Keď zákazník uskutoční nákup na Amazone, zvyčajne má možnosť vrátiť svoju objednávku, napríklad ak je položka poškodená alebo nezodpovedá popisu na stránke s podrobnosťami o produkte. To sa zvyčajne vzťahuje aj na produkty predávané tretími stranami na Amazone. Proces vrátenia je zvyčajne jednoduchý prostredníctvom online centra na vrátenie, a kredit je spracovaný rýchlo
Kedy môžu zákazníci vrátiť svoj balík z Amazonu?
Zákonné právo na odstúpenie sa vzťahuje na 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy v prípade digitálneho obsahu. Okrem toho Amazon poskytuje 30-dňovú politiku vrátenia takmer všetkých produktov od dátumu prevzatia. Nesprávne, poškodené alebo chybný tovar predávaný alebo zasielaný spoločnosťou Amazon môže byť tiež vrátený do dvoch rokov.
Amazon vrátenie do 30 dní
Zákazníci, ktorí chcú vrátiť položku na Amazon do 30 dní od prevzatia, môžu tak urobiť za určitých podmienok. Položka musí byť v pôvodnom stave. Pre nové položky musí byť produkt nový, nepoužitý a kompletný. Použité položky by nemali vykazovať žiadne nové známky používania alebo opotrebovania. Okrem toho existujú niektoré kategórie produktov, ktoré sú z tohto typu vrátenia Amazon vylúčené (napr. rýchlo sa kazivé tovary) alebo pre ktoré sa vzťahujú špeciálne podmienky.
Amazon vrátenie po 30 dňoch
Ak je prevzatie tovaru viac ako 30 dní v minulosti, Amazon prijme vrátenie iba v prípade, že ide o reklamáciu na poškodenú alebo chybnú položku (zodpovednosť za vady). To je zvyčajne možné až do dvoch rokov. Ak bola položka zaslaná predajcom z trhu, zákazník sa musí priamo skontaktovať s predajcom pomocou tlačidla “Kontaktovať predajcu” vo svojom účte v sekcii “Moje objednávky.” Zákonné práva na záruku zostávajú nedotknuté.
Kto nesie náklady na vrátenie?
Vo všeobecnosti Amazon pokrýva náklady na vrátenie, ak tovar bol predaný alebo zaslaný týmto e-commerce gigantom a má hodnotu aspoň 40 eur. To platí najmä v prípade, že vrátenie Amazon sa uskutoční v rámci zákonnej lehoty na odstúpenie. Avšak, ak je položka vrátená jednoducho preto, že sa zákazníkovi nepáči, zákazník môže musieť znášať náklady na vrátenie Amazon.
Či predajca z trhu ponúka bezplatné vrátenia, sa dá nájsť v politike vrátenia predajcu. Tieto informácie sú umiestnené na profilovej stránke predajcu, ku ktorej môžu zákazníci pristupovať kliknutím na meno predajcu. Druhá karta uvádza podmienky vrátenia, na základe ktorých môže zákazník požiadať o vrátenie peňazí za svoju objednávku na Amazone.
Ako funguje proces vrátenia na Amazone?
Na vrátenie objednávky na Amazone majú zákazníci niekoľko možností: Po prvé, zákazník môže požiadať o štítok na vrátenie priamo v sekcii “Moje objednávky” svojho účtu na Amazone; po druhé, to sa dá urobiť prostredníctvom online centra na vrátenie. Ak chýba príslušné tlačidlo na požiadanie o štítok na vrátenie Amazon v objednávkach, lehota na vrátenie už uplynula.
Po kliknutí na tlačidlo sa Amazon pýta, prečo je požadované vrátenie peňazí. Následne sa zobrazí štítok na vrátenie, ktorý zákazník vytlačí a pripevní na balík predtým, ako ho odnesie na poštu.
Vo všeobecnosti budú zákazníci potrebovať tlačiareň alebo musia vytlačiť štítok na vrátenie inde, napríklad v kópii alebo u priateľa. Avšak, vrátenie Amazon bez osobnej tlačiarne je možné pomocou QR kódu. Ten sa potom skenuje priamo v obchode s balíkmi. Ak sa táto možnosť nezobrazuje, zákazníci môžu kontaktovať zákaznícku službu, aby dostali QR kód od Amazonu na vrátenie.
Pre položky, ktoré neboli zaslané spoločnosťou Amazon, sa postup môže líšiť. Ďalšie informácie nájdete v politike vrátenia predajcu alebo priamo od nich. Pre medzinárodné vrátenia musia predajcovia z trhu poskytnúť bezplatný štítok na vrátenie alebo ponúknuť vrátenie na nemeckú adresu, podľa Amazonu. Ak to nie je možné, musia vrátiť celú sumu, ktorú zákazník zaplatil za tovar. Ak nastane problém s vrátením k predajcovi Amazon, môže byť tiež možné podať nárok na záruku A-to-Z.
Ako dlho musia zákazníci čakať na vrátenie peňazí od Amazonu?
Vo všeobecnosti Amazon rýchlo vracia peniaze zákazníkovi po vrátení. To platí najmä pre vrátenia Amazon Prime. Zvyčajne zákazníci nečakajú dlhšie ako sedem dní, aby dostali svoje peniaze po vrátení. Avšak platné lehoty sú závislé od spôsobu platby.
Pozor! Oficiálne neexistuje limit na to, koľko vrátení môže zákazník iniciovať. Avšak neoficiálne môže Amazon pozastaviť zákazníkov, ktorí uskutočnia príliš veľa vrátení v určitom časovom období. Preto by zákazníci mali iniciovať vrátenie na Amazone iba vtedy, keď je to naozaj nevyhnutné (napr. kvôli chybe). Samozrejme, účet bude tiež pozastavený, ak sa cez neho zistí akákoľvek podvodná činnosť.
Image credits in the order of the images: © fotomowo – stock.adobe.com
