Florian Wucherpfennig hľadal nové skúsenosti okrem svojej práce na plný úväzok v rodinnej elektrickej firme. Na radu priateľa začal uvažovať o predaji na Amazone.
Aby bol predajca úspešný na online platforme, musí prekonať niekoľko prekážok a konať. Zákaznícky servis a optimalizácia cien tvoria základ úspechu na trhu a robia predajcu výnimočným. Po spustení svojho obchodu na Amazone ReWu.eu Florian okamžite rozpoznal význam zákazníckeho servisu a cenotvorby.
Výzva:
Takmer každý druhý euro vynaložený online končí na Amazone. V tomto silne konkurenčnom online podnikaní sa ReWu.eu musí presadiť medzi ostatnými 100 000 online predajcami v Nemecku. Keďže Florian predáva výhradne veľkoobchod, riaditeľ sa musí každý deň vyrovnávať s rastúcou konkurenciou. Ceny môžu klesať a kvalita tovaru trpí kvôli tomu.
„Nechceme predávať zákazníkom nekvalitné produkty za najnižšiu cenu. Naším cieľom je ponúkať kvalitné produkty so zákazníckym servisom, ktorý žiadny z našich konkurentov nemôže prekonať. To je naša najvyššia priorita. Takto zostávame konkurencieschopní. Samozrejme, cenová vojna je prítomná aj v segmente kvality. Preto sme potrebovali partnera na optimalizáciu cien, ktorý sa nespolieha na najnižšiu cenu, aby sa dostal do Buy Box, ale skôr koná dynamicky a prispôsobuje ceny podľa trhovej situácie,“ vysvetľuje Florian.
Riešenie:
Florian stavil na SELLERLOGIC Repricer, pretože vám to zabezpečuje Buy Box a najvyššiu cenu. Po umiestnení produktov do Buy Box Repricer optimalizuje cenu daného produktu na možné maximum. „V súčasnosti sme zameraní na tovar. Preto je produkt SELLERLOGIC pre nás nevyhnutný. Prispôsobuje ceny trhovej situácii, ale tiež pomáha získať rýchly prehľad o segmentoch, v ktorých musíme ešte iterovať alebo ich potrebujeme pozorovať bližšie,“ potvrdzuje Florian.
Florian Wucherpfennig
Generálny riaditeľ ReWu.eu
„Veľmi si myslím, že SELLERLOGIC nám šetrí obrovské zdroje. Teraz môžeme investovať čas, pracovnú silu a peniaze do zákazníckej podpory. Samozrejme, vyšší zisk je rovnako dôležitý a Repricer to dodáva zakaždým.“
Úspešné výsledky s SELLERLOGIC:
Zákaznícky servis má vysoké postavenie v ReWU.eu. Florian vysvetľuje, prečo: „Je známe, že dobrý zákaznícky servis je energeticky náročný, ale na konci sa to vypláca dvojnásobne. Je to tiež spoľahlivá metóda, ako sa odlíšiť od konkurencie. Používanie Repricer nám umožňuje ušetriť obrovské množstvo energie, ktorú môžeme nasmerovať do nášho zákazníckeho servisu, čo zase prospieva našim klientom. Samozrejme, vyšší zisk, ktorý Repricer poskytuje, je rovnako dôležitý a dodáva sa zakaždým.“
„Je ťažké si predstaviť, že by sme manuálne prechádzali každým produktom znova a znova, keď sa konkurencia mení. Namiesto toho sa na naše produkty pozeráme raz týždenne, kontrolujeme, ktoré nie sú v Buy Box a robíme úpravy. Repricer sa postará o zvyšok,“ pokračuje Florian. „Avšak verím, že tento nástroj ešte nevyužívame na 100 % jeho schopností a stále existuje niekoľko vychytávok a funkcií, ktoré by mohli byť užitočné a zábavné.“
