Základ:
2005
Odvetvie:
Nábytok/Obývacia izba-Potraviny na spanie
Predmety na Amazone:
asi 2 000 SKU
Dodávky:
približne 8 000 / mesiac
Pozadie:
Myšlienka Outlet-Sofa Direct sa zrodila, keď sa niekoľko výrobcov špecializujúcich sa na výrobu zásob pre spanie a pohodu spojilo, aby svojim zákazníkom ponúkli možnosť priamého prístupu ku všetkým týmto položkám, ktoré prechádzajú cez továreň a sú mimo skladových zásob, čím poskytujú spotrebiteľovi najlepšiu kvalitu za ideálnu cenu. V roku 2005, v dôsledku nevyhnutnej digitálnej transformácie nábytkového sektora, sa spoločnosť ani na chvíľu nezaváhala zvoliť online obchodovanie.
Počiatočná situácia:
Vzhľadom na silnú a známy reputáciu e-commerce giganta sa Outlet-Sofa-Direct v roku 2015 rozhodol začať predávať svoje produkty na Amazone: “Chcieť mať veľké množstvo online predaja a nepredávať na Amazone je dnes často nemožné,” hovorí Francesco, manažér trhu spoločnosti.
“V súčasnosti predávame na niekoľkých trhoch: eBay, Cdiscount, ale predaj na Amazone a využívanie služieb Amazon FBA nám výrazne zvýšilo predaj,” uvádza Francesco. “Samozrejme, všetko má svoje výhody a nevýhody a v prípade Amazon FBA fakt, že sme stratili kontrolu nad vrátením tovaru, ma prinútil uvedomiť si, že niečo nie je v poriadku. Niektoré údaje poskytnuté spoločnosťou Amazon sa nezhodovali s tým, čo sme mali na našej strane, ale vo väčšine prípadov som jednoducho dôveroval, že Amazon nás správne informuje o chybách; bohužiaľ, to nebola pravda,” vysvetľuje Francesco.
Riešenie:
“Hoci som si predstavoval, že v transakciách FBA sú chyby, toto je problém, ktorý sme odložili, pretože si vyžaduje obrovské množstvo času a námahy pre náš tím. Avšak, všetko sa zmenilo s neočakávaným telefonátom od Moniky, členky tímu SELLERLOGIC. Jej láskyplnosť a profesionalita ma presvedčili od samého začiatku, keď všetko vysvetlila rýchlo a podrobne.”
Francesco Azzi
Flexibilita produktu. Neexistuje žiadny záväzok a platenie len za to, čo vám bolo vrátené, je víťazná stratégia.
Úspešné výsledky s SELLERLOGIC:
“Keď som videl situáciu, v ktorej sme sa nachádzali s naším tovarom v skladoch FBA, vedel som, že existuje veľká pravdepodobnosť, že objem chýb bude vysoký, ale na začiatku som si nemyslel, že nám to ušetrí toľko peňazí. V priebehu 3 mesiacov sa používanie Lost & Found ukázalo ako opak, už sme získali späť 20 000 eur a sme úplne presvedčení, že nástroj funguje,” hovorí Francesco.
“Monica ma od samého začiatku viedla; počas registračného procesu ma informovala o všetkých krokoch, ktoré je potrebné dodržať po spustení nástroja. Rovnako stojí za zmienku, že zvyšok tímu SELLERLOGIC bol vždy mimoriadne dostupný a prítomný. Aj keď boli informovaní o problémoch na poslednú chvíľu. Vďaka celému tímu a intuitívnemu používaniu nástroja nielenže uplatňovanie prípadov ušetrilo veľa času, ale tiež nám pomohlo získať späť peniaze, na ktoré sme mali nárok.”