Marketingové trendy 2023 (časť 2) – tieto štyri vývojové trendy sú kľúčové pre úspešný marketing v e-commerce
E-commerce trendy 2023 sa dotýkajú rôznych oblastí online obchodu. V našom poslednom príspevku sme podrobnejšie preskúmali trendy e-commerce stratégií. Avšak aj v marketingu sa otvárajú nové príležitosti a už známe kanály získavajú na význame. Pozrieme sa na najdôležitejšie marketingové trendy 2023 v e-commerce: Na toto by sa online predajcovia mali v nasledujúcom roku obzvlášť zamerať.
Marketingové trendy 2023 – Zákazníci chcú zažiť niečo výnimočné
Marketing v online obchode sa dnes dynamicky mení s potrebami zákazníkov. To sa najmä prejavuje na marketingových kanáloch, ktoré sa v posledných rokoch stali stále rozsiahlejšími. Avšak nielen kanály, aj technológie sa vyvinuli a ponúkajú nové, inovatívne zážitky pre zákazníkov. Preto ide aj o marketingové trendy 2023 v e-commerce: jedinečná zákaznícka skúsenosť.
Nedá sa podceňovať e-commerce trend smerom k sociálnemu obchodu a objavovaciemu obchodu na platformách sociálnych médií. Na jednej strane sa tento trend týka e-commerce stratégií. Na druhej strane má sociálny obchod aj zásadný vplyv na marketing online predajcov. Dôvod: Na sociálnych médiách platia iné zákonitosti ako napríklad v klasickom e-mailovom marketingu. To sa najmä prejavuje prostredníctvom čoraz relevantnejšieho objavovacieho obchodu. Tu „nájdu“ produkty potenciálni zákazníci na základe informácií, ktoré – v tomto prípade – Facebook sporadicky zobrazuje v prúde používateľov podľa ich záujmov.
Všeobecne platí na sociálnych médiách: Nákupný zážitok je bezproblémovo integrovaný do zážitku z zábavy. Johannes Altmann, zakladateľ Shoplupe, potvrdzuje význam objavovacieho obchodu: „Projekt výskumu používateľov, ktorý som vykonal, ukázal, že spotrebitelia sa v online obchodoch necítia inšpirovaní. Síce vytvárame niekoľko inšpirujúcich stránok obchodov a niektoré impulzívne nákupy vznikajú, ale často sú založené na kombinácii s atraktívnymi cenami a ponukami. Produkty však musia nájsť svojich zákazníkov a to sa deje na Facebooku alebo Instagrame.“
„Projekt výskumu používateľov, ktorý som vykonal, ukázal, že spotrebitelia sa v online obchodoch necítia inšpirovaní. Síce vytvárame niekoľko inšpirujúcich stránok obchodov a niektoré impulzívne nákupy vznikajú, ale často sú založené na kombinácii s atraktívnymi cenami a ponukami. Produkty však musia nájsť svojich zákazníkov a to sa deje na Facebooku alebo Instagrame.“
Johannes Altmann, zakladateľ Shoplupe
Predovšetkým Generácia Z sa stáva pre online predajcov marketingovým fokusom. Nielenže sa veľa zdržujú na platformách sociálnych médií, ale čoraz viac očakávajú, že tam nájdu aj integrovaný nákupný zážitok. Trend smerom k sociálnemu obchodu sa prejavuje aj prostredníctvom neustále rozširovaných e-commerce funkcií, ktoré predovšetkým Facebook a Instagram ponúkajú firmám. Predajný potenciál na sociálnych médiách sa v roku 2023 pravdepodobne ďalej zvýši.
2. AR, VR, AI, Metaverse a NFTs – Inovačná sila pre online obchod
Online obchod sa v nasledujúcom roku viac než kedykoľvek predtým stretne s inovatívnymi technológiami, ako sú rozšírená realita, virtuálna realita, umelá inteligencia, metaverse a non-fungible tokeny. Už teraz testujú veľké spoločnosti ako Adidas alebo Zalando VR aplikácie, aby udržali kontakt s predajcami a zákazníkmi a prezentovali nové produkty a obchody. Zvyšujúce sa testovanie bolo poháňané pandémiou koronavírusu. Obchod musel rýchlo reagovať a otvoriť nové možnosti kontaktu so zákazníkmi.
Pre predajcov môžu byť AR a VR aplikácie napríklad v online obchode pri prezentácii produktov určite výhodné – celé pop-up obchody, ako ich Zalando testovalo v Madride, sú však zatiaľ skôr výnimkou. Aj menšie aplikácie môžu zákazníkom poskytnúť cenné služby a tým lepšiu zákaznícku skúsenosť, napríklad v segmente oblečenia: Tu môže VR pomôcť získať dojem z odevu na vlastnom tele ešte pred jeho zakúpením. A to len s niekoľkými kliknutiami.
AI bude v e-commerce trendoch 2023 zohrávať kľúčovú úlohu pri personalizácii obsahu a návrhoch produktov – o tom viac v bode sedem. Metaverse a digitálne zberateľské predmety, tzv. non-fungible tokeny (NFT), získavajú najmä v marketingu e-commerce viac pozornosti. Metaverse a NFTs sú už teraz považované za sľubnú možnosť, ako výrazne posilniť zákaznícku lojalitu. Predajcovia môžu využívať NFTs na to, aby zákazníkom ponúkali exkluzívne digitálne produkty alebo zľavy zabezpečené.
Metaverse môže tiež fungovať ako rozšírený predajný priestor na predstavenie nových produktov komunite. Ako sa však Metaverse a NFTs presne vyvinú, je v súčasnosti ešte neisté, ako uvádza Hagen Meischner, partner manažér v Shopify: „Možno sa Metaverse jedného dňa vyvinie na digitálnu videokonferenčnú platformu alebo niečo podobné, a NFTs môžu byť integrované do iných technológií na zvýšenie bezpečnosti digitálnych transakcií. Ale nemyslím si, že sa NFTs dlhodobo presadia ako samostatné digitálne produkty, ktoré by spotrebitelia kupovali.“
„Možno sa Metaverse jedného dňa vyvinie na digitálnu videokonferenčnú platformu alebo niečo podobné, a NFTs môžu byť integrované do iných technológií na zvýšenie bezpečnosti digitálnych transakcií. Ale nemyslím si, že sa NFTs dlhodobo presadia ako samostatné digitálne produkty, ktoré by spotrebitelia kupovali.“
Hagen Meischner, partner manažér v Shopify
3. Obsah vytvorený používateľmi v marketingu pre väčšiu dôveryhodnosť
Pokiaľ ide o komunitu: E-commerce spoločnosti by mali v roku 2023 ešte viac staviť na content marketing, ktorý vytvorili užívatelia pre užívateľov. Užívatelský generovaný obsah (UGC) je kľúčové slovo pre väčšiu dôveryhodnosť v content marketingu. Nezáleží na tom, či ide o zákaznícke fotografie alebo videá – obsah, ktorý vytvorili zákazníci pre iných zákazníkov, je oveľa efektívnejší ako čisto značková reklama, ktorá je lesklá. Ako dôležitý bude užívateľský generovaný obsah v nasledujúcom roku pre e-commerce, ukazuje aj na základe štatistík prieskumov: Tak 66 percent 19- až 26-ročných uvádza, že pred online nákupom číta zákaznícke recenzie. Pre predajcov to znamená, že by sa mali viac zamerať na UGC a menej na lesklú reklamu.
4. Osobne namiesto masy – personalizácia zostáva kritériom úspechu
Rovnaké platí aj pri téme oslovenia zákazníkov. Osobné oslovenie sa už teraz očakáva väčšinou zákazníkov. V prieskume Sendcloud potvrdilo 52 percent respondentov už pred dvoma rokmi, že si prajú personalizované ponuky od predajcov. Trend personalizácie naberá s každým rokom na obrátkach. Osobné oslovenie patrí preto k najdôležitejším e-commerce trendom 2023. To platí nielen pre ponuky, ale aj pre zákaznícku podporu. Predajcovia by mali zabezpečiť, aby zákazníci mohli dosiahnuť osobnú podporu – to sa dá napríklad veľmi dobre realizovať integráciou live chatu, ktorý zároveň ponúka novú zákaznícku skúsenosť.
Marketing v e-commerce bude v nasledujúcom roku musieť ešte viac zamerať na personalizáciu obsahu, aby oslovilo zákazníkov. Dôležitým bodom je tiež autenticita. Namiesto lesklého marketingu zohráva správa komunity a užívateľský generovaný obsah rozhodujúcu úlohu, aby sa zákazníci, značky a spoločnosti cítili prepojení. Okrem toho bude marketing čoraz viac integrovaný do zákazníckej skúsenosti – predovšetkým na kanáloch sociálnych médií.
Foto: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
