Víťazstvo prostredníctvom personalizovanej odbornosti
Sport-Hesse & SELLERLOGIC
Zakladanie: 1984
Odvetvie: Športové vybavenie, Tímové športy, Športové značky
Predmety na Amazone: približne 6.000 SKUs
Odoslania: približne 30.000 za mesiac
Pozadie:
Christoph J. Hesse začal predávať svoje športové vybavenie priamo na ihrisku po zápasoch, keď ešte študoval podnikové hospodárstvo. Takto sa zrodila myšlienka na založenie jeho spoločnosti. V roku 1984 Christoph otvoril svoj prvý obchod so športovými potrebami s predajnou plochou 45 m². Iba o niekoľko rokov neskôr museli najprv rozšíriť na 100 m² a potom na 500 m². Dnes Sport-Hesse predáva na ploche okolo 1000 m² a je veľmi úspešným dodávateľom tímového športového vybavenia, ktoré používajú zákazníci po celom svete.
Začiatky:
Od roku 2014 spoločnosť predáva svoje produkty aj na Amazone. To, čo sa začalo s odoslaním niekoľkých futbalových loptičiek, sa nakoniec vyvinulo na predaj v rámci celej Európy. S približne 6 000 položkami si Christoph Hesse bol vedomý, že v skladoch Amazonu sa určite vyskytnú chyby.
„Na Amazone máme široký sortiment produktov a porovnávanie toľkých medzinárodných trhov je zložité a časovo náročné,“ vysvetľuje Christoph. „Manuálne sme analyzovali správy o dodávkach, pretože sme si boli vedomí základného problému, ale kvôli veľkému množstvu času, ktoré to vyžaduje, sme mohli monitorovať len na malej úrovni.“
Riešenie:
Potom sa Christoph zúčastnil konferencie pre predajcov Amazonu. Keďže už dostal pozvánku od SELLERLOGIC týkajúcu sa riešenia Lost & Found, vyhľadal nás a vypočul si jednu z našich prezentácií na konferencii. „Workshop ma už presvedčil o Lost & Found. Ale konštruktívna diskusia so speakerom neskôr bola čerešničkou na torte a úplne potvrdila môj prvý dojem,“ spomína Christoph. „Hneď ako som prišiel domov, zaregistroval som sa priamo.“
Christoph Hesse
Generálny riaditeľ v Sport-Hesse
“SELLERLOGIC Lost & Found je jednoducho skvelý nástroj, všetko perfektne zapadá, prevádzka, preplatenia, onboarding a služba! Určite sa nechceme vrátiť k manuálnemu spracovaniu možných nárokov na preplatenie.”
Úspešné výsledky s SELLERLOGIC:
Aj implementácia riešenia prekonala jeho očakávania. Hoci Christophova osobná skúsenosť s CSO SELLERLOGIC počas konferencie bola už všetko, čo potreboval na prijatie rozhodnutia, „počiatočné preplatenie ma aj tak prekvapilo: Sport-Hesse dostal späť 15 000 eur od Amazonu!“.
SELLERLOGICsľub šetrenia času a jednoduchého zaobchádzania sa tiež ukázal ako pravdivý. „Taktiež ponúkajú bezchybné služby – dokonca v sobotu som dostal odpoveď od tímu zákazníckej podpory!“ vysvetľuje Christoph. „Všeobecne bolo zaobchádzanie s tímom zákazníckej podpory veľmi príjemné. Vždy majú správnu odpoveď na moje problémy“.
„Nástroj sám o sebe funguje veľmi dobre, keďže prevádzková zložka je jasná a dá sa ľahko integrovať do vašej vlastnej dennej rutiny. Okrem toho existuje databáza znalostí – ktorá okrem tímu zákazníckej podpory – nám tiež veľmi pomohla, keď sme mali pochybnosti alebo otázky.“
„Výkon nástroja je jednoducho presvedčivý a úplne ospravedlňuje cenu!“ uvádza Christoph. „V každom prípade manuálne kontrolovanie už nie je problémom v Sport-Hesse“.
