Hopp o Top: Разрушает ли Amazon Logistics индустрию доставки?
Всего несколько лет назад клиенты гиганта электронной коммерции Amazon получали свои заказы через обычные каналы: через DHL, Hermes или другого установленного поставщика доставки. Даже сегодня рынок сотрудничает с внешними компаниями для доставки заказов по всему миру. Однако с Amazon Logistics – включая Германию – онлайн-гигант также создал свои собственные структуры для быстрой и эффективной доставки пакетов клиентам.
Изначально планы не воспринимались всерьез. Однако теперь Amazon Logistics влияет на индустрию доставки: DHL объявила в марте 2020 года, что закроет центр доставки рядом с Аугсбургом потому что соседний логистический центр Amazon больше не генерировал достаточное количество отправлений. Это вовсе не было связано со снижением объема заказов; скорее, Amazon все больше управляет объемом отправлений с помощью своей собственной логистики, что приводит к меньшему количеству отправлений, передаваемых DHL и другим курьерским службам.
Это развитие недавно немного замедлилось. Иронично, но коронавирус, который оказал катастрофическое воздействие на многие отрасли, спас центр доставки DHL: из-за увеличения объема заказов на Amazon также было получено больше заказов от соседей DHL.
Тем не менее, это, вероятно, всего лишь мгновение. В долгосрочной перспективе Amazon Logistics даже расширит свои собственные мощности. Это окажет как положительное, так и отрицательное влияние на индустрию доставки, а также на продавцов на рынке. Поэтому вам следует заняться этой темой сейчас, чтобы оценить, как создание собственной логистики доставки Amazon может повлиять и на вас.
What exactly is Amazon Logistics?
С помощью своей внутренней службы доставки Amazon стремится стать менее зависимым от установленных поставщиков, таких как DHL или DPD. Для достижения этой цели гигант электронной коммерции сотрудничает с местными подрядчиками, которые забирают пакеты из распределительных центров Amazon в определенной области и занимаются фактической доставкой клиенту. Это, как правило, небольшие компании с 20-40 фургонами для доставки или 30-70 водителями. В настоящее время услуга доступна в Германии, Великобритании, Испании и США, в основном в крупных городах.
Водители забирают пакеты в центре отправки и доставляют их непосредственно клиенту. Обычно они покрывают расстояния до 120 километров. Преимущество заключается в основном в исключении внешних структур, таких как доставка в центр пакетов DHL, последующая сортировка и транспортировка к месту назначения. Amazon Logistics, благодаря сотрудничеству с местными компаниями, удается сократить процесс доставки для многих отправлений до так называемой последней мили, экономя не только деньги, но особенно время доставки.
Многие пользователи хотят воспользоваться доставкой в тот же день или получить свой заказ не позднее следующего дня. Для продуктов Prime Amazon даже обещает это. Этот аспект особенно важен для клиентов, повышая их удовлетворенность и увеличивая вероятность того, что они снова сделают заказ на Amazon в следующий раз. Логистическая служба эффективно улучшает путь клиента и лояльность клиента.
How can companies participate in Amazon Logistics?
Заинтересованные предприниматели могут отправить первое выражение интереса через веб-страницу службы доставки, которая затем будет рассмотрена Amazon. Это возможно даже в том случае, если необходимая для сотрудничества компания еще не была создана. Согласно собственному заявлению, Amazon ищет ориентированных на клиента лидеров, которые “любят руководить командами в динамичной и постоянно меняющейся среде”.
После официального запроса, в котором необходимо продемонстрировать ликвидные активы в размере 25,000 €, и одобрения со стороны Amazon, будущие партнеры по доставке проходят несколько недель обучения. Кроме того, онлайн-гигант предоставляет множество инструментов, таких как навигационные. Как только компания создана и достаточно водителей на борту, начинают собирать первые пакеты из местных логистических центров и доставлять их клиентам. Обычно Amazon платит за успешную доставку.
Тем не менее, подрядчик несет ответственность за наем водителей и приобретение фургонов для доставки. Amazon Logistics предоставляет только предложения поддержки в Германии, чтобы гарантировать низкие стартовые расходы. Это также включает программу аренды для автопарка, программу топлива, униформу или поддержку по юридическим вопросам.
What service does the Amazon shipping service provide to customers?
Внутренняя служба доставки не является традиционным экспедитором, так как Партнеры по доставке (логистические партнеры Amazon) работают исключительно на гиганта электронной коммерции и подчиняются структурам онлайн-платформы.
В целом, служба доставки даже предлагает лучший сервис по сравнению с другими перевозчиками. Например, Amazon Logistics предоставляет подробное отслеживание отправлений, помимо обязательного подтверждения отправки для каждого заказа. Это позволяет клиентам не только проверять временной интервал, в который ожидается доставка их заказа, но также часто отслеживать маршрут транспортного средства доставки и заранее видеть, сколько остановок сделает водитель. В этом смысле клиенты имеют возможность в реальном времени отслеживать свой заказ с Amazon Logistics и могут видеть точно, когда и где отправляется, доставляется и, в конечном итоге, прибывает пакет. Это дает службе доставки значительное преимущество по сравнению с традиционным отслеживанием посылок.
Наибольшее преимущество для клиентов явно заключается в быстрой и беспроблемной доставке. Они часто получают свои продукты на следующий день и точно знают, в какой временной интервал им нужно быть дома. В качестве альтернативы они могут указать место доставки или сделать так, чтобы продукты доставлялись непосредственно на пункт выдачи. Как и другие курьерские службы, Amazon Logistics также осуществляет доставку своим клиентам по субботам.
What does Amazon Logistics mean for marketplace sellers?
Продавцы на платформе электронной коммерции имеют несколько вариантов доставки. Выполнение продавцом (FBM) означает, что они сами занимаются хранением, упаковкой и отправкой продуктов. В отличие от этого, они также могут делегировать эти и другие задачи Amazon, участвуя в программе Выполнения Amazon (FBA). В качестве третьего варианта продавцы могут квалифицироваться для Prime by Seller и таким образом получить логотип Prime, который увеличивает продажи, не используя FBA.
Для продавцов FBA Amazon Logistics обычно является причиной радости. Это связано с тем, что они косвенно выигрывают от повышения удовлетворенности клиентов и лояльности, так как это увеличивает вероятность того, что продукт будет куплен у них снова.
Для продавцов, использующих FBM или Prime by Seller, энтузиазм, вероятно, будет ограничен. Это связано с тем, что уже высокая давление для обеспечения быстрой и бесперебойной доставки продолжает расти для них. Хотя это дополнительное давление со стороны Amazon Logistics может пока не быть заметным, в будущем оно может измениться. Поэтому продавцам на рынке следует подготовиться к этому сейчас и усовершенствовать свои внутренние процессы для их оптимизации.
Заключение: Hopp и Top!
С одной стороны, многие продавцы уже сегодня ощущают, что клиенты требуют более быстрой доставки. Кроме того, Amazon Logistics, благодаря своим срокам доставки и простому обслуживанию, потрясает индустрию доставки и ставит перед устоявшимися компаниями вопрос о том, как они могут сохранить все свои текущие локации.
С другой стороны, продавцы FBA и клиенты довольны тем, что пакеты доставляются быстро и что путь клиента все больше напоминает путь в физическом розничном магазине. Клиенты получают не только подтверждение отправки, но и подробное отслеживание отправления. Это увеличивает коэффициент конверсии, снижает уровень возвратов и повышает вероятность того, что клиенты будут совершать повторные покупки.
Кредиты изображений в порядке изображений: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
