18 pogostih vprašanj o SELLERLOGIC Lost & Found – Vse, kar morate vedeti
Lost & Found najde neprepoznane zahtevke za vračilo FBA namesto vas. Namesto da bi vsak dan preverjali do 12 različnih poročil, FBA iskanje napak deluje v ozadju z našim orodjem in se lahko osredotočite na druge naloge – ali pa preprosto začnite maraton Star Wars.
Poleg ogromnih prihrankov časa orodje pogosto najde več napak kot trgovci, ki to iskanje opravljajo ročno. Ampak kako to dejansko deluje? In kaj je s pristojbinami in pogoji pogodbe? Tukaj boste našli vprašanja, ki jih naši kupci najpogosteje želijo vedeti. Če že natančno veste, kaj vas zanima, preprosto uporabite kazalo in kliknite na ustrezno temo.
Kako se spoprijemam s primeri?
Ko SELLERLOGIC Lost & Found najde zahtevek za vračilo, boste obveščeni tako v orodju kot tudi po e-pošti. Ampak kako se spoprijemate s temi primeri?
Kakšne vrste primerov obstajajo?
Lost & Found lahko v osnovi obravnava naslednjih pet primerov:
Naročilo
Za zahtevo vračila lahko kupci to storijo le z nekaj klikov v svojem profilu kupca. V mnogih primerih prejmejo takojšnje kreditiranje zneska nakupa, prodajalci pa so obremenjeni z vračilom. Blago je treba vrniti Amazonu v 45 dneh. Če se to ne zgodi, bo kupčev račun ponovno obremenjen.
Možni primeri se pojavijo, na primer, ko je ta rok presežen, vendar trgovci niso prejeli vračila.
V vsakem primeru, ko kupci prejmejo svoj denar nazaj od Amazona, vendar prodajalci ne prejmejo vračila (denarnega ali blaga), gre za napako FBA in s tem za zahtevek za vračilo.
Izgubljeno vračilo na zalogi
V nasprotju z napako Naročilo se ta pojavi znotraj Amazonskega logističnega centra.
Ko vračilo prispe v izpolnjevalni center, se izvedejo dve skeniranja:
Vendar se lahko zgodi, da se izvede le prvo skeniranje, blago pa ni knjiženo prodajalcem.
To se zgodi, ko so blago zabeleženi pod napačnim FNSKU (enota za sledenje zalog v omrežju izpolnjevanja).
Seveda, v obeh primerih nastane zahteva za vračilo ali zahteva za ponovno označevanje. Konec koncev je bilo dokazano, da je blago prispelo v skladišče. To vračilo je mogoče izvesti tudi v obliki denarja ali dejanskega blaga.
Zaloga
V Amazonovih logističnih centrih se dogaja veliko. Celih 50% zaloge tam pripada uporabnikom FBA. Vendar pa se lahko pri pogosto več kot 100.000 m2 pojavijo tudi napake glede zaloge. Lahko se zgodi, da so vaše blago zamenjali ali pa preprosto manjka ali pa ni bilo pripisano vaši zalogi.
Za to je potrebno primerjati različna poročila, da se odkrijejo te napake – Torej je to delo za Lost & Found.
Poškodovano/uničeno
Blago, ki je poškodovano v Amazonovih logističnih centrih ali med pošiljanjem preko Amazona, je razvrščeno v različna področja glede na njihovo stanje. Vse, kar Amazon razvrsti kot neprodajno, lahko uničijo v skladu z navodili zaposlenih pri Amazonu. Vse vrnitve, ki so razvrščene kot prodajne, lahko prodajalci vrnejo v 30 dneh, sicer bo blago uničeno.
Vendar pa, če so izdelki uničeni pred rokom, nastane zahteva za vračilo za prodajalce. Izjeme so blago določenih kategorij, kot so očala ali baterije.
FBA pristojbine
Kot uporabnik storitve FBA seveda plačujete pristojbine za pošiljanje preko Amazona, ki temeljijo na dimenzijah izdelka ter izbranih trgih. Napačno zaračunavanje, kot so pretirano visoke pristojbine, prav tako predstavlja zahtevo za vračilo.
Ali moram ročno vnesti vsak rezultat primera v SELLERLOGIC Lost & Found, da sporočim rezultat, ali se to zgodi samodejno?
Imate možnost v orodju, da nas obvestite o novih dogodkih v zvezi s primerom. To se lahko uporabi, na primer, za pošiljanje povratnih informacij od Amazona k nam. Če je odgovor z vaše strani še vedno v teku, boste o tem obveščeni v orodju in po elektronski pošti. V tem primeru nam prosim sporočite svoj odgovor preko orodja, saj bo primer sicer po sedmih dneh samodejno zaprt za plačilo.
Naša ekipa za uspeh strank bo nato takoj obveščena o vašem odgovoru in lahko poskrbi za nadaljnjo obdelavo primera
Vzemimo tukaj primer: Amazon izpodbija vračilo, ker je bilo povpraševanje prejeto po roku. Zdaj lahko e-pošto posredujete nam preko orodja. Naši vodje uspeha strank bodo nato ročno pregledali ta primer, na primer, ali je razlog za zavrnitev s strani Amazona upravičen ali ne.
Če zavrnitev ni upravičena, vam bomo pomagali pri nadaljnji komunikaciji z Amazonom, da se lahko primer reši.
Če je zavrnitev upravičena, na primer, ker je bil izgubljen predmet ponovno najden po oddaji primera, ne bo zaračunana nobena pristojbina za Lost & Found.
Ali SELLERLOGIC samodejno zapira primere na podlagi informacij iz Seller Central?
Ali SELLERLOGIC samodejno zapira primere na podlagi informacij iz Seller Central?
Kako delujeta SELLERLOGIC Lost & Found?
Ko uporabljate SELLERLOGIC Lost & Found, orodje potrebuje dostop do FBA poročil. Ampak kako? In kaj naj dejansko storim, če je moj račun Seller Central suspendiran? Odgovore na ta in druga vprašanja lahko najdete v tem razdelku.
Kako Lost & Found dostopa do FBA podatkov?
Za to uporabljamo vmesnik Amazon Marketplace Web Service (MWS) API. To omogoča samodejno prenos FBA poročil v orodje, in Lost & Found lahko začne iskati FBA napake. To tudi omogoča našim vodjem uspeha strank, da posamezno pregledajo primer v primeru zavrnitve, da vam pomagajo pri nadaljnjem poteku ukrepov in komunikaciji z Amazonom.
V mojih primerih ni prikazanega ocenjenega vračila. Kakšen bi lahko bil razlog za to?
Lahko se zgodi, da imamo na voljo dovolj informacij za ustvarjanje primera, vendar ne dovolj informacij za določitev ocenjenega vračila.
Moj dostop do Seller Central je suspendiran, kaj naj zdaj storim?
Aktiven, nesuspendiran dostop do Amazon Seller Central je potreben za uporabo SELLERLOGIC Lost & Found.
Če je to suspendirano, prosimo, onemogočite iskanje primerov za Lost & Found, saj se sicer lahko ustvarijo nadaljnji primeri, ki jih ne morete oddati. Iskanje primerov lahko onemogočite v Upravljanju računov. Prosimo, obvestite nas tudi preko karte o suspenziji računa, da bomo to upoštevali pri obdelavi primerov.
Zakaj je Amazon obrnil vračila?
Vračilo se lahko izvede bodisi v obliki denarja bodisi blaga. Če Amazon odobri vračilo za izgubljeno zalogo in so ti izdelki kasneje najdeni, se lahko vračilo tudi obrne. V obeh primerih pride do odškodnine za izgubljeno zalogo. To lahko enostavno spremljate preko prilagoditve zaloge.Ali Lost & Found ustreza Amazonovim politikam?
SELLERLOGIC Lost & Found strogo upošteva vse politike Amazona. To vključuje tudi to, da se najdenih primerov ne sme samodejno oddati. Vse preiskave napak se izvajajo z obsežnim raziskovanjem in največjo skrbnostjo.
Ali moram zahtevati in uvoziti dodatna poročila?
Za začetno nastavitev Lost & Found je potrebno ponovno zahtevati poročila o obračunu za zadnjih šest mesecev enkrat. Vsa prihodnja potrebna poročila bodo uvožena preko Amazon MWS API.Kako pogosto se izvaja usklajevanje Amazonovih izplačil s primeri Lost & Found?
To usklajevanje poteka vsako uro. Če je vračilo prisotno, se dodeli ustreznemu primeru in se primer samodejno zapre.
Uporabil sem drugačen “sistem vračil” v preteklosti. Ali se lahko uporablja Lost & Found ali se lahko pojavijo podvojeni primeri?
Lost & Found upošteva vsa vračila, ki jih je Amazon izvedel v preteklosti med raziskovanjem. Vendar pa upoštevajte, da tekočih primerov, ki bi lahko privedli do vračila v prihodnosti, ni mogoče upoštevati.
Kdaj lahko zahtevam napake pri Amazonu?
Glede na vrsto primera je mogoče zahtevati povračilo retroaktivno za 3 do 18 mesecev:
SELLERLOGIC vedno upošteva največje dovoljeno obdobje.
Informacije o pogodbi
Pri pridobivanju novega orodja so pogoji pogodbe odločilni kriterij. Zato bomo to podrobno obravnavali v tem razdelku.
Kakšno je odpovedno obdobje?
Lahko prekličete SELLERLOGIC Lost & Found dnevno, če ne želite prejemati nadaljnjih zahtevkov za vračilo. Vendar pa upoštevajte, da je treba vse odprte primere obdelati v okviru določenih rokov, tudi po deaktivaciji.
Ali ima SELLERLOGIC dostop do podatkov strank?
Ne, imamo dostop samo do FBA poročil. V njih ni podatkov o strankah.
Provizije
Cena je pomembna komponenta za mnoge uporabnike. Tukaj lahko ugotovite, kako se izračuna in kaj se zgodi, če ne obdelate primerov.
Kako se izračunajo provizije za SELLERLOGIC Lost & Found?
Zaračunavamo 20% provizijo na dejanske vračila. Kot osnovo uporabljamo bruto zneske izplačil iz Amazona vam. Na ta način morate plačati le, ko dejansko prejmete svoj denar nazaj. Provizija se zaračuna na začetku naslednjega meseca.
Katere podatke potrebujemo in kako se uporabljajo?
Naš ponudnik plačilnih storitev zahteva vaše podatke o kreditni kartici za obdelavo vaših plačil. Med drugim je potreben vaš CVC2 številka. To je kombinacija treh ali štirih številk, natisnjenih na vaši kreditni kartici, ki jo naš ponudnik plačilnih storitev uporablja za avtentikacijo imetnika kartice. To zagotavlja varen in standardiziran mednarodni postopek.
Obdelava podatkov o kreditnih karticah se izvaja izključno – in v popolnem skladu s PCI – s strani našega ponudnika plačilnih storitev. Nikoli nimamo dostopa do podatkov o kreditnih karticah naših strank in jih seveda ne shranjujemo.
Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja o tej temi, se lahko vedno obrnete na našo ekipo za uspeh strank.
Ali je provizija iz Lost & Found že odšteta v zaključenih primerih pod “dejansko vračilo”?
Ne, skupni znesek, ki vam ga je Amazon vrnil, je tukaj naveden. Provizije SELLERLOGIC so prikazane v ločenem razdelku na ravni transakcije.
Kaj se zgodi, če ne obdelam prikazanih primerov?
Če našo orodje najde napako FBA, boste obveščeni v orodju in dodatno po elektronski pošti. Glede na vrsto primera se obdobje, v katerem je treba zahtevke predložiti Amazonu, razlikuje. Za napake pri izračunu provizij FBA je treba zahtevke predložiti v 90 dneh, medtem ko je za poškodovane ali izgubljene blago v izpolnjevalnih centrih Amazona na voljo celih 18 mesecev.
Zaradi politik Amazona morate primere ročno predložiti v SellerCentral. Preprosto lahko kopirate vnaprej pripravljeno besedilo iz orodja v ustrezno besedilno polje. Če Lost & Found najde zahtevke, ki jih ne predložite Amazonu, vam bo zaračunan 20% pričakovanega vračila.
Če tega ne morete storiti, na primer, ker ste na zasluženem dopustu, priporočamo, da usposobite svoje sodelavce, da lahko prevzamejo predložitev primerov. Z veseljem vam pri tem pomagamo in nudimo tudi dodatno uvajanje.
Nazadnje, a ne manj pomembno
Novo orodje vedno postavlja nova vprašanja. Upamo, da smo uspeli odgovoriti na vsa vaša vprašanja. Če imate še kakšna, nas prosimo kontaktirajte s pomočjo obrazca spodaj.
Zasluge za slike v vrstnem redu slik: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
