Тренды маркетинга 2023 (Часть 2) – Эти четыре развития имеют решающее значение для успешного маркетинга в электронной коммерции
Тренды электронной коммерции на 2023 год влияют на различные области онлайн-торговли. В нашем последнем посте мы более подробно рассмотрели тренды в стратегиях электронной коммерции. Однако также появляются новые возможности в маркетинге, и уже установленные каналы становятся еще более важными. Мы подробно рассмотрим основные тренды маркетинга для 2023 года в электронной коммерции: вот на что продавцы онлайн должны обратить особое внимание в следующем году.
Тренды маркетинга 2023 – Клиенты хотят испытать нечто необычное
Маркетинг в онлайн-торговле динамично меняется в соответствии с потребностями клиентов сегодня. Это особенно очевидно в каналах маркетинга, которые стали гораздо более обширными за последние годы. Однако эволюция коснулась не только каналов, но и технологий, предлагая новые и инновационные впечатления для клиентов. Потому что именно в этом и заключаются тренды маркетинга на 2023 год в электронной коммерции: создание уникального опыта для клиента.
Тенденция к социальным продажам и торговле через открытие на платформах социальных сетей не должна недооцениваться в электронной коммерции. С одной стороны, эта тенденция влияет на стратегии электронной коммерции. С другой стороны, социальная торговля также оказывает значительное влияние на маркетинг онлайн-продавцов. Причина: в социальных сетях действуют другие правила по сравнению с традиционным маркетингом по электронной почте. Это особенно очевидно через торговлю открытием, которая становится все более актуальной. Здесь потенциальные клиенты “открывают” продукты на основе информации, которую Facebook периодически показывает в лентах пользователей в зависимости от их интересов.
В целом, в социальных сетях: опыт покупки идеально интегрирован в опыт развлечения. Иоганнес Альтманн, основатель Shoplupe, подтверждает важность торговли открытием: “Проект исследования пользователей, который я провел, показал, что потребители не чувствуют вдохновения от онлайн-магазинов. Хотя мы создаем несколько вдохновляющих страниц магазина и происходят некоторые импульсивные покупки, они часто зависят от сочетания привлекательных цен и предложений. Продукты должны находить своих клиентов, и они делают это на Facebook или Instagram.”
“Проект исследования пользователей, который я провел, показал, что потребители не чувствуют вдохновения от онлайн-магазинов. Хотя мы создаем несколько вдохновляющих страниц магазина и происходят некоторые импульсивные покупки, они часто зависят от сочетания привлекательных цен и предложений. Продукты должны находить своих клиентов, и они делают это на Facebook или Instagram.”
Иоганнес Альтманн, основатель Shoplupe
В частности, поколение Z становится центром маркетинга для онлайн-продавцов. Они не только проводят много времени на платформах социальных сетей, но и все больше ожидают найти там интегрированный опыт покупок. Тенденция к социальной торговле очевидна в функциях электронной коммерции, которые Facebook и Instagram постоянно предлагают компаниям. Ожидается, что потенциал продаж в социальных сетях продолжит расти в 2023 году.
2. AR, VR, ИИ, Метавселенная и NFT – сила инноваций для онлайн-торговли
В следующем году онлайн-торговля будет все больше взаимодействовать с инновационными технологиями, такими как дополненная реальность, виртуальная реальность, искусственный интеллект, метавселенная и невзаимозаменяемые токены. Крупные компании, такие как Adidas и Zalando, уже тестируют приложения VR, чтобы поддерживать контакт с продавцами и клиентами и представлять новые продукты и магазины. Увеличение тестирования было вызвано пандемией COVID-19, которая заставила ритейлеров быстро реагировать и находить новые способы связи с клиентами.
Для продавцов приложения AR и VR могут быть весьма полезными для представления продуктов в интернет-магазине; полноценные поп-ап магазины, такие как те, которые Zalando тестировала в Мадриде, по-прежнему остаются скорее исключением. Тем не менее, даже самые небольшие приложения могут предоставить клиентам ценную услугу и, таким образом, улучшить клиентский опыт, особенно в сегменте одежды: VR может помочь клиентам представить, как будет выглядеть одежда на их собственном теле перед покупкой. И все это можно сделать всего за несколько кликов.
ИИ будет играть значительную роль в трендах электронной коммерции на 2023 год, особенно в персонализации контента и предложениях продуктов; подробнее об этом в пункте семь. Метавселенная и цифровые коллекционные предметы, известные как невзаимозаменяемые токены (NFT), привлекают все больше внимания, особенно в маркетинге электронной коммерции. Метавселенная и NFT уже рассматриваются как многообещающие возможности для значительного укрепления лояльности клиентов. Продавцы могут использовать NFT для безопасного предложения клиентам эксклюзивных цифровых продуктов или скидок.
Метавселенная также может служить расширенным торговым пространством для введения новых продуктов в сообщество. Однако то, как будут развиваться Метавселенная и NFT, все еще неопределенно, как объясняет Хаген Мейшнер, менеджер по партнерским отношениям в Shopify: “Возможно, Метавселенная в конечном итоге разовьется в платформу цифровой видеоконференции или что-то подобное, и NFT могут быть интегрированы в другие технологии для повышения безопасности цифровых транзакций. Но я не думаю, что NFT установятся в долгосрочной перспективе как независимые цифровые продукты, которые будут покупать потребители.”
“Возможно, Метавселенная в конечном итоге разовьется в платформу цифровой видеоконференции или что-то подобное, и NFT могут быть интегрированы в другие технологии для повышения безопасности цифровых транзакций. Однако я не думаю, что NFT установятся в долгосрочной перспективе как независимые цифровые продукты, которые будут покупать потребители.”
Хаген Мейшнер, менеджер по партнерским отношениям в Shopify
3. Контент, созданный пользователями, в маркетинге для повышения доверия
Говоря о сообществе: компаниям электронной коммерции следует еще больше сосредоточиться на маркетинге контента, созданного пользователями, для пользователей в 2023 году. Контент, созданный пользователями (UGC), является ключом к повышению доверия в маркетинге контента. Будь то фотографии или видео клиентов, контент, созданный клиентами для других клиентов, гораздо эффективнее, чем чистая брендовая реклама, отшлифованная до блеска. Важность контента, созданного пользователями, для электронной коммерции в следующем году подчеркивается статистикой опросов: например, 66 процентов молодежи в возрасте от 19 до 26 лет сообщают, что читают отзывы клиентов перед тем, как совершить покупку в интернете. Для продавцов это означает, что следует уделять больше внимания UGC и меньше – яркой рекламе.
4. Персонализация вместо массовости – персонализация по-прежнему является ключевым фактором успеха
То же самое касается вовлеченности клиентов. Личный подход теперь ожидается большинством клиентов. В опросе Sendcloud 52 процента респондентов подтвердили два года назад, что хотят персонализированные предложения от продавцов. Тенденция к персонализации набирает обороты с каждым годом. Поэтому личное взаимодействие является одной из самых важных тенденций электронной коммерции на 2023 год. Это касается не только предложений, но и поддержки клиентов. Продавцы должны убедиться, что клиенты могут получить доступ к персонализированной поддержке; это можно эффективно реализовать через интеграцию чата в реальном времени, который также предоставляет новый опыт для клиентов.
Маркетинг в электронной коммерции в следующем году должен будет еще больше сосредоточиться на персонализации контента, чтобы достичь клиентов. Важным аспектом также является аутентичность. Вместо яркого маркетинга управление сообществом и контент, созданный пользователями, играют решающую роль в том, чтобы клиенты чувствовали связь с брендами и компаниями. Кроме того, маркетинг будет все больше интегрирован в клиентский опыт, особенно на каналах социальных сетей.
Кредит изображения: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
