V neposrednem dialogu – Najpogosteje zastavljena vprašanja prodajalcev na Amazonu

V preteklih mesecih smo na mnogih dogodkih pridobili dragocene spodbude iz pogovorov s strankami in partnerji. Bodisi na našem razstavnem prostoru na OMR ob sproščenem kozarcu piva ali v razpravnih krogih po našem nastopu na Amazon Seller Day v Berlinu – osebni stik ostaja še vedno bolj navdihujoč kot po telefonu ali videoklicu. Prav tako se z hvaležnostjo spominjamo spletnih seminarjev, ki smo jih lahko organizirali skupaj s svojimi partnerji. Ti niso prinesli le dragocenih spoznanj, temveč tudi obilico spodbud za prihodnost

Natančno te misli bodo obravnavane in razpravljane v tem blogu.

Vprašanja o temi FBA-vračil.

Ni dvoma, da je tisti, ki uporablja FBA, v jasni prednosti pred drugimi prodajalci, ki ne uporabljajo FBA na Amazonu. Kljub temu je treba, zlasti ob nenehno naraščajočih stroških FBA, pozorno spremljati procese znotraj skladišč in poročila Amazona. Zlasti je treba identificirati in prijaviti napake, da bi uveljavili pripadajoče vračila.

FBA-napake ostanejo neodkrite do 10 mesecev

„Prvič sem s FBA-napakami slišal šele od svojih prijateljev.”

Na vprašanje, kako so prodajalci obveščeni o napakah v skladiščih Amazon FBA, je 60 % odgovorilo, da so to morali ugotoviti sami. To se je zgodilo bodisi zaradi neskladij v njihovih evidencah, na primer, ko je bilo v skladišču zabeleženih manj artiklov, kot je bilo prvotno poslanih, bodisi zaradi namigov drugih prodajalcev. Poleg tega se je izkazalo, da lahko traja do deset mesecev, preden prodajalci opazijo, da obstaja pravica do vračila, v nekaterih primerih celo z zelo velikimi zneski vračil.

Naslednji korak: vračilo, ampak kako?

Najprej mora trgovec dokazati, da je škoda nastala zaradi Amazona. Iskanje potrebnih poročil je za mnoge prodajalce že preveč zamudno. Zlasti pri vračilih manjših zneskov se ne želi porabiti časa za iskanje tistih poročil, ki so relevantna za lastno vračilo, med številnimi razpoložljivimi poročili.

Ko je to enkrat opravljeno, je v naslednjem koraku potrebno prepričati podporo za prodajalce, kar v mnogih primerih zahteva veliko vztrajnosti prodajalcev. In kot da to še ni dovolj, je morda potrebno situacijo eskalirati k upravitelju računa ali drugim kanalom, če pri podpori za prodajalce ne uspejo.

V naših spletnih seminarjih smo opazili, da mnogi prodajalci še niso slišali za programske rešitve, ki so specializirane za ta postopek, in zato so vedno ročno zahtevali svoja vračila – pod pogojem, da se je znesek vračila splačal. To je privedlo do kopičenja številnih manjših zneskov, ki jih zaradi pomanjkanja časa niso zahtevali nazaj. Tako je manjkalo znanje o podjetjih, kot je SELLERLOGIC, ki ponujajo avtomatizirano rešitev, kot je Lost & Found, s katero je mogoče te procese izvesti v trenutku.

Identifikacija napak do 18 mesecev v preteklosti

Vprašanje, ki se je pojavilo v vsakem dosedanjem spletnem seminarju, se nanaša na časovno obseg Lost & Found pri odkrivanju FBA-napak – odvisno od vrste primera je to do 18 mesecev nazaj, le pri vrsti primera „FBA-taksa“ je obseg tri mesece, pri vrsti primera „Prejete pošiljke“ pa šest mesecev. Glede na to, da večina prodajalcev izve za FBA-napake in možnost vračila šele po približno desetih mesecih, gre za izjemno pomembno vprašanje. V resnici se lahko v 18 mesecih nabere veliko. Ni redko, da prvi vračilo za SELLERLOGIC-novince doseže petmestne zneske, zlasti za podjetja z visokim številom vračil, kot je na primer v oblačilni industriji.

Vprašanja o temi optimizacije cen

Cena je in ostaja najpomembnejša metrika za pridobitev Buy Box na Amazonu. Zato je še toliko bolj pomembno, da svojo cenovno strategijo ohranjamo konkurenčno, kar pa zahteva veliko časa in energije, zlasti če profesionalno prodajate in upravljate več kot 10 do 20 SKU-jev. SELLERLOGIC Repricer je pri tem velika pomoč. Kljub temu se tu in tam še vedno pojavljajo nekatera vprašanja.

Kaj se zgodi, ko se srečata dva SELLERLOGIC Repricer?

Zadnje vprašanje, ki se pogosto pojavlja, se nanaša na to, kaj bi se zgodilo, če bi dve osebi hkrati prodajali isti izdelek s pomočjo istega Repricer. Ali Repricer preneha delovati? Ali oba izgubita Buy Box? Ali Repricer naredi posnetek zaslona?

Odgovor je preprostejši, kot si mislite: Buy Box se dodeli osebi z najboljšimi – cenovno neodvisnimi – metrikami.

S tem so mišljene metrike, ki jih Amazon šteje za pomembne pri pridobivanju Buy Box. Cena ostaja najpomembnejša metrika. Če pa sta oba prodajalca optimizirala najboljšo ceno, algoritmi osredotočijo na druge metrike. Sem spadajo med drugim storitev za stranke, rangiranje prodajalcev, stopnja napak pri naročilih, število in kakovost pregledov izdelkov, čas dostave in prilagodljivost do strank glede politike vračil. Katera metrika je v posameznem primeru odločilna, je odvisno od konkretnega primera. Pogosto je odločilna tudi preprosto lokacija skladišča izdelka. Če se na primer dve osebi borita za Buy Box za izdelek, ki se večinoma prodaja v Italiji, zmaga oseba, katere izdelek se lahko hitreje dostavi v Italijo, ker je na primer skladiščen v Münchnu in ne v Berlinu.

Še ena možnost je razdelitev Buy Box med prodajalci. Če se to zgodi, bo to prikazano tudi v naši programski opremi.

Repricer je več kot le „Buy Box-stroj“

Trgovci z blagovno blago želijo le eno: visok Buy Box delež pri vseh svojih izdelkih. To razumemo. Zato smo zgradili Repricer, ki mnogim našim strankam zagotavlja Buy Box delež 90 % in s tem povezano povečano prodajno uspešnost in vidnost.

„Kaj je bila strategija Push?”

Ker večina naših strank in partnerjev svoje potrebe pokriva le z uporabo strategije Buy Box, pogosto ne vedo, da Repricer zmore več kot le pridobiti Buy Box. Na primer, uporaba toplotne karte trgovcem omogoča natančno prikazovanje, kdaj so bili doseženi največji prodaji in kdaj bi morali ustrezno zvišati ceno. Poleg tega je mogoče s Repricer avtomatizirati tudi relevantne cenovne strategije, kot so zvišanje/zmanjšanje cene po določenem časovnem obdobju ali prodaja določene količine izdelkov. Na splošno SELLERLOGIC Repricer ponuja sedem strategij, ki jih lahko prodajalci na Amazonu uporabijo za dinamičnejše oblikovanje svojih cenovnih strategij kot konkurenca. Tukaj je nekaj izbir:

Vpliv Amazonovega praga cene

„Kaj točno je Amazonov prag cene in ali je prikazan v vaši rešitvi?”

Prag cene na Amazonu je cena, ki jo določi Amazon, koliko lahko izdelek stane, da ostane upravičen do Buy Box. Kako Amazon določi to ceno, je težko opredeliti, saj igrajo vlogo številni dejavniki. Na primer, Amazon naj bi preverjal in primerjal cene na drugih trgih, prav tako pa naj bi imela razpon cen različnih ponudb na samem Amazonu vpliv na prag cene.

Pogosto je prag cene pod povprečno ceno na drugih trgih. Za prodajalce se to na prvi pogled zdi manj optimalno – vendar nizke cene privedejo do večjega števila strank na Amazonovi platformi in s tem do več prodaj, kar na koncu predstavlja prednost za Amazon in prodajalce na Amazonu.

Prag cene se v SELLERLOGIC prikazuje v Repricer nadzornem pultu. Prodajalci na Amazonu lahko tam vidijo, koliko in kateri od njihovih izdelkov trenutno presega ta prag cene, ki ga je določil Amazon. Ta informacija je izjemno pomembna, saj ti izdelki zdaj ne morejo več ali pa le težko pridobiti Buy Box.

Zaključek

Ni mogoče zanikati, da Amazon kot platforma postaja vedno uspešnejša in tako prodajalcem na Amazonu ponuja več priložnosti za dosego visokih marž. Hkrati pa je tudi naraščajoča konkurenca, ki se iz leta v leto povečuje, težko spregledati. Vse to ne olajša življenja prodajalcem na Amazonu, zlasti ob upoštevanju, da Amazon sam svoj fokus raje usmerja na kupce, oglaševanje in splošno širitev na nove trge, manj pa na prodajalce.

Kdor profesionalno prodaja na Amazonu, bo zato v prihodnje moral vložiti več časa v premagovanje konkurence – na primer z boljšimi cenovnimi strategijami in izkoriščanjem vseh finančnih možnosti. Zato se splača podrobneje preučiti rešitve, ki lahko prevzamejo časovno zahtevne, ponavljajoče se, a kljub temu zelo pomembne naloge. SELLERLOGIC Repricer in Lost & Found sta dve taki rešitvi, ki ju je razvilo podjetje, pri katerem ste kot prodajalec na Amazonu na prvem mestu.

Vir slike v vrstnem redu slik: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com