3000 robotov, 0 ľudí – 7 zaujímavých faktov o logistických centrách Amazonu (+ lokácie)
Ak používate Amazon FBA, určite ste sa už niekedy pýtali, čo sa vlastne stane s vašimi produktmi, hneď ako budú odovzdané do jedného z logistických centier Amazonu.
Jasné je, že v centrách plnenia, alebo po slovensky v logistických centrách, sa skladuje nespočetné množstvo článkov. Nie nadarmo je Amazon považovaný za najväčší online trh západnej hemisféry. Milióny produktov musia byť denne triedené, presúvané, vyberané, balené alebo odosielané. Aby sa táto vlna úloh zvládla, e-commerce gigant sa spolieha na školený odborný personál a na automatizáciu.
Ako sa to presne deje a z ktorých logistických centier Amazonu môžete ako predajca využívať, sa dozviete v tomto článku.
#1 Na svete je takmer 300 lokalít Amazonu
Amazon patrí známe medzi najobľúbenejšie a najväčšie online trhy na svete. 200 miliónov zákazníkov Prime chce, aby sa sľub dodania na druhý deň splnil. S celkovým obratom 386 miliárd amerických dolárov je jasné, že Amazon sa predovšetkým vyznačuje svojím obrovským zákazníckym servisom. Preto nie je prekvapením, že online gigant už vybudoval približne 300 logistických centier po celom svete – 20 z nich je mimochodom v Nemecku, kde je zamestnaných 16 000 logistických pracovníkov.
Poloha lokalít sa mimochodom riadi podľa blízkosti k diaľnici a priemyselným oblastiam. Ďalším faktorom je kúpna sila zákazníkov v regióne. Tak sa stáva, že len v NRW je umiestnená štvrtina všetkých logistických centier.
#2 Uvedené: Logistické centrá Amazonu v Nemecku
Ako predajca Amazonu chcete samozrejme vybudovať efektívny dodávateľský reťazec a strategicky umiestniť svoj tovar v logistických centrách blízko dôležitých miest. Tak sa skráti doba dodania vašich produktov a vaši zákazníci budú rýchlejšie obslúžení. Pri produktoch FBA existuje navyše možnosť využiť službu umiestnenia zásob. Amazon sa potom postará o rozdelenie na rôzne lokality Amazonu blízko zákazníkov.
Pripravili sme pre vás zoznam všetkých centier plnenia Amazonu v Nemecku (k máju 2024). Odporúčame vám však, aby ste sa o lokalitách informovali, aby ste svojim zákazníkom mohli poskytnúť čo najlepší servis a zvýšiť svoj obrat.
| Nordrhein Westfalen | DortmundDTM2Kaltbandstraße 444145 Dortmund MönchengladbachDUS4Hamburgring 1041179 Mönchengladbach OeldePAD1Aurea 1059302 Oelde RheinbergDUS2Amazon-Straße 147495 Rheinberg WerneDTM1Amazonstraße 159368 Werne |
| Bayern | Hof-GattendorfNUE1Amazonstr. 195185 Gattendorf |
| Baden Württemberg | PforzheimSTR1Amazon-Straße 175177 Pforzheim |
| Niedersachsen | AchimBRE4Max-Naumann-Str.128832 Achim GroßenknetenBRE2Vechtaer Str. 3526197 Großenkneten HelmstedtHAJ1Zur Alten Molkerei 138350 Helmstedt WinsenHAM2Borgwardstraße 1021423 Winsen (Luhe) |
| Rheinland Pfalz | FrankenthalFRA7Am Römig 567227 Frankenthal KaiserslauternSCN2Von-Miller-Straße 2467661 Kaiserslautern KoblenzCGN1Amazon-Straße 156068 Koblenz |
| Sachsen | LeipzigLEJ1Amazonstraße 104347 Leipzig |
| Sachsen-Anhalt | Sülzetal (Osterweddingen)LEJ3Bielefelder Str. 939171 Sülzetal |
| Thüringen | GeraLEJ5Am Steingarten 207754 Gera |
| Hesensko | Bad HersfeldFRA1Am Schloss Eichhof 136251 Bad Hersfeld Bad HersfeldFRA3Amazonstrasse 1 / Obere Kühnbach36251 Bad Hersfeld |
| Brandenburg | Brieselang (Soll bald geschlossen werden)BER3 Havellandstraße 5 14656 Brieselang |
Úplne mimochodom: Kto výslovne nevylučuje celoeurópske skladovanie pri Amazon FBA, jeho články môžu byť prípadne umiestnené aj v sklade Amazon v Poľsku alebo inde v Strednej Európe. Z toho vyplývajú určité povinnosti týkajúce sa DPH, ktoré musia predajcovia nevyhnutne dodržiavať. Ak chce niekto skladovať svoje FBA produkty výlučne v Nemecku, Amazon opäť účtuje pokuty.
#3 50 % z inventárneho stavu pochádza od tretích strán
Predajcovia na Amazone môžu svoje plnenie buď prevziať do vlastných rúk, alebo sa spoľahnúť na desaťročia skúseností e-commerce giganta tým, že využijú Fulfillment by Amazon (FBA)
Že približne 50 % zásob v logistických centrách predajcov na trhu pochádza, ukazuje, ako dobre je táto ponuka prijímaná. A to oprávnene. Napokon, Amazon FBA ponúka dokonalú zákaznícku cestu – dôležitý aspekt, ak chcete Buy Box získať.
Všetky dodané tovary sú mimochodom najprv podrobené kontrolnému testu kvality. Pri tom sa overuje, či zadané informácie sú v súlade s produktom a či tento spĺňa smernice.
#4 30.000 regálov, 3.000 robotov a žiadni zamestnanci – prvé centrum s robotmi
Logistické centrum Winsen-Luhe je prvé centrum v Nemecku, kde inteligentní roboty od Amazonu prevzali skladovaciu plochu. 3.000 inteligentných robotov presúva okolo 30.000 regálov z A do B, centrálne riadených počítačom. Ukazovatele a QR kódy na zemi ukazujú inteligentným pomocníkom, kam majú ísť. Počítač organizuje cesty a vyhýba sa kolíziám – mimochodom aj vtedy, keď sa zamestnanci musia dostať na plochu.
Samozrejme, ani toto centrum sa nezaobíde úplne bez ľudských kolegov.
Od vyberania a balenia – tak pracujú ľudia a roboty spolu
Pri ukladání tovaru do regálov pracujú ľudia a roboty ruka v ruke – alebo skôr ruka na koleso. Pri tom musia byť články z čiernych boxov uložené do regálov, preto roboty prinášajú potrebné regály k logistickým zamestnancom.
Tieto potom vezmú článok z krabice, naskenujú ho a položia ho do voľného priestoru. Kamery presne rozpoznajú, do ktorého priestoru bol článok položený a uložia tieto údaje
Samozrejme, že aj regály majú svoje hranice a môžu byť zaťažené maximálne 350 kg. Aby sa hmotnosť rovnomerne rozložila v regáli a nedošlo k nehodám, aj tu inteligentné technológie ukazujú zamestnancom, do ktorých voľných priestorov by sa mali položiť naskenované články.
Cez hmotnostné obmedzenie môžu v tomto fulfillment centre od Amazonu byť zabalené iba malé a ľahké články do 15 kg. Väčšie alebo ťažšie články sa spracovávajú v iných logistických centrách.
Podporované najnovšími technológiami sú produkty tiež balené a pripravené na odoslanie. Na to roboti privádzajú príslušné regály k balenej stanici, kde zamestnanci opäť balia články do čiernych krabíc. Aj tu je niečo automatizované. Naskenovaním čiarového kódu na krabici sa zamestnanci presne dozvedia, ktoré produkty musia vybrať. Navyše svetelný lúč ukazuje na priestor, v ktorom je príslušný článok uložený, aby sa predišlo dlhším hľadaniam.
#5 Tovar sa náhodne zaradí
Samozrejme, že väčšina článkov nie je uložená len raz v fulfillment centre, ale viackrát, aby bola dopyt vždy uspokojená. Zdá sa logické, že všetky jednotky článku XY sú uložené na jednom spoločnom mieste alebo že podobné produkty sú blízko seba. V skutočnosti sú však články uložené jednotlivé a náhodne rozložené po celom centre. To umožňuje najmä pri manuálnom vyberaní kratšie cesty.
Pri tom sú logistickí zamestnanci mimochodom tiež podporovaní inteligentnými technológiami. Takzvaný ručný skener im prezradí, ktoré články musia vybrať, kde ich nájsť a ktorá trasa je najkratšia, akoby to bolo navigačné zariadenie.
#6 Od regálu po nákladné auto to trvá len asi dve hodiny
Keď zákazníci zadávajú objednávku, najprv sa skontroluje, ktoré logistické centrum je najbližšie. Tam sa zadá objednávka. Potom sa skontroluje, kedy ktorý nákladný automobil odchádza správnym smerom. Tak sa šetrí čas a sľub dodania na nasledujúci deň sa môže dodržať.
Akonáhle je objednávka prijatá, všetky kolesá sa už otáčajú. Roboti privádzajú príslušné regály k vhodným zamestnancom, ktorí balia krabicu, ktorá je následne smerovaná k ďalšej stanici. Tam sa jednotlivé balíky balia – samozrejme, tiež s podporou technológií, ktoré napríklad určujú vhodnú veľkosť kartónu. Pokračuje sa k strojovému označovaniu a nakladaniu do správneho nákladného auta. Celý proces od inteligentného regálu po nákladné auto trvá len dve hodiny.
Návraty patria v online obchode k tomu, ako Amen v kostole. Samozrejme, že to nie je inak ani pri Amazone. Dôvody na vrátenie sú rôznorodé, preto Amazon okrem fulfillment centier zriadil aj vlastné centrá na spracovanie návratov. Tam sa zhromažďujú všetky vrátenia a spracovávajú ich odborníci.
Pri tom sa samozrejme zohľadňuje aj dôvod vrátenia. Ak je článok ešte v novom stave, je vrátený späť do obehu. Produkty s drobnými poškodením sú uvoľnené pre Amazon Warehouse Deals. Tieto, ktoré už nie je možné predávať, sú darované alebo zničené.
#8 Aj Amazon robí chyby
Áno, online obor má obrovské kompetencie, pokiaľ ide o fulfillment. Ale aj skúsenému podniku sa stávajú chyby – a to nie zriedka. Môže sa stať, že články v logistických centrách Amazonu sú pri presúvaní poškodené alebo nesprávne zaúčtované. Alebo sa môže stať, že zákazníkovi je vrátená náhrada za návrat, ale predajcovi nie je pripísaná. Môže sa dokonca stať, že produkty v fulfillment centre od Amazonu sa stratí a škoda nie je predajcovi nahradená.
Ako predajca musíte teda neustále kontrolovať svoje FBA správy a v týchto správach hľadať nezrovnalosti. Čím väčší je biznis, tým väčší a prehľadnejší sa stáva.
Ale aj menšie podniky sú touto témou postihnuté, pretože často sa manuálne nenájdu všetky chyby. Priemerne prichádzajú predajcovia na Amazone o približne 3 % svojich ročných tržieb z FBA predajov na vráteniach. Preto je rozumné, rovnako ako Amazon, staviť na inteligentné automatizácie.
SELLERLOGIC Lost & Found analyzuje a vracia vám všetky FBA chyby až do 18 mesiacov spätne. Žiadne hodiny prezerania FBA správ, žiadne namáhavé zhromažďovanie všetkých informácií k prípadu, žiadne kopírovanie a vkladanie do Seller Central a predovšetkým žiadna nervy drásajúca komunikácia s Amazonom. Tak rýchlo a jednoducho dostanete svoje peniaze späť.
Záver: Automatizácia a školený odborný personál namiesto chaosu
S pomocou najnovších technológií a dobre vyškoleného personálu dokáže prepracovaná logistika Amazonu zvládnuť príval dodávok a zásielok. To, čo sa začalo ako malé, rýchlo vyrástlo na obrovské logistické centrá Amazonu, v ktorých teraz skladujú, balia a odosielajú milióny produktov.
Aj úspech Amazon FBA ovplyvňuje logistické centrá – polovica inventára v centrách pochádza od predajcov na trhu, ktorí využívajú túto ponuku fulfillmentu. Napriek všetkej odbornosti a automatizácii sa stávajú chyby, ktoré by mal každý predajca sledovať prostredníctvom inteligentných služieb.
Obrázkové kredity v poradí obrázkov: @ gohgah – stock.adobe.com / @ Negro Elkha – stock.adobe.com
