Amazon nalog prodavca suspendovan? Šta raditi!
Kada je Amazon nalog prodavca suspendovan, gube se sva prava na prodaju. To znači da prodavac gubi pravo da prodaje svoje proizvode na tržištu. U nekim slučajevima dolazi do suspendovanja samo u delovima naloga, na primer, postoji mogućnost da budete suspendovani za sopstvenu dostavu (FBM) i da možete prodavati samo preko FBA. Pored toga, Amazon može suspendovati deo asortimana proizvoda ako su ispunjeni uslovi za suspendovanje kod određenih proizvoda.
VAŽNO: U slučaju suspendovanja naloga, Amazon zamrzava još neisplaćene prihode na otprilike 90 dana, kako bi od njih oduzeo eventualne povratke, pri čemu se neizvršene porudžbine još uvek mogu poslati. Kada je nalog Amazon prodavca suspendovan, on ne prima dospjelo plaćanje od Amazona. U tom slučaju mora čekati da mu nalog ponovo bude otključan kako bi mogao pristupiti takozvanom Amazon saldu.
U slučaju suspendovanja naloga, u Amazon Seller Central se pojavljuje poruka: “Vaš nalog je deaktiviran”. Pored toga, Amazon šalje odgovarajućem prodavcu obaveštenje o deaktivaciji putem e-maila, u kojem su navedeni razlozi koji su doveli do suspendovanja.
Kako dolazi do suspendovanja naloga?
Amazon postavlja visoke zahteve za trgovce koji prodaju putem platforme. To se odnosi na sve oblasti lanca snabdevanja: od autentičnosti proizvoda, preko dostave, obrade povrataka do komunikacije sa kupcima. Amazon meri performanse prodavca u svim ovim oblastima. Shodno tome, e-trgovinski gigant je veoma osetljiv kada trgovci ne ispunjavaju ove zahteve, što može dovesti do suspendovanja sopstvenog naloga.
Konkretniji razlozi koji mogu dovesti do suspendovanja
Nedovoljna performansa prodavca
Ako performansa prodavca tokom određenog perioda ne odgovara zahtevima Amazona, to može dovesti do suspendovanja. Na primer, stopa nedostataka porudžbina preko 1%, prevelika stopa negativnih povratnih informacija, zahteva za A-do-Ž garancijom ili povraćaja novca putem kreditnih kartica su nedovoljne performanse prodavca.
Kršenja pravila prodaje
Ako trgovci prekrše jedno ili više pravila Amazona, mogu biti suspendovani. Na primer, šaljući…
Pogrešne informacije o prodavcu
Pogrešne informacije o Amazon prodavcu takođe mogu dovesti do suspendovanja. Najčešće su:
Optužbe za patente i plagijate ili falsifikovana roba
Kopije ili slične stvari nisu retkost na Amazonu. Zbog toga Amazon takve slučajeve tretira veoma rigorozno, tako što blokira takve proizvode ili čak trgovce.
Prekršaji usklađenosti
U borbi za Buy Box trgovci ili preprodavci moraju biti izuzetno oprezni prilikom određivanja cena. Ako Amazon u određivanju cena prepozna dogovor, to predstavlja prekršaj antimonopolskog prava, što može dovesti do blokade naloga odgovarajućih trgovaca.
Postojanje duplih naloga
Amazon identifikuje trgovce koji imaju dva Amazon naloga putem podataka kao što su porez na dodatu vrednost identifikacioni broj (PDV-ID), ime osnivača i slično. U slučajevima kada postoje duplikati u ovim podacima, oba naloga se blokiraju.
Šta se može učiniti protiv blokade naloga?
Otključavanje naloga prodavca je proces koji se može obaviti putem podnošenja plana akcije putem Amazon procedure. Plan akcije uključuje 3 suštinska pitanja na koja bi prodavac trebao konkretno odgovoriti:
Prilikom izrade odnosno sprovođenja plana akcije postoje tačke koje su prema Amazonu suštinske:
Više o izradi odnosno sprovođenju plana akcije možete pronaći ovde.
Šta se može učiniti unapred kako bi se to sprečilo?
Nije svaki prekršaj odmah uzrok blokade naloga. Obično Amazon unapred izriče upozorenje. Tako Amazon, prema iskustvima, upozorava oko polovine svih slučajeva odgovarajućeg Amazon prodavca pre nego što dođe do blokade. Pri tome Amazon unapred obaveštava o prekoračenju određene metrike i daje prodavcu vreme da ispravi nepravilnost.
Ukoliko postoje, na primer, prekršaji protiv pravila o recenzijama, prodavac može obrisati recenzije prijatelja, porodice itd. i naglasiti da će se u budućnosti uzdržati od takvog ponašanja.
Zaključak
Razlozi za blokadu naloga mogu biti različiti, a posledice su često dalekosežne. Dobra vest je da se blokade naloga obično ne dešavaju bez razloga. Prodavac koji ostvaruje visoke performanse i pridržava se pravila prodaje kao i drugih pravila usklađenosti obično ne mora da se plaši blokade naloga.
Ukoliko ipak preti blokada naloga, Amazon će to unapred komunicirati. U takvom slučaju, trenutna saradnja sa Amazonom i brzo rešavanje problema često pomažu da se spreči blokada. U slučaju neopravdane blokade naloga, može biti korisno potražiti pravnu pomoć.
