14 najpomembnejših meril za pridobitev Buy Box na Amazonu in kako obdržati svoje metrike pod nadzorom

Kako to, da so nekateri ponudbe na Amazonu vidne, medtem ko druge ne pridejo v Amazon BuyBox? Kriteriji za osvojitev majhnega rumenega gumba so najbolje varovana skrivnost spletnega velikana in kvalifikacija za BuyBox ni povsem enostavna. Amazonov algoritem odloča po določenih pravilih, kateri trgovci so idealno primerni za to polje.

Kajti na Amazonu najdemo dva tipa prodajalcev – Amazon sam ter tretji prodajalci blaga in Private Label. Ko več prodajalcev prodaja isto blago, nastane konkurenca za polje na desni strani strani s podrobnostmi o izdelku, kjer lahko kupci artikel dodajo v košarico z rumenim gumbom ali ga kupijo neposredno.

V večini primerov obstaja le ena BuyBox na vsaki strani s podrobnostmi o izdelku na Amazonu in vsi trgovci, ki ponujajo to blago, si delijo to stran. A le najboljši med najboljšimi osvojijo polje za nakupovalno košarico. Kako? To boste izvedeli tukaj.

Kaj je Amazon BuyBox?

Vsak, ki želi postati prodajalec na Amazonu, jo mora poznati: Amazon BuyBox, v nemščini nakupovalno polje, včasih tudi Buy Box ali Buybox. Vizualno izpostavljen okvir na straneh s podrobnostmi o izdelkih ne vsebuje le cene, temveč tudi rumen gumb z napisom „V košarico“. Poleg tega se nahaja tudi polje „Kupite zdaj“, preko katerega kupci neposredno pridejo do blagajne. V bistvu gre torej za Amazonovo ekvivalentno nakupovalno košarico v drugih spletnih trgovinah.

Ker si večina kupcev ne da truda, da bi preverila vse ponudbe enega izdelka, temveč preprosto klikne na BuyBox, da izvede nakup, se okoli 90 % vseh prodaj izdelka izvede preko rumenega gumba. BuyBox torej zagotavlja visoko prodajno stopnjo artiklov posameznega trgovca in s tem optimizacijo prodajnih številk na tržnici.

V BuyBox se zgodi do 90 % vseh prodaj.

Ob tej perspektivi je postavitev v majhnem rumenem polju na strani s podrobnostmi o izdelku zaželena kot kdaj koli prej in predstavlja dejanski cilj za spletne trgovce na Amazonu, da ostanejo konkurenčni. A katera merila vplivajo na dodelitev BuyBox?

Prazna stolica

Amazonov mit je, da Jeff Bezos na svoja srečanja vedno prinese prazno stolico. Postavi jo za konferenčno mizo kot vsako drugo stolico. A med celotnim srečanjem nanjo nihče ne sede.

Stolica služi kot simbol – simbolizira Amazonovega kupca. S prazno stolico naj bi kupec nekako sedel za mizo in tako vse udeležence spomnil, da se vse odločitve sprejemajo v dobro kupca.

Ne glede na to, ali je ta mit resničen ali ne, si lahko dobro predstavljamo, da je bil na sestanku o BuyBox algoritmu prisoten tudi prazna stolica. Tako ni čudno, da v BuyBox pristanejo le tiste ponudbe, ki obljubljajo najboljšo izkušnjo za kupca.

Če želite osvojiti Amazon BuyBox, morate v prvi vrsti nuditi popolno storitev za stranke.

Vsa pomembna merila za BuyBox na enem mestu

Način dostave, ponudbena cena, čas dostave in zaloga niso izključno merila, specifična za stranke, temveč so v celoti v rokah trgovca. Preostalih deset kazalnikov za dobiček BuyBox je zelo močno povezanih s strategijo Amazona in usmerjenih v to, da bi stranke osrečili. Toda poglejmo končno podrobnosti.

1. Način dostave

Da bi lahko zagotovili hitro dostavo, morajo biti postopki okoli prodaje usklajeni. Takšna optimizacija stane veliko časa in tudi denarja. Kot spletni trgovec veste, koliko dela je vloženega v procese okoli naročila:

Manj ko traja, da se ti postopki izvedejo in dostava začne, bolj je stranka zadovoljna, kar povečuje vaše možnosti za osvojitev rumenega polja.

Amazon je močno napredoval pri optimizaciji notranjih postopkov za obdelavo dostave in že nekaj let ponuja svojo rešitev s programom „Izpolnitev s strani Amazona“ (FBA).

Toda kaj ima FBA skupnega z BuyBox?

Zato primerjamo različne možnosti dostave pri Amazonu.

Izpolnitev s strani Amazona (FBA)

Trgovec pošlje blago, pripravljeno za dostavo, Amazonu. Amazon zagotavlja skladiščne kapacitete, skrbi za pakiranje, dostavo in storitve za stranke. Artikli so označeni kot Prime ponudba in z oznako „Dostava preko Amazona“. S programom Izpolnitev s strani Amazona ima trgovec dostop do najmočnejše kupne skupine na Amazonu, strank Prime.

Dostava preko trgovca (Izpolnitev s strani trgovca – FBM)

Trgovec skrbi za vse procese, povezane z dostavo in storitvami za stranke. Ponudbe niso označene kot Prime ponudbe. Ker je celotna izpolnitev v rokah prodajalca, je treba skladiščne prostore, delovno silo, tehnologijo itd. organizirati samostojno. Amazon tukaj deluje le kot platforma za ponudbo.

Prime preko prodajalca / Prodajalec izpolnjen Prime

Pri tem programu dostave so blago trgovca označena kot Prime ponudbe. Amazon sicer sam izbere dostavno službo, vendar zagotavlja Prime dostavne oznake. Tudi izpolnitev in storitve za stranke popolnoma urejajo trgovci sami. Ta način dostave je še posebej primeren za spletne trgovce, ki ponujajo kakovostne izdelke, izdelke s sezonsko ali nepredvidljivo povpraševanjem, krhke ali obsežne blago. Program je dostopen le na povabilo Amazona in po podrobnih testih kakovosti.

Kot lahko razberete iz zgornje tabele, Amazonov algoritem daje prednost izdelkom s statusom Prime – čiste FBM ponudbe zato pogosto ostanejo v ozadju v boju za BuyBox. To naj bi ohranilo zadovoljstvo strank na visoki ravni.

In zdaj?

Nasvet: Ocenite vse prednosti in slabosti vsakega načina dostave

Hitro dostavo in najboljše storitve za stranke so najpomembnejši pogoji za osvojitev Buy Box, ki jih popolnoma pokriva Izpolnitev s strani Amazona. Kljub temu FBA ni primeren za vse skupine blaga. Zato ocenite vse prednosti in slabosti načinov dostave na Amazonu in se odločite sami, kateri način dostave je najbolj primeren za katere artikle. Tudi analiza konkurence lahko pomaga pri sprejemanju odločitve. Če potrebujete več informacij o posameznih načinih dostave pri Amazonu, lahko to preberete tukaj.

2. Končna cena

Prodajalci pogosto zamenjujejo končno ceno s ceno izdelka pri oblikovanju cen. Končna cena je sestavljena iz cene izdelka plus stroški dostave. Amazon izračuna končno ceno in prikazuje ponudbe v BuyBox v ustreznem vrstnem redu. Pogosto ima najnižja cena največji delež pri Buy Box. Vendar to ni odvisno le od cene, temveč tudi od povzetka dodatnih kazalnikov, ki prikazujejo, kateri prodajalec lahko ponudi najboljšo nakupno izkušnjo.

Nasvet: Ne najnižja cena zmaga

Ko opazujete cene ponudb na Amazonovem trgu, boste opazili, da se nenehno spreminjajo. Gre za dinamično ali pravilo optimizirano prilagajanje cen – prodajna cena se samodejno prilagaja tržni situaciji oziroma konkurenci, morda v povezavi s posebno cenovno strategijo. Obsežen članek, zakaj je dinamično ponastavljanje cen v cenovnem boju odločilno za zmago Buy Box in kako lahko s tem napredujete pri optimizaciji svoje cene, preberite tukaj.

Da bi to strnili: S prilagajanjem pravil v oblikovanju cen – kot na primer „Moja cena mora biti vedno 5 centov pod najnižjo ceno” – pravilo optimizirano Repricer upošteva konkurenco, ki se bori za majhen rumen gumb, in znižuje vaše cene. V resnici lahko tudi pravila temelječe Repricer osvojijo BuyBox (razen če so v igri dinamične Repricer), vendar to vpliva na dobičkonosnost. Pri dinamičnem ponastavljanju cen gre za to, da najprej vstopite v Buy Box in nato igrate med minimalno in maksimalno ponudbeno ceno na artikel oziroma skupino blaga. Pri tem se cena samodejno prilagaja tržni situaciji in konkurenci. Ta cenovna strategija vodi k optimizaciji vaše marže.

3. Čas dostave

Hitrejša kot je dostava, boljše so ocene in s tem možnosti za uspeh pri uvrstitvi vaših ponudb na področju nakupovalne košarice. Zahteva za osvojitev Buy Box je zato: Čas dostave ne sme biti daljši od dveh dni. Za kvalifikacijo v BuyBox zadostuje čas dostave do 14 dni, vendar imajo te ponudbe verjetno le redko priložnost za področje nakupovalne košarice.

Nasvet: Opazujte konkurenco in stavite na pravo vrsto dostave

Časi dostave so pogosto odvisni od kategorije izdelka. Baterije ali kozmetični izdelki so hitro pakirani in poslani. Pohištvo ali velika električna naprava pa potrebujejo več dni, da prispejo k stranki. Opazujte svojo konkurenco, da dobite predstavo o časih dostave določenih kategorij izdelkov: Če drug prodajalec obljublja dostavo za podoben izdelek v dveh dneh, to velja kot minimalna zahteva tudi za vas. Vendar se pri garanciji dostave ne izpostavljajte preveč – zamude pri dostavi poslabšajo oceno prodajalca na Amazonu in to ima posledice za vašo oceno in uvrstitev vaših ponudb v BuyBox.

Merilo v storitvah za stranke: Učinkovitost prodajalca

Učinkovitost prodajalca je sestavljena iz različnih kazalnikov storitev za stranke. Kako odločilen je ta sestavljeni vrednost, jasno pokaže angleški izraz: Account Health, torej zdravje računa.

Če minimalne zahteve niso izpolnjene, se „bolezen” prodajnega računa in Amazon se vidi prisiljen omejiti prodajno upravičenje ali ga celo popolnoma odvzeti. Tako je že iz metrike učinkovitosti prodajalca razvidno, kako pomembna je Amazonu zadovoljstvo strank. Kazalniki storitev za stranke, vključeni v učinkovitost prodajalca, so tudi najpomembnejši za določitev Buy Box.

V učinkovitost prodajalca spadajo:

V nadaljevanju se podrobneje posvetimo posameznim kazalnikom učinkovitosti prodajalcev.

4. Stopnja pri naročilih z napakami

Stopnja pri naročilih z napakami je odvisna od negativnih ocen, zahtevkov za A-do-Ž garancijo in vračil kreditnih kartic, povezanih s storitvami. Naročilo z negativno oceno ALI zahtevkom za A-do-Ž garancijo ALI vračilom kreditne kartice, povezanem s storitvami, velja za napako. To pomeni, da naročilo z negativno oceno IN zahtevkom za A-do-Ž garancijo šteje le kot ENA napaka.

Stopnja pri naročilih z napakami se navaja kot odstotek, ki se nanaša na vsa naročila v zadnjih 60 dneh.

Nasvet: Kako lahko preprečite napake pri naročilih

Za vsakega trgovca v e-trgovini je optimizacija procesov dostave izjemno pomembna. Zato bi morali v ta poslovni sektor investirati dovolj virov.

Seveda veste, da mora vsako naročilo zapustiti hišo v popolnem stanju. Jasno pa je tudi, da se lahko vedno zgodijo napake, ki jih morate takoj rešiti.

Da bi preprečili tako negativno oceno kot tudi zahtevek za A-do-Ž garancijo, pomaga le neposredna komunikacija s strankami. V večini primerov bodo stranke poiskale stik z vami, preden odprejo slabo oceno ali garancijski primer. To je vaša priložnost, da iz nezadovoljne stranke naredite prijazno stranko, tako da hitro in učinkovito najdete rešitev za njen problem.

Prijazna in ustrežljiva komunikacija daje vašim strankam občutek, da so jemane resno in da so dobro oskrbljene. In če boste na koncu morali vrniti nekaj evrov, je to še vedno bolje, kot da nepotrebno zabeležite napako pri naročilu.

Vendar pazite na stranke, ki poskušajo prevarati. Če je zahtevek za garancijo neutemeljen in to lahko dokažete Amazonu, bo Amazon zavrnil garancijski primer in ta ne bo več veljal kot napaka.

Vaša največja izziv je torej razlikovati med slabo razpoloženimi in razočaranimi strankami ter prevaranti.

5. Stopnja odpovedi pred obdelavo naročila

Druga vrednost, ki pomembno vpliva na učinkovitost prodajalcev, je stopnja odpovedi pred obdelavo naročila. Pri tem so mišljene le odpovedi s strani prodajalca.

Ta Amazonova vrednost je pomembna, saj je indikator za upravljanje zalog trgovca. Amazon sam pravi:

„Če prodajalec prekliče naročilo stranke pred pošiljanjem, to po naših ugotovitvah predvsem pomeni, da izdelek ni na zalogi.”

Vir: Amazon

Na splošno je stopnja odpovedi odstotek, koliko naročil je prodajalec preklical v določenem časovnem obdobju sedmih dni. Mimogrede, ta velja le za naročila, ki jih prodajalec sam pošlje.

Nasvet: Kako lahko preprečite odpovedi?

Upravljanje blaga je zelo pomembno. Uredite ta delovni proces z avtomatiziranimi orodji. Pazite na avtomatsko povezavo z Amazonom, da preprečite preprodajo. Prav tako bodite pozorni na nakupne trende in redno preverjajte zaloge najbolj priljubljenih artiklov v vaši ponudbi. Alternativno lahko tudi prihranite vire in se zanesete na FBA storitev Amazona.

6. Stopnja zamujenih dobav

S Prime je Amazon na mnogih področjih postavil standarde pri pošiljanju v e-trgovini. Stranke želijo blago prejeti hitro in predvsem pravočasno. Mnoge stranke se orientirajo po predvidenih datumih dostave. Če ti niso spoštovani, so stranke razočarane in imajo slabo izkušnjo z Amazonom. To lahko vodi do zahtevkov za garancijo in negativnih ocen, kar je treba preprečiti.

Dobava velja za zamujeno za Amazon, če je potrdilo o pošiljanju poslano PO poteku predvidenega datuma pošiljanja.

Stopnja zamujenih dobav je odstotna vrednost, ki odraža delež naročil z zamudo pri dostavi v skupnem številu naročil v zadnjih 30 dneh. Tako kot stopnja odpovedi velja le za prodajalce, ki sami pošiljajo.

Nasvet: Tako preprečite zamujene dobave

Največji vpliv pri pošiljanju iz lastnega skladišča so procesi. Vsak dodaten korak stane čas. Uredite vse korake, kjer je to mogoče, z avtomatiziranimi orodji: Od obdelave naročil v backoffice-u do tiskanja seznamov za pobiranje in pakiranje ter pošiljateljskih nalepk, do vračanja v sistem, takoj ko je blago poslano.

Težave povzročajo tudi visoke fluktuacije zaposlenih v skladišču. Zato bi se morali tudi tukaj osredotočiti na optimizacijo procesov in zadovoljstvo zaposlenih. Kajti dobro usklajen tim, ki se samostojno ukvarja z optimizacijo procesov, je zlata vreden.

Če se vam zdi vse to preveč zapleteno ali želite prihraniti vire, preprosto uporabite FBA storitev Amazona.

7. Stopnja veljavnih številk za sledenje pošiljkam

Številke za sledenje pošiljkam so pomembne za stranko. Ko je enkrat na poti, želi stranka vedeti, kje je paket. Še posebej, če je bil predviden datum dostave presežen, želi stranka vedeti, zakaj paket še ni prispel. Ni redko, da je bil dostavljen sosedu, ne da bi pustili sporočilo. Če uredite svoje pošiljanje s številkami za sledenje, se lahko izognete težavam in nepotrebni komunikaciji.

Stopnja veljavnih številk za sledenje pošiljkam je odstotna vrednost, ki prikazuje razmerje med dostavami z veljavnimi številkami za sledenje in skupnim številom vseh pošiljk v zadnjih 30 dneh. Tudi ta je relevantna le za prodajalce, ki sami pošiljajo.

Nasvet: Tako dosežete 100 %

Vse pomembne transportne službe, vključno z USPS, FedEx, UPS in DHL, ponujajo brezplačno sledenje pošiljkam. To bi moralo avtomatizirano priti v vaš sistem in biti nato tudi avtomatizirano posredovano Amazonu. Tako zagotovite, da ne pride do izgube informacij.

8. Stopnja pravočasnih dobav

Da je posredovanje veljavnih številk za sledenje pošiljkam Amazonu pomembno, to kaže tudi ta kazalnik. Pokaže, koliko dostav, ki jih je poslal prodajalec, je pravočasno prispelo k stranki. Da lahko Amazon meri pravočasnost, se poslužuje informacij iz sledenja pošiljkam.

Amazon sam piše:

„Kupci nam nenehno sporočajo, da pravočasna dostava in možnost sledenja pošiljkam bistveno prispevata k njihovi zadovoljstvu z naročilom.”

Vir: Amazon

Stopnja pravočasnih dobav prikazuje odstotni delež pravočasnih dobav v obdobju 30 dni. Ker je številka za sledenje pošiljkam pomembna za ugotavljanje pravočasnosti, Amazon pri izračunu upošteva le tiste pošiljke, ki imajo to možnost.

Nasvet: Kako lahko preprečimo zamude pri dostavi?

Ko je paket predan dostavni službi, je zunaj vaše kontrole. Zato je izjemno pomembno, da skrbno izberete svojo dostavno službo. Tudi če je ena ali druga nekoliko cenejša, dobro premislite, ali želite tvegati zamude pri dostavi in povečano delo zaradi povpraševanja strank. Naša priporočila: Raje plačajte nekoliko več, vendar prejmite tudi premium storitev. Morda boste tako prihranili več virov, kot če bi izbrali najcenejšega ponudnika.

9. Nezadovoljstvo z vračili v odstotkih

Seveda vračila pri Amazonu niso dobrodošla, vendar tudi tukaj želi internetni velikan narediti izkušnjo za stranke čim bolj prijetno. Zato Amazon meri nezadovoljstvo z vračili.

Izkušnja z vračilom velja za negativno, če ima zahteva za vračilo negativno oceno stranke, vprašanja glede vračila niso ocenjena v 48 urah ali pa so celo napačno zavrnjena.

Nezadovoljstvo z vračili v odstotkih opisuje odstotni delež vseh negativnih zahtevkov za vračilo v skupnem številu vseh zahtevkov za vračilo.

Nasvet: Kako obvladati številke?

V procesu vračil je Amazon do svojih strank pogosto zelo usloven. Amazonova služba za stranke ponuja takojšnjo kontaktno povezavo, pogosto se znesek preprosto vrne. To ni najmanj zaradi želje po zagotavljanju popolne izkušnje strank in poenostavitvi vračil. Poleg tega so izjemno visoki stroški vračil, ki jih ta politika vračil znižuje.

V programu FBA je Amazonova služba za stranke že vključena. Če sami urejate komunikacijo s strankami, bi morali vedeti, da so stranke Amazon razvajene zaradi hitre storitve in uslužnosti trga ter to tudi pričakujejo od vas. Vaš glavni cilj v procesu vračil bi moral biti, da na vprašanja strank odgovorite čim hitreje. Tukaj priporočamo, da znatno skrajšate Amazonom določen rok 48 ur. Če pride do zahteve za vračilo, je v vašem interesu, da čim prej najdete rešitev za težavo in tako pridobite dobro oceno.

Če je pri naročilu prišlo do napake, je opravičilo za nevšečnosti ne le primerno, ampak tudi nič ne stane in ima pozitiven učinek na vašo oceno. Po raziskavi Univerze v Nottinghamu stranke raje sprejmejo opravičilo kot odškodnino.

Ni redko, da stranke neupravičeno pustijo negativno oceno. Takšne lahko neposredno izpodbijate pri Amazonu, tako da jasno pokažete, da ste strankino zadevo obravnavali čim hitreje in natančneje. Če to lahko dokažete, se negativna ocena ne upošteva pri stopnji nezadovoljstva.

V tem blogu boste našli še več nasvetov, kako lahko trajno zmanjšate svojo stopnjo vračil – zagotovo skladno z Amazonom.

Druge kazalnike za določitev zmagovalca Buy Box na Amazonu

S spono metodo, skupno ceno, časom dostave in uspešnostjo prodajalca smo obravnavali najpomembnejša merila za osvojitev Amazon BuyBox. Tudi naslednja merila bi morali vzeti k srcu, čeprav nimajo tako velikega vpliva.

10. Povprečna ocena prodajalca in število ocen prodajalcev

Najprej moramo pojasniti, da sta ocena prodajalca in ocena izdelka dve različni stvari. Ocene izdelkov podajajo izjave o izkušnjah kupcev z izdelkom. Povratne informacije o prodajalcu pa so izjave o uspešnosti prodajalca. Tukaj gre za stik s strankami, hitrost dostave, opis izdelka itd. – torej vse točke, na katere ima trgovec vpliv. Ocena prodajalca se dodeli s strani kupca po nakupu. Na strani „Pustite povratne informacije o prodajalcu” lahko kupec izrazi svojo zadovoljstvo z uspešnostjo prodajalca s preprosto oceno z zvezdicami. Poleg tega se preverjajo tudi točnost dostave, natančnost opisa izdelka in uspešnost v stiku s strankami (če je na voljo). Na koncu lahko kupec, če želi, pusti še komentar, ki se prikaže na strani prodajalca.

Povprečna ocena prodajalca se izračuna kot povprečje VSEH ocen prodajalcev, pri čemer pa imajo novejše ocene večjo težo kot starejše. Če ste torej v zadnjem času prejemali več negativnih ocen, te ne bodo tako enostavno izravnane s starejšimi pozitivnimi ocenami.

Nasvet: 3 načini za več pozitivnih ocen

#1 Poštenost in visoka kakovost postavljata standarde
Če ste pošteni do svojih strank, so vaši opisi izdelkov resnični in je vaš izdelek visoke kakovosti, je verjetneje, da boste prejeli pozitivne ocene.

#2 Pojdite še korak dlje
Slabe izkušnje običajno pustijo zelo močan vtis – ali pa zelo dobre izkušnje. Zato bi morali storiti vse, da bi izkušnjo za svoje stranke naredili čim bolj prijetno. Izkoristite reciprociteto. Z majhnimi darili in personalizirano sporočilo, ki želi veliko veselja z izdelkom, lahko pri stranki ustvarite občutek, da ste ji „dolžni“. Dali ste mu več, kot je „plačal“. To želi zdaj vrniti in to upamo v obliki dobre ocene.

#3 Učite se iz svojih slabih ocen
Redno pregledujte svoje ocene in proaktivno stopite v dialog s strankami, ki so vas slabo ocenile. Čeprav se lahko zdi, da je neka kritika neupravičena, kritiki še vedno dajejo najboljše izhodišče za izboljšanje. Izkoristite to priložnost in vaš naslednji kupec vam bo hvaležen.

11. Čas odziva

Po Amazonovem sporazumu o ravni storitev (SLA) je treba na vprašanja strank odgovoriti v 24 urah. Če traja odgovor na vprašanja dlje ali pa se popolnoma izpusti, bo spletni trgovec kaznovan s strani Amazona. SLA predpisuje, da je treba 90 % vseh vprašanj pravočasno odgovoriti. To velja tudi ob koncih tedna in praznikih. Vprašanja, ki ne zahtevajo odgovora, lahko označite v svojem prodajnem računu. Ta se nato v statistiki ne upoštevajo.

Posodobitev: Leta 2018 je Amazon napovedal, da bo čas odziva odstranjen kot metrika. Vendar pa je ta metrika še vedno pomembna, saj vpliva na izkušnjo strank in s tem tudi na povratne informacije.

Odhod: Kaj prinaša prihodnost?

Kupec postaja vedno bolj zahteven glede storitev za stranke. Podpora strankam se vse bolj usmerja v podporo v realnem času, družbena omrežja pa že vrsto let postavljajo trende. Tako bi lahko tudi Amazon skrajšal 24-urni rok, na kar bi se morali trgovci pripraviti.

Nasvet: Kako lahko skrajšate čas odziva?

Verjetno najpreprostejši način za pospešitev storitev za stranke so vnaprej pripravljeni odgovori. Enkrat napisani, služijo kot predloga za vašo podporo strankam. Spletni trgovci dnevno prejemajo na tisoče vprašanj, na katera lahko hitro odgovorijo s pomočjo predlog.

12. Zaloga

Če so vaši zalogi nizki ali pa nakup zaradi težav z dobavo ne more biti pravočasno zaključen, niso izpolnjene zahteve Amazona. Posledice so precej preproste – nakupi gredo vašemu konkurentu in izgubite BuyBox. Če se prodaja zaradi nizkih zalog celo prekine, se poveča vaša stopnja odpovedi pred obdelavo naročila in kupec vam verjetno pusti negativne povratne informacije. Obe stvari znižujeta oceno prodajalca in s tem tudi možnosti za uvrstitev v BuyBox.

Nasvet: Upravljanje zalog je ključno!

Kako se lahko temu izognete? Zelo pomembno je: avtomatsko usklajevanje zalog. Pri lastni zalogi in več prodajnih kanalih je pomembno, da se zaloga centralno vodi na enem mestu in samodejno posodablja na vseh kanalih. Tako se preprečijo preprodaje. Poleg tega bodite pozorni na nakupne trende in redno preverjajte zaloge najbolj priljubljenih artiklov v vaši ponudbi.

13. Nezadovoljstvo s storitvami za stranke v odstotkih

„Nezadovoljstvo s storitvami za stranke“ ustreza odstotku strank, ki so bile nezadovoljne z odgovorom v poštnem predalu kupec-prodajalec. Če niste mogli rešiti strankine zadeve, vaša odgovor z „ne“ od stranke prejme negativno oceno.

Nasvet: 3 načini, kako se izogniti nezadovoljstvu

#1 Izpopolnite popoln odgovor
Napisana beseda ima svoje prednosti in slabosti. Prednosti so očitne – imate dovolj časa, da razmislite o zadevi svojega kupca in napišete sporočilo, ki odgovori na vsa vprašanja. Poleg tega lahko to uporabite kot predlogo za podobne poizvedbe. Slabost: bralec ima veliko prostora za interpretacijo. Zato je vaša naloga, da sporočila svojim strankam ohranite preprosta in jih hkrati opremite z vsemi potrebnimi informacijami. Natančno preberite svoje odgovore. Ali uporabljate jasne besede? Ali opisujete vse potrebne korake za rešitev problema? Ko kupec ve, kaj ga čaka, se počuti varneje in počaka, preden nestrpno pošlje naslednje sporočilo ali pusti negativen komentar.

#2 Individualizirajte svoj odgovor
Vsak kupec je edinstven in tako se mora tudi počutiti. Omenite ga po imenu in se tudi sami podpišite. Ukvarjajte se s zgodovino strank, da ve, da je njegova zadeva pomembna in da ga jemljete resno. Če delujete tudi mednarodno, ponudite še dodatno vrednost in ga obvestite o carinskih in vračilnih pravilih, menjalnem tečaju in časih dostave.

#3 Delujte proaktivno
Poznate ponavljajoče se težave pri naročanju ali uporabi vaših izdelkov. Delujte proaktivno in odgovorite na vsa vprašanja o svojih izdelkih že na strani s podrobnostmi – s tem zmanjšate obseg podpore. Dajte kupcu občutek varnosti pri izbiri vaših izdelkov, tako da mu zagotovite vse potrebne informacije o izdelku.

14. Stopnja napak na računih

V letu 2020 je Amazon uvedel stopnjo napak na računih kot novo metriko. Ta se nanaša izključno na naročila poslovnih strank in opisuje odstotek naročil, za katera računi niso bili pravočasno na voljo. Za pravočasno na voljo veljajo vsi računi, ki prispejo do polnoči prvega delovnega dne po dnevu, ko je bila potrdjena pošiljka.

Zaključek: Visoke zahteve za pridobitev Buy Box

Postavitev v BuyBox na Amazonovi strani izdelka ima veliko prednost – vaši artikli so izpostavljeni, kar močno spodbuja prodajo na trgu. Da bi pridobili BuyBox, najnižja prodajna cena ni dovolj, saj igrajo različni dejavniki vlogo. Mnogi od teh dejavnikov imajo skupni imenovalec – ponuditi kupcu popolno nakupovalno izkušnjo.

Amazon si prizadeva za popolno potovanje kupca – visoke zahteve glede storitev za stranke so zato povsem razumljive in na koncu tudi sodobne. Bolj ko boste pokazali profesionalnost, večja je verjetnost, da boste z vašimi artikli bodisi edini Buy Box zmagovalec bodisi lahko tekmovali za višji delež želenega mesta.

Pogosto zastavljena vprašanja

Zahvale za slike v vrstnem redu slik: © Lukasz – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

Maksimizirajte svoje prihodke s svojimi B2B in B2C ponudbami z uporabo SELLERLOGIC-ovih avtomatiziranih strategij cen. Naša AI-podprta dinamična kontrola cen zagotavlja, da pridobite Buy Box po najvišji možni ceni, kar zagotavlja, da imate vedno konkurenčno prednost pred svojimi tekmeci

KLIKNI TUKAJ
ZA VEČ INFORMACIJ O REPRICERJU

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

Revizije vsake FBA transakcije in identificira zahtevke za povračilo, ki izhajajo iz FBA napak. Lost & Found upravlja celoten postopek vračila, vključno z odpravljanjem težav, vložitvijo zahtevkov in komunikacijo z Amazonom. Vedno imate popoln vpogled v vsa vračila v vašem Lost & Found nadzornem pultu za polno storitev.

KLIKNI TUKAJ
ZA VEČ INFORMACIJ O IZGUBLJENIH IN NAŠLIH

SELLERLOGIC Business Analytics

Business Analytics za Amazon vam daje pregled vaše dobičkonosnosti - za vaše podjetje, posamezne trge in vse vaše izdelke

KLIKNI TUKAJ
ZA VEČ INFORMACIJ O POSLOVNIH ANALIZAH

Sorodne objave

Dvakratna zabava: Amazonova druga Buy Box bo pretrese tržišče!

Prodaja na Amazonu, Vse o Buy Box

Dvakratna zabava: Amazonova druga Buy Box bo pretrese tržišče!

Viliyana Dragiyska

Nova študija: Ali Amazon daje prednost samemu sebi v Buy Box?

Vse o Buy Box

Nova študija: Ali Amazon daje prednost samemu sebi v Buy Box?

Robin Bals

10 končnih nasvetov, kako učinkovito zmanjšati svojo stopnjo vračil

Vse o Buy Box

10 končnih nasvetov, kako učinkovito zmanjšati svojo stopnjo vračil

Robin Bals