Lost & Found-Aktualizácia – Preposlať odpovede Amazonu priamo na SELLERLOGIC
Okrem rozšírenia ponuky softvérových riešení je zlepšenie už existujúcich nástrojov dôležitou súčasťou rozvoja spoločnosti SELLERLOGIC. Cieľom, ktoré sa tým sleduje, sú tie isté, ktoré SELLERLOGIC sleduje od svojho vzniku: Viac úspory času, menej pracovnej záťaže a rýchlejšie výsledky pre zákazníkov.
Priame preposielanie vašej komunikácie s Amazonom
Lost & Found vám poskytuje potrebné texty na otvorenie prípadu na Amazone v SellerCentral, ktoré môžete pomocou Copy & Paste odoslať Amazonu. Ak dostanete odpoveď od Amazonu, musíte ju tiež ručne poslať späť na SELLERLOGIC, aby mohol zamestnanec podpory skontrolovať správnosť odpovede od Amazonu a spracovať prípad. Tento proces bol teraz výrazne zjednodušený.
Od teraz môžete nastaviť preposielanie všetkých prichádzajúcich správ od Amazonu na SELLERLOGIC Lost & Found. Týmto spôsobom sa e-maily od Amazonu dostanú priamo k tímu zákazníckeho úspechu, ktorý preberie prípad. Na to je potrebné splniť niekoľko podmienok, napríklad odosielateľ preposlanej e-mailovej správy musí súhlasiť s e-mailovou adresou zaregistrovanou na SELLERLOGIC, aby sa prichádzajúce e-maily mohli priradiť k správnemu zákazníckemu účtu. Pre SELLERLOGIC irelevantné správy systém okamžite odstráni.
Nastavte ešte dnes preposielanie e-mailov pre Lost & Found
Ak ste naším zákazníkom a máte záujem o nastavenie tohto preposielania, vykonajte nasledujúce kroky.
Nastavenie
1. Uistite sa, že adresa odosielateľa preposlaných e-mailov súhlasí s e-mailovou adresou zaregistrovanou na SELLERLOGIC. Musí existovať aspoň jeden používateľ, ktorého e-mailová adresa zadaná v systéme SELLERLOGIC je rovnaká ako tá, cez ktorú sa e-maily preposielajú. Inak nie je možné preposielanie.
- Príklad: Max Mustermann dostáva e-maily na spracovanie prípadu od Amazonu na adresu [email protected]. V zákazníckom účte SELLERLOGIC však existuje iba jeden používateľ s e-mailovou adresou [email protected]. Výsledok: Funkcia preposielania nie je možná.
- Riešenie: Prosím, vytvorte v zákazníckom účte SELLERLOGIC aspoň jedného používateľa s e-mailovou adresou, z ktorej chcete preposielať e-maily od Amazonu. Takto môže systém priradiť prichádzajúce e-maily k správnemu zákazníckemu účtu. Kedykoľvek sa obráťte na podporu, ak potrebujete pomoc.
2. Nastavte teraz preposielanie všetkých e-mailov od Amazonu na e-mailovú adresu [email protected]. Toto je e-mailová adresa podpory, ktorá sa používa výhradne na prijímanie odpovedí pre prípady Lost & Found.
- Môžete preposielať všetky e-maily od Amazonu na SELLERLOGIC, pretože systém filtruje relevantné správy, načíta ich a súčasne okamžite odstraňuje všetky irelevantné správy.
- Prosím, majte na pamäti, že preposielanie na základe určitých výrazov alebo formulácií v predmetovom riadku nie je možné, pretože sa od prípadu k prípadu líšia. Preto musia byť vždy všetky e-maily od Amazonu preposielané na SELLERLOGIC, aby proces fungoval bez problémov.
3. Okrem toho musia byť preposlané e-maily nevyhnutne nezmenené, pretože Amazon ID prípadu je zahrnutá v predmetovom riadku a systém ju inak nemôže prepojiť s príslušným prípadom.
4. Ďalej je potrebné mať na pamäti, že toto preposielanie sa vzťahuje iba na prichádzajúce e-maily od Amazonu. Akákoľvek odchádzajúca komunikácia – teda všetky informácie, ktoré musia byť počas spracovania prípadu zaslané Amazonu – sa naďalej vykonáva pomocou existujúceho procesu Copy-Paste, ktorý už poznáte.
5. Preposlané e-maily sa načítajú iba pri otvorených alebo nových prípadoch. Pri prípadoch, ktoré už boli uzavreté, sa správy ignorujú.
Výhody pre zákazníčky a zákazníkov
Ako už bolo vyššie krátko naznačené, výhody pre vás sú zrejmé. Pretože ušetríte veľa času, keďže už nemusíte preposielať alebo zapisovať všetky prichádzajúce e-maily od Amazonu na SELLERLOGIC. To tiež znižuje vašu internú pracovnú záťaž.
Tým, že odpovede od Amazonu k FBA prípadom sú priamo zasielané do systému a nie je potrebný žiadny medzikrok, sa tiež skracuje čas, ktorý potrebujeme na vyriešenie vašich prípadov a uplatnenie vašich refundácií.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte kontaktovať tím podpory.
Obrazový kredit: © VectorMine – stock.adobe.com
