Возвраты и возмещения заказов на Marketplace: новые политики для продавцов Amazon
Возвраты и возмещения заказов на Marketplace Amazon: немедленная замена для поврежденных товаров
Немедленная замена для поврежденных товаров: с этой новой политикой Amazon обеспокоила сообщество продавцов уже в начале 2024 года. Согласно этому, клиенты, получившие поврежденные или неработающие товары, могут требовать немедленную замену, даже до возврата оригинального товара.
Среди продавцов Amazon пересмотренная политика возвратов и возмещений заказов на marketplace, understandably, вызвала беспокойство. Ранее были случаи, когда клиенты просто не думали о реальном возврате товаров. С новыми официальными политиками возврата Amazon эта проблема, вероятно, усугубится, так как замена уже в пути или даже могла уже прибыть.
Amazon заявила, что клиенты Marketplace Amazon должны вернуть поврежденные товары продавцу в течение 30 дней, и продавцы автоматически получат возмещение от Amazon, если этого не произойдет. Однако эта новая политика возвратов и возмещений заказов на marketplace представляет собой риск, особенно для продавцов FBA, так как они могут отправить замену товара, пока клиент сохраняет оригинальную доставку без возражений со стороны Amazon, оставляя продавца в убытке, так как он неосознанно передал два товара по цене одного.
14 вместо 30 дней: сокращенная политика возврата на Amazon
С 25 апреля 2024 года будет применяться сокращенный срок возврата для товаров Marketplace Amazon на выбранные товары, что, вероятно, порадует многих продавцов marketplace. Затронутые категории включают
Это означает, что компания внедряет законный срок возврата, который также составляет 14 дней. Однако есть один недостаток: сокращенный срок возврата не применяется к товарам и устройствам Amazon, а также к восстановленным товарам. Их все еще необходимо возвращать в течение 30 дней. Это, в свою очередь, может повлиять на решения о покупке клиентов. Продавцы с Amazon Business все еще должны принимать политику возвратов.
Адрес возврата в стране обязателен для товаров стоимостью менее 25 евро
С 5 октября 2021 года продавцы Amazon столкнулись с новыми политиками возвратов и возмещений заказов на marketplace. Продавцы, которые продают на Amazon.de из-за границы, больше не могут принимать возвраты товаров и заказов стоимостью менее 25 евро, если не предоставят адрес возврата в стране. Об этом сообщалось на onlinehaendler-news.de. Однако основные условия возврата не изменились.
Предел цены в 25 евро включает НДС и стоимость доставки. У продавцов на marketplace есть два варианта для заказов низкой стоимости:
Если соответствующие продавцы не могут предоставить национальный адрес возврата, Amazon в одностороннем порядке выполнит политику возвратов и автоматически возместит клиенту деньги. Однако условием для этого является то, что возврат осуществляется в соответствии с политиками возврата Marketplace Amazon.
Без изменений для продавцов, базирующихся в стране
Amazon ставила целью упростить процесс возврата и сэкономить средства, также для продавцов. Международные возвраты часто обходятся дороже, чем цена товара, что делает возврат товаров экономически нецелесообразным для продавцов. Затронутые продавцы могут установить национальный адрес в настройках Seller Central в разделе “Информация о счете” > “Доставка и возвраты” > “Информация о возврате” > “Настройки адреса возврата.”
С обновленными политиками возвратов и возмещений заказов на marketplace ничего не изменилось для большинства немецких продавцов, так как обычно у них уже есть зарегистрированный национальный адрес, например, штаб-квартира их компании. Подобные изменения в правилах также существуют для других европейских marketplaces во Франции, Италии или Испании, где предел цены также установлен на уровне 25 евро. В Великобритании Amazon установила предел политики возвратов на уровне 20 фунтов.
При использовании Amazon FBA: Политики возврата для продавцов не затронуты
То же самое касается продавцов, использующих услугу “Логистика Amazon” (FBA). Поскольку онлайн-гигант также управляет возвратами в этом случае, всегда есть национальный адрес в соответствии с политиками Amazon по возвратам и возмещению заказов на marketplace. Возврат отправляется в центр возвратов гиганта электронной коммерции, а не к самим продавцам.
Таким образом, это стало критически важным для продавцов на marketplace, которые продают через “Логистику продавца” (FBM). Ранее существовала возможность предоставить клиентам бесплатную и предоплаченную этикетку возврата Amazon.
С устранением этого регулирования FBA стал еще более привлекательным для многих продавцов. Если вы среди них, вы можете узнать о преимуществах и недостатках услуги логистики Amazon здесь.
Здесь вы можете найти больше информации о политиках возврата на Amazon: Гарантия A до Z от Amazon: Между гением продаж и безумием возвратов.
Часто задаваемые вопросы
Для одежды, обуви и сумок Amazon покрывает расходы на возврат. Этот гигант розничной торговли даже берет на себя эти расходы в соответствии с политиками возврата Amazon для товаров стоимостью более 40 евро, когда клиенты возвращают свои товары в течение 14 дней.
В этом случае Amazon примет меры и будет самостоятельно обеспечивать соблюдение политики возврата. В худшем случае затронутые продавцы будут запрещены от продажи на рынке Amazon.
Да, с апреля 2024 года продавцы должны предоставлять немедленные замены, если заказы содержат поврежденные или неработающие товары. Это предусмотрено в политике возвратов и возмещений для заказов на рынке. Однако условия возврата Amazon также указывают, что клиенты должны вернуть оригинальные товары в течение 30 дней.
Продавцы могут связаться со службой поддержки клиентов Amazon, чтобы прояснить статус возврата и, если необходимо, инициировать расследование. У них также есть возможность отправить напоминание клиенту или обработать возврат средств только после того, как товары будут снова получены.
Если клиенты возвращают товары и получают возврат средств, но не отправляют товар обратно на склад Amazon, продавец FBA обычно имеет право на возврат средств. Для выявления таких случаев продавцы Amazon часто используют сторонний сервис, такой как SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service. Этот сервис отслеживает все транзакции FBA и автоматически возмещает продавцу любые ошибки.
Да, возврат на Amazon можно отменить. Это возможно, выбрав опцию “Отменить возврат” в сводке заказа до того, как пакет будет отправлен обратно.
Да, можно вернуть несколько товаров на Amazon одновременно. В процессе возврата можно выбрать несколько товаров из разных заказов и отправить их обратно вместе.
Ошибки FBA распространены на Amazon. Существует два способа вернуть свои деньги в этом отношении: вручную или автоматически. Вариант вручную требует много времени, так как необходимо взаимодействовать со службой поддержки клиентов Amazon, различными отчетами Amazon и долгими ожиданиями. Второй вариант проще, используя программные решения, такие как полный сервис Lost & Found от SELLERLOGIC. Это не только выявляет больше ошибок FBA, но и экономит ваше ценное время на протяжении всего процесса.
Image credits in the order of the images: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
