Тенденции в логистике 2023 года (Часть 3) – эти три развития в электронной коммерции определенно должны быть учтены онлайн-ритейлерами
Для электронной коммерции логистика представляет собой особую проблему. Особенно из-за постоянно растущего объема заказов и бесчисленных пакетов и пунктов назначения, связанных с этим. Многие ритейлеры часто достигают своих пределов с пакетами. Однако тенденции в логистике 2023 года также предлагают импульсы для этой захватывающей области, чтобы управлять потоком пакетов с одной стороны и успешно учитывать важные темы, такие как устойчивое развитие, с другой. В нашей третьей и последней части о тенденциях в электронной коммерции на 2023 год мы покажем вам, на что обратить внимание в логистике в наступающем году и как успешно это реализовать
Тенденции в логистике 2023 года – Устойчивое развитие, способы доставки и возвраты в центре внимания
В 2023 году в электронной коммерции выделяются три центральные тенденции в логистике. Наиболее значимой темой является устойчивое развитие. Однако способ доставки товаров к клиентам также станет критерием успеха для онлайн-ритейлеров в условиях растущей конкуренции. Наконец, отрасль сталкивается с проблемой баланса между устойчивым развитием и возвратами.
Устойчивое развитие – Nachhaltigkeit – является темой тренда в электронной коммерции на протяжении нескольких лет. И это верно на нескольких уровнях. С одной стороны, экологически; с другой стороны, экономически и социально. Потребление ресурсов – это вопрос, который сегодня волнует клиентов. К сожалению, электронная коммерция все еще сталкивается с плохим имиджем в отношении экологической устойчивости – особенно в таких сегментах, как одежда и электроника. Клиенты также сегодня более внимательно относятся к социальной и экономической ответственности, особенно со стороны крупных ритейлеров.Но даже как небольшой ритейлер, вы не должны просто записывать устойчивое развитие в повестку дня на бумаге, а разрабатывать целостные концепции устойчивого развития: начиная с ассортимента продукции (устойчиво произведенные товары) до доставки и обработки возвратов (больше об этом в пунктах 2 и 3) и условий труда в цепочке создания стоимости.
Как онлайн-ритейлеры могут стать более устойчивыми в доставке, резюмирует Миха Аугстейн, основатель и генеральный директор PARCEL.ONE: “Ритейлеры могут настроить несколько аспектов доставки, чтобы сделать ее более устойчивой. Начиная с упаковочных материалов: у них есть возможность использовать более экологичный картон или многоразовые упаковочные мешки. Эти мешки могут быть возвращены клиентами бесплатно и повторно использованы ритейлером. Кроме того, наполнители могут быть сделаны более устойчивыми. Вместо пузырчатой пленки кукурузные гранулы являются подходящей альтернативой. При доставке ритейлеры также могут полагаться на оптимизированные маршруты, чтобы сделать транспортные пути как можно более экологичными.”
“Ритейлеры могут настроить несколько аспектов доставки, чтобы сделать ее более устойчивой. Начиная с упаковочных материалов. У них есть возможность использовать более экологичный картон или многоразовые упаковочные мешки. Эти мешки могут быть возвращены клиентами бесплатно и повторно использованы ритейлером. Кроме того, наполнители могут быть сделаны более устойчивыми. Вместо пузырчатой пленки кукурузные гранулы являются подходящей альтернативой. При доставке ритейлеры также могут полагаться на оптимизированные маршруты, чтобы сделать транспортные пути как можно более экологичными.” — Миха Аугстейн, основатель и генеральный директор PARCEL.ONEЕще один аспект устойчивого развития – это рекоммерс. Все больше компаний переходят на предложение одежды и электроники с рук или восстановленных – обычно с большими скидками. Мысль за этим проста: ритейлеры действуют в интересах устойчивого развития, предоставляя клиентам возможность совместно сохранять ресурсы.
Рекоммерс – это не только тренд в одежде и электронике, но также хорошо известен в сегменте книг и мультимедиа. Ритейлеры, предлагающие продукты в этих категориях, могут привлечь новые целевые группы с помощью рекоммерса, одновременно способствуя экологической устойчивости, как подтверждает Хаген Мейшнер, менеджер по партнерским отношениям в Shopify: “Важность устойчивого развития среди потребителей и брендов будет продолжать расти, и товары с рук будут играть все более значимую роль. Кроме того, чувствительность потребителей к ценам станет еще одним аспектом, который ускорит этот тренд.”
“Важность устойчивого развития среди потребителей и брендов будет продолжать расти, и товары с рук будут играть все более значимую роль. Кроме того, чувствительность потребителей к ценам станет еще одним аспектом, который ускорит этот тренд.” — Хаген Мейшнер, менеджер по партнерским отношениям в Shopify2. Доставка в центре внимания: решающий фактор для возврата клиентов
Особенно в 2022 году проблемы с цепочками поставок неоднократно находились в центре внимания как для ритейлеров, так и для клиентов. Из-за пандемии COVID-19 и войны в Украине цепочки поставок по-прежнему остаются сильно напряженными на данный момент. Пустые полки на складах и в физических магазинах представляют собой значительное нарушение клиентского опыта. Способ доставки товаров часто определяет, будут ли клиенты снова делать покупки в магазине. Однако в настоящее время под вопросом, как можно будет соблюсти сроки доставки в 2023 году. В дополнение к проактивному планированию в логистике, особенно в отношении заказа продукции, ритейлерам следует обращать внимание на альтернативные продукты и уделять особое внимание прозрачности в коммуникации с клиентами. Это будет не только критически важно во время проблем с цепочками поставок, но и останется важной темой и после этого.
Как упоминалось, устойчивое развитие все больше играет роль в логистике. Устойчивые упаковочные материалы и оптимизированные маршруты доставки могут помочь в этом. Однако также возникает вопрос, с какими партнерскими компаниями ритейлеры хотят сотрудничать в области доставки. Некоторые сервисные провайдеры уже предлагают оптимизацию маршрутов или оснастили свои автопарки альтернативными приводами.
3. Когда не подходит – Ключевой момент возвратов
Наконец, развитие в области возвратов станет тенденцией в логистике в 2023 году. Устойчивое развитие также играет здесь центральную роль. Согласно Statista, в 2020 году было возвращено 315 миллионов пакетов. С увеличением числа заказов также растет и количество возвратов. В условиях устойчивого развития, а также растущих транспортных расходов ритейлерам придется пересмотреть свои стратегии в 2023 году. Уже сейчас бесплатные возвраты становятся невозможными для некоторых компаний, как отмечает Миха Аугстейн: “Лучшей ситуацией, конечно, являются отправления, которые вообще не приводят к возврату – но на практике это едва ли достижимо. Тем не менее, некоторые ритейлеры теперь делают бесплатные возвраты исключением, особенно в сочетании с улучшенной информацией о продукте.”В рамках целостной концепции устойчивого развития этот шаг понятен – также с точки зрения клиента. Только 36 процентов клиентов считают платные возвраты абсолютным табу. Однако ритейлеры должны убедиться, что расходы на возвраты для клиентов разумны, и сделать процесс простым и прозрачным, чтобы избежать создания искусственных барьеров для заказов и, таким образом, конверсий. Текущая исследование “Исследование возвратов в электронной коммерции 2022” даже показывает, что клиенты значительно более склонны платить за возвраты, когда доставка бесплатна на пути туда. Поэтому то, как обрабатываются возвраты, также зависит от общего пакета, который ритейлеры предлагают своим клиентам.“Лучшей ситуацией, конечно, являются отправления, которые вообще не приводят к возврату – но на практике это едва ли достижимо. Тем не менее, ритейлеры могут снизить свои показатели возвратов, особенно оптимизируя информацию о продукте в интернет-магазине и повышая осведомленность клиентов по этой теме. Улучшенная информация о продукте также может быть предоставлена через интеграцию новых технологий: виртуальная реальность и дополненная реальность – ключевые термины здесь. Кроме того, ритейлеры могут прозрачно сообщать об экологическом следе отправления и возврата, тем самым предоставляя стимул избегать возвратов. Наконец, некоторые ритейлеры уже делают бесплатные возвраты исключением, особенно в сочетании с улучшенной информацией о продукте.” — Миха Аугстейн, основатель и генеральный директор PARCEL.ONEЗаключение: Устойчивое развитие и бесперебойные доставки для улучшения клиентского опыта
В логистике, как и в 2022 году, все будет вращаться вокруг устойчивого развития и оптимизации доставки. Клиенты не ожидают ничего меньшего от онлайн-ритейлеров. Те, кто хочет быть на переднем крае электронной коммерции в наступающем году, не могут избежать оценки своих логистических процессов и внесения изменений в зависимости от обстоятельств. Клиенты ожидают отличного клиентского опыта и большей экологической и социальной ответственности – и это касается не только процесса заказа, но и доставки.
Image credit: © lumerb – stock.adobe.com
