Тренды электронной торговли (Часть 1) – Эти разработки формируют твои стратегии электронной коммерции
Каждый год появляются новые тренды в электронной коммерции. Будь то связано с корректировкой управления запасами из-за нехватки поставок, обработкой ИИ или переходом от омниканала к многоканалу, ландшафт электронной коммерции формируется многочисленными разработками, которые влияют на онлайн-продавцов и предоставляют новые импульсы. С приближением конца года пришло время взглянуть на грядущие тренды. Какие разработки должны учитывать онлайн-продавцы? Сначала мы сосредоточимся на самых важных изменениях в основных стратегиях электронной коммерции.
Электронная коммерция: текущее состояние
Статистика ясно указывает на развитие электронной коммерции: с 2013 по 2018 год Германская ассоциация розничной торговли сообщила о росте примерно на 66 процентов в B2C электронной коммерции. А в 2021 году онлайн-торговля уже превысила отметку в 100 миллиардов евро в Германии, согласно данным IFH KÖLN. К 2025 году IFH KÖLN прогнозирует, что каждый пятый евро в розничной торговле будет генерироваться онлайн, предсказывая доходы в 139 миллиардов евро для Германии в 2025 году. Глобальные прогнозы для электронной коммерции еще более впечатляющие: опрос Statista оценивает потенциальные доходы на 2025 год в 2.9 триллиона евро, что на около 80 процентов больше по сравнению с 2021 годом.
Тем не менее, рост доходов — это лишь одна грань развития электронной коммерции. Вопрос о самых важных платформах в онлайн-торговле также имеет решающее значение для успеха. Здесь важность Amazon быстро становится очевидной. В рейтинге 100 крупнейших интернет-магазинов Германии Amazon занимает первое место среди самых важных торговых платформ, согласно данным Института торговли EHI. Как универсальный продавец, Amazon.de сгенерировал чистый доход в 15.86 миллиарда евро в 2021 году. Кроме того, при наблюдении за самыми популярными категориями продуктов в электронной коммерции возникают четкие тенденции в предпочтениях покупок. Категории продуктов с наибольшими доходами относятся к сегменту одежды (19.3 миллиарда евро дохода в 2021 году), а также к электронике и телекоммуникациям (16.44 миллиарда евро дохода в 2021 году). Сегмент одежды сам по себе составляет почти четверть от общего дохода в B2C электронной коммерции.
Тем не менее, текущее состояние предоставляет онлайн-продавцам лишь частичное представление о развитии. Они не должны сосредотачиваться только на прогнозах доходов, ключевых торговых платформах и популярных категориях продуктов. Для успешных компаний сегодня также важно предлагать отличный клиентский опыт.
Стратегии электронной коммерции – будущее сосредоточено на клиентском опыте
Мы собрали три стратегии электронной коммерции на следующий год, которые способствуют улучшению клиентского опыта. Для онлайн-продавцов омниканал и D2C (прямые продажи потребителям) будут играть значительную роль в следующем году. Подходящая комбинация платежей становится все более важным фактором успеха, и, наконец, но не менее важным, будущее электронной коммерции будет формироваться мобильными устройствами.
1. Переход к многоканальности и омниканальности увеличивается, D2C набирает популярность
В настоящее время клиенты редко просто просматривают онлайн-магазин продавца в поисках продукта. Вместо этого они собирают информацию о предложениях на различных платформах покупок, в основном на онлайн-рынках, таких как Amazon, но также на OTTO или Kaufland. Продавцы могут выбирать между двумя стратегиями для рынков: многоканальная торговля или омниканальная торговля.
Разница между двумя заключается в интеграции каналов продаж. В многоканальной торговле продукты предлагаются на различных рынках и в собственном онлайн-магазине продавца, но нет интеграции между различными каналами. В омниканальной торговле ситуация иная. Здесь все каналы взаимодействуют друг с другом. Кроме того, продавцы часто интегрируют физическую розничную торговлю вместе с онлайн-торговлей, если они управляют физическими магазинами.
Все это не ново для многих продавцов. Тем не менее, переход к многоканальной торговле и еще больше к омниканальной торговле является одной из самых важных тенденций электронной коммерции последних лет. Почему? Потому что ожидания клиентов растут. Они ожидают интегрированных каналов продаж и разнообразия возможных мест продаж как в онлайн-торговле, так и в физической розничной торговле. Поэтому в следующем году продавцы должны продолжать расширять свои каналы продаж.
Кроме того, тема D2C-торговли набирает популярность, как подчеркивает Тимо Вельтнер, основатель и генеральный директор NETFORMIC: “Устранение ‘традиционного’ розничного продавца набирает скорость. Тема D2C, не в смысле новых брендов, а в том смысле, что даже устоявшиеся производители все больше приближаются к клиентам напрямую, становится все более важной. Как коммерческая организация, я должен все больше ставить под сомнение свое собственное создание ценности. По сути, единственные оставшиеся варианты – это обратиться к поставщикам услуг, рынкам или частным маркам, или даже к смешанной модели, но классическая бизнес-модель больше не будет существовать через несколько лет.” Вместо того чтобы продавать продукты клиентам через посредников, здесь акцент делается на прямом контакте между производителями и клиентами. Это также создает новые вызовы для онлайн-присутствия.
“Устранение ‘традиционного’ розничного продавца набирает новый импульс. Тема D2C, не в смысле новых брендов, а в том смысле, что даже устоявшиеся производители все больше приближаются к клиентам напрямую, становится все более важной. Как коммерческая организация, я должен все больше ставить под сомнение свое собственное создание ценности. По сути, единственные оставшиеся варианты – это обратиться к поставщикам услуг, рынкам или частным маркам, или даже к смешанной модели, но классическая бизнес-модель больше не будет существовать через несколько лет.”
Тимо Вельтнер, Основатель и Генеральный директор NETFORMIC
2. Услуга через Гибкие Платежи
Способ, которым клиенты могут оплачивать в онлайн-магазине, имеет значительное влияние на коэффициент конверсии. Несколько исследований, таких как ECC Payment Study Vol. 25, подтвердили это множество раз. В ECC Payment Study Vol. 25 примерно треть потребителей заявили, что откажутся от своей покупки в онлайн-магазине, если не будут предложены три основных метода оплаты: покупка по счету, PayPal и банковский перевод.
Важно отметить, что предпочтительные методы оплаты в значительной степени зависят от целевой аудитории. Если продавцы хотят оптимизировать предложения для своего онлайн-магазина, им необходимо интегрировать не только основные общие методы, но и популярные варианты оплаты среди своей целевой аудитории. Эта тенденция к широкому спектру вариантов оплаты не нова, но по-прежнему остается одной из самых актуальных.
3. Мобильный Прежде – Настольный Во Вторую Очередь
Тенденция электронной коммерции к мобильным покупкам неуклонна и продолжит набирать важность. Уже в 2021 году 57 процентов онлайн-покупок были совершены через смартфоны; еще 29 процентов были совершены через планшеты. Вероятно, эта доля еще больше увеличилась в 2022 году. Самая большая целевая группа для мобильной торговли – это Поколение Z. Они выросли со смартфонами и предпочитают совершать покупки, используя эти устройства. В возрастной группе от 16 до 29 лет, которая включает часть Поколения Z, использование смартфонов для онлайн-покупок составляет 80 процентов. Кроме того, Поколение Y также представляет собой важную целевую группу в мобильной торговле. Среди людей в возрасте от 30 до 49 лет, которые включают Поколение Y, использование смартфонов также высоко, достигая 77 процентов.
Что это означает для продавцов? Прежде всего, это означает оптимизацию онлайн-магазина для мобильных устройств, если это еще не было сделано. Тенденция к мобильной торговле растет, и это связано не только с поколенческими факторами, но и в целом. Компании электронной коммерции, которые не хотят терять конверсии из-за отсутствия пользовательского опыта в мобильной торговле, также должны оценивать новые услуги и потребности своих целевых аудиторий в отношении мобильных онлайн-покупок и постоянно адаптировать свой магазин соответственно.
4. Социальная Торговля
Каждый год тема социальной торговли набирает важность. Особенно TikTok и Instagram являются популярными платформами для онлайн-продавцов, чтобы связаться с потенциальными клиентами. Преимущество заключается в том, что для достижения аудитории в социальных сетях не требуется обязательно большой бюджет. В прошлом это была обоснованная критика, что хороший канал в социальных сетях значительно улучшает имидж бренда, но не генерирует прямых продаж, так как социальные сети казались слишком ненадежными, чтобы многие люди действительно делились своими банковскими данными там.
Наблюдая за текущими тенденциями электронной коммерции, становится очевидным, что этот аргумент больше не является действительным. Фактически, половина всех пользователей социальных сетей (47%) теперь совершает покупки на этих платформах, и 42% готовы делиться своей информацией о кредитной карте там или, по крайней мере, использовать эту информацию на этих платформах.
5. Дополненная Реальность (AR)
Дополненная реальность – интеграция виртуальных продуктов в реальный мир с использованием камеры смартфона или ПК – предлагает онлайн-продавцам различные возможности сделать свои продукты более “ощутимыми” для потенциальных клиентов.
Уже есть несколько пионеров в этой области, которые успешно реализовали концепцию. Ярким примером является IKEA, чье приложение позволяет клиентам использовать AR на протяжении многих лет, чтобы визуализировать, например, новый диван в своей гостиной.
Другим примером является Watchbox. Розничный продавец часов использует AR, чтобы предложить клиентам возможность виртуально примерить различные размеры часов. Таким образом, они могут выбрать идеальные часы и убедиться, что они хорошо смотрятся на их запястье.
В области онлайн-розничной торговли AR особенно популярна в индустрии моды, так как клиенты могут виртуально примерять одежду и проверять посадку и внешний вид изделия перед покупкой. Розничный продавец моды Asos, например, использует смоделированные фигуры на своем сайте, которые пользователи могут одевать с помощью AR. Это позволяет клиентам видеть, как одежда выглядит на разных типах тел.
6. Видео
Более детальный анализ тенденций электронной коммерции последних лет показывает, что использование видео продуктов продавцами значительно увеличилось. Будь то в собственном онлайн-магазине, на платформах, таких как Amazon, или в видеорекламе в социальных сетях, представление продуктов в движении стало решающим фактором продаж. Это связано в первую очередь с тем, что продукты чаще продаются, когда клиенты имеют возможность видеть их в действии. Покупатели получают лучшее понимание того, как работает продукт и его преимущества через эти видео, что в конечном итоге приводит к большей готовности к покупке. В современном цифровом ландшафте интеграция высококачественных видео продуктов стала, таким образом, незаменимой стратегией для продавцов, чтобы выделиться среди конкурентов и улучшить опыт клиентов.
Заключение: Стратегии Электронной Коммерции Должны Обеспечивать Гибкость
Наблюдая за текущими тенденциями электронной коммерции в области стратегий, гибкость будет важнее, чем когда-либо, в следующем году. Это касается как каналов продаж, так и вариантов оплаты. Клиенты хотят иметь возможность выбирать платформу, через которую они покупают, будь то онлайн-магазин, онлайн-рынок, приложение компании или, в случае гибридных продавцов, даже физический магазин.
Клиенты также ожидают широкий спектр вариантов оплаты, которые постоянно адаптируются к текущим потребностям и технологическим возможностям. Наконец, но не менее важно, в стратегиях электронной коммерции и оплате в онлайн-розничной торговле применяется принцип “мобильный прежде”. Учитывая эти три аспекта в своих стратегиях, продавцы уже хорошо позиционируют себя на будущее.
Социальная торговля, дополненная реальность (AR) и использование видео также играют ключевую роль. Социальная торговля растет на платформах, таких как TikTok и Instagram, поскольку продавцы могут вовлекать потенциальных клиентов без необходимости инвестировать большой бюджет. В прошлом социальные сети считались слишком ненадежными для прямых покупок, но сегодня многие пользователи уже покупают напрямую через эти каналы.
AR предлагает онлайн-продавцам сегодня возможность сделать свои продукты более опытными. Она особенно популярна в индустрии моды, так как клиенты могут виртуально примерять одежду, чтобы проверить посадку и внешний вид.
Кроме того, важность видео продуктов значительно возросла. Продавцы все больше полагаются на изображения в движении, чтобы дать клиентам возможность видеть продукты в действии. Это улучшает понимание товаров и увеличивает готовность к покупке.
В целом, все эти тенденции электронной коммерции являются необходимыми для того, чтобы продавцы оставались конкурентоспособными и оптимизировали опыт клиентов.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
