Trendi trženja 2023 (del 2) – ti štirje razvojni dogodki so ključni za uspešno trženje v e-trgovini
Trendi e-trgovine 2023 zajemajo različna področja spletne trgovine. V našem zadnjem prispevku smo podrobneje obravnavali trende strategij e-trgovine. Vendar se tudi v trženju odpirajo nove priložnosti in že znani kanali pridobivajo na pomenu. Natančno si bomo ogledali najpomembnejše trende trženja 2023 v e-trgovini: Na to bi morali spletni trgovci v prihodnjem letu še posebej paziti.
Trendi trženja 2023 – stranke želijo doživeti nekaj izjemnega
Trženje v spletni trgovini se danes dinamično spreminja skupaj s potrebami strank. To se kaže predvsem v načinih trženja, ki so v zadnjih letih postali vedno obsežnejši. Vendar se niso razvijali le kanali, temveč tudi tehnologije, ki ponujajo nove, inovativne izkušnje za stranke. Kajti prav to je tudi cilj trendov trženja 2023 v e-trgovini: edinstvena izkušnja strank.
1. Družbeni mediji so kralj v e-trgovini: Naraščajoči pomen družbenih medijev
Ni mogoče podcenjevati trenda e-trgovine k socialnemu trgovanju ter odkrivanju trgovanja na platformah družbenih medijev. Ta trend se na eni strani nanaša na strategije e-trgovine. Na drugi strani pa ima socialno trgovanje tudi pomemben vpliv na trženje spletnih trgovcev. Razlog: Na družbenih medijih veljajo drugačna pravila kot na primer v klasičnem e-poštnem trženju. To se kaže predvsem skozi vse bolj pomembno odkrivanje trgovanja. Tukaj “najdejo” izdelke potencialne stranke na podlagi informacij, ki jih – v tem primeru – Facebook občasno prikazuje v feedu uporabnikov glede na njihove interese.
Na splošno velja na družbenih medijih: Nakupovalna izkušnja je brezšivno vgrajena v izkušnjo zabave. Johannes Altmann, ustanovitelj Shoplupe, potrjuje pomen odkrivanja trgovanja: „Projekt raziskave uporabnikov, ki sem ga izvedel, je pokazal, da se potrošniki v spletnih trgovinah ne počutijo navdihnjene. Res je, da ustvarimo nekaj navdihujočih strani trgovin in nekateri impulzivni nakupi se zgodijo, vendar ti pogosto temeljijo na kombinaciji privlačnih cen in ponudb. Izdelki morajo najti svoje stranke in to počnejo na Facebooku ali Instagramu.“
„Projekt raziskave uporabnikov, ki sem ga izvedel, je pokazal, da se potrošniki v spletnih trgovinah ne počutijo navdihnjene. Res je, da ustvarimo nekaj navdihujočih strani trgovin in nekateri impulzivni nakupi se zgodijo, vendar ti pogosto temeljijo na kombinaciji privlačnih cen in ponudb. Izdelki morajo najti svoje stranke in to počnejo na Facebooku ali Instagramu.“
Johannes Altmann, ustanovitelj Shoplupe
Še posebej generacija Z postaja za spletne trgovce osrednja točka trženja. Ne le, da se veliko zadržujejo na platformah družbenih medijev, temveč tudi vse bolj pričakujejo, da bodo tam našli vgrajeno nakupovalno izkušnjo. Trend socialnega trgovanja se kaže tudi v vedno bolj razvitih funkcijah e-trgovine, ki jih podjetjem ponujata predvsem Facebook in Instagram. Potencial prodaje na družbenih medijih bo leta 2023 verjetno še naprej naraščal.
2. AR, VR, AI, Metaverse in NFT-ji – inovativna moč za spletno trgovino
Spletna trgovina bo v prihodnjem letu bolj kot kdaj koli prej v stiku z inovativnimi tehnologijami, kot so obogatena resničnost, virtualna resničnost, umetna inteligenca, metaverse in nezamenljivi žetoni. Že zdaj velike podjetja, kot sta Adidas in Zalando, testirajo VR-aplikacije, da bi ohranili stik s trgovci in strankami ter predstavili nove izdelke in trgovine. Povečano testiranje je bilo spodbudjeno s pandemijo koronavirusa. Trgovina je morala hitro reagirati in odpreti nove možnosti stika s strankami.
Za trgovce so lahko AR- in VR-aplikacije na primer v spletni trgovini za predstavitev izdelkov vsekakor koristne – celotni pop-up trgovine, kot jih je Zalando testiral v Madridu, pa so zaenkrat še vedno bolj izjema. Tudi manjše aplikacije lahko strankam nudijo dragoceno storitev in s tem boljšo izkušnjo strank, na primer v segmentu oblačil: tukaj lahko VR pomaga, da si pred nakupom ustvarite vtis o oblačilu na svojem telesu. In to z le nekaj klikov.
Umetna inteligenca bo imela pri trendih e-trgovine 2023 ključno vlogo pri personalizaciji vsebin in predlogov izdelkov – več o tem pod točko sedem. Metaverse in digitalni zbirateljski predmeti, tako imenovani nezamenljivi žetoni (NFT-ji), pridobivajo predvsem v trženju e-trgovine večjo pozornost. Metaverse in NFT-ji že zdaj veljajo za obetavno priložnost za znatno krepitev zvestobe strank. Tako lahko trgovci NFT-je uporabijo za ponudbo ekskluzivnih digitalnih izdelkov ali popustov strankam.
Metaverse lahko deluje tudi kot razširjen prodajni prostor za predstavitev novih izdelkov skupnosti. Kako se bo Metaverse in NFT-ji natančno razvijali, pa je trenutno še negotovo, kot pojasnjuje Hagen Meischner, vodja partnerstev pri Shopify: „Morda se bo Metaverse nekoč razvilo v platformo za digitalne videokonference ali kaj podobnega, NFT-ji pa se lahko vgradijo v druge tehnologije, da bi povečali varnost digitalnih transakcij. Vendar ne mislim, da se bodo NFT-ji dolgoročno uveljavili kot samostojni digitalni izdelki, ki jih potrošniki kupujejo.“
„Morda se bo Metaverse nekoč razvilo v platformo za digitalne videokonference ali kaj podobnega, NFT-ji pa se lahko vgradijo v druge tehnologije, da bi povečali varnost digitalnih transakcij. Vendar ne mislim, da se bodo NFT-ji dolgoročno uveljavili kot samostojni digitalni izdelki, ki jih potrošniki kupujejo.“
Hagen Meischner, vodja partnerstev pri Shopify
3. Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, v trženju za večjo verodostojnost
Glede skupnosti: E-trgovine bi se morale leta 2023 še bolj osredotočiti na vsebinsko trženje, ki ga ustvarjajo uporabniki za uporabnike. Vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki (UGC), je ključna beseda za večjo verodostojnost v vsebinskem trženju. Ne glede na to, ali gre za fotografije ali videoposnetke strank – vsebine, ki jih ustvarjajo kupci za druge kupce, so bistveno učinkovitejše od čiste blagovne oglaševanja, ki je polirana do visokega sijaja. Kako pomembna bo vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, v prihajajočem letu za e-trgovino, se kaže med drugim v statistiki anket: tako 66 odstotkov oseb, starih od 19 do 26 let, navaja, da pred spletnim nakupom berejo mnenja strank. Za trgovce to pomeni, da se morajo bolj osredotočiti na UGC in manj na oglaševanje z visokim sijajem.
4. Osebno namesto množično – personalizacija ostaja merilo uspeha
Enako velja tudi za temo nagovarjanja strank. Osebno nagovarjanje zdaj že pričakuje večina kupcev. V anketi Sendcloud je 52 odstotkov anketirancev že pred dvema letoma potrdilo, da si želijo personalizirane ponudbe od trgovcev. Trend personalizacije se vsako leto vse bolj pospešuje. Osebno nagovarjanje zato spada med najpomembnejše trende e-trgovine leta 2023. To ne velja le za ponudbe, temveč tudi za podporo strankam. Trgovci bi morali zagotoviti, da lahko stranke dosežejo osebno podporo – to se lahko na primer zelo dobro izvede tudi z integracijo klepeta v živo, ki prav tako ponuja novo izkušnjo strank.
Ključ do uspeha: osredotočanje na avtentičnost, personalizacijo in družbena omrežja
Trženje v e-trgovini bo v prihajajočem letu moralo še bolj osredotočiti na personalizacijo vsebin, da bi doseglo stranke. Pomembna točka je tudi avtentičnost. Namesto oglaševanja z visokim sijajem igrajo upravljanje skupnosti in vsebina, ki jo ustvarjajo uporabniki, odločilno vlogo, da se stranke, blagovne znamke in podjetja počutijo povezane. Poleg tega bo trženje vse bolj vgrajeno v izkušnjo strank – predvsem na kanalih družbenih medijev.
Vir slike: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
