Ecommerce trendy 2025: 10 000 spotrebiteľov neklame
Každý rok na prelome rokov sa objavujú ako huby po daždi: Texty a videá o dôležitých, najdôležitejších, najdôležitejších B2B a B2C ecommerce trendoch pre ešte mladý rok. (Sebeurčení) odborníci hovoria do kamier, dávajú rozhovory alebo píšu – o konkrétnych zdrojoch sa zvyčajne menej hovorí. Na konci roka predsa nikoho nezaujíma, či sa uskutočnil aspoň jeden horúci názor, však? Finančný poskytovateľ „Mollie“ však urobil konkrétne kroky a v celej Európe sa opýtal približne 10 000 spotrebiteľov. Z toho vznikol Ecommerce-Report, ktorý poskytuje cenné pohľady na aktuálne nákupné správanie a vznikajúce trendy v online obchode pre rok 2025.
V tomto blogovom článku sa pozrieme na výsledky pre Nemecko, zhrnieme najdôležitejšie údaje a fakty a zaradíme ich do dynamického prostredia ecommerce.
Ecommerce trendy 2024 a 2025: Nákupné zvyky, vernosť zákazníkov a ďalšie zaujímavé poznatky
Ako jeden z najväčších trhov je nemecký online obchod centrálnou súčasťou európskej ecommerce krajiny a zároveň dôležitým indikátorom názorov a pocitov spotrebiteľov. Pre štúdiu sa Mollie v spolupráci s výskumnou agentúrou Coleman Parkes opýtal približne 10 000 spotrebiteľov – po 2 000 v Nemecku, Francúzsku, Holandsku, Belgicku a Veľkej Británii.
Aby sme získali čo najreprezentatívnejší obraz situácie v online obchode, kládol sa veľký dôraz na čo najrozmanitejšiu vzorku, pokiaľ ide o vekovú skupinu, pohlavie, príjem atď. V nasledujúcom texte sa podrobne zaoberáme rôznymi rubrikami správy.
Všeobecná hospodárska situácia
Priemysel a politika sú momentálne pred mnohými výzvami a majú skôr pesimistický pohľad na prognózy hospodárskeho vývoja. Naopak, výsledky ukazujú, že spotrebitelia sú pozitívnejšie naladení, pretože hodnota klesla v porovnaní s predchádzajúcim rokom menej silno, ako by sa možno očakávalo. Napokon 42 % respondentov očakáva zlepšenie hospodárskej situácie, len o päť percentuálnych bodov menej ako v roku 2023 (47 %).
Aktuálna hospodárska situácia sa tiež hodnotí porovnateľne dobre:
Na porovnanie: V predchádzajúcom roku uviedlo 54 % pozitívne až neutrálne hodnotenia a 45 % bolo negatívne naladených.
Prekvapujúce by malo byť aj to, že počet online nakupujúcich, ktorí „chcú míňať oveľa viac“, sa zvýšil z 7 % na 12 %. Väčšina respondentov uviedla, že chcú míňať rovnako veľa alebo viac (81 %). Iba 19 % očakáva, že míňať budú menej. To sú potešujúco dobré ecommerce trendy pre rok 2025.
Nákupné zvyky a kanály
Kde a ako nakupujú nemeckí spotrebitelia online? Táto otázka zaujíma predovšetkým multikanálových predajcov. Vedú tu jednoznačne obchodné platformy ako Amazon. 51 % respondentov uviedlo, že začínajú hľadanie priamo u veľkých online predajcov. 40 % hľadá tiež prostredníctvom vyhľadávača ako Google, 36 % nakupuje aj priamo v online obchode poskytovateľa.
Menej obľúbený ako v medzinárodnom porovnaní je u nemeckých online nakupujúcich sociálny aspekt:
Dôležitejší sa však zdá byť Nemcom cena – 29 % navštívi pred nákupom porovnávaciu stránku (priemer = 24 %).
Zodpovedajúco sa aj výsledky o najobľúbenejších sociálnych predajných kanáloch relativizujú. Hoci viac ako 30 % uviedlo, že využíva Facebook, YouTube a Instagram, najobľúbenejšie sa stále zdá byť hľadanie cez Amazon a Google. Na tom sa teda ani s ecommerce trendmi 2025 nič nemení.
Verní zákazníci
Kto by si nechcel vybudovať verný zákaznícky základ, ktorý sa vždy znova vracia do vlastného online obchodu alebo opakovane nakupuje cez Amazon? Aké faktory k tomu prispievajú, sa štúdia tiež opýtala.
Pre nemeckých spotrebiteľov sú obzvlášť dôležité bezplatné doručenie (85 %), dostupné spôsoby platby (81 %), ako aj bezplatné vrátenie (81 %) a cena (80 %). Ale aj webová stránka a zákaznícky servis zohrávajú veľkú úlohu.
Tieto aspekty sú nemeckým nakupujúcim však priemerne o niečo menej dôležité ako ich európskym susedom. Nemci však čoraz viac dôverujú čo najjednoduchšiemu, bezproblémovému nákupnému procesu. Registrácia a prihlásenie, ako aj vyhľadávanie produktov sú často dôležitejšie ako napríklad rôzne možnosti doručenia alebo vernostné programy.
K tomu sa hodí aj to, že 67 % respondentov preferuje PayPal ako spôsob platby, pretože je jednoduchý, bezproblémový a rýchly. Na druhom mieste sa nachádza nákup na faktúru (40 %), platba kartou (36 %) a inkaso a prevod (31 resp. 29 %). Takmer žiadnu úlohu nezohráva SOFORT-platba, Google / Apple Pay alebo Giropay a nákup na splátky.
Opustené nákupné košíky
„Z akých dôvodov by ste zrušili svoj nákup alebo nákupný košík počas procesu objednávania?” Na túto otázku väčšina nemeckých respondentov uviedla, že vysoké náklady na dopravu alebo poplatky sú najdôležitejším dôvodom pre opustený nákupný košík (55 %). Obavy o bezpečnosť platby sú tiež na vysokom mieste (44 %). Aj keď preferovaný spôsob platby chýba (41 %) alebo banková karta nie je akceptovaná (28 %), môže to viesť k zrušeniu.
Ďalšie dôvody boli …
Že najmä neočakávané dodatočné náklady sú hlavným dôvodom pre zrušenie objednávky, neprekvapuje, keď vezmeme do úvahy, ako cenovo uvedomelý je nemecký online nakupujúci.
Reklama
Ako môžu online predajcovia získať nových zákazníkov pre svoje produkty? V nemeckom ecommerce sa zľavové akcie pri opustení webovej stránky predajcu zdajú byť najúspešnejšie (39 %). Takisto newslettery (34 %), retargeting (32 %), pripomienkové e-maily k existujúcim nákupným košíkom (26 %) a reklama vo vyhľadávačoch (24 %) sú u spotrebiteľov relatívne dobre prijímané.
Personalizované odporúčania, resp. zobrazenie súvisiacich produktov, reklama influencerov alebo reklamy na sociálnych médiách sú naopak skôr neobľúbené. Pokiaľ ide o ecommerce trendy 2025, zdá sa, že sa v tomto smere skôr menej hýbe, pretože tieto výsledky sa všeobecne zhodujú s kanálmi, cez ktoré nemeckí spotrebitelia nakupujú. Aj tam boli sociálne médiá a influenceri skôr druhoradé v porovnaní s veľkými obchodnými platformami ako Amazon alebo vyhľadávačmi ako Google.
Tipy pre vaše ecommerce podnikanie: trendy 2025
Byť na výške času je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým v tak dynamickom prostredí, akým je online obchod. V nasledujúcom texte vám poskytneme najdôležitejšie odporúčania z našich dlhoročných skúseností a vyššie uvedených výsledkov štúdií, ktoré vám pomôžu ďalej škálovať vaše podnikanie.
Záver: Ecommerce trendy 2025
Výsledky prieskumu spotrebiteľov od Mollie pôsobivo ukazujú, aký dynamický a náročný zostáva trh Ecommerce aj v roku 2025. Či už ide o optimalizované cenové stratégie, mobilné nákupné zvyky alebo využívanie AI – obchodníci, ktorí sa prispôsobia a stavia na inovatívne technológie, budú z týchto trendov profitovať
Obzvlášť jasne sa ukazuje: Spotrebitelia si prajú nákupný zážitok, ktorý je jednoduchý, transparentný a cenovo uvedomelý. Zároveň medzinárodné trhy a nové technológie ponúkajú vzrušujúce príležitosti pre obchodníkov, ktorí sú ochotní prispôsobiť svoje stratégie a ísť novými cestami.
Kým veľké obchodné platformy naďalej dominujú, leží šanca pre menšie podniky v obsadzovaní nicher, vytváraní osobných zážitkov a stávaniu na dôveru a efektívnosť. S jasnými prioritami, strategickými investíciami a otvoreným pohľadom na prichádzajúce zmeny môže byť rok 2025 pre mnohých obchodníkov rokom rastu a inovácií.
Preto jedno je isté: Požiadavky spotrebiteľov sa menia a mnohé Ecommerce trendy budú v roku 2025 aktuálnejšie ako kedykoľvek predtým – kto dnes nastaví správne smerovanie, bude v súťaži zajtrajška úspešný.
Často kladené otázky
Najdôležitejšie trendy zahŕňajú využívanie AI pre personalizované nákupné zážitky, rastúci význam mobilného obchodu a medzinárodných trhov, ako aj transparentné cenové nastavenie a flexibilné možnosti platby ako „Kúp teraz, zaplať neskôr“.
Nemeckí kupujúci kladú veľký dôraz na bezplatné doručenie, jednoduché dokončenie nákupu a bežné platobné metódy ako PayPal. Okrem toho zohráva transparentný proces platby bez neočakávaných dodatočných nákladov rozhodujúcu úlohu.
Cez bezproblémový zákaznícky servis, zľavy na opakované nákupy, personalizované odporúčania a cielené retargetingové kampane. Jasná komunikácia a flexibilné vrátenie tovaru navyše posilňujú dôveru zákazníkov.
Obrazové kredity: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
