Račun prodajalca na Amazonu suspendiran? Kaj storiti!
Ko je račun prodajalca na Amazonu suspendiran, se izgubijo vse pravice do prodaje. To pomeni, da kot prodajalec izgubite pravico do prodaje svojih izdelkov na tržnici. V nekaterih primerih pride tudi do delne blokade računa, npr. obstaja možnost, da ste blokirani za lastno pošiljanje (FBM) in lahko prodajate le še preko FBA. Poleg tega lahko Amazon blokira del asortimana izdelkov, če so izpolnjeni pogoji za blokado pri posameznih izdelkih.
POMEMBNO: Pri blokadi računa Amazon zamrzne še neizplačane prihodke približno 90 dni, da lahko odšteje morebitne vračila, pri čemer lahko še vedno pošiljate odprte naročila. Ko je račun prodajalca na Amazonu suspendiran, ne prejme zapadle plačila od Amazona. V tem primeru mora počakati, da se njegov račun ponovno odklene, da lahko dostopa do tako imenovanega Amazon salda.
Če pride do blokade računa, se v Amazon Seller Central prikaže sporočilo: “Vaš račun je bil deaktiviran”. Poleg tega Amazon ustreznemu prodajalcu pošlje obvestilo o deaktivaciji po e-pošti, v katerem so navedeni razlogi, ki so privedli do blokade.
Kako pride do blokade računa?
Amazon postavlja visoke zahteve pred trgovci, ki prodajajo preko platforme. To zadeva vse vidike dobavne verige: od avtentičnosti izdelkov, preko pošiljanja, obravnave vračil do komunikacije s strankami. Na vseh teh področjih Amazon meri uspešnost prodajalca. Zato je e-trgovinski velikan zelo občutljiv, če trgovci teh zahtev ne izpolnjujejo, kar lahko privede do blokade lastnega računa.
Konkretn razlogi, ki lahko privedejo do blokade
Pomanjkljiva uspešnost prodajalca
Če uspešnost prodajalca v določenem časovnem obdobju ne ustreza zahtevam Amazona, lahko to privede do blokade. Stopnja napak pri naročilih nad 1 %, previsoka stopnja negativnih povratnih informacij, zahtevkov za A-do-Z garancijo ali vračil kreditnih kartic so na primer nezadostne uspešnosti prodajalca.
Kršenje prodajnih pravil
Če trgovci kršijo eno ali več pravil Amazona, lahko pride do njihove blokade. Na primer, če pošljejo
Nepravilne informacije o prodajalcu
Napačne informacije o prodajalcu na Amazonu lahko prav tako privedejo do suspendiranja. Najpogostejše so:
Obtožbe o patentih in plagiarizmu ali ponarejena blaga
Kopije ali podobno niso redkost na Amazonu. Zato Amazon take primere obravnava zelo strogo, tako da takšne izdelke ali celo trgovce blokira.
Kršenje skladnosti
Pri boju za Buy Box morajo trgovci ali preprodajalci pri določanju cen biti izjemno previdni. Če Amazon pri določanju cen zazna dogovor, to pomeni kršitev protimonopolne zakonodaje, kar lahko vodi do blokade računa ustreznih trgovcev.
Obstoj dvojnih računov
Amazon identificira trgovce, ki imajo dva Amazon računa, preko podatkov, kot so npr. identifikacijska številka za DDV (USt-ID), ime delničarjev in podobno. V primerih, kjer obstajajo podvajanja v teh podatkih, se oba računa blokirata.
Kaj se lahko stori proti blokadi računa?
Odklepanje prodajnega računa je postopek, ki se lahko izvede z oddajo načrta ukrepov preko Amazonovega postopka. Načrt ukrepov vključuje 3 bistvena vprašanja, na katera bi moral prodajalec konkretno odgovoriti:
Pri pripravi oziroma izvedbi načrta ukrepov obstajajo točke, ki so po mnenju Amazona bistvene:
Več o pripravi oziroma izvedbi načrta ukrepov najdete tukaj.
Kaj lahko storimo vnaprej, da to preprečimo?
Ne vsak prekršek vodi takoj do blokade računa. Običajno Amazon najprej izda opozorilo. Tako Amazon po izkušnjah opozori približno v polovici vseh primerov ustreznega prodajalca na Amazonu, preden je ta blokiran. Pri tem Amazon vnaprej obvesti o preseganju kazalnika in da prodajalcu čas, da odpravi nepravilnost.
Če so na voljo npr. kršitve pravil o recenzijah, lahko prodajalec izbriše recenzije prijateljev, družine itd. in opozori, da bo takšno vedenje v prihodnosti opustil.
Zaključek
Razlogi za blokado računa so lahko različni in posledice so pogosto obsežne. Dobra novica je, da blokade računov običajno ne nastanejo brez razloga. Prodajalec, ki dosega visoko uspešnost in se drži prodajnih pravil ter drugih pravil skladnosti, se običajno ne mora bati blokade računa.
Če kljub temu grozi blokada računa, to Amazon vnaprej sporoči. V takem primeru pogosto pomaga takojšnje sodelovanje z Amazonom in hitro odpravljanje težave, da se prepreči blokada. Pri neupravičeni blokadi računa se lahko splača poiskati pravno pomoč.
