Predávať medzinárodne s Amazon FBA? Hosťujúci článok od experta Micha Augsteina
Kto prevádzkuje vlastný webový obchod, vie, koľko pracovnej sily, času a aké komplexné procesy sú za tým. Ak sa odvážite urobiť krok do zahraničia, prichádzajú ešte väčšie výzvy. Mnohí predajcovia preto volia cestu cez už etablované online trhy ako Ebay alebo Amazon a využívajú služby, ktoré presahujú čisto virtuálnu infraštruktúru. Takýmto príkladom je „Fulfillment by Amazon“, skrátene FBA alebo Amazon FBA. Medzinárodný predaj by sa mal takto stať jednoduchším.
Služba, ktorá je u nás známa aj pod pojmom „Doručenie cez Amazon“, láka mnohými výhodami: Mnoho nových zákazníkov, rastúca spokojnosť spotrebiteľov a jednoduché vybavenie. Čo sa za tým skrýva? Ponúka FBA skutočne len výhody pre prevádzkovateľov obchodov a je služba vhodná pre každého predajcu alebo každú značku? Jasné nie – to by sa malo už vopred povedať.
O autorovi
Micha Augstein je zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti PARCEL.ONE, logistického poskytovateľa pre cezhraničný online obchod. Od roku 2006 investuje do rôznych logistických riešení a zakladá spoločnosti. Predtým pracoval v veľkoobchode pre rôzne módne značky.
Predajcovia musia držať krok s globalizáciou
V prvom rade ide zákazníkom o to, aby si objednali v obchode, ktorý je dôveryhodný, rýchlo dodáva požadované produkty a je aj cenovo dostupný. Doručenie z domova alebo zo zahraničia je v tomto prípade nepodstatné. To platí aj v prípade, že predajcovia predávajú medzinárodne, cez Amazon alebo iné kanály.
Vývoj, ktorý skrýva obrovské potenciály, ale aj veľké výzvy pre online predajcov. Otvorenie nových trhov – za národné hranice – prináša nové predajné príležitosti a je v čase rastúcej internacionalizácie nevyhnutnosťou, ak chce človek dlhodobo prežiť a rásť.
Práve pre „nováčikov“ na medzinárodnej scéne ponúkajú veľké online trhy ako Ebay alebo Amazon samozrejme dobrú viditeľnosť u zákazníkov z celého sveta. A k tomu aj atraktívne ponuky, aby sa uľahčil vstup do cezhraničného e-commerce. Tieto body hovoria v prospech Amazonu a FBA, pokiaľ ide o medzinárodný predaj.
Doručenie cez Amazon – čo to vlastne je?
Základná myšlienka, ktorá stojí za touto ponukou, je pre každého online predajcu najprv atraktívna: Prevádzkovatelia obchodov môžu celý svoj proces jednoducho automatizovať, keď ho outsourcujú a zamerajú sa opäť na svoje hlavné podnikanie a skutočný rozvoj biznisu. To znamená: Odovzdávajú proces objednávania, ako aj balenie a dopravu, spracovanie vrátení a dokonca aj zákaznícku podporu a fakturáciu – teda prakticky všetko, čo si vyžaduje veľa času, priestoru a pracovnej sily – do rúk Amazonu.
Prekážky na využitie paneurópskeho doručenia sú nízke: Tovar akejkoľvek produktovej kategórie sa posiela do logistických centier online giganta, ktoré sú rozmiestnené po celom svete. Produkty sú tam uskladnené a čakajú na svoj predaj. Dotazy od zákazníkov odpovedá Amazon v príslušnom národnom jazyku. Ide teda o komplexný balík bez starostí, za ktorý je predajný účet síce zaťažený príslušnými predajnými poplatkami, ale ktorý ponúka množstvo výhod.
To, čo získate ako online predajca z FBA
Najprv to uľahčuje vstup do online obchodu alebo do nových predajných kanálov per se – k tomu sa pridáva jednoduchý začiatok v medzinárodnom obchode. Predajca využíva etablovanú infraštruktúru Amazon FBA na medzinárodný predaj a nemusí sa zaoberať jazykovými a spoločenskými špecifikami, ani sa nemusí zaoberať logistickými poskytovateľmi a tarifami. Bez veľkého personálneho a časového úsilia môže zvýšiť viditeľnosť svojich produktov na vysoko frekventovanom trhu, ktorému dôveruje obrovské množstvo zákazníkov na celom svete – čo je viditeľné aj na rastúcom počte zákazníkov Prime v posledných rokoch.
Táto kupujúca cieľová skupina – s viac ako 100 miliónmi predplatných po celom svete (k 2018) – trávi nielen podstatne viac času na Amazone, ale má aj drahšie nákupné košíky. Veľká časť týchto zákazníkov filtruje vyhľadávanie priamo podľa ponúk iba pre Prime, ktoré sľubujú doručenie cez Amazon a dodaciu lehotu len jeden až dva dni. Predajcovia, ktorí tento štítok nemajú, sa teda ani neobjavia v zozname výsledkov. To je tiež dôvod, prečo mnohí predajcovia využívajú „Doručenie cez Amazon“. Pretože ich produkt automaticky získa štítok Prime a pri umiestnení v Buy Box má prednosť.
Navyše, predajcovia profitujú aj z väčšinou bezproblémového spracovania zákazníckej cesty, keď predávajú medzinárodne cez Amazon FBA. Spoľahlivé, krátke dodacie lehoty – väčšinou do jedného dňa – a rýchle, bezproblémové spracovanie vrátení sú pre online zákazníkov už nielen dobrým zvykom, ale požadovaným štandardom. Dobré recenzie sú pritom významným motorom predaja a silným argumentom pri získavaní nových zákazníkov.
K tomu sa pridáva, že online gigant je v mnohých krajinách po celom svete zastúpený s miestnou platformou a tým ponúka možnosť ponúkať tovar krajine špecificky podľa rovnakého úspešného modelu.
Amazon.com generuje šesťkrát viac obratu ako nemecká webová stránka
V Nemecku je Amazon nákupná platforma č. 1, niet pochýb. Ale americký trh skrýva ešte oveľa väčší potenciál. Cez amazon.com generuje online gigant šesťnásobný obrat. V porovnaní s francúzskymi, talianskymi a španielskymi webovými stránkami dosahuje americká platforma dokonca desať- až dvadsaťnásobne vyššiu frekvenciu a oveľa viac objednávok.
Otvorenie nových predajných trhov cez obchodné stránky Amazonu v Európe, ale predovšetkým aj v USA, ponúka teda nielen pre medzinárodných „nováčikov“ obrovský potenciál z hľadiska obratu a nových zákazníkov. A rovnako ako sa nemusíte starať o logistiku objednávok Amazon, je aj dodanie nemeckého tovaru do skladu FBA možné bez veľkého úsilia. Poskytovatelia ako Parcel.One preberajú napríklad logistiku a dopravu a sú s krajinnými požiadavkami veľmi dobre oboznámení.
Pre predajcov to prináša veľké výhody: Rôzne zásielky s cieľmi v Európe a za morom sú zabalené do jednej nákladnej jednotky, zaslané na zbernú adresu a následne je smerovanie odovzdané logistickému expertovi. Parcel.One sa postará o vychystávanie, dodržiavanie colných predpisov a dodávku just-in-time – a posiela tovar cez dôveryhodných, miestnych prepravcov k konečnému zákazníkovi alebo aj do skladov Amazon. Pri tom sú zásielky viacerých zákazníkov zoskupené, takže doprava je vďaka množstevným zľavám lacnejšia.
Cez FBA predajcovia strácajú svoj marketingový potenciál
Napriek všetkým výhodám pre prevádzkovateľov obchodov, ktorí využívajú Amazon FBA na medzinárodný predaj, nie je táto služba správnou voľbou pre všetkých predajcov alebo značky.
Keďže náklady na skladovanie sa definujú podľa doby a plochy, mali by predajcovia najmä pri veľkých, objemných produktoch zvážiť, či sa to oplatí – najmä ak nejde o rýchlo sa pohybujúci tovar. Aj v prípade, že je potrebné poradenstvo pre zákazníkov, by mal byť predaj zabezpečený samostatne.
Predajcovia by si mali byť tiež vedomí toho, že s FBA sa stráca cenný marketingový potenciál. Pretože vybudovať si stálych zákazníkov – to sa dá len s vlastným webovým obchodom. Zákazníci Amazonu vnímajú väčšinou len Amazon ako predajcu a nie predajcu, ktorý za tým stojí. Zákazníci si pri objednávacom procese zapamätajú logo a dizajn webovej stránky Amazon, dostanú svoje produkty v obale s brandingom Amazon a pri otázkach alebo problémoch komunikujú so zákazníckou podporou Amazon. Ak predajcovia napríklad predávajú ekologický produkt, nemajú možnosť zvoliť si vedome klimaticky neutrálny obal. Predajcovi sú ruky zviazané, pokiaľ ide o možnosti dopravy a aj spracovanie vrátení.
Existuje však ďalšia nevýhoda pre všetkých predajcov, ktorí predávajú medzinárodne cez Amazon FBA: E-commerce gigant prakticky prijíma každý vrátený produkt, bez toho, aby ho podrobnejšie preveril. Za týmto stojí veľká orientácia na zákazníka online giganta a samozrejme aj vyhnutie sa neprehľadnému organizačnému úsiliu. Napriek tomu: Pre predajcu to môže byť za určitých okolností dosť drahé. Napríklad, ak sa kvalitné, ale možno len mierne poškodené elektrické zariadenia jednoducho zlikvidujú. Ak má predajca napríklad vlastné dodacie problémy a potrebuje svoje produkty zo skladu Amazon, musí sa tovar najprv znova obstarať. To stojí čas a peniaze.
Jednoducho povedané: Váš online obchod, vaše pravidlá! S FBA sa odovzdáva kontrola nad zásobami, spracovaním vrátení, dodacími podmienkami a aj predajným prostredím. Vlastný produkt sa prezentuje zákazníkovi Amazonu priamo vedľa konkurenčného produktu a je v bezprostrednom cenovom boji – nielen voči domácim, ale aj zahraničným produktom. Konkurencia je teda veľká.
„Doručenie cez Amazon“ – robiť alebo nerobiť?
Na záver „Doručenie cez Amazon“ – napriek niektorým nevýhodám – otvára dobrú možnosť pre predajcov, ako objaviť nové trhy, expandovať a stať sa medzinárodnými. Pretože cez Amazon FBA môžu predajcovia predávať v rámci Európy a medzinárodne. Bez veľkej pracovnej sily, skladovej plochy a časového úsilia môžu na obrovskom trhu prezentovať svoje značky medzinárodnej cieľovej skupine. Najmä americká platforma Amazon skrýva so svojím šesťnásobne väčším obratom a silnou frekvenciou veľký predajný trh.
Nezodpovedá FBA programu, ak chce predajca budovať stálych zákazníkov a zlepšovať zákaznícky vzťah – navyše sa ako predajca odovzdáva marketingový potenciál poskytovateľovi služby. Preto je pre mnohých, ale nie všetkých predajcov rozumné predávať medzinárodne cez Amazon FBA.
PARCEL.ONE je logistický poskytovateľ špeciálne pre cezhraničný online obchod. Tento startup umožňuje online predajcom výrazne znížiť náklady na zásielky do zahraničia, pretože všetky zásielky bez ohľadu na cieľovú krajinu sú zoskupené a pre každú jednotlivú zásielku je vybraný ideálny poskytovateľ služby. Okrem toho sa výrazne znižuje úsilie na strane predajcu, pretože PARCEL.ONE funguje ako jediný zmluvný partner pre všetky trhy – s jednotným štítkom a nepretržitým sledovaním.
Foto: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
