Trajnost v e-trgovini: 5 vidikov, ki jih morajo trgovci upoštevati
Najpozneje od Fridays for Future je jasno: trajnost ni več prazna fraza, za katero ne sledijo dejanja. Ne le mladi, digitalno usmerjeni del ciljne skupine spletne trgovine vedno bolj prepoznava, kako nujne so družbene spremembe, da bi tudi prihodnjim generacijam zapustili svet, vreden življenja. Čeprav ali prav zato, ker trajnost v e-trgovini (še) ni velika tema, se okoljsko ozaveščenim trgovcem v tem segmentu ponuja priložnost, da trajnost uveljavijo kot svoj edinstveni prodajni argument – in hkrati prihranijo denar.
Kajti sama velikost trga ima potencial: S pričakovanim prihodkom preko 65 milijard evrov v letu 2019 se spletna trgovina v Nemčiji povečuje za skoraj enajst odstotkov v primerjavi s prejšnjim letom. Konec ni viden niti v naslednjih letih. Do leta 2023 se pričakuje, da bo približno 20 odstotkov maloprodajnih prihodkov ustvarjenih na spletu. Še posebej opazno: Kot je pokazala študija Facit Research 2017, ima za približno dve tretjini anketirancev pri odločitvi o nakupu velik pomen, kako trajnosten se zdi izdelek oziroma trgovec, preden kliknejo gumb „Naroči“. Ko je okoljska in podnebna zaščita prišla v splošno družbeno razpravo, se je delež tistih, ki imajo malo stika s trajnostjo v e-trgovini, verjetno še znatno zmanjšal.
Še v povojih: trajnost v spletni trgovini
Za spletno trgovino se iz tega izhaja velika naloga – in prav tako veliko potenciala. Šele okoli eno tretjino spletnih trgovcev se je ukvarjalo s trajnostjo svojih poslovnih praks. Obsežne in dosledne ukrepe uresničuje le malo. Tisti, ki se zdaj resno ukvarjajo s to temo, lahko ne le prihranijo veliko denarja – na primer pri odpadni embalaži ali stopnji vračil -, temveč tudi prevzamejo vodilno vlogo v panogi in svoje prizadevanja učinkovito tržijo v komunikaciji s strankami.
Ampak kje in kako začeti? Še posebej manjši spletni trgovci, ki prodajajo preko tržnic, kot je tista velikana pošiljk Amazon, si pogosto ne morejo privoščiti strokovnega svetovanja ali celo lastnega zaposlenega za trajnost v e-trgovini. Vendar pa se tudi brez velikih virov trgovci s spodnjimi petimi vidiki korak za korakom približujejo svojemu cilju.
Pristopi k povečanju trajnosti v e-trgovini
#1: Sortiment: izdelki, proizvodnja in nakupni spodbudi
Kraljevska disciplina že na začetku: Kdor želi preoblikovati svojo celotno paleto izdelkov, ima sicer veliko dela, a zagotovo doseže tudi največji učinek. Tukaj igrajo vlogo tako proizvodni procesi kot uporabljeni viri, izhodni materiali ali njihova pridobitev. Certifikacija je pogosto zapletena, hkrati pa se angažma kasneje odraža v ceni izdelka.
Ta mamutja naloga pa zagotovo ni vsem spletnim trgovcem po meri. Na srečo tudi manj temeljni ukrepi prinašajo učinek: tako lahko opozorilo na okolju škodljive učinke večkratnih naročil istega izdelka strankam prepreči, da bi naročile izdelek v različnih različicah ali velikostih. Natančen opis in profesionalne fotografije pogosto prav tako dobro služijo. Pri oblačilih je na primer smiselno ponuditi natančno tabelo velikosti, s katero lahko kupci sami ugotovijo svojo velikost oblačil. Na ta način se lahko preprečijo nepotrebna vračila in poveča trajnost v e-trgovini.
#2: Pošiljanje: embalaža, dostava in vračila
Leta 2017 so kupci Amazona povprečno naročili okoli 41-krat na leto pri velikanu pošiljk. V nakupovalni košarici se je nahajalo približno 1,3 izdelka. Manj kot še pred nekaj leti, ko so kupci pri vsakem naročilu naročili skoraj dva izdelka. Manjši nakupovalni košarici, več naročil – za trgovce to pomeni večjo porabo embalažnih materialov in pošiljk ter naraščajoče stroške.
Pomembnejši od reciklirane, trajnostne embalaže v spletni trgovini pa sta dostava in vračila. Velike poštne družbe, kot so DHL, Hermes ali DPD, že nekaj časa ponujajo podnebno nevtralno pošiljanje, pri katerem se nastale emisije toplogrednih plinov izravnavajo z naložbami v projekte za zaščito podnebja. Trgovci na Amazonu, ki uporabljajo to storitev, lahko pri svojih strankah tudi ciljno oglašujejo.
Ob kupci vrnejo svoje naročilo, je odvisno tudi od možnosti pošiljanja. Kdor sam obravnava izpolnjevanje naročil, naj vseeno poskrbi za hitro pošiljanje, saj je manjša verjetnost, da bo stranka vrnila pošiljko, če jo prejme brez težav.
Seveda je uničenje vrnjenih izdelkov najbolj slaba možnost z vidika trajnosti v e-trgovini – bolje je, da se ti izdelki preverijo na poškodbe in vrnejo v sortiment ali pa jih darujejo za dobrodelne namene.
#3: Podjetje: zaposleni in poslovni vsakdan
Če trajnost v e-trgovini začne pri sortimentu, se ne bi smela končati pri sedežu podjetja. Še posebej večja podjetja pogosto podcenjujejo količino CO2, ki bi jo lahko prihranila z ustreznimi ukrepi v svojem podjetju. Kateri energetski miks se na primer uporablja? Če gre za elektriko iz premoga, je smiselno razmisliti o prehodu k ponudniku energije iz trajnostnih virov, na primer od Naturstrom ali Greenpeace Energy. In od kod prihaja brezplačno sadje – iz tujine ali iz regije, in ali je sezonsko sploh na voljo? Poleg tega mnoge podjetja svojim zaposlenim brezplačno nudijo pijače. Kdor želi trajnost tudi v e-trgovini postaviti na prvo mesto, pazi na steklenice za večkratno uporabo ali celo namesti vodni dispenser.
Poleg tega bi morali zaposleni spodbujati, da reflektirajo svoje vsakodnevne odločitve. Ali mora biti to domači let ali je morda potovanje z vlakom na poslovni sestanek celo bolj sproščujoče? Ali lahko službena vozovnica prispeva k povečanju uporabe javnega prevoza v primerjavi z avtom? Ali vsak odvrže svoj odpadek v kakršno koli posodo ali se upošteva ločevanje odpadkov?
#4: Marketing: podoba, komunikacija s strankami in preglednost
Kdor trajnostno posluje, lahko to aktivno izkoristi v marketingu. To krepi podobo, zlasti pri številnih mladih kupcih na Amazonu. Še vedno je ta tema v panogi precej podpredstavljena – tisti, ki se zdaj dobro postavi, lahko tako ustvari edinstveni prodajni argument. Vendar pozor: greenwashing škoduje lastni blagovni znamki bolj, kot koristi! Vse ukrepe, ki se komunicirajo strankam, je treba ves čas spoštovati in jih je treba tudi mogoče slediti. Kajti po raziskavi ECC Köln je za več kot 90 odstotkov potrošnikov iskrenost eden od glavnih kriterijev pri oblikovanju mnenja o spletni trgovini. To velja tudi za trajnost v e-trgovini.
Greenwashing …
… je poskus podjetij, da si s kampanjami za marketing in PR pridobijo zeleno podobo, ne da bi dejansko izvajali ustrezne ukrepe. Prominenten primer je na primer zeleni velikan RWE, ki je pridno postavljal vetrne turbine v pokrajino, medtem ko je delež obnovljivih virov energije v koncernu znašal manj kot tri odstotke. Tudi leta 2018 so pridobili le skromnih 5,6 odstotka zelene elektrike, podjetje pa se uvršča med 15 največjih izpuščateljev CO2 v Evropi.
Dobra možnost za transparentno komunikacijo lastnih prizadevanj za večjo trajnost v e-trgovini so certifikati. Tako so se na primer številni trgovci in proizvajalci iz outdoor panoge pridružili Global Traceable Down Standard ali Responsible Down Standard. Obe oznaki certificirata izdelke iz perja glede na rejo, krmljenje in podobno. Življenjski odrez ali prisilno hranjenje sta tako izključena – obljube preverjajo neodvisne organizacije, ki redno izvajajo nenapovedane preglede. Popolnoma nesprejemljivi pa so izmišljeni certifikati brez vsebine, ki zavajajo stranke. Tudi prazna ali zavajajoča oglaševalska obljubljanja lahko celotno blagovno znamko pripeljejo v slab glas.
#5: Preverjanje: analiza trga in nadzor uspešnosti
Trajnost postaja v e-trgovini vedno pomembnejša. Vendar to ni sam sebi namen. Le tisti, ki se lahko na trgu osnovno uveljavi, bo s svojo okolju prijazno strategijo dolgoročno uspešen in morebiti izpodrinil druge, manj trajnostne ponudnike. Zato bi morali spletni trgovci uporabljati ustrezna orodja za spremljanje trga – saj v hitro spreminjajočem se in ogromnem spletnem svetu ne-automatizirana analiza preprosto ni več mogoča.
Hkrati pa bi morali spremljati tudi uspehe nove trajnostne pobude. Koliko več plačajo kupci za okolju prijazne izdelke, koliko emisij je bilo prihranjenih, odkar je bil spremenjen energetski miks, in koliko zaposlenih že uporablja javni prevoz? Kajti s tem trgovci ne le, da izvejo več o svojih strankah, temveč tudi motivirajo zaposlene, da vsi delajo za skupen cilj.
Zaključek: Ni vedno potreben velik skok!
Vedno več potrošnikov aktivno pazi na svoj ekološki odtis in okolje, na primer tako, da dajejo prednost recikliranim materialom in manj vračajo. Vendar pa ne more vsak trgovec na Amazonu ali upravljavec spletne trgovine popolnoma preoblikovati svoje ponudbe. Tisti, ki prodajajo elektronske izdelke, imajo običajno malo vpliva na globalne strukture pridobivanja surovin za baterije. Še posebej lahko majhna spletna trgovina naleti na omejitve pri vprašanju trajnosti v e-trgovini.
Kljub temu lahko okoljsko ozaveščeni spletni trgovci z manjšimi ukrepi dosežejo veliko: naj gre za prehod na ekološko elektriko, okolju prijazne pošiljkne škatle ali certificiranje sestavin izdelkov – tudi v manjšem obsegu se da doseči precej. S tem ne le, da se varčuje z okoljem, temveč trgovec tudi koristi od prihrankov in izboljšanja podobe. Kajti manjši ekološki odtis, trajnost in e-trgovina se ne izključujejo.
