6 nasvetov, kako preprečiti, da bi bil vaš Amazon račun suspendiran
Se strinjate, da je nočna mora vsakega prodajalca na Amazonu, ko je njegov Amazon račun blokiran? Običajno prodajalci izvejo za suspendacijo računa na Amazonu po elektronski pošti ali ko poskušajo prijaviti. Sledi dolgotrajno spopadanje s spletnim velikanom, v katerem morate dokazati svojo nedolžnost ali obljubiti izboljšave – ali oboje.
S pravilnim akcijskim načrtom za Amazon boste morda lahko odpravili blokado, vendar je seveda bolj elegantna metoda, da do tega sploh ne pride. V tem članku smo pripravili šest nasvetov, ki vam bodo pomagali preprečiti suspendacijo računa na Amazonu, ter razlago, kako reaktivirati račun prodajalca na Amazonu.
Zakaj Amazon strogo ukrepa proti kršitvam pravil v prvi vrsti?
Da bi odkril kršitve politik ali celo kršitve zakonov, Amazon zanaša na umetno inteligenco, da najde problematične strani in račune. V bistvu sta dva različna razloga, zakaj spletni velikan sprejema stroge ukrepe proti kakršnim koli kršitvam. Prodajalci na Amazonu, ki se soočajo z začasno ustavitvijo računa, torej niso redki.
Samozaščita
Po eni strani se mora Amazon tudi pravno zaščititi in pred morebitnimi pravnimi postopki. Če pride do kršitev na trgih ob znanju spletnega velikana in ne sprejme ukrepov, postanejo odgovorni.
Zadovoljstvo strank
Povedali smo že večkrat in to lahko le ponovimo: Stranka je ŠTEVILKA ena na Amazonu! Če kupci prejmejo ponarejene izdelke, če jih zavajajo ponarejeni pregledi ali če prodajalci slabo delujejo, se krši prvotno zaupanje v Amazon. To ni v interesu Amazona, kot si verjetno lahko predstavljate, in zato bo prej ali slej privedlo do začasne ustavitve računa prodajalca na Amazonu.
To je vse o razlogih, zakaj Amazon najprej deaktivira račun prodajalca! Zdaj preidimo na sprožilce.
Tukaj je najboljši nasvet, ki vam ga lahko vnaprej damo: Preprosto igrajte po pravilih! Tudi če se včasih zdi tako: Amazon nima interesa po arbitrarnem blokiranju računov prodajalcev brez razloga.
Nedvomno je to lažje reči kot storiti. Konec koncev obstaja kar nekaj smernic Amazona za prodajalce. Poleg tega je tu še številne zakone in zahteve, ki se jih morate držati. Zato je priporočljivo, da se posvetujete z strokovnjakom in prosite za pomoč pri začasni ustavitvi računa Amazon, ko je vaš račun prodajalca na Amazonu deaktiviran.
#1 Zanašajte se na poštene preglede!
Dejstvo, da pregledi igrajo ogromno vlogo ne le za Buy Box, temveč tudi za same kupce, ni nič novega. Tako se zdi mamljivo, da bi preprosto namenili malo proračuna in kupili nekaj pregledov na hitro, kajne?
Na kratki rok, morda. VENDAR na zelo kratki rok. Če vas ujamejo pri tem, bo Amazon vaš račun prodajalca ustavil še preden plačate račun. Tudi če prosite sorodnike ali prijatelje za pregled, pritiskate na stranke ali poskušate doseči, da vam dajo pozitiven pregled z ugodnostmi in povračili, ima maloprodajna platforma pravico, da blokira vaš račun prodajalca. V tem primeru je lahko začasna ustavitev računa Amazon celo trajna!
Zato se raje zanašajte na možnosti, ki so skladne s politiko in pravno brezhibne. To vključuje, na primer, aktivno prošenje za oceno – pod pogojem, da uporabljate FBM! Preprosto vključite lep letak v vašo pošiljko, ki opisuje, kako pomembna so vam iskrena mnenja vaših strank.
Vsekakor se splača pogledati smernice Amazona za preglede.
Mimogrede, preveč negativnih pregledov lahko prav tako privede do začasne ustavitve računa Amazon. To nas pripelje do naslednje točke: Učinkovitost prodajalca. Naslednje tri točke to izjemno vplivajo.
#2 Brez zaloge – brez posla!
Ne paničarite! Če ste brez zaloge, vas ne bodo takoj prepovedali na Amazonu. Vendar pa bi morali še vedno spremljati nivoje zalog. Po eni strani vas bo to stalo Buy Box, če boste ostali brez zaloge. Če se to zgodi prevečkrat, se boste celo diskvalificirali za polje nakupovalne košarice.
Poleg tega bo vaš račun prodajalca na Amazonu prepovedan, če stopnja odpovedi pred izpolnitvijo naročila preseže kritično raven 2,5%. Izračuna se jo na podlagi razmerja med odpovedanimi naročili in vsemi naročili.
To pomeni, da če morate prevečkrat odpovedati naročilo, ker ste brez zaloge, tvegate začasno ustavitev računa Amazon.
Zato poskrbite, da boste imeli nivoje zalog pod nadzorom. Uporabite lahko tudi orodja za upravljanje zalog, da vam pri tem pomagajo. Poskrbite, da boste imeli avtomatsko povezavo z Amazonom, da preprečite prekomerno prodajo.
#3 Popolna dostava – dostavite pravočasno!
Da preprečite, da bi bil vaš račun prodajalca blokiran s strani Amazona, morate prav tako posvetiti pozornost popolni dostavi. Ključna beseda: zadovoljstvo strank. Spletni velikan je postavil visoke standarde glede dostave in strank.
Ko pošiljate svoje blago, določite datum dostave, ki ga ne smete prekoračiti. Ta dejavnik je pomemben ne le za Buy Box. Je tudi eden od kazalnikov, ki določajo “zdravje” vašega računa. Po mnenju Amazona, če določeni pogoji niso izpolnjeni, vaš račun prodajalca zboli in bi lahko bil ustavljen.
Stopnja zamude pri dostavi povezuje nepunktualne pošiljke s skupnim številom vseh pošiljk v zadnjih 30 dneh. Če naraste na 4%, se lahko soočite z začasno ustavitvijo računa Amazon.
#3.1 Popolna dostava – poskrbite, da vaša pošiljka doseže vaše stranke nepoškodovana!
Popolna dostava vključuje tudi zagotavljanje, da blago doseže kupce nepoškodovano. Konec koncev je zadovoljstvo strank močno prizadeto, če kupci odprejo dolgo pričakovano pakiranje in ugotovijo, da je skodelica Minion pokvarjena (in verjetno boste naleteli na jezo Minionov!).
Zato je stopnja napak pri naročilih tudi kazalnik zdravja vašega profila in možen razlog, zakaj je Amazon morda ustavil vaš račun prodajalca. Povezuje defektne naročila s skupnimi dostavami v zadnjih 60 dneh. Če se doseže ali celo preseže kritična vrednost 1%, vaš račun zboli in je v akutnem nevarnosti, da bo ustavljen.
Preprečite začasno ustavitev računa Amazon tako, da zagotovite, da so vsi predmeti v popolnem stanju in da niso poškodovani med pošiljanjem. Zato se odločite za nadzor kakovosti in zaščitne embalažne materiale – še posebej, če pošiljate krhke izdelke.
#4 Vrhunska storitev za stranke
Ko ste odprli svoj račun, je Amazon od vas zahteval, da se strinjate z njihovimi politikami prodajalcev. Te med drugim navajajo, da boste na povpraševanja strank odgovorili vsaj v 24 urah – hitreje, kot bolje.
Če povpraševanje stranke ne zahteva odgovora od vas, ga lahko ustrezno označite v SellerCentral. Če presežete čas odgovora, lahko vaš račun prodajalca na Amazonu ustavijo.
Mimogrede, pravilo 24 ur velja tudi ob koncih tedna in praznikih. Zato poskrbite, da boste lahko zastopani v primeru dvoma, ali pa zunanje naročite podporo strankam.
Spletni velikan se lahko pohvali z dvema desetletjema učenja in izboljšav. Zdaj lahko z vidika strank ponudi najboljšo izpolnitev. Tudi vi lahko iz tega koristite z uporabo storitve “Izpolnitev s strani Amazona” – mimogrede, pametna poteza za preprečitev začasne ustavitve računa Amazon.
Za to pošljete svoje blago v logistične centre spletnega velikana. Od tam prevzame Amazon. Vaši izdelki so shranjeni, pakirani in poslani. Ampak to še ni vse! Upravljanje vračil in storitev za stranke sta prav tako zajeta v tem programu.
Tako je mogoče nadzorovati nekatere potencialne vire napak z uporabo Amazona FBA. Prav tako bo uporaba FBA povečala vaše možnosti za zmago Buy Box.
#5 Slabe strani podrobnosti o izdelku
Vaš račun prodajalca na Amazonu je lahko prav tako ustavljen, če so strani izdelkov slabo zasnovane. To lahko vključuje slabe prevode ali besedila ter kršitve intelektualne lastnine. Zato se prepričajte, da upoštevate ustrezne smernice Amazona pri ustvarjanju in urejanju teh strani.
Še posebej naj bodo slike dobro izbrane in preverjene, da preprečite začasno ustavitev računa Amazon. Če je na primer zaščita blagovne znamke na logotipu ali če nimate avtorskih pravic do slik, lahko to ima resne posledice, daleč prek blokiranja računa. Kršitve zakonov o blagovnih znamkah in avtorskih pravicah lahko prav tako privedejo do pravnih posledic.
Zato ne uporabljajte kar koli slik! Ustvarite svoje slike ali pa jih naročite pri strokovnjaku. Vendar vedno bodite pozorni na vsebino in poskrbite, da imate pravico prikazati logotip, na primer.
#6 Popolne podrobnosti
Poskrbite, da bodo vaša razkritja popolna! Manjkajoča ali zastarela navodila za preklic ali manjkajoči dokumenti, kot so trgovinske licence, so razlogi, da Amazon (začasno) blokira račun. Amazon je prav tako blokiral enega ali drugega računa prodajalca zaradi manjkajočih informacij v odtisu. Upravičeno, saj so te informacije zahtevane z zakonom!
Še posebej, če želite trgovati mednarodno, je ta točka pomembna za vas. Ker boste takrat potrebovali veliko več davčnih številk kot pri nacionalni trgovini. Če ena od njih manjka v vaših podatkih na Amazonu, se hitro soočite z začasno ustavitvijo računa Amazon.
Zato poskrbite, da bodo vsi vaši podatki popolni in pravilni, in v primeru dvoma se posvetujte s strokovnjakom. Ne pozabite: štiri oči vidijo več kot dve.
Ali bom takoj blokiran, če naredim napako?
To je odvisno od narave “kršitve”. Pri Amazonu vaš račun prodajalca ni takoj blokiran, če ne odgovorite v 24 urah ali če je vaše naročilo zamujeno. Vendar pa, če se ti problemi kopičijo, bo Amazon sprejel posledice in blokiral vaš račun (začasno). Seveda se lahko pritožite proti začasni ustavitvi računa prodajalca na Amazonu.
Vaš račun prodajalca na Amazonu je zaklenjen – kaj lahko storite
Torej, kako ponovno aktivirati svoj račun Amazon? Najprej se morate umiriti. Da, to ni optimalen scenarij, če je vaš račun blokiran. Pogosto je vaša ekonomska eksistenca od tega odvisna. Kljub temu hitre rešitve tukaj ne bodo privedle nikamor.
Ocenite, kaj je privedlo do blokiranja vašega računa prodajalca. Morda manjka le ena informacija. Nato to takoj predložite in v večini primerov je zadeva hitro rešena.
Premislite, ali lahko in želite težavo rešiti sami (za zdaj), ali pa bi morali poiskati pravno podporo ali agencijo, specializirano za začasno ustavitev računov Amazon. Če izberete drugo možnost, se lahko obrnete na odvetnika oziroma agencijo, ki ji zaupate.
V mnogih primerih vas bo Amazon prosil, da predložite načrt ukrepanja. V njem pojasnite, kako je prišlo do težave in katere ukrepe ste sprejeli, da jo odpravite in preprečite v prihodnosti.
Mimogrede, če je vaš račun prodajalca na Amazonu ustavljen, ne odpirajte novega. Možnost, da bo ta prav tako takoj blokiran, je izjemno visoka. Amazon ne dovoljuje, da ima prodajalec več kot en račun prodajalca. Možno je pridobiti izjemo od tega pravila, vendar potrebujete dobre razloge.
V vsakem primeru ostanite dejanski. Tudi če ste čustveno obremenjeni zaradi vašega blokiranega Amazon računa. Preklic vaše prodajalne profila zagotovo ne bo hitreje dvignjen z žaljenjem Amazonovih zaposlenih.
Naučite se, kako napisati akcijski načrt za Amazon po pritožbi o suspenziji vašega računa tukaj:
Trajanje suspenzije Amazon računa
Naslednje vprašanje: če je vaš Amazon prodajni račun suspendiran, kako dolgo bo trajalo, da bo odblokiran? Na žalost ni enotnega odgovora na to, saj je odvisno od mnogih dejavnikov.
Za začetek je tu resnost “prekrška.” Medtem ko se lahko formalni problemi pogosto rešijo v nekaj dneh, lahko pravne kršitve v najslabšem primeru privedejo do trajnega zaprtja računa.
Vaša sodelovanje prav tako vpliva na trajanje suspenzije Amazon računa. Hitreje ko Amazonu posredujete zahtevano dokumentacijo, hitreje lahko odblokirajo prizadeti prodajni račun. Na žalost forumi pogosto poročajo o dolgotrajnih razpravah z internetnim gigantom, čeprav so bila vsa zahtevana dokumenta že predložena. V takih primerih bi morali poiskati pomoč pravnega svetovalca.
Končne misli
Ko je Amazon prodajni račun zaklenjen, imate pred seboj veliko nalog, da ga ponovno odblokirate. Lažje je preprosto preprečiti to in ne dopustiti, da pride do te točke. Mnogi dejavniki, ki lahko privedejo do suspenzije Amazon prodajnega računa, so enostavno obvladljivi. Ne pozabite: prodajate na Amazonovem trgu in morate igrati po pravilih internetnega giganta, ne po svojih.
Ni skrivnost, da je Amazonova prioriteta številka ena stranka, zato ni nikogar presenetljivo, če slaba uspešnost privede do suspenzije računa.
Situacija je drugačna v primeru domnevnega zlorabljanja pravic. Ker je e-trgovinski velikan sam lahko odgovoren, tukaj igra na varno in ukrepa strogo proti potencialnim kršitvam. Na žalost nekateri prodajalci zlorabljajo ta upravičen pristop z vložitvijo neupravičenih pritožb proti računom svojih konkurentov v upanju, da jih bo Amazon blokiral. Vendar, če vas ujamejo pri tem, se boste morali soočiti s posledicami!
Ostanite pošteni in igrajte po pravilih, in na poti do uspešnega poslovanja brez suspenzije Amazon računa ne bo veliko ovir!
Pogosto zastavljena vprašanja
Definitivno: da! Tudi trajno.
Obstajata v bistvu dva razloga za to. Po eni strani se mora internetni velikan zaščititi, saj lahko, če na njegovem trgu pride do kršitev zakona in je Amazon o tem vedel, sam odgovarja. Po drugi strani pa Amazon vedno želi svojim strankam ponuditi popolno nakupovalno izkušnjo. Slaba uspešnost prodajalcev, nepošteni pregledi itd. bodo razočarali stranke in povzročili, da izgubijo zaupanje v internetnega giganta.
Najprej se pomirite in vedno ostanite dejanski ter profesionalni pri komunikaciji z Amazonom. Ugotovite razlog za suspenzijo Amazon računa in se odločite, ali lahko in želite težavo rešiti sami, ali pa bi morali poiskati strokovni nasvet. Verjetno boste morali tudi pripraviti akcijski načrt.
Razlogi so lahko številni in raznoliki. Od manjših tehničnih podrobnosti, kot so manjkajoče informacije, do slabe uspešnosti prodajalcev in pravnih kršitev.
Na žalost tukaj ni univerzalnega odgovora. V primeru manjših težav, kot so manjkajoče informacije, se lahko račun odblokira že po nekaj dneh. V primeru pravnih kršitev pa lahko sledi celo končno zaprtje računa.
To ni priporočljivo, da ustvarite novega Amazon računa po suspenziji. Internetni velikan prepoveduje prodajalcem, da imajo več kot en prodajni račun. Medtem ko ste lahko oproščeni tega pravila, če lahko pokažete dober razlog, suspendiran prvi račun verjetno ni eden izmed njih.
Zasluge za slike v vrstnem redu po pojavljanju: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
