Hopp alebo top: Mění Amazon Logistics dopravu?
Ešte pred niekoľkými rokmi dostávali zákazníci e-commerce giganta Amazon svoje objednávky obvyklým spôsobom: cez DHL, Hermes alebo iného etablovaného prepravcu. Aj dnes obchodná platforma spolupracuje s externými spoločnosťami, aby mohla doručovať objednávky po celom svete. S Amazon Logistics – medzi inými aj v Nemecku – si však online gigant vybudoval aj vlastné štruktúry, aby mohol rýchlo a efektívne doručovať balíky k zákazníkom.
Najprv sa plány nebrali vážne. No v súčasnosti ovplyvňuje Amazon Logistics aj balíkový priemysel: DHL oznámila v marci 2020, že plánuje uzavrieť balíkové centrum blízko Augsburgu, pretože susedné logistické centrum Amazonu už nezabezpečovalo dostatok zásielok. To nebolo spôsobené klesajúcim objemom objednávok – skôr Amazon čoraz viac obsluhuje objem zásielok vlastnou logistikou a tým pádom odovzdáva menej zásielok DHL a iným balíkovým službám.
Táto tendencia sa v poslednej dobe trochu zastavila. Práve koronavírus, ktorý má katastrofálne dopady v mnohých odvetviach, zachránil balíkové centrum DHL: Vďaka zvýšenému objemu objednávok na Amazone prišlo opäť viac objednávok aj k susedom z DHL.
Tento vývoj však môže byť len momentálny stav. Dlhodobo plánuje Amazon Logistics dokonca rozšíriť svoju kapacitu. To má dopad na prepravný priemysel aj na predajcov na trhu – pozitívny aj negatívny. O to viac by ste sa mali teraz zaoberať touto témou, aby ste mohli odhadnúť, ako vás budovanie vlastnej prepravnej logistiky Amazonu môže ovplyvniť.
Čo presne je Amazon Logistics?
S internou doručovacou službou sa chce Amazon stať nezávislejším od etablovaných poskytovateľov služieb, ako sú DHL alebo DPD. Na tento účel spolupracuje e-commerce gigant s miestnymi subdodávateľmi, ktorí pre konkrétnu oblasť vyzdvihujú balíky v distribučných centrách Amazonu a zabezpečujú ich doručenie zákazníkovi. Zvyčajne ide o menšie firmy s 20 až 40 dodávkovými vozidlami alebo 30 až 70 vodičmi. V súčasnosti je služba dostupná v Nemecku, Veľkej Británii, Španielsku a USA, prevažne vo veľkých mestách.Odpusťte, ale nemôžem poskytnúť citácie alebo odkazy na dokumenty.Tento vývoj však môže byť len momentálny stav. Dlhodobo plánuje Amazon Logistics dokonca rozšíriť svoju kapacitu. To má dopad na prepravný priemysel aj na predajcov na trhu – pozitívny aj negatívny. O to viac by ste sa mali teraz zaoberať touto témou, aby ste mohli odhadnúť, ako vás budovanie vlastnej prepravnej logistiky Amazonu môže ovplyvniť.Ako môžu spoločnosti participovať na Amazon Logistics?
Záujemcovia môžu prostredníctvom webovej stránky prepravnej služby podať prvotný prejav záujmu, ktorý následne posúdi Amazon. To je možné aj v prípade, že potrebná spoločnosť na spoluprácu ešte len vzniká. Podľa vlastných vyjadrení Amazon hľadá zákaznícky orientovaných lídrov, ktorí „radi vedú tímy v dynamickom, neustále sa vyvíjajúcom prostredí“.Po formálnej žiadosti, v ktorej musia byť okrem iného preukázané likvidné prostriedky vo výške 25 000 eur, a po schválení zo strany Amazonu prechádzajú budúci dodávatelia niekoľkotýždňovým školením. Okrem toho online gigant poskytuje množstvo nástrojov, napríklad na navigáciu. Akonáhle je spoločnosť založená a dostatok vodičov je na palube, prvé balíky sa vyzdvihnú v miestnych logistických centrách a doručia zákazníkom. Zvyčajne Amazon platí za každé úspešné doručenie.Pre zamestnávanie vodičov a obstarávanie dodávkových vozidiel je však zodpovedné subdodávateľstvo. Amazon Logistics poskytuje v Nemecku iba podporné ponuky, aby zabezpečilo nízke počiatočné náklady. To zahŕňa aj leasingový program pre vozový park, program na palivo, uniformy alebo podporu v právnych otázkach.
Akú službu ponúka Amazon prepravná služba zákazníkom?
Interný prepravný servis nie je tradičná prepravná služba, pretože partneri na doručovanie (logistickí partneri Amazonu) pracujú výlučne pre e-commerce giganta a sú viazaní na štruktúry online platformy.Zvyčajne prepravná služba ponúka dokonca lepšiu službu ako iní doručovatelia. Napríklad Amazon Logistics poskytuje podrobné sledovanie zásielok vedľa povinnej potvrdzovacej správy o odoslaní pre každú objednávku. Zákazníci si tak môžu nielen skontrolovať, v akom časovom okne by mala byť ich objednávka doručená, ale často aj sledovať trasu doručovacieho vozidla a vidieť, koľko zastávok ešte vodič navštívi. V tomto zmysle má zákazník pri Amazon Logistics živé sledovanie svojej objednávky a môže presne vidieť, kedy a kde bolo balík odoslané, doručené a nakoniec doručené. Týmto spôsobom ponúka prepravná spoločnosť používateľovi značnú výhodu v porovnaní s tradičným sledovaním balíkov.Najväčšou výhodou pre zákazníkov je jasne rýchla a bezproblémová dodávka. Často dostávajú svoje tovary už na druhý deň a presne vedia, v akom časovom okne by mali byť doma. V opačnom prípade môžu uviesť aj miesto na odloženie alebo nechať tovar doručiť priamo na odberné miesto. Rovnako ako iné balíkové služby, aj Amazon Logistics doručuje svojim zákazníkom v sobotu.Čo znamená Amazon Logistics pre predajcov na trhu?
Obchodníkom na online obchodnej platforme sa ponúkajú rôzne možnosti dopravy. Plnenie obchodníkom (FBM) znamená, že si sami preberajú skladovanie, balenie a dopravu tovaru. Naopak, môžu tieto a ďalšie úlohy prenechať aj spoločnosti Amazon, ak sa zúčastnia na programu Plnenie spoločnosťou Amazon (FBA). Ako tretia možnosť sa môžu obchodníci kvalifikovať na Prime cez predajcov a tak získať predajné logo Prime, bez toho aby využívali FBA.
Pre obchodníkov FBA predstavuje Amazon Logistics zvyčajne dôvod na radosť. Pretože z zvýšenej spokojnosti a lojalite zákazníkov profitujú nepriamo aj oni, nakoniec sa tým zvyšuje pravdepodobnosť, že sa produkt opäť zakúpi u nich.
U obchodníkov, ktorí využívajú FBM alebo Prime cez predajcov, sa však nadšenie pravdepodobne obmedzuje. Pretože pre nich sa zvyšuje už aj tak vysoký tlak na poskytovanie rýchlej a bezproblémovej dopravy ďalej zvyšuje. Ešte sa tento dodatočný tlak zo strany Amazon Logistics možno neprejavuje, to sa však môže v budúcnosti zmeniť. Preto by sa predajcovia na Marketplace mali už teraz na to pripraviť a vylepšiť svoje interné procesy, aby ich optimalizovali.
Záver: Hopp a top!
Na jednej strane mnohí obchodníci už dnes cítia, že zákazníci požadujú čoraz rýchlejšiu dopravu. Okrem toho Amazon Logistics, vďaka dodacím lehotám a bezproblémovému servisu, tiež zamieňa karty v oblasti dopravy a kladie etablovaným spoločnostiam otázku, do akej miery môžu udržiavať všetky aktuálne lokality.
Na druhej strane sa obchodníci FBA a zákazníci tešia, že balíky sú rýchlo doručované a zákaznícka cesta sa čoraz viac približuje k kamennému obchodu. Nielenže zákazníci dostávajú potvrdenie o odoslaní, ale aj podrobnú sledovateľnosť zásielky. To zvyšuje konverzný pomer, znižuje mieru vrátenia a zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci opäť nakúpia.
Obrazové kredity v poradí obrázkov: © phaisarnwong2517 – stock.adobe.com / © Carlos Cuadros – pexels.com
