Как: Как успешно использовать Amazon для международной экспансии!
Электронная коммерция стала более чем когда-либо “местом” мировой торговли: продавцы и покупатели могут быть как соседями, так и находиться в противоположных городах по всему миру. Как продавец, этот потенциал международных продаж огромен, но он все еще может быть сложным и рискованным.
На самом деле, часто подчеркивается, насколько сложно может быть продавать за границей; в отличие от этого, в этой статье показано, как торговцы могут использовать Amazon в качестве простого катализатора для международной экспансии. Вот несколько причин, почему это так:
Миф #1: Международная доставка дорогая и сложная в настройке
Если вы читаете эти строки, вероятно, вы уже продаете продукты онлайн, по крайней мере, в своей стране, и, следовательно, у вас есть местные контракты с перевозчиками, с которыми вы уже знакомы.
Вы когда-нибудь спрашивали этих деловых партнеров, могут ли они отправлять товары за границу? Некоторые из них, вероятно, могут, но, конечно, это влечет за собой более высокие расходы и более длительные сроки доставки.
Что если бы у вас были региональные склады в каждой стране назначения, чтобы сократить это критически важное время доставки для клиента? Это может показаться очень дорогим, но именно это Amazon предлагает торговцам с решением Pan EU.
Эта программа позволяет вам отправлять ваши продукты большими партиями на любой склад Amazon, а затем, в зависимости от страны, в которой вы продаете, Amazon автоматически распределяет ваши продукты, чтобы они могли быть отправлены из той же страны, где была сделана покупка!
Для вас это означает: никаких местных логистических усилий, конкурентоспособные цены и отличный опыт для клиента. Кроме того, ваши продукты становятся eligible для программы лояльности “Amazon Prime” (150 миллионов пользователей с 2020 года) при использовании FBA и также имеют большую вероятность выиграть очень популярную Buy Box.
Миф #2: В трансграничной торговле необходимо переводить все ваши продукты
Продавать на международном уровне требует адаптации контента вашего веб-сайта на несколько иностранных языков.
Если ваш каталог включает всего несколько продуктов, объем работы вполне управляем, но если общее количество ваших активных SKU составляет несколько сотен продуктов, это может стать значительной временной инвестицией. Amazon может помочь вам начать продавать за границей, хотя, конечно, есть и много других онлайн-сервисов перевода.
С помощью функции Amazon Настроить создание международных списков вы можете поручить гиганту электронной коммерции перенести страницы деталей продуктов с вашего национального рынка на другие европейские рынки.
Для всех существующих продуктов Amazon автоматически свяжет ваши списки, синхронизирует цену и переведет!
В итоге: с помощью нескольких кликов вы можете отправлять продукты с вашего национального рынка в другие страны, не переводя тщательно саму страницу продукта! Такой инструмент является отличным способом протестировать несколько новых стран с низкими затратами на настройку.
Миф #3: Мониторинг курсов валют обязателен при продаже за пределами зоны евро
Тем не менее, корректировки для различных рынков постоянно необходимы. В зависимости от страны происхождения и страны назначения вам также может понадобиться конвертировать цены в местную валюту страны назначения.
Наиболее распространенный случай для европейского продавца — это продажа в Великобритании в фунтах стерлингов (GBP).
Даже если курс EUR/GBP показывает лишь незначительные колебания, вы можете столкнуться с неприятным сюрпризом в зависимости от того, как будет выглядеть ваша маржа прибыли, если вы не будете внимательно следить за курсом обмена.
Здесь снова Amazon может взять на себя эту задачу за вас, используя создание международных списков .
Как только вы определите некоторые правила ценообразования (например, увеличить цены на X процентов) между вашим национальным рынком и международными рынками, Amazon автоматически конвертирует цены в иностранную валюту и при необходимости корректирует их.
Эту автоматическую конвертацию валюты также можно отключить, если вы предпочитаете самостоятельно устанавливать цены. В этом случае вам потребуется определить отдельные значения цен для каждого из ваших товаров, продаваемых на международном уровне, и, возможно, нанять менеджера по торговым фидам для повышения эффективности.
Миф #4: Инвентарь должен синхронизироваться чаще при продаже в новых странах
Среди KPI, которые Amazon внимательно отслеживает, уровень отмены до выполнения заказа находится на вершине списка. Международные продажи на новых рынках могут значительно увеличить сложность управления инвентарем: чем больше каналов продаж вы обрабатываете, тем важнее становится уровень синхронизации.
Amazon, похоже, осведомлен об этой проблеме и предлагает несколько решений для ее решения: Первое решение – использовать Amazon FBA, как упоминалось ранее в #1. Управление инвентарем тогда осуществляется Amazon, и вам больше не нужно об этом беспокоиться.
Второе решение – если вы предпочитаете отправлять товары сами – это использовать один и тот же SKU для продукта во всех странах. Amazon затем автоматически синхронизирует инвентари.
На самом деле важно знать, что инвентари SKU делятся между всеми странами Amazon в пределах одной зоны, такой как ЕС или Америка. Другими словами, каждый раз, когда продукт продается в одной стране, его инвентарь уменьшается во всех активных странах также.
Миф #5: Международный бизнес возможен в Европе, но недостижим в Америке
Пересечение Атлантики звучит захватывающе с точки зрения туриста, но с точки зрения электронной коммерции это очень сложно управлять.
На этом пути за пределы Европы возникает множество дополнительных барьеров: продолжительность доставки, импортные налоги, таможня, возвраты от клиентов.
Эти новые барьеры могут – еще раз – быть преодолены благодаря рынкам Amazon.
Хотя это может не быть очевидным на первый взгляд: учетные записи продавца ЕС и США могут быть синхронизированы друг с другом. Кроме того, вы можете воспользоваться теми же функциями, как если бы вы использовали “FBA” в рамках учетной записи ЕС.
Все, что вам нужно сделать, это:
1) Создайте свою учетную запись продавца США,
2) Свяжите свою существующую учетную запись продавца ЕС с новой учетной записью США,
3) Настройте функцию создания международных списков для синхронизации ваших продуктов из ЕС с существующими ASIN в США,
4) Отправьте свои товары на склад Amazon в США
Вишенка на торте: благодаря этому “атлантическому мосту” вы не ограничены только США, но также можете работать в Мексике и Канаде.
Миф #6: Любой, кто хочет продавать за границей, должен нанимать двуязычных сотрудников
Международность часто ассоциируется с иностранными языками, особенно в Европе, где 24 различных языка официально признаны учреждениями ЕС.
Хотя английский язык обычно используется при общении с иностранными поставщиками, местные языки часто являются единственными, которые используются при взаимодействии с конечными потребителями. К счастью, одно из главных преимуществ электронной коммерции заключается в том, что общение обычно может происходить по электронной почте или аналогичным средствам. Письменное общение становится очень простым благодаря современным решениям для перевода, таким как DeepL или Google Translate.
Кроме того, имейте в виду, что при использовании Amazon FBA большая часть поддержки клиентов осуществляется непосредственно Amazon на местном языке.
Миф #7: Международные возвраты сложны
Электронная коммерция приносит много преимуществ как для продавцов, так и для покупателей, но когда заказы имеют дефекты, управление может стать очень сложным, особенно с крупными товарами.
Когда вы добавляете переменную “международный” в обслуживание клиентов, управление может стать настоящим кошмаром, если вы не подготовлены должным образом.
Если вы не достигли значительного размера и не можете нанять многоязычных сотрудников службы поддержки, “готовое решение” снова заключается в использовании программы Pan-EU от Amazon, которая берет на себя как обслуживание клиентов, так и возврат заказов.
Миф #8: Для каждой новой страны все должно начинаться с нуля
Открытие бизнеса в новой стране связано с множеством барьеров для новичков, которые необходимо преодолеть. Эти барьеры представляют собой значительные альтернативные затраты, которые могут помешать рассмотрению некоторых новых стран вообще.
Как мы уже видели, благодаря Amazon большинство из этих барьеров преодолеваются за счет комбинации FBA и BIL: вы можете спокойно решить расшириться на новые рынки Amazon и избежать большинства трудностей.
Если вы теперь чувствуете себя немного более уверенно в отношении вашего международного расширения в электронной коммерции и знаете, что Amazon может значительно помочь вам с большинством операционных шагов (продукты, цены, логистика, обслуживание клиентов), вам все же может понадобиться рассмотреть два последних аспекта: во-первых, административные и налоговые декларации, которые необходимо подать, включая очень актуальную Директиву по НДС 2017/2455, и во-вторых, как управлять продуктами, ценами и инвентарем для вашей учетной записи Amazon дома, которая затем может быть использована в качестве источника для международного расширения.
Кредиты изображений в порядке изображений: © Brian Jackson – stock.adobe.com / @ tampatra – stock.adobe.com / @motortion – stock.adobe.com
