Тренды электронной коммерции 2025: 10,000 потребителей не лгут
Каждый год в начале года они появляются, как грибы: тексты и видео о важных, самых важных и абсолютно самых важных трендах B2B и B2C электронной коммерции для еще молодого года. (Самопровозглашенные) эксперты говорят в камеры, дают интервью или печатают – обычно меньше слышно о конкретных источниках. В конце концов, никого на самом деле не интересует в конце года, сбылись ли хотя бы одно горячее мнение, верно? Финансовый сервис “Mollie”, с другой стороны, предпринял конкретные шаги и опросил около 10,000 потребителей по всей Европе. Полученный Отчет о электронной коммерции предоставляет ценные сведения о текущем потребительском поведении и возникающих трендах в онлайн-торговле на 2025 год.
В этой статье блога мы рассмотрим результаты для Германии, подведем итоги ключевых данных и фактов и поместим их в динамичную среду электронной коммерции.
Тренды электронной коммерции 2024 и 2025: Привычки покупок, лояльность клиентов и другие интересные сведения
Как один из крупнейших рынков, сектор онлайн-торговли в Германии является центральным компонентом европейского ландшафта электронной коммерции и также важным индикатором мнений и настроений потребителей. Для исследования Mollie в сотрудничестве с исследовательским агентством Coleman Parkes опросила около 10,000 потребителей – по 2,000 в Германии, Франции, Нидерландах, Бельгии и Великобритании.
Чтобы получить наиболее репрезентативную картину ситуации в онлайн-торговле, большое внимание было уделено разнообразию выборки по возрастным группам, полу, доходу и т.д. В дальнейшем мы подробно рассмотрим различные категории отчета.
Общая экономическая ситуация
Отрасль и политика в настоящее время сталкиваются с множеством вызовов и имеют довольно пессимистичный взгляд на прогнозы экономического развития. В то же время результаты показывают, что потребители более позитивны, так как значение снизилось менее резко по сравнению с предыдущим годом, чем можно было ожидать. В конце концов, 42% респондентов ожидают улучшения экономической ситуации, что всего на пять процентных пунктов меньше, чем в 2023 году (47%).
Текущая экономическая ситуация также оценивается относительно хорошо:
В сравнении: в прошлом году 54% дали положительные или нейтральные оценки, а 45% были настроены негативно.
Также может быть удивительно, что число онлайн-покупателей, которые хотят “тратить гораздо больше”, увеличилось с 7% до 12%. Подавляющее большинство респондентов указали, что хотят тратить столько же или больше (81%). Только 19% ожидают потратить меньше. Это приятно хорошие тренды электронной коммерции на 2025 год.
Привычки покупок и каналы
Где и как немецкие потребители совершают покупки онлайн? Этот вопрос особенно актуален для многоканальных ритейлеров. Явным лидером являются торговые платформы, такие как Amazon. 51% респондентов указали, что начинают свой поиск непосредственно у крупных онлайн-ритейлеров. Кроме того, 40% ищут с помощью поисковой системы, такой как Google, и 36% также совершают покупки непосредственно в интернет-магазине поставщика.
Менее популярным по сравнению с международными показателями является социальный аспект среди немецких онлайн-покупателей:
Однако для немцев более важным кажется цена – 29% посещают сайт сравнения перед покупкой (в среднем = 24%).
Соответственно, результаты относительно самых популярных каналов социального продажа также ставятся в перспективу. Хотя более 30% указали, что используют Facebook, YouTube и Instagram, поиск через Amazon и Google по-прежнему кажется самым популярным. Это не изменится с трендами электронной коммерции 2025 года.
Лояльные клиенты
Кто бы не хотел создать лояльную клиентскую базу, которая постоянно возвращается в их интернет-магазин или повторно покупает на Amazon? Исследование также выяснило факторы, способствующие этому.
Особенно важны для немецких потребителей бесплатная доставка (85%), доступные методы оплаты (81%), а также бесплатные возвраты (81%) и цена (80%). Но веб-сайт и поддержка клиентов также играют значительную роль.
Эти аспекты в среднем несколько менее важны для немецких покупателей, чем для их европейских соседей. Немцы, с другой стороны, все больше доверяют простому, плавному процессу покупки. Регистрация и вход в систему, а также поиск продуктов часто важнее, чем, например, различные варианты доставки или программы лояльности.
Также уместно, что 67% респондентов предпочитают PayPal в качестве метода оплаты, так как он прост, понятен и быстр. На втором месте покупки по счету (40%), оплата картой (36%), а также прямой дебет и банковский перевод (31% и 29% соответственно). Переводы SOFORT, Google / Apple Pay или Giropay и покупки в рассрочку почти не играют роли.
Abandoned shopping carts
“По каким причинам вы бы отказались от своей покупки или корзины во время процесса заказа?” В ответ на этот вопрос большинство немецких респондентов указали, что высокие расходы на доставку или сборы являются самой важной причиной для оставленной корзины (55%). Озабоченность по поводу безопасности платежей также высоко оценивается (44%). Даже если предпочитаемый способ оплаты отсутствует (41%) или банковская карта не принимается (28%), это может привести к отказу.
Другие причины были …
Что неожиданные дополнительные расходы являются главной причиной отказа от процесса заказа, неудивительно, учитывая, насколько ценят цену немецкие онлайн-покупатели.
Advertising
Как онлайн-ритейлерам привлечь новых клиентов для своих продуктов? В немецкой электронной коммерции скидочные акции при выходе с веб-сайта ритейлера кажутся наиболее многообещающими (39%). Также рассылки (34%), ретаргетинг (32%), напоминания по электронной почте для существующих корзин (26%) и реклама в поисковых системах (24%) относительно хорошо воспринимаются потребителями.
Персонализированные рекомендации или отображение связанных продуктов, реклама через инфлюенсеров или реклама в социальных сетях, с другой стороны, довольно непопулярны. Что касается трендов электронной коммерции на 2025 год, то в этой области, похоже, наблюдается меньше изменений, так как эти результаты в целом соответствуют каналам, через которые покупают немецкие потребители. Там тоже социальные сети и инфлюенсеры были скорее второстепенными по сравнению с крупными торговыми платформами, такими как Amazon, или поисковыми системами, такими как Google.
Tips for your ecommerce business: Trends 2025
Быть в курсе событий важнее, чем когда-либо, в такой динамичной среде, как онлайн-ритейл. Ниже мы представляем вам ключевые рекомендации из нашего многолетнего опыта и вышеуказанных результатов исследования, которые помогут вам дальше развивать ваш бизнес.
Conclusion: Ecommerce Trends 2025
Результаты опроса потребителей от Mollie впечатляюще показывают, насколько динамичным и требовательным остается рынок электронной коммерции в 2025 году. Будь то оптимизированные ценовые стратегии, мобильные привычки покупок или использование ИИ – ритейлеры, которые адаптируются и инвестируют в инновационные технологии, получат выгоду от этих трендов.
Особенно ясно становится: потребители желают покупательского опыта, который является простым, прозрачным и ориентированным на цену. В то же время международные рынки и новые технологии предлагают захватывающие возможности для ритейлеров, готовых адаптировать свои стратегии и исследовать новые направления.
Хотя крупные торговые платформы продолжают доминировать, возможность для небольших компаний заключается в занятии ниш, создании персонализированного опыта и акценте на доверии и эффективности. С четкими приоритетами, стратегическими инвестициями и вниманием к предстоящим изменениям 2025 год может стать годом роста и инноваций для многих ритейлеров.
Одно можно сказать с уверенностью: потребительские требования меняются, и многие тренды электронной коммерции будут более актуальными, чем когда-либо, в 2025 году – те, кто задаст правильный курс сегодня, добьются успеха в завтрашней конкуренции.
Часто задаваемые вопросы
Ключевые тенденции включают использование ИИ для персонализированного покупательского опыта, растущее значение мобильной коммерции и международных маркетплейсов, а также прозрачное ценообразование и гибкие варианты оплаты, такие как “Купи сейчас, заплати позже”.
Немецкие покупатели придают большое значение бесплатной доставке, простому процессу покупки и распространенным методам оплаты, таким как PayPal. Кроме того, прозрачная касса без неожиданных дополнительных затрат играет решающую роль.
С помощью качественного обслуживания клиентов, скидок на повторные покупки, персонализированных рекомендаций и целевых кампаний по ретаргетингу. Четкая коммуникация и гибкие условия возврата дополнительно укрепляют доверие клиентов.
Кредиты изображений: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
