Те, кто продает свою собственную частную марку на Amazon, могут использовать FBA так же эффективно, как и продавцы брендовых товаров. Хотя главная возможность выиграть Buy Box не является привлекательной в этом случае, FBA представляет собой идеальный опыт для клиента, и довольные клиенты возвращаются. Кроме того, это снимает с вас много работы: логистика ключевых слов.
Здесь вы узнаете, как Amazon FBA может поддержать ваш бизнес частной марки. Сначала давайте рассмотрим, что такое FBA и как он работает.
Что такое Fulfillment By Amazon (FBA)?
За последние десятилетия онлайн-гигант усовершенствовал свои процессы выполнения заказов. Его опыт и, не менее важно, техническая команда позволяют обрабатывать отправки в мгновение ока. Но контакт с клиентом и управление возвратами также охвачены FBA.
Чтобы использовать Amazon FBA, продавцы отправляют свои товары в один из логистических центров гиганта электронной торговли. Отсюда Amazon берет на себя и первоначально хранит товары. Когда клиент заказывает соответствующий продукт, он собирается, упаковывается и отправляется. Большая часть этого процесса автоматизирована, и в работе можно увидеть роботов во многих логистических центрах.
Тем не менее, сервис FBA не заканчивается на отправке. Если возникают проблемы с доставкой или клиенты недовольны полученными товарами, гигант доставки также берет на себя эти процессы. Управление возвратами и обслуживание клиентов соответствуют высоким стандартам удовлетворенности клиентов.
На Amazon клиенты всегда находятся в центре внимания. Все решения и процессы должны приниматься в их интересах. Таким образом, программа Amazon FBA также может помочь продавцам частных марок. Идеальный общий опыт клиента оставляет у покупателей хорошее чувство удовлетворенности, поэтому они снова будут покупать у этих продавцов.
You are currently viewing a placeholder content from Youtube. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Продавцы, которые не хотят продавать брендовые товары, например, чтобы избежать конкуренции за Buy Box, могут создать собственный бренд и построить так называемую частную марку. Для этой бизнес-модели продавцы могут покупать товары и заставлять их печатать с собственной этикеткой.
Это позволяет продавцам частных марок создать собственное присутствие бренда и также разработать свою собственную страницу с деталями продукта. Конкуренция за Buy Box устраняется, так как они просто единственные продавцы продукта. Однако конкуренция существует в результатах поиска. Например, если клиенты ищут чехол для телефона, они получают удивительные “более 50,000 результатов”.
Как могут продавцы частных марок извлечь выгоду из FBA?
Преимущества FBA в основном заключаются в том, что у продавцов снимается много работы с рук. В конце концов, не только устраняется большая часть логистики, но и работа по обслуживанию клиентов.
Для частной марки Amazon FBA означает, что у продавцов есть больше времени для инвестиций в развитие собственного бренда. В конце концов, важность бренда и маркетинга играет здесь значительную роль. Иметь бренд приятно, но если никто его не знает (или не может узнать), этот путь не является прибыльным.
Кроме облегчения работы, также устраняются расходы на собственный склад и возможных сотрудников. Потому что за пределами определенного размера гараж просто уже не подходит. Здесь хорошее управление запасами имеет решающее значение, так как слишком легко потерять след того, какой товар хранится где и каковы соответствующие уровни запасов.
Бизнес Amazon FBA продавца частной марки также гарантирует быструю доставку. Многие клиенты на Amazon ожидают доставки в тот же день или на следующий день, и многие продавцы также это предлагают. Если у клиентов есть выбор между двумя похожими продуктами, которые им нравятся в равной степени, но один доставляется завтра, а другой на следующей неделе, какой из них, вероятно, будет куплен?
Amazon FBA также помогает с частной маркой благодаря чрезвычайно высоким стандартам обслуживания клиентов. Как уже упоминалось, клиенты всегда являются высшим приоритетом на Amazon. Все процессы разработаны в их интересах. Это особенно верно для обслуживания клиентов. Онлайн-гигант имеет большую обученную команду, которая всегда дружелюбна, ориентирована на решение проблем и легко доступна.
Это, естественно, приводит к высокой удовлетворенности клиентов и высокой вероятности того, что эти клиенты снова купят на Amazon и, следовательно, у вас. На самом деле, хорошее управление возвратами может даже привести к большей лояльности клиентов, так как это создает доверие к компании.
Start Your Journey From Seller to Bestseller – with SELLERLOGIC.
Get a free trial today and see how the right services can take you from being good to being the BEST. Don’t wait. Act now.
Как продавцы частных марок могут идеально использовать FBA
Ничто не бывает бесплатным, включая сервис Amazon FBA. Продавцы (частных марок) должны тщательно учитывать расходы.
Комиссии за этот сервис основаны на размере и весе продукта. Чем больше и тяжелее товары, тем выше будут комиссии FBA. Поэтому программа не подходит для всех типов продуктов. Товары, которые особенно чувствительны и хрупки, также менее подходят для Amazon FBA. Продавцы (частных марок) должны учитывать, соответствуют ли требования их продукта этому сервису.
Amazon тоже не идеален, и в FBA могут происходить ошибки. Товары могут пропадать на складе или повреждаться. Также может случиться так, что Amazon возместит клиентам стоимость товаров, но возврат никогда не поступит на ваше место. Хорошая новость заключается в том, что вы можете получить возмещение за эти ошибки. Вы получаете отчеты FBA, которые необходимо проверять на наличие ошибок. В качестве альтернативы вы можете использовать инструмент для возмещения для Amazon FBA. Это значительно снижает нагрузку на продавцов (частных марок). Lost & Found анализирует ваши отчеты в фоновом режиме и полностью автоматически в течение до 18 месяцев задним числом и показывает требования на возмещение. Кроме того, он подготавливает письмо для Amazon, поэтому пользователям нужно только скопировать его и вставить в Seller Central и отправить.
You are currently viewing a placeholder content from Youtube. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
Есть ли у Amazon FBA также недостатки для продавцов частных марок?
Важной частью частной марки является создание лояльности клиентов. Однако использование Amazon FBA не позволяет продавцам частных марок контактировать с клиентами. Любая коммуникация является ответственностью онлайн-гиганта, и невозможно включить листовки, купоны на скидку или подобные материалы.
Тем не менее, Amazon предлагает владельцам брендов несколько захватывающих возможностей для маркетинга: от целевых спонсируемых объявлений до собственного магазина бренда. Требование для этого заключается в том, чтобы бренд был зарегистрирован в Реестре Торговых Марок Amazon. Это позволяет вам косвенно связываться с вашими клиентами. Создайте свой собственный магазин бренда в соответствии с вашими желаниями, расскажите свою историю и покажите свои уникальные торговые предложения. Вы также можете предлагать специальные акции и купоны там.
Вы также можете использовать спонсируемые объявления или бренды, чтобы достичь своих клиентов и подчеркнуть добавленную стоимость вашего бренда или продуктов.
Но, возможно, самый важный момент заключается в том, что с Amazon FBA вы можете предложить идеальное обслуживание клиентов. Как уже было описано, программа помогает вам доставлять товары вашим клиентам в мгновение ока, а возвраты обрабатываются без проблем благодаря обученному персоналу Amazon.
Заключение
Программа Amazon FBA также может поддерживать продавцов частных марок, так как берет на себя значительную часть рабочей нагрузки. С усовершенствованными процессами в логистических центрах гиганта онлайн-торговли и первоклассным обслуживанием клиентов, путь клиента становится идеальным, и клиенты с радостью покупают снова. Этот положительный опыт передается частной марке, и покупатели ассоциируют положительные эмоции с брендом. Это, в свою очередь, способствует положительным отзывам, рекомендациям и повторным покупкам.
Безусловно, вы также можете самостоятельно управлять своим выполнением и добиться успеха, но вы должны убедиться, что можете соответствовать стандартам, установленным Amazon. Это означает, что товары должны доставляться клиентам в течение одного-двух дней (в зависимости от категории, возможно, немного дольше) и что поддержка клиентов должна работать без сбоев.
Тем не менее, не все продукты одинаково подходят для Amazon FBA. Продавцы частных марок должны взвесить затраты на эту услугу по сравнению с преимуществами. Если товары особенно тяжелые или громоздкие, или если вы придаете большое значение включению листовок в отправления, возможно, лучше управлять логистикой и обслуживанием клиентов самостоятельно.
Мониторинг процессов FBA на предмет возможных ошибок и поддержка продавцов в их претензиях к Amazon по возврату средств. Продавец отправляет кейсы в Amazon посредством копирования и вставки.
