Lost & Found-Posodobitev – Posredujte Amazonove odgovore neposredno na SELLERLOGIC
Poleg širjenja ponudbe programske rešitve je izboljšanje že obstoječih orodij pomemben del razvoja podjetja SELLERLOGIC. Cilji, ki jih želimo doseči, so enaki tistim, ki jih SELLERLOGIC zasleduje od svojega ustanovitve: več prihranka časa, manj delovne obremenitve in hitrejši rezultati za stranke.
Neposredno posredovanje vaše komunikacije z Amazonom
Lost & Found vam zagotavlja potrebne besedila za odprtje primera pri Amazonu v SellerCentral, ki jih lahko s funkcijo kopiranja in lepljenja posredujete Amazonu. Če prejmete odgovor od Amazona, ga morate prav tako ročno vrniti na SELLERLOGIC, da lahko zaposleni za podporo preveri pravilnost odgovora Amazona in obravnava primer. Ta postopek je zdaj bistveno poenostavljen.
Od zdaj naprej lahko nastavite posredovanje vseh prejetih sporočil od Amazona na SELLERLOGIC Lost & Found. Na ta način pridejo Amazonova e-poštna sporočila neposredno do ekipe za uspeh strank, ki prevzame primer. Za to je treba izpolniti nekatere pogoje, na primer mora se ujemati pošiljatelj posredovane e-pošte z e-poštnim naslovom, ki je shranjen pri SELLERLOGIC, da se lahko prejetim e-poštnim sporočilom dodeli pravo uporabniško račun. Sistem takoj izbriše sporočila, ki niso pomembna za SELLERLOGIC.
Nastavite še danes posredovanje e-pošte za Lost & Found
Če ste naš kupec in vas zanima, da nastavite to posredovanje, izvedite naslednje korake.
Nastavitev
1. Prepričajte se, da se naslov pošiljatelja posredovanih e-poštnih sporočil ujema z e-poštnim naslovom, ki je shranjen pri SELLERLOGIC. Obstajati mora vsaj en uporabnik, katerega e-poštni naslov, vpisan v sistem SELLERLOGIC, je enak tistemu, preko katerega se e-poštna sporočila posredujejo. V nasprotnem primeru posredovanje ni mogoče.
- Primer: Max Mustermann prejema e-poštna sporočila za obravnavo primera od Amazona na naslov [email protected]. V SELLERLOGIC-uporabniškem računu pa obstaja le en uporabnik z e-poštnim naslovom [email protected]. Rezultat: Funkcija posredovanja ni mogoča.
- Rešitev: Prosimo, da v SELLERLOGIC-uporabniškem računu ustvarite vsaj enega uporabnika z e-poštnim naslovom, s katerega želite posredovati e-poštna sporočila od Amazona. Tako lahko sistem prejetim e-poštnim sporočilom dodeli pravemu uporabniškemu računu. Z veseljem se obrnite na podporo, če potrebujete pomoč pri tem.
2. Sedaj nastavite posredovanje vseh e-poštnih sporočil od Amazona na e-poštni naslov [email protected]. To je e-poštni naslov sistema za podporo, ki se uporablja izključno za prejemanje odgovorov za primere Lost & Found.
- Lahko posredujete vsa e-poštna sporočila od Amazona na SELLERLOGIC, saj sistem filtrira relevantna sporočila, jih prebere in hkrati takoj izbriše vsa nerelevantna sporočila.
- Prosimo, upoštevajte, da posredovanje na podlagi določenih izrazov ali formulacij v zadevi ni mogoče, saj se te med primeri razlikujejo. Zato je treba vedno vsa e-poštna sporočila od Amazona posredovati na SELLERLOGIC, da proces deluje brez težav.
3. Poleg tega morajo biti posredovana e-poštna sporočila nujno nespremenjena, saj Amazonova ID primera vključuje zadeva in sistem je sicer ne more povezati s pripadajočim primerom.
4. Prav tako je treba upoštevati, da se to posredovanje nanaša le na prejet e-poštna sporočila od Amazona. Vsa odhodna komunikacija – torej vse informacije, ki jih je treba med obravnavo primera poslati Amazonu – se še naprej izvaja s pomočjo obstoječega postopka kopiranja in lepljenja, ki ga že poznate.
5. Posredovana e-poštna sporočila se preberejo le pri odprtih ali novih primerih. Pri primerih, ki so že zaprti, se sporočila ignorirajo.
Prednosti za stranke
Kot je že zgoraj kratko omenjeno, so prednosti za vas očitne. Prihranite veliko časa, saj vam ni več treba posredovati ali vpisovati vseh prejetih e-poštnih sporočil od Amazona na SELLERLOGIC. To prav tako zmanjšuje vašo interno delovno obremenitev.
Zaradi tega, ker se odgovori od Amazona za FBA-primeri neposredno pošljejo v sistem in ni več potrebna nobena vmesna faza, se tudi skrajša čas, ki ga potrebujemo za reševanje vaših primerov in uveljavljanje vaših vračil.
Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na podporno ekipo.
Zasluge za sliko: © VectorMine – stock.adobe.com
