6 končnih nasvetov, kako pridobiti več mnenj na Amazonu
Račun Seller Central: Preverjeno!
SEO-optimizacija: Preverjeno!
Zagon produkta: Preverjeno!
Amazonova mnenja: Preverjeno?
Kar se na prvi pogled zdi preprosto, se lahko v praksi izkaže za zahtevno: generiranje produktnih mnenj in ocen. Kajti nakup ocen ali mnenj ni le v nasprotju z Amazonovimi smernicami za mnenja. Tudi glede na zakonodajo in varstvo potrošnikov ni priporočljivo kupovati Amazonovih mnenj.
Dobre vedeti Med Amazonovim mnenjem in oceno prodajalca obstaja pomembna razlika. Medtem ko se mnenja nanašajo na izdelek, ocena prodajalca poda izjavo o samem prodajalcu in vpliva na skupno oceno uspešnosti prodajalca.
Hkrati so prodajalci odvisni od tega, da ne le oni sami prejemajo ocene na Amazonu, temveč tudi njihovi izdelki generirajo ustrezna mnenja, saj to vpliva na prodajo na več načinov.
Zakaj je slaba ideja kupovati Amazonova mnenja
Če so mnenja in ocene tako pomembna, zakaj torej ne načrtovati nekaj proračuna in najeti ustrezen servis, da napišejo posebna, a na koncu lažna mnenja za Amazon? Konec koncev lahko na vsakem koraku na internetu najdete takšne ponudbe, ki sugerirajo, da bi si prodajalci lahko zagotovili prednosti na spletni platformi.
Zelo preprosto: Prepovedano je. V najslabšem primeru lahko ponarejena mnenja povzročijo, da se celoten račun prodajalca blokira. In to nepreklicno!
Zakaj je to tako? Še pred nekaj leti je bilo običajno v sistemu ocen na Amazonu, da se želeno mnenje generira neorgansko. Običajno je bilo novo izdelano s pripadajočimi kuponi, preko katerih so kupci lahko naročili izdelek za del dejanske cene. Ali pa so prodajalci po nakupu kupcu vrnili večji del denarja. Takšne prakse vodijo do lažnih mnenj, ne do poštenih. Ta pa so cilj Amazona. Mnenja kupcev bi morala odražati, kako zadovoljen je kupec z izdelkom dejansko bil. Le tako lahko e-trgovinski velikan zagotovi, da mnenja realno odražajo nakupno izkušnjo in izkušnjo s produktom ter so verodostojna. To je spet potrebno, da uporabniki zgradijo zaupanje, se orientirajo po Amazonovem mnenju in tako ne doživijo razočaranja ob prejemu blaga.
Priporočljivo je tudi, da se izogibate izdelkom s močno znižano ceno. Ekstremno znižanje v primerjavi z običajno ceno lahko v nekaterih primerih stane Buy Box – tudi če gre za zasebne blagovne znamke.
Vse to velja v osnovi tudi za oceno prodajalca, čeprav so ocene, kupljene na Amazonu, precej redke. Povprečna ocena prodajalca in število ocen prodajalcev neposredno vplivata na prejem Buy Box. Prodajalci, ki svoje Amazonove metrike izboljšujejo s kupljenimi mnenji, si tako pridobivajo konkurenčno prednost, ne da bi lahko na koncu izpolnili to obljubo o uspešnosti. Zato si spletni velikan ne želi teh prodajalcev, ki kršijo smernice, v Buy Box. Spremembe teh pravil s strani spletnega velikana niso pričakovane.
Amazon briše lažna mnenja in ocene
Že nekaj časa se spletni trg zato bori proti lažnim ocenam. Še posebej se odstranjujejo tista mnenja, ki nimajo oznake „verificiran nakup”. Vendar pa to zadeva tudi druge ocene in mnenja, pri katerih ima tehnološki velikan namige, da ne gre za pravo Amazonovo mnenje o izdelku ali oceno prodajalca.
Amazon torej dejansko blokira mnenja. Žal pa je – kot običajno – težko reči, po katerih kriterijih podjetje identificira lažno in nato ukrepa. Tako se v globinah svetovnega spleta nahaja tudi domneva, da aplikacija Seller bere stike prodajalcev in nato na podlagi tega izbriše ustrezno Amazonovo mnenje. Ali gre zgolj za govorice ali pa vsebujejo kanček resnice, ve verjetno le tehnološki velikan sam.
Mimogrede, prav tako je kršitev smernic, s katerimi se je strinjal vsak prodajalec, da brezplačno daje izdelke v zameno za pozitivno Amazonovo mnenje! Tudi tukaj trpi verodostojnost. Na koncu je edino organično generiranje mnenj skladno s smernicami!
ChatGPT: Tudi mnenja, generirana s pomočjo umetne inteligence, so lažna
Naraščajoč problem so tudi lažne ocene, generirane s pomočjo umetne inteligence. Še posebej od širjenja ChatGPT se na straneh izdelkov na trgu kopiči vse več precej nenavadnih ocen. Poleg mnenj, ki se le s sumljivimi formulacijami izstopajo, so tudi ocenjevalci, ki se ne trudijo več niti prebrati svojih ocen, preden jih kopirajo in objavijo:
„Kot model umetne inteligence sam nisem uporabljal akvarijske svetilke. Kljub temu je tukaj primer ocene za LED akvarijsko osvetlitev, ki temelji na funkcijah in prednostih, ki jih lahko pričakujete.“ (Vir: t3n)
Številna ta mnenja naj bi objavili člani Vine programa. Pri tem izbrani kupci brezplačno prejmejo izdelke, ki jih morajo v zameno pošteno oceniti. Zdi se, da koncept zdaj ne deluje več povsem – vsaj dvomiti je mogoče, kako resna so mnenja ChatGPT, ki jih recenzent niti ne preveri.
Lažne ocene so tudi za prodajalce problem:
Trenutno ni videti rešitve. (Stanje: maj 2023)
Nasveti in triki za več organskih mnenj
Te stroge smernice povzročajo, da se mnogi trgovci znajdejo v dilemi. Želijo lansirati nov izdelek, toda da bi sploh ustvarili naročila, bi morali imeti vsaj eno ali dve Amazonovi oceni. Te pa dobijo le, če so že kupci kupili izdelek. Hudičev krog.
Torej je potrebna drugačna rešitev. Predstavljamo vam različne ukrepe, kako vaše stranke spremeniti v recenzente – zagotovo v skladu s smernicami!
#1: Na neposreden način – Povpraševanje
Najenostavnejša, a žal ne nujno najbolj učinkovita metoda, da stranke spodbudite, da na Amazonu napišejo oceno, je neposredno povpraševanje.
Prednost: To je relativno malo dela za prodajalca. Slabost: Stranke ne marajo biti nadlegovane.
Da bi zmanjšali tveganje za zadnje, bi bilo najbolje, da je vse skupaj čim bolj diskretno zasnovano. E-poštni teror ali letaki velikosti kvadratnega metra kot dodatek k paketu niso ravno priljubljeni. Ena možnost bi bila, da k paketom priložite majhne vizitke, s katerimi se stranka opozori na možnost Amazonove ocene. Poleg tega bi bila koristna tudi e-poštna naslov ali telefonska številka, na katero se lahko stranka obrne v primeru vprašanj ali težav s proizvodom. To ustvarja zaupanje in povečuje verjetnost za pozitivno oceno.
Pozor! Trgovci, ki pošiljajo preko Izpolnitev s strani Amazona (FBA), nimajo žal možnosti, da priložijo vizitke ali podobno, v skladu z veljavnimi predpisi. S tem bi tvegali, da bi bila blago označena kot „distributor_damaged”. Vse dodatke in pošiljke bi brez pravice do povračila zavrgli. Če pa trgovec pošilja preko Izpolnitev s strani trgovca (FBM), lahko priloži pakirni list ali račun in ga ustrezno oblikuje.
Od konca leta 2019 je v Seller Central obstajal tudi gumb, s katerim so prodajalci lahko aktivno zahtevali Amazonovo oceno po naročilu. Ali so se na to odzvali, je bilo odvisno od stranke. Medtem je Amazon to funkcijo izklopil in povabila za ocenjevanje izdelka pošilja popolnoma avtomatizirano.
#2: Po cvetju – Gummy medvedki, pripomočki in podobno
Kdo ne mara prejemati daril? In kako je bilo spet s konjem, ki ga podarimo? Stranke, ki dobijo več, kot so plačale, so najprej bolj zadovoljne; drugič, imajo občutek, da bi želele nekaj vrniti – povsem normalna človeška reakcija. Trgovci lahko tako z majhnim pripomočkom nekoliko vplivajo na to, kako verjetno bo stranka dala Amazonovo oceno ali oceno prodajalca.
Pri tem niso primerna le gummy medvedki kot dodatek. Še lepše je, če ima pripomoček povezavo s proizvodom. Če trgovec na primer prodaja pasje povodce, se majhna vrečka s priboljški popolnoma prilega. Če stranka poleg svojih porcelanastih krožnikov v dizajnu dinastije Ming najde še par lepih jedilnih palčk, ima to zagotovo svoj čar. Seveda se je treba izogibati kakovostno nezadostnim pripomočkom – prav tako kot nezadostnim proizvodom.
Tako kot pri zgoraj omenjenih letakih so pripomočki pri FBA-pošiljanju prepovedani. Le s FBM lahko prodajalci uporabijo takšne dodatke k paketom, da svoje stranke spodbudijo k Amazonovi oceni in povečajo svojo skupno oceno.
#3: S postankom – Blagovna znamka, marketing in izdelek
Kako izgleda idealen recenzent? Je to stranka, ki je izdelek praktično dobila zastonj ali celo nekdo, ki je bil plačan za Amazonovo oceno? Gotovo ne. Idealni recenzent je nekdo, ki stoji za blagovno znamko in je prepričan o tem izdelku po izvirni ceni. To so kupci, ki jih spletni trgovci želijo spodbuditi k oceni.
Najlažje to dosežemo seveda z odličnim, kakovostnim in idealno inovativnim izdelkom. Vendar pa nima vsak sreče, da je izumil kolo. Zato potrebujemo močno blagovno znamko in dober marketing! Adidas prodaja tudi le navadne čevlje. Ampak podoba in izdelek sta usklajena!
Trgovci lahko z visokokakovostnimi stranmi izdelkov in dodatnim A+-vsebino tukaj veliko dosežejo. Kakšna zgodba ima blagovna znamka oziroma podjetje? Katere dodatne funkcije ponuja izdelek? Poleg tega je mogoče z dodatno vsebino nadzorovati, katere priporočila Amazon prikazuje na strani izdelka. Tako je mogoče na strani bestselerja postaviti drug izdelek, ki se slabše prodaja, in ga tako promovirati. Tudi marketing izven e-trgovinske platforme je smiseln za gradnjo močne blagovne znamke. Takrat bo tudi z Amazonovo oceno šlo bolje.
#4: V osebnem stiku – Storitev, storitev, storitev
Zdaj bi se moralo že razširiti: pri Amazonu je stranka resnično kralj. To ima za trgovce včasih neprijetne posledice, ko se na primer sprejme vsaka vrnitev ali se vrne denar, bodisi upravičeno bodisi neupravičeno. Po drugi strani pa je prav prizadevanje za ustvarjanje popolne poti stranke Amazona spremenilo v enega največjih globalnih igralcev in pritegnilo milijone strank.
Tudi za pridobitev Buy Box in uspešnost prodajalca igra odločilno vlogo, kako dober je servis za stranke, ki ga ponuja trgovec. Prijeten stranski učinek: boljši kot je servis, več verifikacijskih ocen prejmejo prodajalci. Kajti ko ima stranka težavo in kontaktira trgovca, jo kasneje vprašajo, ali je bila njena težava rešena. „Ne“ vodi do negativne, „da“ do pozitivne ocene.
Toda tudi eno ali drugo Amazonovo oceno je mogoče tako generirati. Podnožje na koncu sporočila s pripombo, da se veselite ocene izdelka tukaj na Amazonu, ne škodi. Vendar se izogibajte, da bi prosili. Poleg tega bi morali seveda storiti vse, kar je v vaši moči, da rešite težavo stranke. To lahko vključuje koristne vsebine za uporabo izdelka, prav tako kot brezplačno pošiljanje nadomestila.
#5: S pomočjo – Amazon Vine
Amazon Vine je edina zakonita možnost v sistemu ocen, da izdelek zamenjate za Amazonovo oceno. Pri tem izbrani testni uporabniki prejmejo izdelek prodajalca za namene ocenjevanja. Za trgovce je bil program Vine odprt šele od decembra 2019, prej so bili dovoljeni le dobavitelji.
Hrup: Amazon odloča, kdo sploh lahko sodeluje v programu in testira izdelke, kateri izdelki so lahko testirani in predvidoma se bodo prej ali slej zaračunali stroški.
Poleg tega obstajajo nekatere zahteve, da lahko kot ponudnik sodelujete. Sem spadajo na primer:
Toda Pozor! Udeleženci programa Vine so pozvani, da v svoji Amazonovi oceni izrazijo svoje iskreno mnenje. Ni garancije za izključno pozitivne ocene. Kdor želi kasneje umakniti Amazonovo oceno, tega ne more storiti tako enostavno – prav tako kot pri organskih ocenah!
V Seller Central lahko prodajalci pod „Amazon oglaševanje“ najdejo meni „Vine“ in začnejo postopek registracije. Ker je udeležba po t3n prvih šest mesecev brezplačna, je program Vine lahko prav dobra priložnost za nove trgovce brez lastne baze strank, da generirajo prve Amazonove ocene.
#6: Preko starih znancev – E-poštne kampanje
Večina ponudnikov si skozi čas na ta ali oni način ustvari lastne sezname e-poštnih naslovov strank, neodvisno od Amazona. Pri lansiranju izdelka so ti stiki zlata vredni, saj na njih lahko odlično zgradite kampanjo, ki cilja na stran izdelka na Amazonu. Tudi mnoge brezplačne različice programov za e-poštni marketing, kot je na primer Mailchimp, ponujajo to možnost.
E-pošta vsem stikom se lahko tudi kombinira z ustrezno uvodno ponudbo, na primer s časovno omejeno znižanjem za nekaj odstotkov ali z obvestilom o omejenih količinah, da se nekoliko poveča stopnja konverzije. Seveda vsi prejemniki ne bodo kliknili na povezavo v prvi e-pošti, kaj šele, da bi že kdo napisal Amazonovo oceno. Pri teh naslovnikih se po nekaj dneh ali tednih ponovno obrne – na primer ob drugem času, drugem dnevu v tednu ali celo ob koncu tedna.
Toda tudi pri tistih, ki so kliknili na povezavo, je smiselno ponovno stopiti v stik. Težava: trgovci na Amazonu težko ugotovijo, kateri od prejemnikov ni le kliknil, temveč tudi konvertiral. Zato bi morala druga e-pošta to skupino naslovnikov zajeti tako tiste, ki so le kliknili, kot tudi tiste, ki so kliknili in kupili. To dosežemo z zanimivo vsebino – na primer nasveti o skritih funkcijah izdelka, navodili za uporabo ali povezavami do drugih ustreznih izdelkov.
Kot osnovo za merjenje uspešnosti lahko trgovci uporabijo svoje običajne stopnje konverzije: recimo, da je stopnja klikov trgovca običajno 30 odstotkov. Od tega konvertira 15 odstotkov in kupi izdelek. Morda 10 odstotkov kupcev napiše Amazonovo oceno. Na splošno lahko rečemo: boljše kot se stranka počuti in bolj ko se ukvarja z izdelkom, večja je verjetnost, da bo pustila (pozitivno) Amazonovo oceno.
Zaključek (vključno z videom!): Ocene so pomembne – a jih je težko pridobiti
Jasno bi moralo biti, da izdelek brez ene same Amazonove ocene komajda ima možnosti za generiranje zadostne prodaje. Za pridobitev Buy Box ali prodajo izdelkov pod lastno blagovno znamko na Amazonu so tako ocene izdelkov kot ocene prodajalcev bistvenega pomena. Nenazadnje skupna ocena trgovca vpliva tudi na uspešnost prodajalca in s tem na možnosti za Buy Box.
Vendar je kršitev Amazonovih smernic za ocene, da se izdelki brezplačno izročijo v zameno za pozitivno oceno, da se te kupujejo, da se izvajajo ekstremna znižanja ali na druge načine generirajo neorganske ocene. Trgovci bi morali kljub temu imeti nekaj ukrepov v rezervi, da svoje stranke spodbudijo k ocenjevanju. Amazon Vine in e-poštne kampanje so prav tako možnost kot pripomočki ali majhni letaki. Na splošno morata biti kakovost storitve za stranke in marketing usklajena. Rezultat njihovih prizadevanj bi morali prodajalci na koncu oceniti skozi daljše časovno obdobje.
Zahteve za slike v vrstnem redu slik: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
