Odborný názor | Amazon budúcnosti – ako sa trh vyvinie
Amazon je z dnešného sveta úplne neodmysliteľný. Veľká časť spotrebiteľov nakupuje na tejto online platforme a dokonca ju využíva ako vyhľadávač, aby si urobila prehľad o ponukách a cenách.
Koncern sa v posledných rokoch neustále vyvíjal a pre online predajcov znovu definoval herné pole. Ešte nedávno boli mnohé reklamné možnosti dostupné len pre dodávateľov, teraz sú prístupné všetkým predajcom – niet divu, keď zohľadníme obrat, ktorý tieto možnosti prinášajú tomuto online gigantu.
Ale ako sa to všetko bude ďalej vyvíjať? Kam smeruje cesta? Budú existovať iné a nové nástroje a bude sa vývoj posúvať rovnakým tempom?
Oslovili sme odborníkov na Amazon a pokúsili sme sa spoločne nahliadnuť do budúcnosti Amazonu, FBA a trendov.
FBA trendy
Ako vidíš vývoj Fulfilment by Amazon (FBA) v nasledujúcich rokoch?
Igor Branopolski: FBA je jednou z mnohých služieb Amazonu a súčasťou Amazon Prime pre kupujúcich. Určite sa niektoré procesy vďaka technickému pokroku a ďalšiemu rastu Amazon Logistics zlepšia, aby mohol on-line gigant pracovať ešte efektívnejšie. Efektívnosť a rýchlosť budú teda, ako aj v predchádzajúcich rokoch, na prvom mieste. Navyše prichádza sľub od Amazonu dosiahnuť do roku 2040 CO2-neutralitu. Tam pravdepodobne uvidíme nové inovatívne riešenia, ako aj pozorovať pasce, ako naposledy s AmaZen-boxmi pre zamestnancov skladu. Kto však dnes musí dohnať v oblasti logistiky, sú klasickí prepravcovia ako DHL, DPD, Hermes atď., aby mohli držať krok s Amazonom.
V minulom roku na začiatku pandémie došlo k nedostatkom a obmedzeniam dodávok pri FBA. Poskytovatelia tovaru, ktorý nepatrí do každodennej potreby, nesmeli posielať žiadne položky do centier plnenia. Zmení sa FBA a ako sa môžu obchodníci v budúcnosti chrániť pred podobnými scenármi?
Igor Branopolski: V tejto chvíli bude Amazon v prípade pandémie alebo podobných katastrof naďalej uprednostňovať vlastné články alebo naliehavý tovar, čo je tiež absolútne logické. Už na začiatku pandémie prešli mnohí obchodníci na vlastné doručenie tovaru. Iní plne využili kapacity skladov Amazonu, pokiaľ to maximálny stav zásob umožňoval. To by bol len taký tip na okraj.
Vo všeobecnosti však mnohí predajcovia už majú vlastné sklady alebo využívajú iné možnosti plnenia. Ak sa totiž spoliehate len na Amazon, máte základný problém. Zoberme si ako príklad vianočné obdobie: tam môže byť dokonca vlastné doručenie lepšie pre Buy Box, pretože obrovské objemy objednávok v niekoľkých týždňoch pred Vianocami preťažujú centrá plnenia Amazonu a spomaľujú dodávky.
Ronny Marx: FBA sa už do určitej miery zmení. Ale Amazon zostane naďalej extrémne dôležitým kanálom. Dôležité je, aby ste ako obchodník zostali dostupní.
Veľmi dôležitým aspektom je téma One-Stop-Shop. Ak napríklad ako nemecký obchodník predávam do európskej zahraničia a tam je výrazne nižší prah dodania, stávam sa pri prekročení tohto prahu v príslušných krajinách daňovo povinným. Pre takýto scenár potrebujem aj vlastnú organizáciu alebo daňového poradcu, ktorý moju spoločnosť v tejto oblasti poradí.
Udalosti ako COVID alebo veľké nehody ako uviaznutý tanker v Suezskom kanáli nikto nemôže predvídať. To však ukazuje potrebu flexibility tovarových tokov. Musím svoju spoločnosť nastaviť tak, aby aj nepredvídané udalosti úplne nezastavili tok tovaru.
Amazon reklama
Ako sa bude vyvíjať Amazon reklama? Aká je tvoja predpoveď?
Otto Kelm: Amazon prekonáva novinky v takom rozsahu, že nikto už nestíha. Dokonca aj nástroje a agentúry sú len ťažko schopné plne fungovať. Dôraz je kladený na niekoľko jednoduchých prístupov, ktoré najlepšie fungujú. Špeciálne využitia sú síce možné, ale sú časovo náročnejšie a výrazne zložitejšie na používanie. To musí Amazon rozpoznať a zjednodušiť.
Dnes je ťažké a neodporúčané premýšľať o vlastnom prístupe k Amazon DSP bez zvládnutia základov. Prognóza je teda taká – Amazon musí spomaliť vývoj. Obchodníci a používatelia sa musia vzdelávať – inak môže dôjsť k oddelenému vývoju, ktorý nie je účelný.
Ronny Marx: Amazon reklama bola vždy veľmi dynamickou oblasťou. Táto dynamika sa v poslednom roku a najmä v posledných mesiacoch zrýchlila. Veľkým motorom tohto vývoja sú sponzorované zobrazovacie reklamy. Tieto sú podobné bývalým súkromným zobrazovacím reklamám, avšak sú podstatne rozmanitejšie z hľadiska možností.
Náklady v oblasti vyhľadávacích zobrazovacích reklám sa tiež zvýšia – v dôsledku zvýšenej konkurencie. To znamená, že predajcovia musia jasnejšie formulovať svoje ciele, aby sa investovaný rozpočet oplatil: “Čo chcem dosiahnuť, s akou dlhodobosťou.”
Ako sa teda bude vyvíjať DSP, teda platforma na strane dopytu? Bude to mať zmysel aj pre menšie spoločnosti?
Ronny Marx: Amazon DSP – teda v oblasti programatickej reklamy – je v oblasti samoobsluhy pomerne nová disciplína. Existuje síce už relatívne dlho v oblasti spravovaných služieb, Amazon však tento obor väčšinou úplne ukončuje.
Takže už nebude veľa kampaní, ktoré budú spravované Amazonom, ale všetko to bude prebiehať cez servisných partnerov. Viem to presne, pretože sme jedným zo štyroch prémiových servisných partnerov v Nemecku, pokiaľ ide o DSP. To znamená, že sa s Amazonom komunikujeme na veľmi vysokej úrovni.
Jednou z možností PPC sú sponzorované zobrazovacie reklamy. To je verzia Amazon DSP Lite, pretože obchodník môže na základe kliknutí, teda CPC, spúšťať svoju reklamu. Za týmto sa skrýva programatický prístup, to znamená, že ako obchodník cielením používateľov buď na základe ich vlastností, ktoré majú na Amazone, ich správania pri prehliadaní a nákupe, alebo preto, že spadajú do určitých segmentov.
Veľkosť spoločnosti nie je pri Amazon DSP menej rozhodujúca, funguje to na základe CPM, teda Cost-per-Mille – vždy, keď sa moja reklama zobrazí 1.000-krát, budem účtovaný, bez ohľadu na to, či došlo k nákupu alebo kliknutiu. To samozrejme vyžaduje aj väčší rozpočet. Dôvod je jednoduchý: algoritmus potrebuje na začiatku veľa údajov, aby videl, ako na akých používateľov reagujú. Preto by ste mali byť pripravení mesačne minúť približne 5.000-6.000 eur na kampaň. Tendenčne však skôr 10.000-20.000 eur mesačne. Potom sa to oplatí, pomaly sa do tejto oblasti zapojiť.
Čo sa s tým dá robiť? Môžete spúšťať video reklamy, reklamy na Twitchi, na Fire TV Stickoch alebo Fire TV, alebo aj uzamknuté obrazovky na Kindle. Dá sa s tým robiť extrémne veľa, ale potrebujete poriadny rozpočet, aby ste to celé obsluhovali. Avšak vo všeobecnosti sa tam ešte veľmi veľa vyvinie.
Práve vďaka korone Amazon silno rástol. Rovnako sa zvýšil aj počet predajcov. S akými novými trendmi a možnosťami sa dá vyniknúť z davu?
Otto Kelm: Ako vždy, ponúkať dobré a na určitú cieľovú skupinu zamerané produkty za spravodlivé ceny s reálnymi pridanými hodnotami. Okrem toho platí, že nie je potrebné vyniknúť na Amazone, ale urobiť krok späť, kde sa prebúdza potreba, kde zákazníci hľadajú nápady a riešenia – to predsa nie je Amazon!
Relevancia kľúčových slov a Amazon SEO bola v posledných rokoch silno posilnená. Ako sa to bude vyvíjať? Akú relevanciu budú mať kľúčové slová a Amazon SEO v budúcnosti?
Otto Kelm: Tu sa ani príliš nepodporovalo, ani sa nič nezmenilo alebo nezmení. Iba určité oblasti dostali menej alebo iné váhy. Napríklad inzerované položky sa už v hľadaných výrazoch organických zoznamov nepodporujú tak vysoko ako pred rokmi.
Inak odporúčam analyzovať jazyk zákazníkov pomocou príslušných nástrojov alebo Amazon Brand Analytics. To prinesie výrazne viac výstupu.
Reklama mimo Amazonu
Aké trendy sa už dnes hlásia v oblasti reklamy?
Otto Kelm: Amazon DSP a novovytvorené cieľové skupiny Amazonu pri sponzorovaných zobrazovacích reklamách ukazujú, čo všetko je možné. Amazon poskytuje svoje údaje o zákazníkoch štruktúrovane a anonymizovane na reklamu a zobrazuje ich aj mimo Amazonu. To je trend, ktorý už tri roky naberá na obrátkach a bude naďalej rásť.
Trend, aj mimo Amazonu inzerovať, napríklad na sociálnych médiách a Google Ads, sa stáva čoraz populárnejším. Ktoré kanály sú tu najdôležitejšie? Bude to dlhodobo pretrvávať? Aké nové možnosti sa vyvinú?
Otto Kelm: Na jednej strane je dôležité využiť možnosti Amazonu, na druhej strane sa bezdôvodne nehovorí o pripravenosti značiek na Pinterest alebo TikTok. Musíte byť tam, kde sa cieľová skupina informuje alebo vymieňa názory, aby ste získali alebo udržali zákazníkov. Nezáleží na tom, či s reklamou alebo inými formátmi obsahu, ktoré potenciálna cieľová skupina rada prijíma. To robia veľké značky prostredníctvom rádia, televízie, tlače atď. už roky. Pre malé značky sa to však stáva čoraz zaujímavejším, pretože teraz môžu oslovovať zákazníkov oveľa granularnejšie.
Ronny Marx: Sociálne platformy sú veľmi populárne. Pinterest sa extrémne vyvinul. Klasické kanály ako Facebook alebo Instagram sú naďalej veľmi dobré. TikTok je jednou z žiarivých hviezd a bude sa čoraz viac dostávať do centra pozornosti, pokiaľ ide o profesionálne kampane, tak ako to poznáme z Facebooku a Instagramu.
Ide však vždy o to, zasiahnuť správnu cieľovú skupinu. TikTok má veľmi mladé publikum a nie je to nákupný kanál, ide teda skôr o povedomie o produktoch a nie o priamy obrat v zmysle, že investujem teraz 3.000 eur a na konci mesiaca z toho urobím 20.000 eur. To nefunguje.
Primárny fokus, predtým ako sa sústredíte na niečo iné, by mal naďalej zostať na Amazone, kľúčové slovo Retail Readiness. Nastaviť poriadne kampane a zabezpečiť, aby bol tento kanál vyčerpaný. Ak to funguje a mám dostatok zdrojov, prechádzam na ďalší kanál zameraný na cieľovú skupinu. Kým to nemám, nie je základná práca hotová a potom by sa nemalo zaoberať sociálnymi médiami, ale svojím predajom na Amazone.
Upevní sa / vzrastie live predaj na Amazone?
Otto Kelm: To je ťažké povedať. Na ázijských trhoch je live predaj výrazne intenzívnejšie zakorenený v nákupnom zážitku, zatiaľ čo v Európe a USA je „nakupovanie“ formované desaťročia. Amazon túto funkciu v USA využíva už roky – či a kedy to naozaj prinesie pridanú hodnotu, sa ukáže.
Ronny Marx: Domnievam sa, že je to pekný doplnok, pretože je to niečo iné, ale zostane to nika. Chcem si kúpiť svoje produkty, keď sa mi to hodí. Live predaj znamená, že mám predpripravený kanál v predpripravenej dobe a musím mať čas. Potom to znamená Live. Mohol by som však tiež povedať On-Demand video predaj, potom si môžem pozrieť „živé video“, keď som k dispozícii. Ale Amazon a eCommerce nás naučili, že produkty sa predávajú, keď sú používatelia pripravení ich kúpiť. A nie keď predpripravené časové okno to predpisuje.
Čo je Amazon Attribution a kto by to mal využívať?
Ronny Marx: Amazon Attribution sa týka reklamy, reklamných aktivít a marketingových opatrení mimo Amazonu. Predajcovia tam môžu vidieť, ako sa tieto aktivity odrazili na predajoch a impresiách, teda na prítomnosti ich produktov na Amazone. Napríklad sa dá zistiť, kvôli ktorej – externé akcii Amazonu – si zákazníci pridali tvoje produkty do košíka.
Podmienkou je mať vlastnú značku, teda byť zaregistrovaný v Amazon Brand Registry. To môžem odporučiť každému, pretože bez toho ste naozaj obmedzení vo svojich možnostiach, najmä pokiaľ ide o reklamné možnosti.
Ako základné pravidlo sa dá povedať: viac údajov je vždy rozumná vec a mali by ste tieto možnosti využiť, pokiaľ je to možné.
Amazon stratégia
V posledných rokoch bolo sprístupnených čoraz viac možností pre predajcov, ktoré boli pôvodne dostupné iba pre dodávateľov. Pôjde to týmto tempom ďalej? Aké ďalšie možnosti by mohli existovať?
Ronny Marx: Zladenie partnerských modelov Amazonu pre predajcov a dodávateľov sa určite bude pokračovať. V akom rozsahu a v akej forme je však ťažké povedať. Napríklad sa špekuluje, že Vendor Central už nebude ako samostatný model, ale bude integrovaný ako doplnok Seller Centrala.
Vo všeobecnosti si myslím, že model dodávateľov sa oplatí len pre naozaj veľkých, zatiaľ čo model predajcov bude naďalej rásť. Ale v súčasnosti zostáva to naďalej pohľad do krištáľovej gule. Ale áno, viem si dobre predstaviť, že predajcovia budú mať na Amazone naďalej prioritu. Zaujímavá vec!
Trend sa stále viac vyvíja smerom k multikanálovému predaju. Ako to vidíš? Môže byť ešte úspešný niekto, kto predáva len na Amazone?
Igor Branopolski: Môžete predávať aj IBA na Amazone a byť pritom veľmi úspešný, ale môže to byť aj veľmi nebezpečné a predovšetkým nie je to aktuálne. Dnes majú predajcovia mnoho možností, ako automatizovať najväčšie oblasti svojho podnikania. Prostredníctvom systémov správy zásob môžete s niekoľkými kliknutiami predávať na všetkých trhoch, prečo by ste sa mali vzdať tejto možnosti a riskovať, že na Amazone sa niečo nepodarí. Okrem toho – ak neprevádzkujete multikanálový predaj – uniká vám veľká cieľová skupina, ktorá z trucu nenakupuje na Amazone.
Otto Kelm: Žiaľ, toto bolo úplne zle implementované, namiesto multikanálového predaja sa jednoducho všetko všade zaradilo a sledovalo sa, čo sa stane. Najmenej ľudí si stanovilo ciele pre jednotlivé platformy a prispôsobilo produktové oblasti príslušným cieľovým skupinám. Téma bola potom prostredníctvom nástrojov rozhraní tak zjednodušená, že sa už nepremýšľa, ale jednotlivé trhy sa slepo „prekonávajú“ – väčšinou bez relevantných úspechov – hlavne, že je všetko všade.
Samozrejme, môžete byť úspešní len s Amazonom – na to však musíte, ako bolo povedané predtým, dosiahnuť zákazníkov „pred“ Amazonom.
Ronny Marx: Samozrejme, môžete to tak robiť. Často sa hovorí o druhom pilieri a o tom, aký je dôležitý. Znie to pekne v teórii, ale v praxi to často nefunguje. To, čo momentálne rastie – aspoň pokiaľ ide o počet používateľov – je Shopify a iné cloudové nákupné riešenia. Môžem si predstaviť, že témy nakupovania a individualizácie pre určité produkty, ktoré je potrebné lepšie vysvetliť, môžu fungovať. Ale hlavná časť bude naďalej prebiehať cez Amazon. Bude potrebné investovať viac peňazí a presne si dávať pozor na to, v akej oblasti sa zapojíte.
V posledných rokoch sa zákazníci stále viac vzdialujú od povedomia o značkách. Hovorí to v prospech privátnych značiek, alebo je obchodný tovar stále atraktívny?
Igor Branopolski: Obchodný tovar nikdy nevyhynie a zostane pre mnohých vždy atraktívny. Značky, či už malé alebo veľké, majú svoje osobitosti a naďalej budú zohrávať veľkú úlohu: nastavujú trendy a vytvárajú dopyt prostredníctvom influencerov alebo premyslených marketingových kampaní, spĺňajú určité kvalitativné požiadavky alebo oslovujú cieľové skupiny, ktoré boli prehliadané, aj mimo Amazonu a spol.
Ja by som otázku ani takto vôbec nepoložil: Private Label alebo obchodný tovar? Každý predajca si tam robí svoje vlastné rozhodnutie – oboje má výhody a nevýhody a má svoje cieľové skupiny. Aj zákazníci už nevidia len čierno-bielo. Často hľadajú značky a nie predmety, keď si nekupujú len hernú konzolu, ale Playstation 5. Zároveň siahajú pri hľadaní sprchovej hlavice po lacnom produkte vyrobenom v Číne a nie po hansgrohe za dvojnásobnú cenu.
Otto Kelm: Nemôžem to ani v náznaku pochopiť. Značky sú vyhľadávané na Amazone. Značky sa kupujú. Nevidíme zánik značiek. Vidíme len to, že menšie cieľové skupiny sú pre veľké značky jednoducho nerentabilné. Tým pádom môžu malí poskytovatelia dosiahnuť vo svojom obore tržby a zisky, ktoré sú pre nich prijateľné – ale na konci nie sú škálovateľné. Čo je celkovo dobré – tak si každý hrniec nájde svoj poklop a naopak.
Ronny Marx: Téma resellingu nie je mŕtva, ale na vyhynutí. Funguje to v niekoľkých prípadoch, napríklad, ak má človek exkluzívne predajné právo v určitých krajinách, alebo hovoríme o obrovských maržách, s viac ako 1.000 predajmi za deň, kde na konci stále zostáva dosť na to, aby sa z toho stalo podnikanie.
Private Label môže fungovať, ak sa nad tým človek poriadne zamyslí. Získať niečo z Číny, nalepiť na to svoje logo a dúfať v veľký obrat, pretože nika práve nie je tak obsadená, môže fungovať, ale je to veľmi dočasné. Výrobcovia v Číne si samozrejme tiež myslia: “Prečo by som vôbec nechal niekoho predávať moje veci, nalepím si tam svoje logo, pošlem svoje armády recenzentov a potom sa produkt vyšvihne.” Treba sa teda zamyslieť a špecializovať sa na produkty, ktoré sú “unikátne”. Znie to ako buzzword, ale je to naozaj tak.
Čoraz častejšie sa kupujú Amazon podniky. Ako sa to bude vyvíjať a aký vplyv to bude mať na predajcov, ceny atď.?
Igor Branopolski: Odkupovanie celých predajcovských účtov je okrem iného spôsobené tým, že na trhu je príliš veľa voľných peňazí a peniaze sú momentálne veľmi lacné – nízke úroky a veľa kapitálu, ktorý doslova volá po investovaní. Tento trend je známy aj v oblasti nehnuteľností. Avšak podiel účtov na odkúpenie na Amazone nie je až taký vysoký. To tu bolo vždy a bude to tak pokračovať. Až kým ceny nebudú také vysoké, že odkúpenie už nebude výhodné, zatiaľ čo konkurencia na Amazone naďalej rastie.
Otto Kelm: To sa rýchlo ukáže v roku 2022. Môžete sledovať naživo, či títo tajomní super dobrí odkúpitelia dokážu všetko tak dobre, ako tvrdia, alebo či investičná bublina praskne. Vplyv bude pozitívny pre nedostatok odborníkov vo svete Amazonu. Môže dôjsť k väčšiemu prechodu pracovných síl od predajcu A k predajcovi B atď. Vidím tam len málo sľubných prístupov. Len z odkúpenia nič nenarastie – potrebujete dáta a odborné znalosti, a nie len 5 veľkých dobre fungujúcich značiek.
Prostredníctvom nástrojov je možné automatizovať čoraz väčšie oblasti e-commerce. Aké nástroje naozaj potrebujete, aby ste dlhodobo úspešne predávali na Amazone?
Igor Branopolski: Nástroje sú vždy dobrou investíciou, manuálne úpravy sú už dávno preč. Minimálne požiadavky sú systém riadenia zásob, Repricer a optimalizátor PPC kampaní. Ak sú riešenia inteligentné a rozumne používané, odoberajú stále viac práce. Rozumne znamená – používateľ sa zaoberá nástrojmi a optimalizuje ich pre svoje podnikanie.
Nechajme si ako príklad SELLERLOGIC Repricer. Najčastejšie používaná stratégia je Buy Box. Ak predajca pri nastavovaní repricingu nesprávne nastaví minimálnu a maximálnu cenu, potom nemôže využiť maržu. Predajca predáva buď príliš málo, pretože so svojou cenou nedostáva Buy Box, alebo príliš lacno, pretože je s nesprávnou cenou v Buy Box. Ako som povedal, predajca sa musí zaoberať svojimi nástrojmi, aby mohol využiť plnú silu. Presne preto ponúkame našim zákazníkom rozsiahle onboarding a náš tím Customer Success Management je k dispozícii na otázky kedykoľvek.
Otto Kelm: Každá oblasť je prostredníctvom nástroja, agentúry alebo služby dostupná na nákup. Každá oblasť má svoje oprávnenie. Na konci to závisí od schopností jednotlivých predajcov, čo dokážu a čo potrebujú. Trh je veľmi dobre preniknutý, ale ešte zďaleka nie je na konci. Aktuálne sa ešte príliš málo nástrojov, agentúr, poskytovateľov služieb kupuje alebo spája. Logistika, systém riadenia zásob, cenová regulácia alebo nástroje na chybné prijímanie alebo spracovanie údajov z trhovísk sú absolútne základy, ktoré by ste mali mať.
Aký je podľa teba vzhľad Amazon podnikania budúcnosti?
Igor Branopolski: Predaj na Amazone sa všeobecne stáva čoraz ťažším, pretože vznikajú ďalšie prekážky: kvalitne zlé produkty sa vyraďujú, pretože spokojnosť spotrebiteľov je ešte dôležitejšia. Prepojenie EAN je už dávno súčasťou predaja produktov. Zaujímavé to bude, keď sa implementuje smernica o bezpečnosti CE. CE tu už existuje dlho, ale teraz sa má ešte viac kontrolovať a Amazon to bude vyžadovať. Nie je vylúčené, že Amazon v budúcnosti začne spolupracovať s ďalšími poskytovateľmi, ako je TÜV Süd a podobnými.
Veľmi pravdepodobne budú musieť mnohí čínski predajcovia opustiť trh, pretože CE zhoda mnohých článkov nie je prítomná. Tým sa vytvára výrazne viac potenciálu pre online predajcov na európskej úrovni, ktorí boli vždy zákonom povinní mať CE certifikáciu. Teraz budú aj platformy zaviazané to kontrolovať. V každom prípade je zákazník ešte viac v centre pozornosti a to sa nebude týkať len kvality, ale aj väčšieho servisu, rýchlejšieho a ešte priateľskejšieho k zákazníkom.
Otto Kelm: To nemôžem odpovedať. Tu je príliš veľa nepredvídateľností, pokiaľ ide o zákony a ekonomické faktory, ktoré treba zohľadniť. Loď stojí naprieč a svet sa trasie! Vidím však priamu cestu výrobcov ako značiek k zákazníkovi ako budúcnosť a tým pádom aj zánik mnohých medzičlánkov alebo resellerov.
Ronny Marx: Private Label, áno, ale inak koncipované. Pravdepodobne uvidíme malý pokles v online obchode, pretože sa ľudia opäť tešia na offline nakupovanie. To sa do konca roka opäť normalizuje. Základne však e-commerce zostane extrémne podporované koronou. Mnohí ľudia spoznali a ocenili výhody Amazonu počas korony. Otázka, ktorú si treba položiť, je: “Ako reagujem na takýto trend?”
Aj pracovný život sa trvalo mení smerom k home office. To otvára mnoho aplikačných prípadov pre predajcov Private Label, či už ide o podložky na ruky, určité osvetlenie, články na správu káblov, mikrofóny. Treba zostať kreatívny a vždy sa prispôsobiť tomu, že produkty, ktoré nie sú “unikátne” a úspešne sa predávajú, skôr či neskôr prekonajú Číňania. To znamená, že existuje vždy len časové okno, v ktorom môžem umiestniť produkt, získať z neho to najlepšie, ale potom musím pokračovať ďalej. Alebo mám šťastie a som akvirovaný jednou z veľkých M&A skupín, rýchlo zarobím euro a môžem s týmito peniazmi pokračovať. Inak si dávajte pozor na produkty, ktoré sa často používajú doma. Myslím, že cestovné produkty budú naďalej klesať. Ale home office a samozrejme aj veci, ktoré sa používajú doma, sú trendom budúcnosti, ktorý sa bude pokračovať.
Marketplace Pulse hlási vyššie požiadavky na „Prime cez predajcov“ pre americký trh. Mali by sa používať len tie metódy dopravy, ktoré umožňujú aj spracovanie v sobotu. Je niečo podobné plánované pre Nemecko? Aké dopady bude mať zmena v USA na iné trhy?
Igor Branopolski: V SellerCentral existuje nastavenie, ktoré umožňuje doručovať v sobotu a nedeľu, ale nie je to povinné. Ťažkosť v Nemecku spočíva v tom, že táto možnosť jednoducho neexistuje – žiadny poskytovateľ nedoručuje 7 dní v týždni. Diskusie o tom tu boli vždy, ale na tom sa trvá a veľmi pravdepodobne sa v blízkej budúcnosti nič nezmení. Preto nevidím žiadny dopad amerických okolností na nemecký trh.
Produkte
Počas pandémie korony dopyt po biznis oblekoch výrazne klesol, zatiaľ čo dopyt po domácich odevoch výrazne vzrástol. Aké produktové trendy vidíš pre nadchádzajúce roky?
Igor Branopolski: Počas pandémie korony sa trendy ako masky a dezinfekčné prostriedky veľmi rýchlo vytratili. Je veľmi ťažké predpovedať niečo také na dlhšie obdobie. Je potrebné neustále sledovať trendy a prípadne prispôsobiť vlastný produktový sortiment. Čo však v nasledujúcich mesiacoch veľmi jasne pocítime, je nedostatok zdrojov kvôli havárii kontajnerovej lode v Suezskom kanáli. To pravdepodobne povedie k celosvetovému nárastu cien surovín a tým aj cien článkov.
Otto Kelm: To môže byť ako posledných 6 mesiacov Hulla Hoop obruč alebo akýkoľvek iný článok, ktorý propagujú TikToker alebo influencer, alebo nová trendová farba. To je na takýchto veciach pekné – nikto ich nevie vopred a kto rýchlo naskočí, bude krátkodobo úspešný – potom musí mať už ďalšie eso v rukáve alebo neustále nakupovať pri DHDL.
Ronny Marx: Človek nevie, čo sa stane v nasledujúcich piatich rokoch. Pre spotrebiteľov vidím dobré roky, pretože ceny v mnohých oblastiach pôjdu dole. Mnoho obchodov, ktoré teraz skrachujú, má ešte tovar na sklade, v skladoch alebo kontajneroch. Akonáhle sa súčasná situácia normalizuje, budú v niektorých oblastiach trhy zaplavené produktmi od predajcov v insolvencii, ktorí povedia: Veď tu sú tisíce mikrofónov, slúchadiel atď. od predajcov, ktorí ich už nepredali. A potom vyhodia všetky svoje produkty na trh. A keď sa to stane, ceny v určitých oblastiach dramaticky klesnú a začne druhá vlna problémov. Napríklad pre predajcov, ktorí sú teraz v dobrej pozícii, ale potom už nebudú môcť dosiahnuť dobrú maržu, pretože trh je zaplavený článkami od konkurentov, ktorí skrachovali. To sa možno stane zaujímavým – v úvodzovkách – trendom.
Môžeš na záver poskytnúť hodnotenie: Aká je tvoja predpoveď na nasledujúce roky? Ktoré trendy sa dlhodobo presadia alebo vidíš možno dokonca trendy na obzore, na ktoré sme ešte ani nepomysleli?
Igor Branopolski: Trh sa bude, rovnako ako v predchádzajúcich rokoch, neustále meniť. Ide o to byť maximálne flexibilný a nespoliehať sa len na jednu kartu. Všetko, čo je rigidné a nie je automatizované, jednoducho neuspeje. Preto budú mať dlhodobý úspech a budú naďalej rásť len podniky, ktoré sú vysoko automatizované, extrémne priateľské k zákazníkom a vždy sú v kontakte s aktuálnymi trendmi.
Otto Kelm: Amazon a predajcovia musia hľadať a nájsť spoluprácu! Od 35% do viac ako 65% vzrástli tržby predajcov. Amazon sa musí od zákazníckeho myslenia odkloniť a viac sa angažovať v spolupráci s predajcami!
Predajcovia sa musia rozlúčiť s myšlienkou, že predávajú len články. Príliš veľa základných vecí zostáva nepovšimnutých, či už ide o obsah, SEO alebo reklamu – potenciály zostávajú ležať všade.
Trend AmazonDSP určite získa čoraz väčšie využitie. Okrem toho je AmazonB2B stále absolútne podceňovaný. Tu je možné dosiahnuť ešte väčší rast s vhodnými produktmi.
Inak bude Amazon, ako sa už ukazuje v novej aplikácii, viac od vyhľadávača a viac smerom k prehliadaniu a inšpirácie. Okrem toho musí Amazon vybudovať sociálnu sieť, najlepšie ako sociálne obchodné sieť.
Ronny Marx: Musím zostať flexibilný a mať oči otvorené. Napríklad Alibaba zriadila nový mostný bod v Lüttichu. Každý rok sa tam dodáva 350 miliónov balíkov a rozdeľuje sa po celej Európe. To je takmer milión balíkov denne. Ale aj iné multi-značkové platformy, ako ASOS z UK alebo Cdiscount vo Francúzsku. Galaxus vo Švajčiarsku dosahuje obrat viac ako jednu miliardu – len vo Švajčiarsku. To sú všetko konsolidované platformy a to je trend, ktorý sa bude naďalej presadzovať. Malo by sa teda trikrát zvážiť, či si založím online obchod a potom možno vytvorím trh, alebo radšej presne naopak. Ak niečo na trhu nefunguje, prečo by to malo fungovať s online obchodom? Pokiaľ nie ste tak špeciálni a nemáte tak presnú cieľovú skupinu, ktorú môžete online propagovať a osloviť. Potom je ďalšia otázka: Ako tam dostanem návštevnosť? Na Amazone to môžete robiť priamou reklamou, vo vlastnom obchode musí byť ponúkaná správna platobná metóda a tak ďalej. Takže základný princíp: Najprv urobiť domáce úlohy na trhoch, trhy zostanú, neodídu. A ak to všetko funguje, potom sa možno oplatí ísť aj cez obchod a robiť multi-channel.
Fazit
Amazon sa bude neustále vyvíjať a udržiavať svojich predajcov v pohybe. Dôležité pre predajcov je držať krok s týmito vývojmi a vybudovať podnik, ktorý je odolný a zároveň flexibilný. Nemali by slepo nasledovať každý trend, ale mali by sa zamyslieť, či sa oplatí naskočiť na tento vlak pre nich a ich podnikanie.
Dôležité je predovšetkým sa zamerať aj na zákazníkov a nestratiť ich z dohľadu pri všetkej automatizácii. To však neznamená, že by ste nemali staviť na automatizáciu. Naopak: Aby ste vybudovali dlhodobo úspešný podnik, mali by ste sa zamerať na automatizácie, ktoré vás podporujú. Tieto nástroje však musia pracovať dynamicky a inteligentne, nie rigidne a na základe pravidiel.
Bildnachweise v poradí obrázkov: © ra2 studio – stock.adobe.com
