

Это происходит, когда товары регистрируются под неправильным FNSKU (Кодом единицы учета запасов логистической сети).

Конечно, в обоих случаях возникает требование о возврате или право на повторную маркировку. В конце концов, было доказано, что товары прибыли на склад. Этот возврат также может быть в виде денег или самих товаров.

Инвентарь

В логистических центрах Amazon происходит много активности. Половина всего инвентаря там принадлежит пользователям FBA. Однако часто, на площади более 100,000 м², также могут происходить ошибки, связанные с инвентарем. Может случиться так, что ваши товары были утеряны или просто отсутствуют или не были зачислены на ваш инвентарь.

Для этого также необходимо сравнить несколько отчетов, чтобы обнаружить эти ошибки, поэтому это работа для Lost & Found.

Повреждено/Уничтожено

Товары, которые повреждаются в логистических центрах Amazon или во время доставки Amazon, классифицируются в разные категории в зависимости от их состояния. Все, что Amazon классифицирует как непригодное для продажи, может быть уничтожено в соответствии с правилами сотрудниками Amazon. Все возвраты, которые классифицируются как пригодные для продажи, могут быть возвращены продавцами в течение 30 дней; в противном случае товары будут уничтожены.

Однако, если товары уничтожаются до истечения срока, возникает требование о возврате для продавцов. Исключениями являются товары определенных категорий, таких как очки или батареи.

Тарифы FBA

Как пользователь сервиса FBA, вы, естественно, платите сборы за отправку через Amazon, которые основаны на размерах продукта, а также на выбранных рынках. Неправильная выставление счетов, например, чрезмерно высокие сборы, также является основанием для требования о возврате.

¿Tengo que ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar el resultado, o esto sucede automáticamente?

En la herramienta, у вас есть возможность сообщить нам о новых событиях, связанных с делом. Это можно использовать, например, для отправки нам отзывов от Amazon. Если ваш ответ ожидается, вы получите уведомление об этом в инструменте и по электронной почте. Пожалуйста, сообщите нам ваш ответ в этом случае через инструмент, так как дело в противном случае будет автоматически закрыто через семь дней.

Наши специалисты по работе с клиентами будут немедленно уведомлены о вашем ответе и смогут заняться дальнейшей обработкой дела.

Рассмотрим пример: Amazon оспаривает возврат, потому что запрос был получен после крайнего срока. Теперь вы можете переслать нам электронное письмо через инструмент. Наши менеджеры по работе с клиентами вручную рассмотрят этот случай, например, обоснована ли причина отказа со стороны Amazon или нет.

Si el rechazo no está justificado, te asistiremos con la comunicación adicional con Amazon para que el caso pueda resolverse.

Если отказ обоснован, например, потому что потерянный товар был найден после подачи дела, плата за Lost & Found не будет взиматься.

¿SELLERLOGIC cierra automáticamente los casos basándose en la información de Seller Central?

Los casos закрываются на основе завершенных платежей, тем самым обеспечивая, что обещанный Amazon возврат действительно происходит.

¿Cómo funciona SELLERLOGIC Lost & Found?

Когда вы используете SELLERLOGIC Lost & Found, инструменту необходим доступ к отчетам FBA. Но как? И что мне делать, если моя учетная запись Seller Central приостановлена? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в этом разделе.

¿Cómo accede Lost & Found a los datos de FBA?

Мы используем интерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS) для этого. Это позволяет автоматически передавать отчеты FBA в инструмент, и Lost & Found может начать находить ошибки FBA. Это также позволяет нашим менеджерам по работе с клиентами индивидуально проверять случай в случае отказа, чтобы помочь вам с последующими шагами и коммуникацией с Amazon.

No se muestra un reembolso estimado para mis casos. ¿Cuál podría ser la razón de esto?

Может случиться, что у нас достаточно информации для создания дела, но недостаточно информации для определения предполагаемого возврата.

Mi acceso a Seller Central está suspendido, ¿qué debo hacer ahora?

Требуется активный и не приостановленный доступ к Amazon Seller Central для использования SELLERLOGIC Lost & Found

Если ваша учетная запись приостановлена, пожалуйста, отключите поиск случаев для Lost & Found, так как может быть создано больше случаев, которые вы не сможете отправить. Вы можете отключить поиск случаев в Управлении учетными записями. Также сообщите нам через тикет о приостановке учетной записи, чтобы мы могли учесть это при обработке случая.

Почему Amazon отменил возвраты?

Возврат может быть осуществлен как в денежной форме, так и в виде товаров. Если Amazon одобряет возврат за потерянный инвентарь и эти товары впоследствии находятся, возврат также может быть отменен. В обоих случаях проводится сверка потерянного инвентаря. Вы можете легко отслеживать это через корректировки инвентаря.

Соответствует ли Lost & Found политикам Amazon?

SELLERLOGIC Lost & Found строго соблюдает все политики Amazon. Это включает в себя то, что найденные случаи не должны отправляться автоматически. Все расследования ошибок проводятся с тщательным исследованием и максимальной осторожностью

¿Мне нужно запрашивать и импортировать дополнительные отчеты?

Для начальной настройки Lost & Found отчеты о расчетах за последние шесть месяцев должны быть запрошены повторно один раз. Все отчеты, необходимые в будущем, будут импортированы через API Amazon MWS.

С какой частотой проводится сверка платежей Amazon с случаями Lost & Found?

Эта сверка проводится каждый час. Если имеется возврат, он будет автоматически назначен соответствующему делу, и дело будет закрыто автоматически

Я использовал другую “систему возвратов” в прошлом. Можно ли использовать Lost & Found, или могут возникнуть дубликаты в случаях?

Lost & Found учитывает все возвраты, которые Amazon обработал в прошлом во время расследования. Однако имейте в виду, что текущие дела, которые могут привести к возврату в будущем, не могут быть учтены.

¿За какой период можно требовать ошибки к Amazon?

В зависимости от типа случая можно подать ретроактивные требования за 3-18 месяцев:

SELLERLOGIC всегда учитывает максимальный допустимый период.

Информация о контракте

При приобретении нового инструмента условия контракта являются решающим критерием. Поэтому мы подробно рассмотрим это в этом разделе.

¿Cuой срок уведомления для отмены?

Вы можете отменить SELLERLOGIC Lost & Found ежедневно, если не хотите получать больше требований на возврат. Однако имейте в виду, что даже после деактивации все ожидающие дела все равно должны быть обработаны в установленные сроки.

¿SELLERLOGIC имеет доступ к данным клиентов?

Нет, у нас есть доступ только к отчетам FBA. В них нет данных о клиентах.

Тарифы

Цена является важным компонентом для многих пользователей. Вы можете узнать, как она рассчитывается и что происходит, если вы не обрабатываете дела, здесь.

¿Cómo se calculan las tarifas para SELLERLOGIC Lost & Found?

Мы взимаем комиссию в размере 20% от фактических возвратов. Мы используем валовые суммы платежей Amazon к вам в качестве основы. Таким образом, вы платите только тогда, когда действительно получаете свои деньги обратно. Плата выставляется в начале следующего месяца.

¿Qué datos se нужны и как они используются?

Наш поставщик платежных услуг требует от вас информацию о кредитной карте для обработки ваших платежей. В частности, требуется ваш номер CVC2. Это трех- или четырехзначный код, напечатанный на вашей кредитной карте, который наш поставщик платежных услуг использует для аутентификации владельца карты. Это обеспечивает безопасный и стандартизированный международный процесс.

Обработка данных кредитных карт осуществляется исключительно – и в полном соответствии с PCI – нашим поставщиком платежных услуг. У нас нет доступа к данным кредитных карт наших клиентов в любое время и, конечно, мы их не храним.

Если у вас есть дополнительные вопросы по этой теме, вы всегда можете обратиться к нашей команде по работе с клиентами.

¿Уже была вычтена плата за Lost & Found из “фактического возврата” по закрытым делам?

Нет, общая сумма, возвращенная вам Amazon, указана здесь. Комиссии SELLERLOGIC отображаются в отдельном разделе на уровне транзакции.

¿Qué sucede si no proceso los casos mostrados?

Когда наш инструмент находит ошибку FBA, вы будете уведомлены в инструменте и дополнительно по электронной почте. В зависимости от типа случая, период, в течение которого необходимо подать требование к Amazon, варьируется. Например, ошибки в расчете сборов FBA должны быть поданы в течение 90 дней, в то время как для поврежденных или потерянных товаров в логистических центрах Amazon доступно всего 18 месяцев.

Из-за политик Amazon вам необходимо вручную отправлять дела в Seller Central. Вы можете просто скопировать заранее подготовленный текст из инструмента в соответствующее текстовое поле. Если Lost & Found выявляет требования, которые вы не отправляете в Amazon, с вас будет взиматься 20% от оцененного возврата.

Если вы не можете этого сделать, например, потому что наслаждаетесь заслуженным отпуском, мы рекомендуем вам обучить своих коллег, чтобы они могли взять на себя подачу дел. Мы рады помочь вам и также предлагаем дополнительное введение.

Last But Not Least

Новая инструмент всегда вызывает новые вопросы. Мы надеемся, что смогли ответить на все ваши вопросы. Если у вас все еще есть какие-либо, не стесняйтесь обращаться к нам, используя форму ниже.

Кредиты изображений в порядке изображений: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com