Vračila in povračila za naročila na tržnici: nove politike za prodajalce na Amazonu
Vračilo in povračilo za naročila na Amazon Marketplace: takojšnja zamenjava pri poškodovanih izdelkih
Takojšnja zamenjava pri poškodovanih izdelkih – s to novo politiko je Amazon že na začetku leta 2024 zaskrbel skupnost trgovcev. Po tej politiki lahko stranke, ki prejmejo poškodovano ali nefunkcionalno blago, zahtevajo takojšnjo zamenjavo – še preden vrnejo prvotni izdelek.
Med prodajalci na Amazonu je prenovljena politika vračila in povračila za naročila na tržnici razumljivo povzročila skrbi. Že prej se je pogosto dogajalo, da stranke preprosto niso pomislile, da bi vrnjeno blago dejansko tudi poslale nazaj. Z novimi uradnimi Amazonovimi smernicami za vračila se bo ta problem verjetno še poslabšal – saj je zamenjava že na poti ali celo prispela.
Amazon je sicer pojasnil, da morajo kupci Amazon Marketplace vrniti poškodovano blago prodajalcu v roku 30 dni in da prodajalci avtomatično prejmejo povračilo, ki ga izda Amazon, če to ne bi bilo storjeno – kljub temu pa ta nova politika vračila in povračila za naročila na tržnici, zlasti za prodajalce FBA, prinaša tveganje, da bodo sicer poslali zamenjavo, stranka pa bo obdržala tudi prvotno dostavo, ne da bi Amazon to ugovarjal – in trgovec bo na slabšem, ker je nenamerno dostavil dva izdelka po ceni enega.
14 namesto 30 dni: pravica do vračila pri Amazonu se skrajša
Od 25. aprila 2024 pa velja za izbrane izdelke tudi skrajšan rok vračila za blago na Amazon Marketplace, kar bo mnoge prodajalce na tržnici razveselilo. Med prizadetimi kategorijami so
S tem podjetje uveljavlja zakonski rok za vračilo, ki prav tako znaša 14 dni. Vendar pa obstaja ena težava: ker za Amazon izdelke in naprave ter obnovljene izdelke ne velja skrajšani rok za vračilo. Te je treba še naprej vrniti v 30 dneh. To bi lahko spet vplivalo na odločitev strank o nakupu. Trgovci z Amazon-Business morajo kljub temu sprejeti pravico do vračila.
Naslov za vračilo v državi obvezen za blago pod 25 evrov
Od 05. oktobra 2021 so se morali prodajalci na Amazonu že enkrat spopasti z novimi smernicami za vračilo in povračilo naročil na tržnici. Trgovci, ki prodajajo na Amazon.de iz tujine, ne morejo več sprejemati blaga in naročil pod 25 evrov, dokler ne ponudijo naslova za vračilo v državi. To je poročal onlinehaendler-news.de. Osnovni pogoji za vračilo pa se niso spremenili.
Pri tem velja cenovna meja 25 evrov, vključno z davkom na dodano vrednost in stroški pošiljanja. Prodajalci na tržnici imajo dve možnosti za nizkocenovne naročila:
Če zadevni trgovci ne morejo ponuditi naslova za vračilo v državi, bo Amazon samovoljno izpolnil smernice za vračilo in strankam samodejno povrnil znesek. Pogoji za to pa so, da se vračilo izvede v skladu z smernicami za vračilo na Amazon Marketplace.
Brez sprememb za trgovce s sedežem v državi
Amazon je želel s tem poenostaviti postopek vračila in prihraniti stroške – tudi na strani trgovcev. Kajti mednarodna vračila so pogosto dražja od cene izdelka, tako da vračilo artiklov za prodajalce ni ekonomsko smiselno. Zadevni lahko določijo domači naslov v nastavitvah Seller Central pod „Informacije o prodajnem računu“ > „Pošiljanje in vračila blaga“ > „Informacije o vračilih“ > „Nastavitve za naslov vračila“.
S tem se tudi z novimi smernicami za vračilo in povračilo naročil na tržnici za večino nemških trgovcev ni spremenilo, saj imajo običajno že vnešen domači naslov, na primer sedež podjetja. Podobne spremembe pravil pa obstajajo tudi za druge evropske tržnice v Franciji, Italiji ali Španiji. Tam je cenovna meja prav tako 25 evrov. V Veliki Britaniji je Amazon v smernicah za vračilo določil 20 funtov.
Pri uporabi Amazon FBA: smernice za vračilo za prodajalce niso prizadete
Podobno velja za trgovce, ki uporabljajo storitev „Izpolnitev s strani Amazona“ (FBA). Ker se spletni velikan tukaj tudi ukvarja z upravljanjem vračil, v vsakem primeru obstaja domači naslov v skladu z smernicami Amazona za vračilo in povračilo naročil na tržnici. Vračilo se nato izvede na center za vračila e-trgovinskega giganta in ne neposredno trgovcem.
Kritično bi moralo postati za trgovce na tržnici, ki prodajajo preko „Izpolnitev s strani trgovca“ (FBM). Pred tem je bila možnost, da strankam zagotovijo brezplačno, predplačano Amazonovo nalepko za vračilo.
Z ukinitvijo te ureditve je FBA postalo še bolj zanimivo za mnoge trgovce. Če spadate med njih, se lahko tukaj pozanimate o prednostih in slabostih storitve izpolnjevanja Amazona.
Tukaj dobite več informacij o smernicah za vračilo na Amazonu: Amazonska A-do-Ž garancija: Med prodajnim genijem in vračilnim norostjo.
Pogosto zastavljena vprašanja
Zahteve za slike v vrstnem redu slik: © sawitreelyaon – stock.adobe.com / © ifeelstock – stock.adobe.com
