14 самых важных критериев для выигрыша в Buy Box на Amazon и как контролировать свои метрики

Как так получается, что некоторые предложения видны на Amazon, в то время как другие не появляются в Buy Box Amazon? Критерии для выигрыша в этой маленькой желтой кнопке являются хорошо охраняемым секретом онлайн-гиганта, и соответствовать требованиям для Buy Box не так просто. Алгоритм Amazon решает на основе определенных правил, какие продавцы идеально подходят для этого поля.

На Amazon есть два типа продавцов – сам Amazon и сторонние продавцы брендовых товаров и товаров под частными марками. Когда несколько продавцов предлагают одни и те же брендовые товары, возникает конкуренция за поле с правой стороны страницы с деталями продукта, где клиенты могут добавить товар в свою корзину или купить его напрямую, используя желтую кнопку.

Обычно на каждой странице с деталями продукта на Amazon есть только один Buy Box, и все продавцы, предлагающие этот брендовый товар, делят это пространство. Однако только лучшие из лучших выигрывают поле для покупок. Как? Вы узнаете это здесь.

Что такое Buy Box Amazon?

Каждый, кто хочет стать продавцом на Amazon, должен это знать: Buy Box Amazon, также известная на немецком как поле для покупок, иногда пишется как Buy Box или Buybox. Визуально выделенная коробка на страницах с деталями продукта включает не только цену, но и желтую кнопку с надписью “Добавить в корзину”. Рядом находится поле “Купить сейчас”, через которое клиенты могут перейти непосредственно к оформлению заказа. По сути, это эквивалент корзины покупок Amazon в других интернет-магазинах.

Поскольку большинство клиентов не тратят время на проверку всех предложений на товар, а просто нажимают на Buy Box для совершения покупки, около 90% всех продаж товара проходят через желтую кнопку. Таким образом, Buy Box гарантирует высокий уровень продаж для товаров соответствующего продавца и оптимизирует показатели продаж на рынке.

В Buy Box происходит до 90% всех продаж.

С этой точки зрения, размещение в маленькой желтой коробке на странице с деталями продукта по-прежнему является желанным и является основной целью для онлайн-продавцов на Amazon, чтобы оставаться конкурентоспособными. Но какие критерии влияют на распределение Buy Box?

Пустой стул

Миф о Amazon гласит, что Джефф Безос всегда приносит пустой стул на свои встречи. Он ставит его за конференц-стол, как любой другой стул. Однако на протяжении всей встречи никто не садится на него.

Стул служит символом – он символизирует клиента Amazon. Пустой стул должен фигурально сидеть за столом и напоминать всем участникам, что все решения принимаются в интересах клиента.

Будь этот миф правдой или нет, легко представить, что пустой стул также присутствовал во время обсуждения алгоритма Buy Box. Таким образом, неудивительно, что только предложения в Buy Box обещают лучший опыт для клиентов.

Если вы хотите выиграть Buy Box Amazon, вы должны в первую очередь обеспечить идеальное обслуживание клиентов.

Обзор всех важных критериев Buy Box

Методы доставки, цена предложения, срок доставки и инвентарь не являются чисто клиентскими метриками и полностью находятся в руках продавца. Оставшиеся десять метрик для выигрыша в BuyBox тесно связаны со стратегией Amazon и направлены на то, чтобы поддерживать удовлетворенность клиентов. Но давайте наконец перейдем к деталям.

1. Метод доставки

Чтобы гарантировать быструю доставку, процессы, связанные с продажей, должны быть согласованы. Такая оптимизация требует много времени и денег. Как онлайн-продавец, вы знаете, сколько работы связано с процессами, окружающими заказ:

Чем быстрее проходят эти процессы и может начаться доставка, тем более удовлетворен клиент, и, следовательно, ваши шансы на выигрыш в желтом поле увеличиваются.

Amazon значительно продвинулся в оптимизации внутренних процессов выполнения заказов и предлагает собственное решение с программой “Fulfillment by Amazon” (FBA) на протяжении нескольких лет.

Но какое отношение FBA имеет к BuyBox?

Для этого давайте сравним различные варианты доставки на Amazon.

Fulfillment by Amazon (FBA)

Продавец отправляет готовые к доставке товары на Amazon. Amazon предоставляет складские мощности, заботится об упаковке, доставке и обслуживании клиентов. Товары помечены как предложения Prime и “Отправлено Amazon”. С помощью Fulfillment by Amazon продавец получает доступ к самой обеспеченной группе клиентов на Amazon — клиентам Prime.

Отправлено продавцом (Fulfillment by Merchant – FBM)

Продавец заботится обо всех процессах, связанных с доставкой и обслуживанием клиентов. Предложения не помечены как предложения Prime. Поскольку вся логистика находится в руках продавца, складские площади, рабочая сила, технологии и т. д. должны быть организованы самостоятельно. Amazon здесь выступает лишь как платформа для предложения товаров.

Seller fulfilled Prime

В этой программе доставки товары продавца помечены как предложения Prime. Хотя Amazon самостоятельно выбирает поставщика услуг доставки, он предоставляет ярлыки для Prime-доставки. Продавцы полностью управляют выполнением заказов и обслуживанием клиентов самостоятельно. Этот метод доставки особенно подходит для онлайн-продавцов, предлагающих высококачественные товары, товары с сезонным или непредсказуемым спросом, хрупкие или громоздкие товары. Однако программа доступна только по приглашению от Amazon и после тщательных тестов качества.

Как видно из таблицы выше, алгоритм Amazon предпочитает товары со статусом Prime — чистые предложения FBM часто не дотягивают в борьбе за BuyBox. Это необходимо для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.

А теперь?

Совет: Оцените все плюсы и минусы каждого метода доставки

Быстрая доставка и отличное обслуживание клиентов являются наиболее важными предпосылками для выигрыша в Buy Box, которые полностью обеспечиваются Fulfillment by Amazon. Тем не менее, FBA не подходит для всех групп товаров. Поэтому оцените все плюсы и минусы методов доставки на Amazon и решите сами, какой способ доставки лучше всего подходит для каких товаров. Конкурентный анализ также может помочь в принятии решения. Если вам нужна дополнительная информация о отдельных методах доставки на Amazon, вы можете прочитать об этом здесь.

2. Финальная цена

Продавцы часто путают финальную цену с ценой продукта при установлении цен. Финальная цена состоит из цены продукта плюс стоимость доставки. Amazon рассчитывает финальную цену и отображает предложения в BuyBox в соответствующем порядке. Часто самая низкая цена имеет наибольшую долю в Buy Box. Однако это связано не только с ценой, но и с агрегацией дополнительных метрик, которые показывают, какой продавец может предоставить лучший опыт покупки.

Совет: Самая низкая цена не выигрывает

Если вы наблюдаете за ценами предложений на рынке Amazon, вы заметите, что они постоянно меняются. Это динамическая или основанная на правилах корректировка цен – цена продажи автоматически подстраивается под рыночную ситуацию или конкуренцию, возможно, в сочетании с конкретной ценовой стратегией. Вы можете прочитать обширную статью о том, почему динамическое переоценивание имеет решающее значение для выигрыша в Buy Box и как вы можете оптимизировать свою цену здесь.

Если кратко: с помощью корректировки правил в ценообразовании – такой как “Моя цена всегда должна быть на 5 центов ниже самой низкой цены” – основанный на правилах переоцениватель учитывает конкуренцию, борющуюся за маленькую желтую кнопку, и снижает ваши цены. На самом деле, основанные на правилах переоцениватели также могут выигрывать в BuyBox (если только не участвуют динамические переоцениватели), но это происходит за счет прибыльности. Динамическое переоценивание заключается в том, чтобы сначала войти в Buy Box, а затем играть между минимальной и максимальной ценой предложения на товар или группу товаров. Здесь цена автоматически подстраивается под рыночную ситуацию и конкуренцию. Эта ценовая стратегия приводит к оптимизации вашей маржи.

3. Срок доставки

Чем быстрее доставка, тем лучше отзывы, а значит, выше шансы разместить ваши предложения в поле корзины. Требование для выигрыша в Buy Box таково: срок доставки не должен превышать двух дней. Для квалификации в BuyBox достаточно срока доставки до 14 дней, но такие предложения в любом случае вряд ли будут иметь шанс на поле корзины.

Совет: Следите за конкурентами и полагайтесь на правильный метод доставки

Сроки доставки часто зависят от категории продукта. Батарейки или косметика быстро упаковываются и отправляются. В отличие от этого, мебель или крупная техника требуют нескольких дней, чтобы добраться до клиента. Следите за своими конкурентами, чтобы получить представление о сроках доставки определенных категорий продуктов: если другой продавец обещает доставку в течение двух дней для аналогичного продукта, это считается минимальным требованием и для вас. Однако не растягивайте слишком сильно гарантию доставки – задержки ухудшают рейтинг продавца на Amazon, что влияет на вашу оценку и размещение ваших предложений в BuyBox.

Эталон в обслуживании клиентов: Производительность продавца

Производительность продавца состоит из различных метрик обслуживания клиентов. Насколько важна эта составная величина, становится очевидным из ее английского названия: Account Health.

Если минимальные требования не выполняются, аккаунт продавца “страдает”, и Amazon вынужден ограничить или даже полностью отозвать права на продажу. Таким образом, уже из метрики производительности продавца очевидно, насколько важна удовлетворенность клиентов для Amazon. Метрики обслуживания клиентов, включенные в производительность продавца, также являются наиболее важными для определения Buy Box.

Производительность продавца включает:

В дальнейшем мы более подробно рассмотрим отдельные метрики производительности продавца.

4. Уровень дефектов заказов

Уровень дефектов заказов зависит от негативных отзывов, требований по гарантии A-to-Z и возвратов по кредитным картам, связанным с обслуживанием. Заказ с негативным отзывом ИЛИ требованием по гарантии A-to-Z ИЛИ возвратом по кредитной карте, связанным с обслуживанием, считается дефектом. Это означает, что заказ с негативным отзывом И И требованием по гарантии A-to-Z считается только ОДНИМ дефектом.

Уровень дефектов заказов выражается в процентах, которые относятся ко всем заказам за последние 60 дней.

Совет: Как предотвратить дефекты заказов

Для каждого продавца в электронной коммерции оптимизация процессов доставки чрезвычайно важна. Поэтому вам следует инвестировать достаточные ресурсы в эту область бизнеса.

Конечно, вы знаете, что каждый заказ должен покидать ваш дом в идеальном состоянии. Однако также очевидно, что время от времени могут происходить ошибки, которые вам следует быстро исправить.

Чтобы предотвратить как негативный отзыв, так и требование по гарантии A-to-Z, единственным решением является прямая коммуникация с клиентом. В большинстве случаев клиенты будут пытаться связаться с вами, прежде чем оставить плохой отзыв или открыть дело по гарантии. Это ваш шанс превратить недовольного клиента в довольного, быстро и эффективно найдя решение их проблемы.

Дружелюбная и вежливая коммуникация дает вашим клиентам ощущение, что их воспринимают всерьез и заботятся о них. И если вам в конечном итоге придется вернуть несколько евро, это все равно лучше, чем ненужный дефект по заказу.

Однако будьте осторожны с клиентами, пытающимися вас обмануть. Если требование по гарантии является необоснованным и вы можете это доказать Amazon, дело по гарантии будет отклонено Amazon и больше не будет считаться дефектом.

Вашей главной задачей, следовательно, является различение недовольного и разочарованного клиента и мошенника.

5. Уровень отмены до обработки заказа

Второе значение, которое значительно влияет на производительность продавца, это уровень отмены до обработки заказа. Это относится только к отменам, сделанным продавцом.

Эта метрика Amazon важна, так как она является индикатором управления запасами продавца. Сам Amazon утверждает:

“Когда продавец отменяет заказ клиента до отправки, это в первую очередь связано с тем, что товар отсутствует на складе, согласно нашим данным.”

Источник: Amazon

В общем, уровень отмены – это процент, указывающий, сколько заказов было отменено продавцом в течение определенного периода в семь дней. Кстати, это касается только заказов, которые продавец отправляет сам.

Совет: Как предотвратить отмены?

Управление запасами имеет большое значение. Управляйте этим рабочим процессом с помощью автоматизированных инструментов. Обеспечьте автоматическое подключение к Amazon, чтобы предотвратить перепродажу. Также обращайте внимание на тенденции покупок и регулярно проверяйте уровни запасов самых популярных товаров в вашем ассортименте. В качестве альтернативы вы можете сэкономить ресурсы и полагаться на сервис FBA от Amazon.

6. Уровень задержанных доставок

С Prime Amazon установил стандарты доставки в электронной коммерции во многих отношениях. Клиенты хотят получать свои товары быстро и, прежде всего, вовремя. Многие клиенты полагаются на предполагаемые даты доставки. Если они не выполняются, клиенты разочарованы и имеют негативный опыт с Amazon. Это может привести к претензиям по гарантии и негативным отзывам, которых необходимо избежать.

Доставка считается задержанной по версии Amazon, если подтверждение отправки отправлено ПОСЛЕ того, как прошла предполагаемая дата отправки.

Уровень задержанных доставок — это процент, который отражает долю заказов с задержанной доставкой от общего количества заказов за последние 30 дней. Как и уровень отмены, он применяется только к продавцам, которые осуществляют доставку самостоятельно.

Совет: Как предотвратить задержки в доставке

Самый большой рычаг при отправке из собственного склада — это процессы. Каждое дополнительное действие занимает время. Автоматизируйте все шаги, где это возможно: от обработки заказов в бэк-офисе до печати списков сборки и упаковки, а также транспортных ярлыков, до обновления системы после отправки товаров.

Высокая текучесть кадров на складе также вызывает проблемы. Поэтому вам следует сосредоточиться на оптимизации процессов и удовлетворенности сотрудников. Хорошо слаженная команда, которая самостоятельно заботится об оптимизации процессов, стоит своего веса в золоте.

Если все это кажется слишком сложным или вы хотите сэкономить ресурсы, просто воспользуйтесь сервисом FBA от Amazon.

7. Уровень действительных трекинг-номеров

Трекинг-номера важны для клиента. После отправки клиент хочет иметь возможность отслеживать, где находится посылка. Особенно когда обещанная дата доставки была превышена, клиент хочет знать, почему посылка еще не arrived. Нередко она была доставлена соседу без уведомления. Управляя своей доставкой с помощью трекинг-номеров, вы можете избежать проблем и множества ненужных коммуникаций.

Уровень действительных трекинг-номеров — это процент, который показывает соотношение доставок с действительными трекинг-номерами к общему количеству отправлений за последние 30 дней. Это также актуально только для продавцов, которые осуществляют доставку самостоятельно.

Совет: Как достичь 100%

Все основные службы доставки, включая USPS, FedEx, UPS и DHL, предлагают бесплатное отслеживание. Это должно быть автоматически интегрировано в вашу систему, а затем автоматически передано в Amazon. Это гарантирует, что никакая информация не будет потеряна.

8. Уровень своевременной доставки

Совет: Как достичь 100%

Все основные службы доставки, включая USPS, FedEx, UPS и DHL, предлагают бесплатный трекинг. Это должно быть автоматически интегрировано в вашу систему, а затем автоматически передано в Amazon. Это гарантирует, что никакая информация не будет потеряна.

Amazon сам заявляет:

“Клиенты неоднократно сообщают нам, что своевременная доставка и возможность отслеживания отправлений значительно способствуют их удовлетворенности заказом.”

Источник: Amazon

Уровень своевременных доставок показывает процент своевременных доставок за период в 30 дней. Поскольку трекинг-номер важен для определения пунктуальности, Amazon учитывает только отправления, которые имеют эту опцию, для расчета.

Совет: Как можно предотвратить задержки в доставке?

Как только пакет передан перевозчику, он выходит из вашего контроля. Поэтому крайне важно тщательно выбирать своего перевозчика. Даже если один из них немного дешевле, внимательно подумайте, хотите ли вы рисковать задержками в доставке и увеличенными усилиями из-за запросов клиентов. Наша рекомендация: заплатите немного больше за премиум-сервис. Вы можете даже сэкономить больше ресурсов таким образом, чем если выберете самого дешевого поставщика.

9. Неприязнь к возвратам в процентах

Конечно, возвраты на Amazon не воспринимаются положительно, но и здесь интернет-гигант хочет сделать опыт клиента как можно более приятным. Вот почему Amazon измеряет неприязнь к возвратам.

Опыт с возвратом считается негативным, если запрос на возврат имеет отрицательную оценку клиента, запросы по возврату не рассматриваются в течение 48 часов или даже неправильно отклоняются.

Неприязнь к возвратам в процентах описывает процент всех отрицательных запросов на возврат в отношении общего количества всех запросов на возврат.

Совет: Как вы держите цифры под контролем?

В процессе возврата Amazon часто очень лоялен к своим клиентам. Служба поддержки клиентов Amazon предлагает немедленный контакт, и часто сумма просто возвращается. Это не в последнюю очередь связано с тем, что они хотят обеспечить идеальный путь клиента и сделать возвраты максимально безстрессовыми. Кроме того, с этой политикой возвратов значительно снижаются чрезвычайно высокие затраты на возвраты.

В программе FBA служба поддержки клиентов Amazon уже включена. Если вы управляете общением с клиентами самостоятельно, вы должны понимать, что клиент Amazon избалован быстрым обслуживанием и лояльностью рынка и ожидает того же от вас. Поэтому ваша главная цель в процессе возврата должна заключаться в том, чтобы как можно быстрее реагировать на запросы клиентов. Здесь мы рекомендуем значительно сократить установленный Amazon срок в 48 часов. Если возникает запрос на возврат, вам в интересах как можно быстрее найти решение проблемы и таким образом получить хорошую оценку.

Если что-то пошло не так с заказом, извинение за причиненные неудобства не только уместно, оно ничего не стоит и положительно сказывается на вашей оценке. Согласно исследованию Университета Ноттингема, клиенты предпочитают принять извинение, а не компенсацию.

Не редкость, когда клиенты несправедливо оставляют отрицательную оценку. Вы можете оспорить такие оценки напрямую на Amazon, уточнив, что вы обработали запрос клиента как можно быстрее и точнее. Если вы сможете это доказать, отрицательная оценка не будет учитываться в уровне неприязни.

В этом блоге вы получите еще больше советов, как устойчиво снизить вашу долю возвратов – гарантированно совместимо с Amazon.

Дополнительные метрики для определения победителя Buy Box на Amazon

С методом доставки, общей ценой, сроком доставки и производительностью продавца мы охватили самые важные критерии для выигрыша в Amazon BuyBox. Вы также должны обратить внимание на следующие критерии, хотя они не имеют такого значительного влияния.

10. Средняя оценка продавца и количество оценок продавца

Прежде всего, следует уточнить, что оценка продавца и оценка продукта – это две разные вещи. Оценки продуктов отражают опыт покупателей с продуктом. Однако отзывы о продавце состоят из заявлений о производительности продавца. Это включает в себя контакт с клиентом, скорость доставки, описание товара и т. д. – все пункты, на которые продавец может повлиять. Оценка продавца выставляется клиентом после покупки. На странице “Оставить отзыв о продавце” клиент может выразить свое удовлетворение работой продавца с помощью простой звездной оценки. Кроме того, также оцениваются своевременность доставки, точность описания продукта и производительность в контакте с клиентами (если это применимо). Наконец, клиент может оставить комментарий, если пожелает, который будет отображаться на странице продавца.

Средняя оценка продавца рассчитывается как среднее значение ВСЕХ оценок продавца, при этом более новые оценки имеют больший вес, чем старые. Таким образом, если вы недавно получили больше отрицательных оценок, их не будет легко компенсировать старыми положительными оценками.

Совет: 3 способа получить больше положительных отзывов

#1 Честность и высокое качество устанавливают стандарты
Если вы честны с вашими клиентами, ваши описания продуктов точны, а ваш продукт высокого качества, вы с большей вероятностью получите положительные отзывы.

#2 Сделайте больше
Плохие впечатления часто оставляют очень сильное впечатление – или очень хорошие впечатления. Поэтому вы должны сделать все, чтобы сделать опыт ваших клиентов как можно более приятным. Воспользуйтесь принципом взаимности. С небольшими подарками и персонализированным сообщением, желающим им много радости с продуктом, вы можете создать у клиента ощущение, что они “должны” вам. Вы дали им больше, чем они “заплатили”. Они захотят вернуть это, надеемся, в виде хорошего отзыва.

#3 Учитесь на своих плохих отзывах
Регулярно проверяйте свои оценки и активно общайтесь с клиентами, которые оценили вас плохо. Даже если некоторые критические замечания могут показаться необоснованными, критики все равно предоставляют лучшие возможности для самосовершенствования. Используйте этот потенциал, и ваш следующий клиент поблагодарит вас.

11. Время ответа

Согласно Соглашению об уровне обслуживания Amazon (SLA), на запросы клиентов необходимо отвечать в течение 24 часов. Если ответ на запросы занимает больше времени или полностью пропускается, онлайн-продавец будет подвергнут штрафу со стороны Amazon. SLA устанавливает, что 90% всех запросов должны быть обработаны вовремя. Это также касается выходных и праздничных дней. Запросы, на которые не требуется ответ, могут быть отмечены как таковые в вашем аккаунте продавца. Они тогда не будут включены в статистику.

Обновление: В 2018 году Amazon объявил, что время ответа будет удалено как метрика. Однако эта метрика остается важной, так как она влияет на опыт клиента и, следовательно, на отзывы.

Экскурс: Что ждет нас в будущем?

Клиенты становятся все более требовательными к обслуживанию клиентов. Служба поддержки клиентов все больше переходит к поддержке в реальном времени, и социальные сети уже много лет задают тренды в этом направлении. Таким образом, Amazon также может сократить 24-часовой срок, и продавцы должны быть к этому готовы.

Совет: Как вы можете сократить время ответа?

Самый простой способ ускорить обслуживание клиентов – это использование заранее написанных ответов. После написания они служат шаблонами для вашей службы поддержки клиентов. Онлайн-продавцы получают тысячи запросов ежедневно, на которые можно быстро ответить, используя шаблоны.

12. Инвентарь

Если ваш инвентарь низкий или покупка не может быть завершена вовремя из-за проблем с доставкой, требования Amazon не выполняются. Последствия довольно просты – покупки переходят к вашему конкуренту, и вы теряете BuyBox. Если продажи отменяются из-за низкого инвентаря, ваша ставка отмены до выполнения заказа увеличивается, и покупатель, вероятно, оставит вам отрицательный отзыв. Оба этих фактора снижают рейтинг продавца и, таким образом, также шансы на размещение в BuyBox.

Совет: Управление инвентарем – это ключ!

Как вы можете противодействовать этому? Очень важно: автоматическая синхронизация инвентаря. С вашим собственным складом и несколькими каналами продаж крайне важно, чтобы инвентарь управлялся централизованно в одном месте и автоматически обновлялся на всех каналах. Это предотвращает перепродажу. Кроме того, обращайте внимание на тенденции покупок и регулярно проверяйте инвентарь самых популярных товаров в вашем ассортименте.

13. Неприязнь к обслуживанию клиентов в процентах

“Неприязнь к обслуживанию клиентов” соответствует проценту клиентов, которые были недовольны ответом в почтовом ящике покупателя-продавца. Если вам не удалось решить проблему клиента, ваш ответ получит отрицательную оценку от клиента с “Нет”.

Совет: 3 способа избежать недовольства

#1 Совершенствуйте свой ответ
Письменное слово имеет свои плюсы и минусы. Преимущества очевидны – у вас есть достаточно времени, чтобы обдумать проблему вашего клиента и написать сообщение, которое ответит на все вопросы. Кроме того, вы можете использовать это как шаблон для аналогичных запросов. Недостаток: у читателя есть много пространства для интерпретации. Поэтому ваша задача – держать сообщения для ваших клиентов простыми, при этом обеспечивая их всей необходимой информацией. Внимательно читайте свои ответы. Используете ли вы ясные слова? Описываете ли вы все необходимые шаги для решения проблемы? Когда клиент знает, чего ожидать дальше, он чувствует себя более уверенно и ждет, прежде чем нетерпеливо отправить следующее сообщение или оставить отрицательный отзыв.

#2 Персонализируйте свой ответ
Каждый клиент уникален, и он должен это чувствовать. Обращайтесь к ним по имени и подписывайтесь своим. Взаимодействуйте с историей клиента, чтобы они знали, что их проблема важна и воспринимается всерьез. Если вы также работаете на международном уровне с вашими продуктами, добавьте завершающий штрих, информируя их о таможенных и возвратных политиках, обменных курсах и сроках доставки.

#3 Будьте проактивными
Вы знаете о повторяющихся проблемах с заказом или при использовании ваших товаров. Будьте проактивными и отвечайте на все вопросы о ваших продуктах прямо на странице деталей – это минимизирует вашу нагрузку по поддержке. Обеспечьте покупателя уверенностью в выборе ваших товаров, предоставив всю необходимую информацию о продукте.

14. Уровень расхождений в счетах-фактурах

В 2020 году Amazon ввела уровень расхождений в счетах-фактурах как новую метрику. Это относится исключительно к заказам от бизнес-клиентов и описывает процент заказов, для которых счет-фактура не был предоставлен вовремя. Счета-фактуры считаются предоставленными вовремя, если они поступают до полуночи первого рабочего дня после дня подтверждения отгрузки.

Заключение: Высокие требования для выигрыша Buy Box

Размещение в Buy Box на странице продукта Amazon имеет значительное преимущество – ваши товары занимают видное место, что значительно увеличивает продажи на рынке. Чтобы выиграть Buy Box, самой низкой цены на продажу недостаточно, так как в игру вступает множество факторов. Многие из этих факторов имеют общий знаменатель – обеспечение клиента идеальным опытом покупок.

Amazon гордится идеальным клиентским опытом – высокие требования к обслуживанию клиентов, следовательно, совершенно понятны и, в конечном итоге, также современны. Чем больше профессионализма вы проявляете, тем выше вероятность того, что вы либо станете единственным победителем Buy Box со своими товарами, либо сможете конкурировать за большую долю желаемого размещения.

Часто задаваемые вопросы

Image credits in the order of the images: © Lukasz – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

Позволяет размещать товары в Amazon Buy Box и продавать их по максимально возможной цене с помощью динамического и интеллектуального контроля цен.

Больше информации о репрайсере здесь!

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Мониторинг процессов FBA на предмет возможных ошибок и поддержка продавцов в их претензиях к Amazon по возврату средств. Продавец отправляет кейсы в Amazon посредством копирования и вставки.

Больше информации здесь!

Related posts

Обратная связь, или: Насколько важна ставка возвратов на Amazon?

Все о Buy Box

Обратная связь, или: Насколько важна ставка возвратов на Amazon?

Robin Bals

Nuevo Estudio: ¿Prefiere Amazon a Sí Mismo en la Buy Box?

Все о Buy Box

Nuevo Estudio: ¿Prefiere Amazon a Sí Mismo en la Buy Box?

Robin Bals

Инфографика: Вот 13 шагов для получения Buy Box на Amazon!

Все о Buy Box

Инфографика: Вот 13 шагов для получения Buy Box на Amazon!

Robin Bals